5 طرق يمكن أن يزدهر بها عملك باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة للكثيرين المصدر الرئيسي للأخبار اليومية والترفيه.

مع حجم المستخدمين الهائل ، بالإضافة إلى اندماجهم في حياتنا اليومية ، فليس من المستغرب أن ينفق العديد من المسوقين جزءًا كبيرًا من ميزانيتهم ​​الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، وصل الإنفاق على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى أكثر من 180 مليار دولار في جميع أنحاء العالم في عام 2021.

من أجل تحديد ما إذا كانت قنوات التواصل الاجتماعي هي الأرضية المناسبة لحملاتك التسويقية ، من الضروري تحديد فعالية جهودك التسويقية. ولكي تكون قادرًا على قياس ذلك بشكل صحيح ، ستحتاج إلى تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

في هذه المدونة ، سنتعرف على طريقتين يمكنك استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتعزيز حملاتك وزيادة إيراداتك.

كيفية استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتنمية عملك

1. قياس عائد الاستثمار التسويقي

يجب أن يتوقع أي عمل محترم عائدًا على أي استثمار يغوص فيه - في هذه الحالة ، حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أحد أكثر تحليلات الوسائط الاجتماعية المباشرة التي يمكنك الاطلاع عليها هو عائد الإنفاق الإعلاني.

مشتريات موقع الويب - المبلغ الذي تم إنفاقه = عائد الاستثمار

احسب عائدك عن طريق تلخيص المبيعات التي حصلت عليها من الحملة الإعلانية (مشتريات موقع الويب) ثم اطرحها من تكلفة نشر الحملة (المبلغ الذي تم إنفاقه). للحصول على تكلفة عائد حقيقية ، يجب أيضًا أن تخصم من مقياس وسائل التواصل الاجتماعي تكلفة إنتاج الإعلانات ، أي العمالة ورسوم المواهب وتكلفة الإنتاج وساعات العمل.

لذلك ، لنفترض أنك ربحت 5942 دولارًا أمريكيًا من إنفاق إعلاني بقيمة 391.88 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية). في هذه الحالة ، يكون 5،550.12 دولارًا هو عائد الاستثمار. لكن عائد استثمارك الحقيقي سيكون 5،550.12 دولارًا ، مطروحًا منه تكلفة إنشاء الإعلانات.

مقاييس عائد الاستثمار غير المباشر

يمكنك أيضًا تقييم أداء الوسائط الاجتماعية بما يتناسب مع ميزانيتك. هذه الطريقة مفيدة إذا لم تتمكن من قياس المبيعات مباشرة من حملتك التسويقية ، على سبيل المثال ، أطباء الأسنان ، وصالونات التجميل ، وحملات الأعمال الأخرى.

يمكنك تقييم المقاييس التالية ومعرفة ما إذا كانت هناك علاقة بينها وبين حركة مرور متجرك ومبيعاتك.

• مدى الوصول - يُظهر مدى الوصول عدد الأشخاص الذي يظهر لهم الإعلان.
• تكلفة الوصول - تشير تكلفة الوصول المنخفضة إلى حملة إعلانية جذابة ويمكن استخدامها لتخطيط الميزانية لاستثمارات التسويق المستقبلية.
• المشاركة - يقيس هذا أنشطة الوسائط الاجتماعية مثل النقرات وردود الفعل والتعليقات ومشاركات حملة الشبكة الاجتماعية الخاصة بك.
• تكلفة المشاركة - تميل قنوات التواصل الاجتماعي إلى مكافأة مصممي الإعلانات الجذابين بتكلفة أقل لكل مشاركة. يمكن استخدام هذا المقياس لتخطيط الميزانية لاستثمارات التسويق المستقبلية.

إذا ارتفعت مشاركة المحلات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 100٪ ، ولاحظت ارتفاع المبيعات بنسبة 10٪ لتلك الفترة ، يمكنك تحديد أن كل زيادة بنسبة 10٪ في المشاركة تساوي زيادة بنسبة 1٪ في المبيعات.

يجب أن تنظر أيضًا إلى العلاقة بين مبيعاتك والمقاييس الأخرى. إذا رأيت علاقة صحية مع أي من هذه المقاييس تجاه المبيعات ، فأنت تعلم أن هذا المقياس شيء تريد التركيز عليه.

اقرأ مقاييس العلاقات العامة: 6 طرق لقياس نجاح علامتك التجارية

2. إجراء تحليل المنافسين

يساعدك تقييم منافسيك على إنشاء خط أساس لكيفية أدائك. يمكن أن يمنحك خطًا أساسيًا للقياس عليه. يجب أن يوفر تقييم منافسيك الأكثر مباشرة خط أساس أكثر واقعية ودقة.

فيما يلي بعض مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك تقييمها من منافسيك (منافسيك).

• كم عدد المتابعين لديهم؟ يتضمن ذلك مشتركي YouTube ومتابعي TikTok و Twitter ومتابعي صفحات Facebook.
• ما هو معدل مشاركتهم؟ يمكنك تقييم هذا جزئيًا فقط لأنه يمكنك فقط رؤية ردود الفعل والتعليقات والمشاركات الخاصة بأي ضمان إعلاني ، وليس المشاركة الكلية ، والتي يجب أن تتضمن نقرات.
• كم مرة يقومون بالنشر؟ إذا كانوا ينشرون في المتوسط ​​أربع مرات في الأسبوع ، فأنت تريد أن تكون قريبًا من هذا المستوى أو أكثر تكرارًا.
• ما هو تصميم إعلانهم؟ قم بتقييم طبيعة محتوى إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

يسمح لك Facebook بمشاهدة جميع الإعلانات التي يعرضها منافسوك. توجه إلى صفحة Facebook الخاصة بمنافسك ، وقم بالتمرير لأسفل وانقر فوق "رؤية الكل" في قسم شفافية الصفحة.

هنا ، يمكنك معرفة الإعلانات النشطة لديهم ومدة تشغيل الإعلانات المذكورة. يجب أن يمنحك هذا بعض الأفكار حول المسار الذي يجب أن تسلكه.

قراءة تحليل المنافسين: البقاء في صدارة المنافسة مع مراقبة وسائل الإعلام

3. لا تنس تحليل المشاعر

ستكون معظم البيانات التي ستسترجعها من حملتك التسويقية كمية ، أي عدد المستخدمين الذين تم الوصول إليهم ، ونسبة النقر إلى الظهور ، ومعدل الشراء ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، يجب عليك تحليل بياناتك النوعية أيضًا.

انظر ماذا يقول عملاؤك عنك. قد يكون لديك وصول ومشاركة لائقين ، ولكن قد يسخر الناس من إعلانات عملك.

كيف تجري تحليل المشاعر؟

أولاً ، لا تحسب فقط التعليقات على منشوراتك وإعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي. اقرأهم. ثانيًا ، تذكر العلامة التجارية للمراقبة وعلامات التصنيف. أدوات مراقبة الوسائط مثل Mediatoolkit ، كما هو موضح أدناه ، تجوب الويب بحثًا عن العلامات التجارية. بدلاً من ذلك ، يمكنك إجراء بحث عن علامة التصنيف الخاصة بشركتك لمعرفة ما يقوله الناس عنك.

أخيرًا ، إذا كان لديك نظام دعم عملاء يستخدم وظائف الدردشة عبر القنوات الاجتماعية مثل Facebook messenger ، فانتقل إلى محادثاتك لترى ما يقوله الناس ويسألون عنه.

على المستوى الأساسي ، هذا هو تحليل المشاعر. باستخدام أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك حتى تتبع جميع الإشارات في الوقت الفعلي ، والرد أو اتخاذ إجراء إذا لزم الأمر.

تساعدك معرفة المشاعر حول علامتك التجارية على فهم كيفية إدراك السوق لك. نتيجة لذلك ، ستعرف كيفية التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك. سيساعدك أيضًا في إنشاء محتوى وسائط اجتماعية أفضل واجتياز المشهد الرقمي بشكل أكثر فعالية. هذا مفيد ، خاصةً عندما يستخدم عملك وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية.

4. استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لاستهداف التسويق الخاص بك

تجمع قنوات التواصل الاجتماعي معلومات المستخدم ، مثل الخصائص الديمغرافية والاهتمامات ، لتوفير تجربة مستخدم مخصصة. على سبيل المثال ، يحلل YouTube مقاطع الفيديو التي يشاهدها مستخدموه لتحديد ما يعجبهم ويقدم مقاطع فيديو موصى بها بناءً على نشاط هذا المستخدم.

تتيح المنصات الإعلانية للمسوقين الوصول إلى هذه الاهتمامات ، مما يسمح لهم باستهداف سوق معينة - سوق ذات صلة بمنتجهم وعلامتهم التجارية. تعمل هذه الميزة على زيادة معدل التحويل والمشاركة في منشوراتك وإعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية تنقية الاستهداف الخاص بك

صياغة شخصية المشتري. قم بتفصيل عمر العميل المستهدف وجنسه وبياناته الجغرافية واهتماماته عند إنشاء شخصيات المشتري. يمكنك تعيين الفئة العمرية والجنس وموقع جمهور الوسائط الاجتماعية لإعلانك. يسمح لك ذلك بضبط حملات التسويق المستهدفة الخاصة بك

استخدم استهداف الطبقات. يعني هذا استهداف الأشخاص الذين يتطابقون مع جميع حقول الاستهداف المحددة بدلاً من أيٍّ منهما. على سبيل المثال ، استهداف رجل يبلغ من العمر 45 عامًا مهتمًا بالسيارات ؛ لا تستهدف فقط الذكور البالغين 45 عامًا أو الأشخاص المهتمين بالسيارات.

على الرغم من أن الاستهداف الطبقي هو الحس السليم ، إلا أن العديد من المسوقين قد لا ينفذونه بسبب عدم إتقان واجهة النظام الأساسي للإعلان.

أ / ب اختبر جمهورك . تعرف على مجموعة الجمهور التي تحقق المزيد من التحويل ، وتشترك أكثر ، وتنتج عائدًا أكبر على الإنفاق الإعلاني. استخدم جمهورك المخصص كمتغير تحكم ، مع ترك ميزانيتك ونسخة الإعلان وتصميم الإعلان متسقًا عبر الاختبار.

بمجرد حصولك على تحليلات الوسائط الاجتماعية الضرورية التي تعرض جمهورك الأكثر تفاعلاً ، يمكنك اتباع النصائح أدناه للاستهداف الفعال.

لا تقم بتحسين استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للوصول الخالص. إن استهداف جمهور صغير عالي الجودة أفضل من استهداف جمهور عام كبير.

استخدم حملة إعادة الاستهداف. لا تتوقع الظهور على شاشات مستخدمي الشبكات الاجتماعية مرة واحدة وتعتقد أنهم سيتذكرونك. قم بإنشاء حملة إعادة استهداف من شأنها أن تلامس قاعدة المستخدمين لديك للمرة الثانية والثالثة والتاسعة. ستعمل هذه العملية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومعدل التحويل.

ستعمل النصائح المذكورة أعلاه على خفض تكلفة الاكتساب وزيادة عدد الأميال المخصصة لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي. سوف يزدهر عملك من هذه الممارسة.

اقرأ كيفية تأمين نجاح حملتك التسويقية

5. تحليل ملاحظات العملاء

يتمثل الاختلاف بين تحليل المشاعر وتعليقات العملاء في أن ملاحظات العملاء تتعامل بشكل أساسي مع الرؤى من أولئك الذين اشتروا منك بالفعل.

في المقابل ، يهتم تحليل المشاعر ببيانات الإحصاءات من مختلف مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عما إذا كانوا قد أجروا عملية شراء من قبل أم لا.

ألق نظرة على التحليلات التالية على المنصة الاجتماعية التي تعمل عليها.

ابحث عن العلامات التجارية التي تذكر منتجك . عادةً ما يشارك معظم العملاء تجاربهم مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي في معرفة ما يقوله هؤلاء العملاء عن علامتك التجارية.

تمكين المراجعات على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك . مثل قائمة "نشاطي التجاري على Google" ، يسمح Facebook لصفحتك على Facebook بجمع التعليقات من العملاء.

يجب أن يكون لتعليقات العملاء تأثير أكبر عليهم من مشاعر غير العملاء. يجب أن تمنحك هذه البيانات نظرة ثاقبة حول جودة منتجك. من المفترض أن يساعدك ذلك في اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات مع تطوير منتجك والعمليات الأخرى.

تحليلات الوسائط الاجتماعية - مفتاح نجاحك

وفقًا لـ Statista ، يقضي مستخدم منصة التواصل الاجتماعي النموذجي أكثر من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنظر إلى أن هناك ثلاثة مليارات شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى قدرة وسائل التواصل الاجتماعي على استهداف أي جمهور متخصص ، فقد حان الوقت للتسويق في هذا المجال.

قم بقياس عائد الاستثمار التسويقي للحصول على فكرة عن العوائد المحتملة لاستثماراتك التسويقية. قم بتقييم منافسيك لإنشاء خط أساس لكيفية أدائك. استخدم تحليل المشاعر للبحث في المنصات الاجتماعية عن إشارات حول علامتك التجارية. إن امتلاك فكرة عما يفكر فيه الناس عنك سيسمح لك بالإعلان بشكل أكثر فاعلية على المنصة الاجتماعية.

استخدم التسويق المستهدف للتسويق للمستخدمين الذين يتطابقون مع شخصية المشتري الخاصة بك. ستمنحك النتائج التي تم الحصول عليها نظرة ثاقبة حول جمهورك الأكثر تفاعلًا وحماسًا. أخيرًا ، قم بتحليل ملاحظات العملاء على الشبكات الاجتماعية لتحسين منتجاتك الحالية والمستقبلية.

ستؤدي مراقبة تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى ازدهار عملك. لا ينبغي أن تكون هذه الممارسة صعبة لأن المستخدمين على أي شبكة اجتماعية عادة ما يكونون صريحين للغاية.

نيكو برينز هو مؤسس شركة Crunch Marketing. تعمل الشركة مع عملاء المؤسسات SaaS ، مما يساعدهم على توسيع نطاق توليد العملاء المحتملين على مستوى العالم عبر أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ ومناطق أخرى.