5 formas en que su negocio puede prosperar mediante el uso de análisis de redes sociales

Las redes sociales se han convertido para muchos en la principal fuente de noticias y entretenimiento diarios.

Con su enorme volumen de usuarios, además de su integración en nuestra vida diaria, no sorprende que muchos especialistas en marketing gasten una gran parte de su presupuesto publicitario en las redes sociales. De hecho, el gasto en publicidad en las redes sociales alcanzó más de $ 180 mil millones en todo el mundo en 2021.

Para determinar si los canales de las redes sociales son el terreno adecuado para sus campañas de marketing, es esencial determinar la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Y para poder medir eso correctamente, deberá realizar un seguimiento de sus análisis de redes sociales.

En este blog, analizaremos un par de formas en que puede utilizar el análisis de redes sociales para impulsar sus campañas y aumentar sus ingresos.

Cómo usar el análisis de redes sociales para hacer crecer su negocio

1. Mida su ROI de marketing

Cualquier empresa respetable debe proyectar un retorno de cualquier inversión en la que se sumerja, en este caso, sus campañas de marketing en redes sociales. Uno de los análisis de redes sociales más directos que puede ver es su retorno de la inversión publicitaria.

Compras en el sitio web: cantidad gastada = ROI

Calcule su rendimiento sumando las ventas que obtuvo de la campaña publicitaria (compras en el sitio web) y luego restándolo del costo de publicación de la campaña (cantidad gastada). Para obtener un verdadero costo de devolución, también debe deducir de esta métrica de redes sociales el costo de producir los anuncios, es decir, la mano de obra, la tarifa de talento, el costo de producción y las horas de mano de obra.

Entonces, supongamos que ganó $ 5,942 con una inversión publicitaria de $ 391.88. En ese caso, $5550,12 es su ROI. Sin embargo, su ROI real sería de $5550,12, menos el costo de hacer los anuncios.

Métricas de ROI no directas

También puede evaluar su desempeño en las redes sociales en proporción a su presupuesto. Este método es útil si no puede medir directamente las ventas de su campaña de marketing, por ejemplo, dentistas, salones y otras campañas comerciales similares.

Puede evaluar las siguientes métricas y ver si existe una relación entre ellas y el tráfico y las ventas de su tienda.

• Alcance : el alcance muestra la cantidad de personas a las que se muestra un anuncio.
• Costo por alcance : un costo por alcance más bajo indica una campaña publicitaria atractiva y se puede usar para proyectar presupuestos para futuras inversiones de marketing.
• Compromiso : mide las actividades de las redes sociales, como clics, reacciones, comentarios y acciones de su campaña en la red social.
• Costo por participación : los canales de redes sociales tienden a recompensar las creatividades publicitarias atractivas con un costo por participación más bajo. Esta métrica se puede utilizar para proyectar el presupuesto de futuras inversiones en marketing.

Si la participación en las redes sociales de su salón aumenta un 100 % y nota que las ventas aumentan un 10 % durante ese período, puede determinar que cada aumento del 10 % en la participación equivale a un aumento del 1 % en las ventas.

También debe observar la relación entre sus ventas y otras métricas. Si ve una relación saludable con cualquiera de estas métricas hacia las ventas, sabrá que esa métrica es algo en lo que le gustaría enfocarse.

Lea PR Metrics: 6 formas de medir el éxito de su marca

2. Realizar un análisis de la competencia

Evaluar a sus competidores lo ayuda a establecer una línea de base sobre cómo debería desempeñarse. Puede darle una línea de base para medir. Evaluar a su competidor más directo debería proporcionar una línea de base más realista y precisa.

Aquí hay algunas métricas de redes sociales que puede evaluar de su(s) competidor(es).

• ¿Cuántos seguidores tienen? Esto incluye suscriptores de YouTube, seguidores de TikTok y Twitter, y Me gusta de la página de Facebook.
• ¿Cuál es su tasa de compromiso? Solo puede evaluar esto parcialmente porque solo puede ver las reacciones, los comentarios y las acciones de cualquier material publicitario, no el compromiso general, que debe incluir los clics.
• ¿Con qué frecuencia publican? Si publican un promedio de cuatro veces a la semana, querrás estar cerca de ese nivel o con más frecuencia.
• ¿Cuál es su publicidad creativa? Evaluar la naturaleza del contenido de sus anuncios en las redes sociales.

Facebook te permite ver todos los anuncios que publican tus competidores. Dirígete a la página de Facebook de tu competidor, desplázate hacia abajo y haz clic en "Ver todo" en la sección de transparencia de la página.

Aquí puede ver qué anuncios tienen activos y cuánto tiempo han estado publicando dichos anuncios. Esto debería darle algunas ideas sobre qué camino tomar.

Lea el análisis de la competencia: manténgase a la vanguardia de la competencia con el monitoreo de medios

3. No te olvides del análisis de sentimientos

La mayoría de los datos que obtendrá de su campaña de marketing serán cuantitativos, es decir, la cantidad de usuarios alcanzados, la tasa de clics, la tasa de compra, etc. Sin embargo, también debe analizar sus datos cualitativos.

Vea lo que sus clientes están diciendo acerca de usted. Es posible que tenga un alcance y un compromiso decentes, pero las personas podrían estar burlándose de los anuncios de su empresa.

¿Cómo realizar un análisis de sentimiento?

En primer lugar, no se limite a contar los comentarios en sus publicaciones y anuncios en las redes sociales. Léelos. En segundo lugar, controle las menciones de marca y los hashtags. Las herramientas de monitoreo de medios como Mediatoolkit, como se muestra a continuación, exploran la web en busca de menciones de marca. Alternativamente, puede realizar una búsqueda del hashtag de su empresa para ver qué dice la gente sobre usted.

Por último, si tiene un sistema de atención al cliente que utiliza funciones de chat de canales sociales como Facebook messenger, revise sus conversaciones para ver qué dice y pregunta la gente.

En el nivel básico, esto es lo que es el análisis de sentimiento. Con una herramienta de monitoreo de redes sociales, incluso puede rastrear todas las menciones en tiempo real y responder o tomar medidas si es necesario.

Conocer los sentimientos en torno a su marca lo ayuda a comprender cómo lo percibe el mercado. Como resultado, sabrás cómo interactuar mejor con tu audiencia. También lo ayudará a crear mejor contenido para las redes sociales y recorrer el panorama digital de manera más efectiva. Esto es útil, especialmente cuando su empresa utiliza las redes sociales para la marca.

4. Use análisis de redes sociales para orientar su marketing

Los canales de redes sociales recopilan información del usuario, como datos demográficos e intereses, para brindar una experiencia de usuario personalizada. Por ejemplo, YouTube analiza los videos que ven sus usuarios para determinar qué les gusta y ofrece videos recomendados en función de la actividad de ese usuario.

Las plataformas de publicidad brindan a los especialistas en marketing acceso a estos intereses, lo que les permite dirigirse a un mercado en particular, uno relevante para su producto y marca. Esta función aumenta la tasa de conversión y participación de sus publicaciones y anuncios en las redes sociales.

Cómo refinar su orientación

Crea una personalidad de comprador. Detalla la edad, el género, los datos geográficos y los intereses de tu cliente objetivo al crear personas compradoras. Puede establecer el rango de edad, el género y la ubicación de la audiencia de redes sociales de su anuncio. Eso le permite afinar sus campañas de marketing dirigidas

Utilice la segmentación por capas. Esto significa dirigirse a personas que coincidan con todos los campos de orientación especificados en lugar de cualquiera de ellos. Por ejemplo, dirigirse a un hombre de 45 años interesado en automóviles; no solo apuntando a hombres de 45 años o personas interesadas en automóviles.

Aunque la orientación por capas es de sentido común, es posible que muchos especialistas en marketing no la implementen debido a que no dominan la interfaz de la plataforma publicitaria.

Prueba A/B a tus audiencias . Vea qué conjunto de audiencia está convirtiendo más, interactuando más y dando como resultado un mayor retorno de la inversión publicitaria. Use sus audiencias personalizadas como la variable de control, manteniendo su presupuesto, copia del anuncio y creatividad del anuncio consistentes en todas sus pruebas.

Una vez que tenga los análisis de redes sociales necesarios que muestren a su audiencia más comprometida, puede seguir los consejos a continuación para una orientación efectiva.

No optimice su estrategia de redes sociales para el alcance puro. Dirigirse a una audiencia más pequeña y de alta calidad es mejor que dirigirse a una gran audiencia general.

Utiliza una campaña de retargeting. No esperes aparecer una vez en las pantallas de los usuarios de redes sociales y pensar que te recordarán. Cree una campaña de retargeting que se comunicará con sus usuarios una segunda, tercera y enésima vez. Este proceso aumentará el conocimiento de la marca y la tasa de conversión.

Los consejos anteriores reducirán su costo por adquisición y maximizarán el kilometraje de su presupuesto de marketing en redes sociales. Su negocio prosperará con esta práctica.

Lea Cómo asegurar el éxito de su campaña de marketing

5. Analizar los comentarios de los clientes

La diferencia entre el análisis de sentimientos y los comentarios de los clientes es que los comentarios de los clientes se ocupan principalmente de las ideas de aquellos que ya le han comprado.

En comparación, el análisis de sentimientos se ocupa de los datos de información de varios usuarios de plataformas de redes sociales, independientemente de si alguna vez han realizado una compra.

Eche un vistazo a los siguientes análisis en la plataforma social en la que está operando.

Busque menciones de marca que presenten su producto . La mayoría de los clientes suelen compartir sus experiencias con una marca en las redes sociales. Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a ver lo que dicen esos clientes sobre su marca.

Habilite las reseñas en su página de redes sociales . Al igual que una lista de Google My Business, Facebook permite que su página de Facebook recopile reseñas de clientes.

Los comentarios de los clientes deberían tener más impacto en ellos que los sentimientos de los no clientes. Estos datos deberían darle una idea de la calidad de su producto. Eso debería ayudarlo a tomar mejores decisiones basadas en datos con el desarrollo de su producto y otras operaciones.

Análisis de redes sociales: la clave de su éxito

El usuario típico de una plataforma de redes sociales pasa más de dos horas al día en las redes sociales, según Statista. Teniendo en cuenta que hay tres mil millones de personas en todo el mundo que usan las redes sociales, además de la capacidad de las redes sociales para dirigirse a cualquier nicho de audiencia, es un momento oportuno para comercializar en este espacio.

Mida su ROI de marketing para tener una idea de los rendimientos potenciales de sus inversiones en marketing. Evalúe a sus competidores para establecer una línea de base de cómo debería desempeñarse. Utilice el análisis de sentimientos para buscar menciones sobre su marca en las plataformas sociales. Tener una idea de lo que la gente piensa de ti te permitirá anunciarte de manera más efectiva en la plataforma social.

Utilice el marketing dirigido para comercializar a los usuarios que coincidan con su personalidad de comprador. Los resultados generados le darán una idea de quién es su audiencia más comprometida y apasionada. Finalmente, analice los comentarios de los clientes en las redes sociales para mejorar sus productos actuales y futuros.

Tener un buen ojo en el análisis de sus redes sociales hará prosperar su negocio. Esta práctica no debería ser difícil ya que los usuarios de cualquier red social suelen ser muy vocales.

Nico Prins es el fundador de Crunch Marketing. La compañía trabaja con clientes empresariales de SaaS, ayudándolos a escalar la generación de prospectos a nivel mundial en EMEA, APAC y otras regiones.