5 façons dont votre entreprise peut prospérer en utilisant l'analyse des médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus pour beaucoup la principale source d'information quotidienne et de divertissement.

Avec leur énorme volume d'utilisateurs et leur intégration dans notre vie quotidienne, il n'est pas surprenant que de nombreux spécialistes du marketing dépensent une grande partie de leur budget publicitaire sur les réseaux sociaux. En fait, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux ont atteint plus de 180 milliards de dollars dans le monde en 2021.

Afin de déterminer si les canaux de médias sociaux sont le bon terrain pour vos campagnes de marketing, il est essentiel de déterminer l'efficacité de vos efforts de marketing. Et pour pouvoir mesurer cela correctement, vous devrez suivre vos analyses de médias sociaux.

Dans ce blog, nous verrons quelques façons d'utiliser l'analyse des médias sociaux pour dynamiser vos campagnes et augmenter vos revenus.

Comment utiliser l'analyse des médias sociaux pour développer votre entreprise

1. Mesurez votre retour sur investissement marketing

Toute entreprise respectable devrait projeter un retour sur tout investissement dans lequel elle plonge - dans ce cas, vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. L'une des analyses les plus directes des médias sociaux que vous pouvez consulter est votre retour sur les dépenses publicitaires.

Achats sur le site Web - Montant dépensé = ROI

Calculez votre retour en additionnant les ventes que vous avez acquises grâce à la campagne publicitaire (achats sur le site Web), puis soustrayez-le du coût de publication de la campagne (montant dépensé). Pour un véritable coût de retour, vous devez également déduire de cette métrique des médias sociaux le coût de production des publicités, c'est-à-dire la main-d'œuvre, les frais de talent, le coût de production et les heures de travail.

Supposons donc que vous ayez gagné 5 942 $ sur une dépense publicitaire de 391,88 $. Dans ce cas, 5 550,12 $ est votre retour sur investissement. Mais votre véritable retour sur investissement serait de 5 550,12 $, moins le coût de création des publicités.

Mesures de retour sur investissement non direct

Vous pouvez également évaluer vos performances sur les réseaux sociaux proportionnellement à votre budget. Cette méthode est utile si vous ne pouvez pas mesurer directement les ventes de votre campagne de marketing, par exemple, les dentistes, les salons et d'autres campagnes commerciales similaires.

Vous pouvez évaluer les mesures suivantes et voir s'il existe une relation entre elles et le trafic et les ventes de votre magasin.

• Portée – La portée indique le nombre de personnes auxquelles une publicité est diffusée.
• Coût par portée - Un coût par portée inférieur indique une campagne publicitaire attrayante et peut être utilisé pour prévoir la budgétisation des investissements marketing futurs.
• Engagement – ​​Cela mesure les activités des médias sociaux telles que les clics, les réactions, les commentaires et les partages de votre campagne sur les réseaux sociaux.
• Coût par engagement - Les canaux de médias sociaux ont tendance à récompenser les créations publicitaires attrayantes avec un coût par engagement inférieur. Cette métrique peut être utilisée pour prévoir la budgétisation des futurs investissements marketing.

Si l'engagement de votre salon sur les réseaux sociaux augmente de 100 % et que vous remarquez que les ventes augmentent de 10 % pour cette période, vous pouvez déterminer que chaque augmentation de 10 % de l'engagement équivaut à une augmentation de 1 % des ventes.

Vous devriez également examiner la relation entre vos ventes et d'autres mesures. Si vous voyez une relation saine avec l'une de ces mesures vers les ventes, vous saurez que cette mesure est quelque chose sur laquelle vous voudriez vous concentrer.

Lire PR Metrics : 6 façons de mesurer le succès de votre marque

2. Entreprendre une analyse des concurrents

L'évaluation de vos concurrents vous aide à établir une base de référence sur la façon dont vous devriez être performant. Cela peut vous donner une base de référence pour vous mesurer. L'évaluation de votre concurrent le plus direct devrait fournir une base de référence plus réaliste et plus précise.

Voici quelques mesures des médias sociaux que vous pouvez évaluer à partir de vos concurrents.

• Combien de followers ont-ils ? Cela inclut les abonnés YouTube, les abonnés TikTok et Twitter et les likes de la page Facebook.
• Quel est leur taux d'engagement ? Vous ne pouvez évaluer cela que partiellement, car vous ne pouvez voir que les réactions, les commentaires et les partages de tout support publicitaire, et non l'engagement global, qui doit inclure les clics.
• À quelle fréquence publient-ils ? S'ils publient en moyenne quatre fois par semaine, vous voudriez être proche de ce niveau ou plus fréquent.
• Quelle est leur création publicitaire ? Évaluer la nature de leur contenu publicitaire sur les réseaux sociaux.

Facebook vous permet de voir toutes les publicités diffusées par vos concurrents. Rendez-vous sur la page Facebook de votre concurrent, faites défiler vers le bas et cliquez sur "Voir tout" dans la section de transparence de la page.

Ici, vous pouvez voir quelles publicités ils ont actives et depuis combien de temps ils diffusent lesdites publicités. Cela devrait vous donner quelques idées sur le chemin à suivre.

Lire l'analyse des concurrents : gardez une longueur d'avance sur la concurrence grâce à la surveillance des médias

3. N'oubliez pas l'analyse des sentiments

La plupart des données que vous récupérerez de votre campagne marketing seront quantitatives, c'est-à-dire le nombre d'utilisateurs atteints, le taux de clics, le taux d'achat, etc. Cependant, vous devez également analyser vos données qualitatives.

Voyez ce que vos clients disent de vous. Vous pouvez avoir une portée et un engagement décents, mais les gens pourraient se moquer des publicités de votre entreprise.

Comment mener une analyse de sentiment ?

Tout d'abord, ne vous contentez pas de compter les commentaires sur vos publications et publicités sur les réseaux sociaux. Lis-les. Deuxièmement, surveillez les mentions de marque et les hashtags. Les outils de surveillance des médias comme Mediatoolkit, comme indiqué ci-dessous, parcourent le Web à la recherche de mentions de marque. Alternativement, vous pouvez effectuer une recherche sur le hashtag de votre entreprise pour voir ce que les gens disent de vous.

Enfin, si vous avez un système de support client qui utilise des fonctions de chat sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger, parcourez vos conversations pour voir ce que les gens disent et demandent.

Au niveau de base, c'est ce qu'est l'analyse des sentiments. Avec un outil de surveillance des médias sociaux, vous pouvez même suivre toutes les mentions en temps réel et répondre ou prendre des mesures si nécessaire.

Connaître les sentiments autour de votre marque vous aide à comprendre comment le marché vous perçoit. En conséquence, vous saurez comment mieux interagir avec votre public. Cela vous aidera également à créer un meilleur contenu de médias sociaux et à parcourir le paysage numérique plus efficacement. Ceci est utile, en particulier lorsque votre entreprise utilise les médias sociaux pour son image de marque.

4. Utilisez l'analyse des médias sociaux pour cibler votre marketing

Les canaux de médias sociaux recueillent des informations sur les utilisateurs, telles que les données démographiques et les intérêts, pour offrir une expérience utilisateur personnalisée. Par exemple, YouTube analyse les vidéos regardées par ses utilisateurs pour déterminer ce qu'ils aiment et propose des vidéos recommandées en fonction de l'activité de cet utilisateur.

Les plateformes publicitaires donnent aux spécialistes du marketing l'accès à ces intérêts, leur permettant de cibler un marché particulier, celui qui correspond à leur produit et à leur marque. Cette fonctionnalité augmente le taux de conversion et d'engagement pour vos publications et publicités sur les réseaux sociaux.

Comment affiner votre ciblage

Créez un persona d'acheteur. Détaillez l'âge, le sexe, les données géographiques et les intérêts de votre client cible lors de la création de personas d'acheteur. Vous pouvez définir la tranche d'âge, le sexe et l'emplacement de l'audience des médias sociaux de votre annonce. Cela vous permet d'affiner vos campagnes marketing ciblées

Utilisez le ciblage en couches. Cela signifie cibler les personnes qui correspondent à tous les champs de ciblage spécifiés au lieu de l'un d'entre eux. Par exemple, cibler un homme de 45 ans intéressé par l'automobile ; ne ciblant pas seulement les hommes de 45 ans ou les personnes intéressées par l'automobile.

Bien que le ciblage en couches relève du bon sens, de nombreux spécialistes du marketing ne le mettent peut-être pas en œuvre en raison d'une non-maîtrise de l'interface de la plateforme publicitaire.

Testez A/B vos audiences . Découvrez quel ensemble d'audience convertit le plus, engage le plus et génère le plus de retour sur les dépenses publicitaires. Utilisez vos audiences personnalisées comme variable de contrôle, en laissant votre budget, votre texte publicitaire et votre création publicitaire cohérents tout au long de vos tests.

Une fois que vous avez les analyses de médias sociaux nécessaires montrant votre public le plus engagé, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous pour un ciblage efficace.

N'optimisez pas votre stratégie de médias sociaux pour une portée pure. Il est préférable de cibler un petit public de haute qualité plutôt que de cibler un large public général.

Utilisez une campagne de reciblage. Ne vous attendez pas à apparaître une seule fois sur les écrans des utilisateurs des réseaux sociaux et pensez qu'ils se souviendront de vous. Créez une campagne de reciblage qui touchera vos utilisateurs une 2e, 3e et nième fois. Ce processus augmentera la notoriété de la marque et le taux de conversion.

Les conseils ci-dessus réduiront votre coût par acquisition et maximiseront le kilométrage de votre budget marketing sur les réseaux sociaux. Votre entreprise prospérera grâce à cette pratique.

Lire Comment sécuriser le succès de votre campagne marketing

5. Analysez les commentaires des clients

La différence entre l'analyse des sentiments et les commentaires des clients est que les commentaires des clients traitent principalement des informations de ceux qui ont déjà acheté chez vous.

En comparaison, l'analyse des sentiments s'intéresse aux données d'aperçu de divers utilisateurs de plateformes de médias sociaux, qu'ils aient ou non déjà effectué un achat.

Jetez un œil aux analyses suivantes sur la plate-forme sociale sur laquelle vous opérez.

Recherchez les mentions de marque qui présentent votre produit . La plupart des clients partagent généralement leurs expériences avec une marque sur les réseaux sociaux. Les outils d'écoute sociale peuvent vous aider à voir ce que ces clients disent de votre marque.

Activez les avis sur votre page de médias sociaux . Comme une fiche Google My Business, Facebook permet à votre page Facebook de collecter les avis des clients.

Les commentaires des clients devraient avoir plus d'impact sur eux que les sentiments des non-clients. Ces données devraient vous donner un aperçu de la qualité de votre produit. Cela devrait vous aider à prendre de meilleures décisions basées sur les données pour le développement de vos produits et d'autres opérations.

Social Media Analytics - la clé de votre succès

Selon Statista, l'utilisateur typique de la plateforme de médias sociaux passe plus de deux heures par jour sur les médias sociaux. Considérant qu'il y a trois milliards de personnes dans le monde qui utilisent les médias sociaux, ainsi que la capacité des médias sociaux à cibler n'importe quel public de niche, c'est le moment opportun pour commercialiser dans cet espace.

Mesurez votre retour sur investissement marketing pour avoir une idée des retours potentiels sur vos investissements marketing. Évaluez vos concurrents pour établir une base de référence sur vos performances. Utilisez l'analyse des sentiments pour rechercher sur les plateformes sociales des mentions sur votre marque. Avoir une idée de ce que les gens pensent de vous vous permettra de faire de la publicité plus efficacement sur la plateforme sociale.

Utilisez le marketing ciblé pour cibler les utilisateurs qui correspondent à votre personnalité d'acheteur. Les résultats générés vous donneront un aperçu de votre public le plus engagé et le plus passionné. Enfin, analysez les retours clients sur les réseaux sociaux pour améliorer vos produits actuels et futurs.

Avoir un œil attentif sur vos analyses de médias sociaux fera prospérer votre entreprise. Cette pratique ne devrait pas être difficile puisque les utilisateurs de n'importe quel réseau social sont généralement très vocaux.

Nico Prins est le fondateur de Crunch Marketing. La société travaille avec des entreprises clientes SaaS, les aidant à développer la génération de leads à l'échelle mondiale dans la région EMEA, APAC et dans d'autres régions.