ソーシャルメディア分析を使用してビジネスを繁栄させる5つの方法

ソーシャルメディアは、多くの人にとって、毎日のニュースや娯楽の主な情報源になっています。

膨大なユーザー数に加えて、日常生活への統合により、多くのマーケターが広告予算の大部分をソーシャルメディアに費やしているのは当然のことです。 実際、ソーシャルメディアの広告費は2021年に世界中で1,800億ドル以上に達しました。

ソーシャルメディアチャネルがマーケティングキャンペーンの適切な根拠であるかどうかを判断するには、マーケティング活動の効果を判断することが不可欠です。 そしてそれを正しく測定できるようにするには、ソーシャルメディア分析を追跡する必要があります。

このブログでは、ソーシャルメディア分析を利用してキャンペーンを強化し、収益を増やすためのいくつかの方法について説明します。

ソーシャルメディア分析を使用してビジネスを成長させる方法

1.マーケティングROIを測定します

立派なビジネスは、彼らが飛び込んだ投資の見返りを予測する必要があります。この場合は、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンです。 あなたが見ることができるより直接的なソーシャルメディア分析の1つは、広告費の見返りです。

ウェブサイトの購入–使用額= ROI

広告キャンペーンから獲得した売り上げ（ウェブサイトでの購入）を合計し、キャンペーンの公開費用（支出額）からそれを差し引いて、収益を計算します。 真の収益コストについては、このソーシャルメディアメトリックから、広告の制作コスト、つまり、人件費、タレントフィー、制作コスト、工数も差し引く必要があります。

つまり、391.88ドルの広告費から5,942ドルを稼いだとしましょう。 その場合、5,550.12ドルがROIです。 ただし、実際のROIは5,550.12ドルから、広告作成のコストを差し引いたものになります。

非直接的なROI指標

予算に比例してソーシャルメディアのパフォーマンスを評価することもできます。 この方法は、歯科医、パーラー、およびその他のそのようなビジネスキャンペーンなどのマーケティングキャンペーンからの売上を直接測定できない場合に役立ちます。

次の指標を評価して、それらと店舗のトラフィックや売り上げとの間に関係があるかどうかを確認できます。

• リーチ–リーチは、広告が表示されるユーザーの数を示します。
• リーチあたりのコスト–リーチあたりのコストが低いということは、魅力的な広告キャンペーンを示しており、将来のマーケティング投資の予算を予測するために使用できます。
• エンゲージメント–これは、クリック、リアクション、コメント、ソーシャルネットワークキャンペーンのシェアなどのソーシャルメディアアクティビティを測定します。
• エンゲージメントあたりのコスト–ソーシャルメディアチャネルは、エンゲージメントあたりのコストが低い魅力的な広告クリエイティブに報酬を与える傾向があります。 このメトリックは、将来のマーケティング投資の予算を予測するために使用できます。

パーラーのソーシャルメディアエンゲージメントが100％増加し、その期間の売上が10％増加したことに気付いた場合、エンゲージメントが10％増加するごとに、売上が1％増加すると判断できます。

また、売り上げと他の指標との関係も確認する必要があります。 売上に向けてこれらの指標のいずれかと健全な関係が見られる場合は、その指標が注目したいものであることがわかります。

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2.競合他社の分析を行う

競合他社を評価することは、あなたがどのように実行すべきかについてのベースラインを確立するのに役立ちます。 それはあなたに測定するためのベースラインを与えることができます。 最も直接的な競合他社を評価することで、より現実的で正確なベースラインを提供する必要があります。

競合他社から評価できるソーシャルメディアの指標を次に示します。

• フォロワーは何人いますか？ これには、YouTubeサブスクライバー、TikTokとTwitterのフォロワー、Facebookページのいいねが含まれます。
• 彼らのエンゲージメント率はどれくらいですか？ クリックを含むエンゲージメント全体ではなく、広告販促素材の反応、コメント、シェアしか表示されないため、これを部分的にしか評価できません。
• 彼らはどのくらいの頻度で投稿していますか？ 彼らが週に平均4回投稿している場合は、そのレベルに近いか、より頻繁に投稿する必要があります。
• 彼らの広告クリエイティブは何ですか？ 彼らのソーシャルメディア広告コンテンツの性質を評価します。

Facebookを使用すると、競合他社が実行しているすべての広告を表示できます。 競合他社のFacebookページに移動し、下にスクロールして、ページの透明性セクションの[すべて表示]をクリックします。

ここでは、彼らがアクティブにしている広告と、その広告を実行している期間を確認できます。 これにより、どのような道をたどるかについてのアイデアが得られるはずです。

競合他社の分析を読む：メディアモニタリングで競合他社に先んじる

3.感情分析を忘れないでください

マーケティングキャンペーンから取得するデータのほとんどは定量的です。つまり、到達したユーザー数、クリック率、購入率などです。ただし、定性的なデータも分析する必要があります。

あなたの顧客があなたについて言っていることを見てください。 あなたはまともなリーチとエンゲージメントを持っているかもしれませんが、人々はあなたのビジネスの広告を嘲笑している可能性があります。

感情分析を行う方法は？

まず、ソーシャルメディアの投稿や広告へのコメントを数えるだけではありません。 それらを読みます。 次に、ブランドの言及とハッシュタグを監視します。 以下に示すように、Mediatoolkitのようなメディア監視ツールは、ブランドの言及を求めてWebを精査します。 または、ビジネスのハッシュタグを検索して、他の人があなたについて何を言っているかを確認することもできます。

最後に、Facebookメッセンジャーのようなソーシャルチャネルチャット機能を利用するカスタマーサポートシステムがある場合は、会話を調べて、人々が何を言っているのか、何を求めているのかを確認します。

基本レベルでは、これが感情分析です。 ソーシャルメディア監視ツールを使用すると、すべての言及をリアルタイムで追跡し、必要に応じて返信またはアクションを実行することもできます。

ブランドに関する感情を知ることは、市場があなたをどのように認識しているかを理解するのに役立ちます。 その結果、あなたはあなたの聴衆とよりよく相互作用する方法を知るでしょう。 また、より優れたソーシャルメディアコンテンツを作成し、デジタルランドスケープをより効果的にトラバースするのにも役立ちます。 これは、特にビジネスでブランディングにソーシャルメディアを使用している場合に役立ちます。

4.ソーシャルメディア分析を使用してマーケティングをターゲットにする

ソーシャルメディアチャネルは、人口統計や興味などのユーザー情報を収集して、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。 たとえば、YouTubeはユーザーが視聴した動画を分析して、ユーザーが何を気に入っているかを判断し、そのユーザーのアクティビティに基づいておすすめの動画を提供します。

広告プラットフォームは、マーケターにこれらの利益へのアクセスを提供し、特定の市場（製品とブランドに関連する市場）をターゲットにすることを可能にします。 この機能により、ソーシャルメディアの投稿と広告のコンバージョン率とエンゲージメント率が向上します。

ターゲティングを調整する方法

購入者のペルソナを作成します。 購入者のペルソナを作成するときに、ターゲット顧客の年齢、性別、地理データ、および関心を詳しく説明します。 広告のソーシャルメディアオーディエンスの年齢層、性別、場所を設定できます。 これにより、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを微調整できます

階層化されたターゲティングを使用します。 これは、指定されたすべてのターゲティングフィールドのいずれかではなく、一致するユーザーをターゲティングすることを意味します。 たとえば、自動車に興味のある45歳の男性をターゲットにしています。 45歳の男性や自動車に興味のある人だけをターゲットにするのではありません。

階層化されたターゲティングは常識ですが、広告プラットフォームのインターフェースを習得していないため、多くのマーケターはそれを実装していない可能性があります。

オーディエンスをA/Bテストします。 どのオーディエンスセットがより多くのコンバージョンを達成し、より多くのエンゲージメントをもたらし、より多くの広告費用対効果をもたらしているかを確認します。 カスタムオーディエンスを制御変数として使用し、テスト全体で予算、広告コピー、広告クリエイティブの一貫性を保ちます。

最も熱心なオーディエンスを示す必要なソーシャルメディア分析ができたら、効果的なターゲティングのために以下のヒントに従うことができます。

純粋なリーチのためにソーシャルメディア戦略を最適化しないでください。 小規模で質の高いオーディエンスをターゲットにする方が、大規模な一般オーディエンスをターゲットにするよりも優れています。

リターゲティングキャンペーンを使用します。 ソーシャルネットワークユーザーの画面に一度表示されることを期待せず、彼らがあなたを覚えていると思います。 2回目、3回目、n回目にユーザーと接触するリターゲティングキャンペーンを作成します。 このプロセスにより、ブランド認知度とコンバージョン率が向上します。

上記のヒントは、獲得あたりのコストを下げ、ソーシャルメディアマーケティングの予算マイレージを最大化します。 あなたのビジネスはこの慣習から繁栄します。

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5.顧客のフィードバックを分析する

感情分析と顧客フィードバックの違いは、顧客フィードバックは主に、すでにあなたから購入した人からの洞察を扱っているということです。

対照的に、感情分析は、購入したことがあるかどうかに関係なく、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームユーザーからの洞察データに関係しています。

運用しているソーシャルプラットフォームに関する次の分析をご覧ください。

あなたの製品を特徴とするブランドの言及を探してください。 ほとんどの顧客は通常、ソーシャルメディアでブランドと経験を共有します。 ソーシャルリスニングツールは、それらの顧客があなたのブランドについて何を言っているかを確認するのに役立ちます。

ソーシャルメディアページでレビューを有効にします。 Google My Businessのリストと同様に、FacebookではFacebookページで顧客からのレビューを収集できます。

顧客からのフィードバックは、非顧客からの感情よりも彼らに大きな影響を与えるはずです。 このデータは、製品の品質に関する洞察を提供するはずです。 これは、製品開発やその他の運用において、より適切なデータ主導の意思決定を行うのに役立つはずです。

ソーシャルメディア分析–成功への鍵

Statistaによると、一般的なソーシャルメディアプラットフォームのユーザーは、ソーシャルメディアに1日2時間以上費やしています。 ソーシャルメディアを使用している人が世界中に30億人いることと、ソーシャルメディアがニッチなオーディエンスをターゲットにする能力があることを考えると、この分野で市場に参入する絶好の機会です。

マーケティングROIを測定して、マーケティング投資の潜在的な利益を把握します。 競合他社を評価して、パフォーマンスのベースラインを確立します。 感情分析を使用して、ソーシャルプラットフォームでブランドに関する言及を検索します。 人々があなたについてどう思っているかを知ることで、ソーシャルプラットフォームでより効果的に広告を出すことができます。

ターゲットを絞ったマーケティングを使用して、購入者のペルソナに一致するユーザーにマーケティングを行います。 生成された結果は、あなたの最も熱心で情熱的な聴衆が誰であるかについての洞察をあなたに与えるでしょう。 最後に、ソーシャルネットワークに関する顧客のフィードバックを分析して、現在および将来の製品を改善します。

あなたのソーシャルメディア分析に鋭い目を向けることはあなたのビジネスを繁栄させるでしょう。 ソーシャルネットワークのユーザーは通常非常に声が大きいので、この練習は難しいことではありません。

Nico Prinsは、CrunchMarketingの創設者です。 同社はエンタープライズSaaSクライアントと協力して、EMEA、APAC、およびその他の地域全体でリード生成をグローバルに拡大できるよう支援しています。