有針對性的電子郵件營銷 - 如何起草完美的危機電子郵件

在過去的兩年裡，冠狀病毒大流行的爆發給那裡的每一家企業帶來了一系列的曲線球。 這比以往任何時候都更讓他們意識到建立健全的危機通信協議的重要性。

現在，下一個行動計劃是找出正確的渠道。 第一，這將使他們能夠接觸到大量受眾，發送個性化信息，掌握客戶的脈搏，並且總體而言，最大限度地利用他們的投資。 只有一個人可以勾選所有這些框 - 有針對性的電子郵件營銷。

每當危機襲擊您的業務時，它不僅會浪費您的運營，還會嚴重擾亂您客戶的買家旅程。 如果您想在最大限度地減少損害方面進行任何現實的嘗試，有針對性的電子郵件營銷是前進的方向。

在本文中，您將了解更多關於它的好處以及需要注意的事項。

有針對性的電子郵件營銷的好處

無論情況如何，有針對性的信息總是有效的。 在正常情況下，它們會幫助您與訂閱者建立聯繫，確保他們在每天湧入其收件箱的數千封電子郵件中註意到您的電子郵件。 在危機時期，它們可以幫助您的客戶完全了解相關情況。

下面列出了有針對性的電子郵件營銷的一些優點。

• 您的信息將始終與您的受眾相關。 如上所述，在這個電子郵件超載的時代，除非它直接解決了他們的需求和痛點，否則收件人永遠不會費心與您的消息進行交互。 但是，為了發送有針對性的消息，您首先需要熟悉每個訂閱者的獨特需求和要求。 為此，您需要有效地細分您的列表——根據年齡、性別、職業、興趣、購買模式、銷售漏斗中的位置等幾個參數將您的聯繫人分成不同的部分。 通過這種方式，您將能夠為每個部分確定危機溝通現場的基調。
  
• 您的投資回報率將顯著提高。 憑藉其相關性，有針對性的電子郵件可以突飛猛進地提高您的參與度。 隨後，這為更大的轉換鋪平了道路，並最終增加了收入。
  
• 有針對性的電子郵件為加強客戶關係打開了大門。 它告訴您的客戶您關心他們與您的品牌的關聯。 沒有什麼比一封有針對性且透明的危機電子郵件更能說服訂閱者您的誠信了。 這對於提高客戶保留率和忠誠度也大有幫助。

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起草危機郵件時要記住的事情

除了讓您的客戶清楚，一封危機電子郵件還消除了對您的品牌聲譽的擔憂。 因此，確保它擊中​​正確的音符非常重要。 以下提示將幫助您。

保持同理心的語氣

正如我們之前所說，發生在您的業務上的危機對您和您的客戶一樣有壓力。 他們的思想很可能充滿了不確定和焦慮的感覺。 那麼，你如何最好地解決這個問題？

通過用令人振奮和令人放心的語言撰寫您的危機電子郵件。 當然要透明，但在此過程中要避免顯得生硬。 概述一線希望，並解釋您為控制局勢而採取的步驟。

閱讀您可以從中學習的真實品牌的三個危機溝通示例

注意你的副本

危機郵件的靈魂在於其副本。 編寫時請考慮以下幾點。

• 直奔主題。 在處理敏感情況時包括不必要的序言只會引起客戶的憤怒。
• 避免使用技術語言。 您的危機電子郵件的目標是讓您的客戶輕鬆理解問題。 包括行話只會增加他們的困惑，並使你們倆的情況變得更糟。
• 不要全部大寫您的電子郵件。 他們可以引起不請自來的恐慌。
• 如果您要與訂閱者分享任何一組說明，請以項目符號的形式排列它們，而不是一段冗長的段落。 通過這種方式，您的讀者將更容易解析它們。
• 除非絕對不必要，否則不要使用圖像。 它們可以擺脫您的危機電子郵件的基調，並分散收件人對您試圖傳達的信息的注意力。

Chewy 的副本在這裡勾選了所有正確的框。

仔細檢查您共享的信息

除非您完全確定某事，否則不要將其包含在電子郵件中。 誤導你的聽眾是你在危機期間最不想做的事情。 那麼，您的危機電子郵件應包含哪些信息？ 看一看。

• 解釋問題如何影響您的運營，告訴您的客戶他們在不久的將來應該期待什麼。 如果你從一開始就設定他們的期望，從長遠來看，它將消除所有的誤解。
• 提供應急計劃的詳細信息（如果有）。 在您當前的運營暫停期間，必須向您的聽眾簡要介紹他們可以採取哪些步驟來恢復與您的交易。
• 解決您的客戶在此期間更有可能提出的問題。 他們最有可能擔心退款、運輸時間和取消政策。
• 包括您的客戶服務聯繫信息。 無論您的常見問題解答部分多麼全面，一些客戶總是希望直接與您聯繫以獲得個人答案。 重要的是他們被允許這個空間。
• 與他們討論您為使事情變得更好而採取的措施。 沒有人會責怪你成為無意中的危機的犧牲品。 但是，如果您未能製定一個萬無一失的災難控制計劃，您肯定會受到指責。
• 如果您需要客戶的任何支持，請不要害怕說出來。

閱讀阻止災難採取的四個危機管理步驟

把它包起來

我們希望上面分享的最佳實踐能夠指導您製作理想的危機電子郵件，以防您的企業因命運而遇到棘手的問題。 畢竟，做好最壞的打算並沒有什麼可失去的，不是嗎？

Kevin George 是Email Uplers的營銷主管，該公司是發展最快的定制電子郵件設計和編碼公司之一，除了提供電子郵件自動化、活動管理外，還擅長製作專業的電子郵件模板、PSD 到 HTML 電子郵件轉換和免費的響應式 HTML 電子郵件模板，以及數據集成和遷移服務。 他喜歡小工具、自行車、爵士樂，喜歡吃和呼吸電子郵件營銷。 他喜歡在博客上分享他對電子郵件營銷最佳實踐的見解和想法。