滿足客戶需求：更好地了解客戶的 7 種方法

您認為您足夠了解客戶的需求嗎？

如果沒有，你需要開始弄清楚是什麼讓他們打勾。 為了發展您的業務，您需要了解您的目標市場是誰，他們想要什麼以及他們的痛點是什麼。 如果不更好地了解您的客戶，您就無法做到這一點。

今天，我們將向您展示七種有效的方法來更加熟悉您的客戶。

為什麼了解客戶需求很重要？

長話短說：您對客戶了解得越多，就能更好地為他們服務。

您可以學習以下內容：

• 他們對哪些產品或服務感興趣
• 是什麼讓他們對您的行業或公司感到沮喪
• 是什麼讓他們快樂
• 他們去哪裡獲取信息以及他們如何決定在哪些企業上花錢

這些信息將幫助您改進您的產品，做出讓您的客戶滿意的改變，並使您在競爭中脫穎而出。

此外，通過充分了解您的客戶，您將能夠與他們建立信任關係。 他們會將您視為了解他們並有興趣滿足他們需求的人。 這種關係非常寶貴，因為這意味著您的客戶更有可能長期與您保持聯繫。

閱讀情緒跟踪：如何深入客戶的思想？

如何了解您的客戶進出

要求您的客戶在購買後填寫調查表

了解客戶的最簡單方法之一非常簡單：詢問他們。

購買後，向他們發送電子郵件並要求他們填寫調查表。

在調查中，您可以提出以下問題：

• 是什麼讓他們決定向您購買
• 他們如何發現您的業務
• 他們對所購買的產品或服務的看法
• 他們的整體經歷是怎樣的
• 如果他們將您的業務推薦給朋友

您還可以向他們詢問他們喜歡和不喜歡他們的經歷的開放式問題。 確保激勵他們填寫調查問卷，例如下次購買時打折。

開展焦點小組並要求客戶提供有關他們體驗的反饋

另一個了解客戶的好方法是開展焦點小組。 這涉及將一群客戶親自聚集在一起，並向他們詢問有關他們在您的業務中的體驗的問題。

這是獲取有關您的工作的反饋並了解客戶如何與您的品牌互動的好方法。 這也是與客戶建立關係的絕佳機會。

如果您有興趣建立焦點小組，則需要牢記一些事項。 首先，您需要確保選擇不同的客戶群體以獲得不同的觀點。 第二步，您需要指定一名主持人，讓討論保持正常。

從評論網站收集數據並分析人們對您的業務的評價

分析人們對您的業務的評價是進一步了解您的客戶的另一種方式。 除了獲得對您的產品的反饋外，這也是了解您的客戶想要什麼的好方法。

您可以通過為您的公司名稱和產品或服務設置 Google 快訊來做到這一點。 每當有人在網上提及您的業務時，您都會收到通知。 您還可以在 Yelp、Google 地圖或 G2 等網站上搜索評論。

收集到一些數據後，請查看它並了解人們對您的業務的看法。 他們通常對自己的經歷感到滿意嗎？ 是否有需要改進的特定領域？ 使用此信息進行更改​​，讓您的客戶滿意。

通過從評論網站收集數據，您將能夠更好地了解您的客戶並進行更改以改善他們的體驗。

但是，請記住不要只關注正面評價。 閱讀負面評論也很重要，這樣您就可以了解客戶不喜歡他們的體驗的哪些方面。 花時間回應正面和負面的評論。 通過這樣做，您將向您的客戶表明您重視誠實。

閱讀客戶評論：有效收集它們的 6 個步驟

使用 Google Analytics 跟踪客戶如何找到您的網站並與之互動

Google Analytics 是一個強大的工具，可以幫助您了解客戶如何找到您的網站以及他們如何與之互動。 使用這些信息對於了解客戶旅程以及如何優化它非常有價值。

要設置 Google Analytics，您需要創建一個帳戶並將跟踪代碼添加到您的網站。 完成此操作後，您將能夠跟踪諸如人們在您的網站上花費了多少時間、他們訪問了哪些頁面以及他們採取了哪些操作等內容。

然後，根據這些信息，您可以改進您的網站並確保它滿足您客戶的需求。 它還可以幫助您了解客戶來自哪里以及他們在尋找什麼。

如果您還沒有使用 Google Analytics，那麼絕對值得設置。 如果您了解您的客戶，您將能夠做出改變，使他們的體驗更好，並讓他們再次光顧。

閱讀通過媒體監控生成潛在客戶的 8 種巧妙方法

分析客戶購買數據以查看他們購買的產品以及購買原因

如果您銷售產品，客戶購買數據可能是信息的金礦。 這些數據可以告訴您客戶正在購買哪些產品以及他們購買這些產品的原因。 它還可以幫助您更好地了解客戶的需求和動機。

首先，請查看您的銷售數據。 您還可以使用 Google Analytics 之類的工具來跟踪它們。 一旦你有了它，就開始尋找模式。 客戶一起購買什麼產品？ 他們在購買特定產品後傾向於購買什麼？

您可以使用這些來改進您的產品供應，並確保您滿足特定的客戶需求。 它還可以幫助您創建更有可能與目標受眾產生共鳴的營銷活動。

使用社交媒體監控來了解更多關於客戶需求的信息

您已經設置了 Google 快訊來跟踪新聞，但如果您還想知道社交媒體上發生的事情怎麼辦？ 好消息——一些社交媒體監控工具可以幫助您跟踪這些信息，其中之一就是 Mediatoolkit。

這個強大的工具讓您隨時了解與您的品牌相關的在線活動。 它實時跟踪超過1 億個來源，因此您不會錯過任何對您的品牌形象至關重要的內容。

通過自動情緒檢測，您將更深入地了解客戶的想法並了解他們對您的品牌的態度。 您想知道他們如何看待最新的營銷活動嗎？ 您現在可以在幾分鐘內從 Mediatoolkit 獲得現成的報告。

社交媒體是了解客戶對您的業務的最新評價的好方法。 您在那裡找到的數據可以幫助您提高社交媒體的影響力，並確保您為客戶提供最佳體驗。

閱讀應該使用媒體監控的 6 個原因

創建組或論壇供客戶相互交流

建立客戶可以相互交流的小組或論壇是了解他們的最有效方式之一。 它可以是在線論壇、Facebook 群組，甚至是面對面的聚會。

重要的是你創造了一個他們可以互動的環境。 如果您查看他們感興趣的主題，您可以發現他們喜歡什麼。 它還可以幫助您與客戶建立關係並營造社區意識。

您不確定要涵蓋哪些主題？ 這完全取決於您的客戶對什麼感興趣。 你可以從一般的東西開始，然後隨著你對它們的了解越來越多，變得更具體。

例如，如果您經營一家咖啡店，您可以從咖啡愛好者組開始，然後針對不同主題（如沖泡方法、豆類等）創建子組。

一旦該組開始滾動，它將開始自行旋轉。 人們喜歡分享他們的見解、提出問題並積極參與對話。 但是有一個問題——你需要在一開始就成為一個積極的主持人，直到小組變得能夠自我維持。

總結一下

準確了解您的目標市場是誰並滿足客戶需求對於任何尋求成功的企業來說都是必不可少的。 這 7 種簡單的方法可以讓您了解他們想要什麼和需要什麼，從而幫助您創建吸引他們的產品和服務。 它將使您能夠設計營銷活動以到達他們所在的位置。

所以不要等待。 開始了解您的客戶，了解特定的客戶需求，並為他們量身定制您的業務流程。 您將很快開始修復福利——我們保證。