소셜 미디어 분석을 사용하여 비즈니스를 번창할 수 있는 5가지 방법

소셜 미디어는 많은 사람들에게 매일 뉴스와 엔터테인먼트의 주요 소스가 되었습니다.

방대한 사용자 수와 일상 생활에 통합되어 있기 때문에 많은 마케터가 광고 예산의 상당 부분을 소셜 미디어에 지출하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 실제로 소셜 미디어 광고 지출은 2021년에 전 세계적으로 1,800억 달러 이상에 도달했습니다.

소셜 미디어 채널이 마케팅 캠페인에 적합한 기반인지 판단하려면 마케팅 노력의 효과를 판단하는 것이 중요합니다. 그리고 이를 정확하게 측정하려면 소셜 미디어 분석을 추적해야 합니다.

이 블로그에서는 소셜 미디어 분석을 활용하여 캠페인을 강화하고 수익을 높일 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 분석을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법

1. 마케팅 ROI 측정

모든 존경받는 기업은 투자한 모든 투자에 대한 수익을 예상해야 합니다. 이 경우 소셜 미디어 마케팅 캠페인입니다. 보다 직접적인 소셜 미디어 분석 중 하나는 광고 투자 수익입니다.

웹사이트 구매 – 지출 금액 = ROI

광고 캠페인(웹사이트 구매)에서 얻은 매출을 합산하여 수익을 계산한 다음 캠페인 게시 비용(지출 금액)에서 빼십시오. 진정한 수익률을 얻으려면 이 소셜 미디어 메트릭에서 광고 제작 비용, 즉 인건비, 재능 비용, 제작 비용 및 작업 시간도 차감해야 합니다.

391.88달러의 광고비로 5,942달러를 벌었다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 $5,550.12가 ROI입니다. 그러나 실제 ROI는 $5,550.12에서 광고 제작 비용을 뺀 값입니다.

비직접 ROI 지표

예산에 비례하여 소셜 미디어 성과를 평가할 수도 있습니다. 이 방법은 마케팅 캠페인(예: 치과 의사, 팔러 및 기타 비즈니스 캠페인)에서 판매를 직접 측정할 수 없는 경우에 유용합니다.

다음 측정항목을 평가하고 해당 측정항목과 매장 트래픽 및 판매 사이에 관계가 있는지 확인할 수 있습니다.

• 도달범위 – 도달범위는 광고가 표시되는 사람들의 수를 나타냅니다.
• 도달당 비용 – 도달당 비용이 낮으면 매력적인 광고 캠페인을 나타내며 향후 마케팅 투자를 위한 예산 책정에 사용할 수 있습니다.
• 참여 – 소셜 네트워크 캠페인의 클릭, 반응, 댓글 및 공유와 같은 소셜 미디어 활동을 측정합니다.
• 참여당 비용 – 소셜 미디어 채널은 참여당 비용이 낮은 매력적인 광고 크리에이티브에 대한 보상을 제공하는 경향이 있습니다. 이 메트릭은 향후 마케팅 투자를 위한 예산 책정에 사용될 수 있습니다.

응접실의 소셜 미디어 참여가 100% 증가하고 해당 기간 동안 매출이 10% 증가한 경우 참여가 10% 증가할 때마다 매출이 1% 증가한다는 것을 확인할 수 있습니다.

또한 매출과 다른 측정항목 간의 관계를 살펴보아야 합니다. 판매에 대한 이러한 메트릭과 건전한 관계가 있는 경우 해당 메트릭이 집중하고 싶은 대상임을 알 수 있습니다.

PR 지표 읽기: 브랜드의 성공을 측정하는 6가지 방법

2. 경쟁사 분석 수행

경쟁자를 평가하면 수행해야 하는 방식에 대한 기준선을 설정하는 데 도움이 됩니다. 측정 기준을 제공할 수 있습니다. 가장 직접적인 경쟁자를 평가하는 것은 보다 현실적이고 정확한 기준선을 제공해야 합니다.

다음은 경쟁업체로부터 평가할 수 있는 몇 가지 소셜 미디어 측정항목입니다.

• 팔로워는 몇 명입니까? 여기에는 YouTube 구독자, TikTok 및 Twitter 팔로어, Facebook 페이지 좋아요가 포함됩니다.
• 그들의 참여율은 얼마입니까? 클릭을 포함해야 하는 전체 참여가 아니라 광고 자료의 반응, 댓글 및 공유만 볼 수 있기 때문에 이를 부분적으로만 평가할 수 있습니다.
• 얼마나 자주 게시합니까? 일주일에 평균 4번의 게시물을 올린다면 그 수준에 근접하거나 더 자주 게시하고 싶을 것입니다.
• 그들의 광고 크리에이티브는 무엇입니까? 소셜 미디어 광고 콘텐츠의 특성을 평가합니다.

Facebook에서는 경쟁업체가 실행 중인 모든 광고를 볼 수 있습니다. 경쟁사의 Facebook 페이지로 이동하여 아래로 스크롤하여 페이지 투명도 섹션에서 "모두 보기"를 클릭합니다.

여기에서 어떤 광고가 활성화되어 있고 해당 광고를 실행한 기간을 확인할 수 있습니다. 이것은 어떤 경로를 택해야 하는지에 대한 몇 가지 아이디어를 제공해야 합니다.

경쟁사 분석 읽기: 미디어 모니터링으로 경쟁 우위 유지

3. 감정 분석을 잊지 마세요

마케팅 캠페인에서 검색할 대부분의 데이터는 도달한 사용자 수, 클릭률, 구매율 등과 같이 정량적입니다. 그러나 정성적 데이터도 분석해야 합니다.

고객이 귀하에 대해 어떻게 말하는지 확인하십시오. 도달 범위와 참여도가 적절할 수 있지만 사람들이 귀하의 비즈니스 광고를 조롱할 수 있습니다.

감정 분석을 수행하는 방법?

첫째, 소셜 미디어 게시물과 광고에 달린 댓글만 계산하지 마십시오 . 그것들을 읽으십시오. 둘째, 브랜드 언급과 해시태그를 모니터링합니다. Mediatoolkit과 같은 미디어 모니터링 도구는 아래와 같이 브랜드 언급을 위해 웹을 검색합니다. 또는 귀하의 비즈니스 해시태그를 검색하여 사람들이 귀하에 대해 말하는 것을 볼 수 있습니다.

마지막으로 Facebook 메신저와 같은 소셜 채널 채팅 기능을 활용하는 고객 지원 시스템이 있다면 대화를 통해 사람들이 말하고 묻는 것을 확인하십시오.

기본 수준에서 이것이 바로 감정 분석입니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 모든 멘션을 실시간으로 추적하고 필요한 경우 응답하거나 조치를 취할 수도 있습니다.

브랜드에 대한 감정을 알면 시장이 당신을 어떻게 인식하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 청중과 더 잘 상호 작용하는 방법을 알게 될 것입니다. 또한 더 나은 소셜 미디어 콘텐츠를 만들고 디지털 환경을 더 효과적으로 탐색하는 데 도움이 됩니다. 이는 특히 비즈니스에서 브랜딩을 위해 소셜 미디어를 사용할 때 유용합니다.

4. 소셜 미디어 분석을 사용하여 마케팅 대상 지정

소셜 미디어 채널은 인구 통계 및 관심사와 같은 사용자 정보를 수집하여 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다. 예를 들어 YouTube는 사용자가 본 동영상을 분석하여 사용자가 좋아하는 것을 결정하고 해당 사용자의 활동을 기반으로 추천 동영상을 제공합니다.

광고 플랫폼을 통해 마케터는 이러한 관심 분야에 액세스할 수 있으므로 제품 및 브랜드와 관련된 특정 시장을 타겟팅할 수 있습니다. 이 기능은 소셜 미디어 게시물과 광고의 전환율과 참여율을 높입니다.

타겟팅을 수정하는 방법

구매자 페르소나를 만드십시오. 구매자 페르소나를 생성할 때 대상 고객의 연령, 성별, 지리적 데이터 및 관심사를 자세히 설명합니다. 광고의 소셜 미디어 잠재고객의 연령대, 성별 및 위치를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 타겟 마케팅 캠페인을 미세 조정할 수 있습니다.

계층화된 타겟팅을 사용합니다. 즉, 지정된 타겟팅 필드 중 하나가 아닌 지정된 모든 타겟팅 필드와 일치하는 사람들을 타겟팅합니다. 예를 들어 자동차에 관심이 있는 45세 남성을 타겟팅합니다. 45세 남성이나 자동차에 관심이 있는 사람들만 타겟팅하는 것이 아닙니다.

계층화된 타겟팅은 상식이지만 많은 마케터는 광고 플랫폼 인터페이스를 완전히 이해하지 못하기 때문에 이를 구현하지 않을 수 있습니다.

A/B는 잠재고객을 테스트합니다 . 어떤 잠재고객 세트가 더 많이 전환하고 더 많이 참여하여 더 많은 광고 투자 수익을 창출하는지 확인하세요. 테스트 전반에 걸쳐 예산, 광고 문구 및 광고 크리에이티브를 일관되게 유지하면서 맞춤 잠재고객을 제어 변수로 사용합니다.

가장 참여도가 높은 청중을 보여주는 데 필요한 소셜 미디어 분석이 있으면 효과적인 타겟팅을 위해 아래 팁을 따를 수 있습니다.

순수한 도달 범위를 위해 소셜 미디어 전략을 최적화하지 마십시오. 소규모의 고품질 잠재고객을 타겟팅하는 것이 대규모 일반 잠재고객을 타겟팅하는 것보다 낫습니다.

리타게팅 캠페인을 사용하십시오. 소셜 네트워크 사용자의 화면에 한 번 표시되고 그들이 당신을 기억할 것이라고 생각하지 마십시오. 사용자에게 두 번째, 세 번째, n번째 접촉할 리타게팅 캠페인을 만드십시오. 이 프로세스는 브랜드 인지도와 전환율을 높일 것입니다.

위의 팁은 획득당 비용을 낮추고 소셜 미디어 마케팅 예산 마일리지를 최대화합니다. 당신의 사업은 이 연습을 통해 번창할 것입니다.

마케팅 캠페인의 성공을 보장하는 방법 읽기

5. 고객 피드백 분석

감정 분석과 고객 피드백의 차이점은 고객 피드백은 주로 이미 구매한 사람들의 통찰력을 다룬다는 것입니다.

이에 비해 감성 분석은 구매 여부와 상관없이 다양한 소셜 미디어 플랫폼 사용자의 통찰력 데이터와 관련이 있습니다.

운영 중인 소셜 플랫폼에서 다음 분석을 살펴보십시오.

귀하의 제품을 특징으로 하는 브랜드 언급을 찾으십시오 . 대부분의 고객은 일반적으로 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 경험을 공유합니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하면 해당 고객이 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 알 수 있습니다.

소셜 미디어 페이지에서 리뷰를 활성화하십시오 . Google 마이 비즈니스 목록과 마찬가지로 Facebook을 사용하면 Facebook 페이지에서 고객의 리뷰를 수집할 수 있습니다.

고객 피드백은 비고객의 감정보다 더 큰 영향을 주어야 합니다. 이 데이터는 제품 품질에 대한 통찰력을 제공해야 합니다. 이는 제품 개발 및 기타 운영과 관련하여 더 나은 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 분석 – 성공의 열쇠

Statista에 따르면 일반적인 소셜 미디어 플랫폼 사용자는 소셜 미디어에서 하루에 2시간 이상을 보냅니다. 전 세계적으로 30억 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있고 소셜 미디어가 모든 틈새 고객을 대상으로 할 수 있다는 점을 고려할 때 지금이 이 분야에서 마케팅하기에 적절한 시기입니다.

마케팅 ROI를 측정하여 마케팅 투자에 대한 잠재적 수익에 대한 아이디어를 얻으십시오. 경쟁자를 평가하여 수행해야 할 기준을 설정하십시오. 감정 분석을 사용하여 소셜 플랫폼에서 브랜드에 대한 언급을 검색합니다. 사람들이 당신에 대해 어떻게 생각하는지 알면 소셜 플랫폼에서 더 효과적으로 광고할 수 있습니다.

타겟 마케팅을 사용하여 구매자 페르소나와 일치하는 사용자에게 마케팅하십시오. 생성된 결과는 가장 참여도가 높고 열정적인 청중이 누구인지에 대한 통찰력을 제공합니다. 마지막으로 소셜 네트워크에 대한 고객 피드백을 분석하여 현재 및 미래 제품을 개선하십시오.

소셜 미디어 분석을 예리하게 관찰하면 비즈니스가 번창할 것입니다. 소셜 네트워크의 사용자는 일반적으로 목소리가 매우 높기 때문에 이 방법은 어렵지 않습니다.

니코 프린스(Nico Prins)는 크런치 마케팅(Crunch Marketing)의 창시자입니다. 이 회사는 엔터프라이즈 SaaS 클라이언트와 협력하여 EMEA, APAC 및 기타 지역에서 전 세계적으로 리드 생성을 확장할 수 있도록 지원합니다.