5 maneiras pelas quais seu negócio pode florescer usando o Social Media Analytics

As mídias sociais se tornaram para muitos a principal fonte de notícias e entretenimento diários.

Com seu enorme volume de usuários, além de sua integração em nossas vidas diárias, não é surpresa que muitos profissionais de marketing gastem uma grande parte de seu orçamento de publicidade em mídias sociais. De fato, os gastos com publicidade em mídia social atingiram mais de US$ 180 bilhões em todo o mundo em 2021.

Para determinar se os canais de mídia social são o terreno certo para suas campanhas de marketing, é essencial determinar a eficácia de seus esforços de marketing. E para poder medir isso corretamente, você precisará acompanhar suas análises de mídia social.

Neste blog, veremos algumas maneiras de utilizar a análise de mídia social para impulsionar suas campanhas e aumentar sua receita.

Como usar a análise de mídia social para expandir seus negócios

1. Meça seu ROI de marketing

Qualquer empresa respeitável deve projetar um retorno sobre qualquer investimento em que mergulhar – neste caso, suas campanhas de marketing de mídia social. Uma das análises de mídia social mais diretas que você pode ver é o retorno do investimento em anúncios.

Compras no site – Valor gasto = ROI

Calcule seu retorno somando as vendas que você adquiriu da campanha publicitária (compras no site) e depois subtraia do custo de publicação da campanha (valor gasto). Para um verdadeiro custo de retorno, você também deve deduzir dessa métrica de mídia social o custo de produção dos anúncios, ou seja, mão de obra, taxa de talentos, custo de produção e horas-homem.

Então, digamos que você ganhou US$ 5.942 com um gasto com anúncios de US$ 391,88. Nesse caso, $ 5.550,12 é o seu ROI. Mas, seu verdadeiro ROI seria $ 5.550,12, menos o custo de fazer os anúncios.

Métricas de ROI não diretas

Você também pode avaliar seu desempenho de mídia social em proporção ao seu orçamento. Esse método é útil se você não puder medir diretamente as vendas de sua campanha de marketing, por exemplo, dentistas, salões de beleza e outras campanhas comerciais desse tipo.

Você pode avaliar as métricas a seguir e ver se há uma relação entre elas e o tráfego e as vendas da sua loja.

• Alcance – Alcance mostra o número de pessoas para as quais um anúncio é exibido.
• Custo por alcance – Um custo por alcance mais baixo indica uma campanha publicitária envolvente e pode ser usado para projetar o orçamento para futuros investimentos em marketing.
• Engajamento – Isso mede atividades de mídia social, como cliques, reações, comentários e compartilhamentos de sua campanha de rede social.
• Custo por engajamento – Os canais de mídia social tendem a recompensar criativos de anúncios envolventes com um custo por engajamento mais baixo. Essa métrica pode ser usada para projetar o orçamento para futuros investimentos em marketing.

Se o engajamento de mídia social do seu salão subir 100% e você notar que as vendas subiram 10% nesse período, você pode determinar que cada aumento de 10% no engajamento equivale a um aumento de 1% nas vendas.

Você também deve observar a relação entre suas vendas e outras métricas. Se você vir um relacionamento saudável com qualquer uma dessas métricas em relação às vendas, saberá que essa métrica é algo em que você deseja se concentrar.

Leia as métricas de relações públicas: 6 maneiras de medir o sucesso da sua marca

2. Faça uma análise da concorrência

Avaliar seus concorrentes ajuda a estabelecer uma linha de base sobre como você deve estar se saindo. Ele pode fornecer uma linha de base para medir. Avaliar seu concorrente mais direto deve fornecer uma linha de base mais realista e precisa.

Aqui estão algumas métricas de mídia social que você pode avaliar com seus concorrentes.

• Quantos seguidores eles têm? Isso inclui assinantes do YouTube, seguidores do TikTok e do Twitter e curtidas na página do Facebook.
• Qual é a taxa de engajamento deles? Você só pode avaliar isso parcialmente porque só pode ver as reações, comentários e compartilhamentos de qualquer material publicitário, não o engajamento geral, que deve incluir cliques.
• Com que frequência eles estão postando? Se eles estão postando uma média de quatro vezes por semana, você gostaria de estar perto desse nível ou com mais frequência.
• Qual é o criativo do anúncio? Avalie a natureza do conteúdo do anúncio de mídia social.

O Facebook permite que você veja todos os anúncios que seus concorrentes estão veiculando. Vá até a página do seu concorrente no Facebook, role para baixo e clique em “Ver tudo” na seção de transparência da página.

Aqui, você pode ver quais anúncios eles estão ativos e há quanto tempo eles exibem esses anúncios. Isso deve lhe dar algumas idéias sobre o caminho a seguir.

Leia a análise da concorrência: fique à frente da concorrência com monitoramento de mídia

3. Não se esqueça da análise de sentimentos

A maioria dos dados que você obterá de sua campanha de marketing será quantitativa, ou seja, o número de usuários alcançados, taxa de cliques, taxa de compra, etc. No entanto, você também deve analisar seus dados qualitativos.

Veja o que seus clientes estão falando sobre você. Você pode ter alcance e engajamento decentes, mas as pessoas podem estar zombando dos anúncios da sua empresa.

Como fazer uma análise de sentimento?

Primeiro, não conte apenas os comentários em suas postagens e anúncios de mídia social. Leia-os. Em segundo lugar, monitore as menções e hashtags da marca. Ferramentas de monitoramento de mídia como o Mediatoolkit, conforme mostrado abaixo, vasculham a web em busca de menções à marca. Como alternativa, você pode pesquisar a hashtag da sua empresa para ver o que as pessoas estão dizendo sobre você.

Por fim, se você tiver um sistema de suporte ao cliente que utiliza funções de bate-papo de canal social, como o Facebook Messenger, analise suas conversas para ver o que as pessoas estão dizendo e perguntando.

No nível básico, isso é o que é a análise de sentimentos. Com uma ferramenta de monitoramento de mídia social, você pode até rastrear todas as menções em tempo real e responder ou agir, se necessário.

Conhecer os sentimentos em torno de sua marca ajuda você a entender como o mercado o percebe. Como resultado, você saberá como interagir melhor com seu público. Também o ajudará a criar melhor conteúdo de mídia social e atravessar o cenário digital de forma mais eficaz. Isso é útil, especialmente quando sua empresa está usando a mídia social para branding.

4. Use análises de mídia social para direcionar seu marketing

Os canais de mídia social coletam informações do usuário, como dados demográficos e interesses, para fornecer uma experiência personalizada ao usuário. Por exemplo, o YouTube analisa os vídeos assistidos por seus usuários para determinar do que eles gostam e fornece vídeos recomendados com base na atividade desse usuário.

As plataformas de publicidade dão aos profissionais de marketing acesso a esses interesses, permitindo-lhes atingir um mercado específico – um relevante para seu produto e marca. Esse recurso aumenta a taxa de conversão e engajamento de suas postagens e anúncios de mídia social.

Como refinar sua segmentação

Crie uma persona de comprador. Detalhe a idade, sexo, dados geográficos e interesses do seu cliente-alvo ao criar personas de comprador. Você pode definir a faixa etária, sexo e localização do público de mídia social do seu anúncio. Isso permite que você ajuste suas campanhas de marketing direcionadas

Use a segmentação em camadas. Isso significa segmentar pessoas que correspondam a todos os campos de segmentação especificados em vez de um deles. Por exemplo, segmentar um homem de 45 anos interessado em automóveis; não apenas visando homens de 45 anos ou pessoas interessadas em automóveis.

Embora a segmentação em camadas seja senso comum, muitos profissionais de marketing podem não implementá-la devido ao não domínio da interface da plataforma de publicidade.

Faça um teste A/B para seu público . Veja qual conjunto de público está convertendo mais, engajando mais e resultando em mais retorno do investimento em anúncios. Use seus públicos personalizados como variável de controle, deixando seu orçamento, texto do anúncio e criativo do anúncio consistentes em todos os testes.

Depois de ter as análises de mídia social necessárias mostrando seu público mais engajado, você pode seguir as dicas abaixo para uma segmentação eficaz.

Não otimize sua estratégia de mídia social para alcance puro. Segmentar um público menor de alta qualidade é melhor do que atingir um grande público geral.

Use uma campanha de retargeting. Não espere aparecer nas telas dos usuários das redes sociais uma vez e achar que eles vão lembrar de você. Crie uma campanha de retargeting que contate seus usuários pela 2ª, 3ª e enésima vez. Esse processo aumentará o reconhecimento da marca e a taxa de conversão.

As dicas acima reduzirão seu custo por aquisição e maximizarão sua milhagem de orçamento de marketing de mídia social. Seu negócio vai florescer a partir desta prática.

Leia Como garantir o sucesso da sua campanha de marketing

5. Analise o feedback do cliente

A diferença entre a análise de sentimentos e o feedback do cliente é que o feedback do cliente lida principalmente com insights daqueles que já compraram de você.

Em comparação, a análise de sentimentos se preocupa com dados de insights de vários usuários de plataformas de mídia social, independentemente de terem feito uma compra.

Dê uma olhada nas seguintes análises sobre a plataforma social em que você está operando.

Procure menções de marca que apresentem seu produto . A maioria dos clientes geralmente compartilha suas experiências com uma marca nas mídias sociais. As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a ver o que esses clientes estão dizendo sobre sua marca.

Habilite avaliações em sua página de mídia social . Como uma listagem do Google Meu Negócio, o Facebook permite que sua página do Facebook colete avaliações de clientes.

O feedback do cliente deve ter mais impacto sobre eles do que os sentimentos de não clientes. Esses dados devem fornecer informações sobre a qualidade do seu produto. Isso deve ajudá-lo a tomar melhores decisões baseadas em dados com o desenvolvimento de produtos e outras operações.

Social Media Analytics – a chave para o seu sucesso

O usuário típico da plataforma de mídia social gasta mais de duas horas por dia nas mídias sociais, de acordo com o Statista. Considerando que existem três bilhões de pessoas em todo o mundo usando mídias sociais, além da capacidade das mídias sociais de atingir qualquer nicho de público, é um momento oportuno para comercializar neste espaço.

Meça seu ROI de marketing para ter uma ideia dos retornos potenciais de seus investimentos em marketing. Avalie seus concorrentes para estabelecer uma linha de base de como você deve estar se saindo. Use a análise de sentimentos para pesquisar nas plataformas sociais menções sobre sua marca. Ter uma ideia do que as pessoas pensam sobre você permitirá que você anuncie de forma mais eficaz na plataforma social.

Use o marketing direcionado para comercializar para usuários que correspondam à sua persona de comprador. Os resultados gerados fornecerão informações sobre quem é seu público mais engajado e apaixonado. Por fim, analise o feedback dos clientes nas redes sociais para melhorar seus produtos atuais e futuros.

Ter um olho afiado em suas análises de mídia social fará com que seus negócios prosperem. Essa prática não deve ser difícil, pois os usuários de qualquer rede social geralmente são muito vocais.

Nico Prins é o fundador do Crunch Marketing. A empresa trabalha com clientes corporativos de SaaS, ajudando-os a dimensionar a geração de leads globalmente na EMEA, APAC e outras regiões.