Sosyal Medya Analitiğini Kullanarak İşletmenizin Gelişebilmesinin 5 Yolu

Sosyal medya birçokları için günlük haber ve eğlencenin ana kaynağı haline geldi.

Muazzam kullanıcı hacimleri ve günlük hayatımıza entegrasyonları ile birçok pazarlamacının reklam bütçelerinin büyük bir bölümünü sosyal medyaya harcaması şaşırtıcı değil. Aslında, sosyal medya reklam harcamaları 2021'de dünya çapında 180 milyar doları aştı .

Sosyal medya kanallarının pazarlama kampanyalarınız için doğru zemin olup olmadığını belirlemek için pazarlama çabalarınızın etkinliğini belirlemek esastır. Bunu doğru bir şekilde ölçebilmek için sosyal medya analizlerinizi takip etmeniz gerekecek.

Bu blogda, kampanyalarınızı ve gelirinizi artırmak için sosyal medya analizlerini kullanmanın birkaç yolunu ele alacağız.

İşletmenizi Büyütmek için Sosyal Medya Analitiği Nasıl Kullanılır?

1. Pazarlama yatırım getirinizi ölçün

Herhangi bir saygın işletme, daldıkları herhangi bir yatırımdan - bu durumda, sosyal medya pazarlama kampanyalarınızdan - bir getiri sağlamalıdır. Bakabileceğiniz daha doğrudan sosyal medya analizlerinden biri, reklam harcamalarından elde ettiğiniz getiridir.

Web Sitesi Satın Almaları – Harcanan Tutar = YG

Reklam kampanyasından elde ettiğiniz satışları (web sitesi satın alımları) toplayarak ve ardından kampanyayı yayınlama maliyetinden (harcanan tutar) çıkararak getirinizi hesaplayın. Gerçek bir geri dönüş maliyeti için, bu sosyal medya metriğinden reklamları üretme maliyetini, yani işçilik, yetenek ücreti, üretim maliyeti ve çalışma saatini de çıkarmanız gerekir.

Diyelim ki 391,88 dolarlık bir reklam harcamasından 5,942 dolar kazandınız. Bu durumda, 5,550,12 ABD doları YG'nizdir. Ancak, gerçek YG'niz 5.550,12 ABD doları, eksi reklam oluşturma maliyeti olacaktır.

Doğrudan Olmayan Yatırım Getirisi Metrikleri

Bütçenizle orantılı olarak sosyal medya performansınızı da değerlendirebilirsiniz. Bu yöntem, örneğin diş hekimleri, salonlar ve bu tür diğer ticari kampanyalar gibi pazarlama kampanyanızdaki satışları doğrudan ölçemiyorsanız yararlıdır.

Aşağıdaki metrikleri değerlendirebilir ve bunlar ile mağaza trafiğiniz ve satışlarınız arasında bir ilişki olup olmadığını görebilirsiniz.

• Erişim – Erişim, bir reklamın gösterildiği kişi sayısını gösterir.
• Erişim başına maliyet – Daha düşük bir erişim başına maliyet, ilgi çekici bir reklam kampanyasını gösterir ve gelecekteki pazarlama yatırımları için bütçe planlamak için kullanılabilir.
• Katılım – Bu, sosyal ağ kampanyanızın tıklamaları, tepkileri, yorumları ve paylaşımları gibi sosyal medya etkinliklerini ölçer.
• Etkileşim başına maliyet – Sosyal medya kanalları, ilgi çekici reklam öğelerini daha düşük etkileşim başına maliyetle ödüllendirme eğilimindedir. Bu metrik, gelecekteki pazarlama yatırımları için bütçe planlamak için kullanılabilir.

Salonunuzun sosyal medya katılımı %100 artarsa ​​ve o dönem için satışların %10 arttığını fark ederseniz, katılımdaki her %10'luk artışın satışlarda %1'lik bir artışa eşit olduğunu belirleyebilirsiniz.

Satışlarınız ile diğer metrikler arasındaki ilişkiye de bakmalısınız. Bu metriklerden herhangi biriyle satışlara yönelik sağlıklı bir ilişki görürseniz, o metriğin odaklanmak isteyeceğiniz bir şey olduğunu bilirsiniz.

Halkla İlişkiler Metriklerini Okuyun: Markanızın Başarısını Ölçmenin 6 Yolu

2. Rakip analizi yapın

Rakiplerinizi değerlendirmek, nasıl performans göstermeniz gerektiğine dair bir temel oluşturmanıza yardımcı olur. Size karşı ölçmek için bir temel sağlayabilir. En doğrudan rakibinizi değerlendirmek, daha gerçekçi ve doğru bir temel sağlamalıdır.

Rakiplerinizden değerlendirebileceğiniz bazı sosyal medya metriklerini burada bulabilirsiniz.

• Kaç takipçisi var? Buna YouTube aboneleri, TikTok ve Twitter takipçileri ve Facebook sayfası beğenileri dahildir.
• Etkileşim oranları nedir? Bunu yalnızca kısmen değerlendirebilirsiniz, çünkü tıklamaları içermesi gereken genel etkileşimi değil, yalnızca herhangi bir reklam tamamlayıcısının tepkilerini, yorumlarını ve paylaşımlarını görebilirsiniz.
• Ne sıklıkla yayınlıyorlar? Haftada ortalama dört kez gönderi yayınlıyorlarsa, bu seviyeye yakın veya daha sık olmak istersiniz.
• Reklam öğeleri nedir? Sosyal medya reklam içeriklerinin doğasını değerlendirin.

Facebook, rakiplerinizin yayınladığı tüm reklamları görmenizi sağlar. Rakibinizin Facebook sayfasına gidin, aşağı kaydırın ve sayfa şeffaflığı bölümündeki "Tümünü Gör"e tıklayın.

Burada hangi reklamların aktif olduğunu ve söz konusu reklamları ne kadar süredir yayınladığını görebilirsiniz. Bu size hangi yolu izleyeceğiniz konusunda bazı fikirler vermelidir.

Rakip Analizini Okuyun: Medya İzleme ile Rekabetin Önünde Kalın

3. Duygu analizini unutmayın

Pazarlama kampanyanızdan alacağınız verilerin çoğu nicel olacaktır, yani ulaşılan kullanıcı sayısı, tıklama oranı, satın alma oranı vb. Ancak, nitel verilerinizi de analiz etmeniz gerekir.

Müşterilerinizin sizin hakkınızda neler söylediğini görün. Yeterli erişime ve etkileşime sahip olabilirsiniz, ancak insanlar işletmenizin reklamlarıyla alay ediyor olabilir.

Duygu analizi nasıl yapılır?

İlk olarak, sadece sosyal medya gönderilerinize ve reklamlarınıza yapılan yorumları saymayın. Onları oku. İkincisi, marka sözlerini ve hashtag'leri izleyin. Mediatoolkit gibi medya izleme araçları, aşağıda gösterildiği gibi, markadan bahsetmek için web'i araştırır. Alternatif olarak, insanların sizin hakkınızda neler söylediğini görmek için işletmenizin hashtag'ini arayabilirsiniz.

Son olarak, Facebook messenger gibi sosyal kanal sohbet işlevlerini kullanan bir müşteri destek sisteminiz varsa, insanların ne söylediğini ve ne sorduğunu görmek için konuşmalarınızı gözden geçirin.

Temel düzeyde, duygu analizi budur. Bir sosyal medya izleme aracıyla, tüm sözleri gerçek zamanlı olarak takip edebilir ve gerekirse yanıtlayabilir veya işlem yapabilirsiniz.

Markanızın etrafındaki duyguları bilmek, pazarın sizi nasıl algıladığını anlamanıza yardımcı olur. Sonuç olarak, hedef kitlenizle nasıl daha iyi etkileşim kuracağınızı bileceksiniz. Ayrıca daha iyi sosyal medya içeriği oluşturmanıza ve dijital ortamda daha etkili bir şekilde ilerlemenize yardımcı olur. Bu, özellikle işletmeniz marka bilinci oluşturmak için sosyal medyayı kullandığında faydalıdır.

4. Pazarlamanızı hedeflemek için sosyal medya analizlerini kullanın

Sosyal medya kanalları, özel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için demografik bilgiler ve ilgi alanları gibi kullanıcı bilgilerini toplar. Örneğin YouTube, kullanıcılarının izledikleri videoları analiz ederek neleri beğendiklerini belirler ve o kullanıcının etkinliğine göre önerilen videolar sunar.

Reklam platformları, pazarlamacılara bu ilgi alanlarına erişim sağlayarak, ürünleri ve markalarıyla alakalı belirli bir pazarı hedeflemelerine olanak tanır. Bu özellik, sosyal medya gönderileriniz ve reklamlarınız için dönüşüm ve etkileşim oranını artırır.

Hedeflemenizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Bir alıcı kişiliği oluşturun. Alıcı kişilikleri oluştururken hedef müşterinizin yaşını, cinsiyetini, coğrafi verilerini ve ilgi alanlarını ayrıntılandırın. Reklamınızın sosyal medya kitlesinin yaş grubunu, cinsiyetini ve yerini belirleyebilirsiniz. Bu, hedeflenen pazarlama kampanyalarınızda ince ayar yapmanızı sağlar

Katmanlı hedeflemeyi kullanın. Bu, herhangi biri yerine belirtilen tüm hedefleme alanlarıyla eşleşen kişileri hedeflemek anlamına gelir. Örneğin otomobille ilgilenen 45 yaşındaki bir erkeği hedeflemek; sadece 45 yaşındaki erkekleri veya otomobillerle ilgilenen insanları hedef almıyor.

Katmanlı hedefleme sağduyulu olsa da, birçok pazarlamacı, reklam platformunun arayüzüne hakim olamadığından bunu uygulayamıyor olabilir.

A/B hedef kitlenizi test edin . Hangi kitle grubunun daha fazla dönüşüm sağladığını, daha fazla etkileşim sağladığını ve reklam harcamalarından daha fazla getiri sağladığını görün. Bütçenizi, reklam metninizi ve reklam kreatifinizi testiniz boyunca tutarlı bırakarak kontrol değişkeni olarak özel kitlelerinizi kullanın.

En ilgili kitlenizi gösteren gerekli sosyal medya analizlerine sahip olduğunuzda, etkili hedefleme için aşağıdaki ipuçlarını takip edebilirsiniz.

Sosyal medya stratejinizi saf erişim için optimize etmeyin. Daha küçük, yüksek kaliteli bir kitleyi hedeflemek, geniş bir genel kitleyi hedeflemekten daha iyidir.

Yeniden hedefleme kampanyası kullanın. Sosyal ağ kullanıcılarının ekranlarına bir kez çıkıp sizi hatırlayacaklarını düşünmeyin. Kullanıcılarınızla 2., 3. ve n. kez tabana temas edecek bir yeniden hedefleme kampanyası oluşturun. Bu süreç marka bilinirliğini ve dönüşüm oranını artıracaktır.

Yukarıdaki ipuçları, edinme başına maliyetinizi düşürecek ve sosyal medya pazarlama bütçenizin kat ettiği mesafeyi en üst düzeye çıkaracaktır. İşiniz bu uygulamadan gelişecek.

Pazarlama kampanyanızın başarısını nasıl güvence altına alacağınızı okuyun

5. Müşteri geri bildirimlerini analiz edin

Duyarlılık analizi ile müşteri geri bildirimi arasındaki fark, müşteri geri bildiriminin öncelikle sizden zaten satın almış olanlardan gelen bilgilerle ilgilenmesidir.

Buna karşılık, duygu analizi, bir satın alma işlemi yapıp yapmadıklarına bakılmaksızın, çeşitli sosyal medya platformu kullanıcılarından gelen içgörü verileriyle ilgilenir.

Üzerinde çalıştığınız sosyal platformda aşağıdaki analizlere bir göz atın.

Ürününüzü öne çıkaran marka sözlerine bakın . Çoğu müşteri, deneyimlerini genellikle bir markayla sosyal medyada paylaşır. Sosyal dinleme araçları, bu müşterilerin markanız hakkında neler söylediğini görmenize yardımcı olabilir.

Sosyal medya sayfanızda incelemeleri etkinleştirin . Bir Google My Business listesi gibi, Facebook da Facebook sayfanızın müşterilerden yorum toplamasına izin verir.

Müşteri geri bildirimlerinin onlar üzerinde müşteri olmayanlardan gelen duygulardan daha fazla etkisi olmalıdır. Bu veriler, ürününüzün kalitesi hakkında size fikir vermelidir. Bu, ürün geliştirme ve diğer operasyonlarınızda daha iyi veri odaklı kararlar almanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Analizi – Başarınızın Anahtarı

Statista'ya göre, tipik bir sosyal medya platformu kullanıcısı günde iki saatten fazla sosyal medyada vakit geçiriyor. Dünya çapında sosyal medyayı kullanan üç milyar insan olduğu ve ayrıca sosyal medyanın herhangi bir niş kitleyi hedefleyebildiği düşünüldüğünde, bu alanda pazarlama yapmak için uygun bir zaman.

Pazarlama yatırımlarınızın potansiyel getirileri hakkında bir fikir edinmek için pazarlama yatırım getirinizi ölçün. Nasıl performans göstermeniz gerektiğine dair bir temel oluşturmak için rakiplerinizi değerlendirin. Markanızdan bahsetmek için sosyal platformlarda arama yapmak için duyarlılık analizini kullanın. İnsanların sizin hakkınızda ne düşündüğü hakkında fikir sahibi olmak, sosyal platformda daha etkili bir şekilde reklam vermenizi sağlayacaktır.

Alıcı kişiliğinizle eşleşen kullanıcılara pazarlamak için hedefli pazarlamayı kullanın. Oluşturulan sonuçlar, en ilgili ve tutkulu kitlenizin kim olduğu konusunda size fikir verecektir. Son olarak, mevcut ve gelecekteki ürünlerinizi geliştirmek için sosyal ağlardaki müşteri geri bildirimlerini analiz edin.

Sosyal medya analizlerinize keskin bir gözle bakmak işinizi zenginleştirecektir. Herhangi bir sosyal ağdaki kullanıcılar genellikle çok sesli olduğu için bu uygulama zor olmamalı.

Nico Prins, Crunch Marketing'in kurucusudur. Şirket, kurumsal SaaS müşterileriyle çalışarak, müşteri adayını EMEA, APAC ve diğer bölgelerde küresel olarak ölçeklendirmelerine yardımcı oluyor.