完善聖誕節電子郵件營銷的 3 種方法

儘管過去幾年經歷了艱難時期，但零售商仍受到黑色星期五銷售好於預期的鼓舞。 但品牌必須採取不同的聖誕營銷策略，以確保他們的節日活動取得成功並以正確的方式與客戶產生共鳴。 考慮到這一點，我們研究了零售商如何最好地利用電子郵件營銷來促進今年聖誕節的銷售。

今年，黑色星期五零售活動的表現好於預期，交易量比去年增長了 16.5%。 在如此積極的零售消息（在相當長的一段時間內很少見）之後，品牌將熱衷於加倍努力，並繼續充分利用即將到來的節日期間。

今年 11 月，消費者顯然被迫購物； 部分歸功於一些執行良好的活動，旨在通過創造一種興奮和緊迫感來推動銷售。 這些策略包括倒計時、驚喜閃購和神秘禮物等等。

但是，雖然這些銷售策略有助於在黑色星期五等活動中消除噪音，但感覺節日和尋找完美禮物的購物者仍然需要更加註重細節的營銷信息。 考慮到這一點，我們研究了品牌需要做的三件事來完善他們的聖誕節電子郵件營銷、促進銷售和提高長期忠誠度。

保持電子郵件有用

任何買過禮物的人都會告訴你，聖誕節購物可能會帶來壓力。 無論您是在努力決定要買什麼，還是只是拼命尋找時間購物； 聖誕節可能是壓倒性的。 因此，根據我們最新研究的結果，我們中的許多人 (45%) 甚至利用工作時間完成購物。

在這樣的繁忙時期，品牌有機會通過電子郵件營銷等渠道提供特別有用的幫助。 對於各種規模的零售商來說，電子郵件可能是一個非常強大的工具。 最終進入客戶收件箱的每條消息都應提供真正的價值，並因此使購物體驗盡可能簡單。 品牌可以為消費者提供有用的信息，如庫存更新、保證交貨截止日期和實時流行度，以簡化購物流程。

我們的研究表明，有二分之一的人在工作日與營銷電子郵件互動，這表明白天是接觸可能正在瀏覽的消費者的最佳時間。 然而，他們更有可能在購物時與他們認為對他們有用和有益的內容進行交互。

理解行為

每個客戶都是不同的，這意味著您發送給他們的消息也應該不同。 僅在一天中的特定時間向客戶群廣播消息以傳達消息可能很誘人，但這並不是吸引在一天內已經收到數千條品牌消息的客戶的最佳方式。 這並不是說品牌應該只用名字來稱呼消費者。 事實上，我們發現只有 8% 的消費者表示他們可能會與在品牌營銷中直呼其名的在線零售商互動

通過利用行為洞察力，品牌可以根據每個客戶的特定需求定制內容。 細粒度的洞察力可以揭示對收件人行為以及他們如何與不同消息交互的更深層次的理解。

如果客戶的購買歷史顯示他們是 30 多歲的女性，但在 12 月的前幾週突然開始在他們的瀏覽歷史中搜索男士手錶，則該人很可能是在購買禮物。 在這種情況下，品牌可以利用這種洞察力來定制旨在幫助客戶的信息； 提供此類信息，例如該類別中最受歡迎的商品。

這些消費者在選擇購買什麼禮物時也可能更依賴社會認同。 例如，如果客戶的電子郵件營銷利用了社交證明策略（例如客戶評分和評論），而另一位離開客戶對其他購買者所說的話一無所知。

細粒度的洞察力甚至可以探索重要因素，例如單個收件人在電子郵件中單擊的位置、他們傾向於在哪些設備上打開電子郵件以及這些交互發生在世界的哪個位置。 這些分析見解的美妙之處在於，營銷人員可以看到哪些有效，哪些無效，並嘗試產生參與的新方法。

注意心態

儘管經常在較小程度上進行討論，但上下文和思維方式是創建電子郵件活動時的關鍵考慮因素。 雖然我們知道消費者在工作日會與營銷信息互動，但需要注意的是，辦公室購物者不希望個人信息和專業信息混雜在一起——他們更願意僅通過個人溝通渠道與品牌聯繫。 在為活動執行準備數據庫時，這是一個關鍵的考慮因素。

此外，我們的研究發現，年輕消費者更願意接受訂閱盒之類的東西，例如 Glossybox 和 Bookishly 的“每月經典俱樂部”等品牌提供的訂閱盒。 這個年齡組中只有不到一半 (43%) 聲稱他們將在未來 12 個月內購買更多此類產品，而 55 歲以上的客戶中這一比例僅為 16%。

因此，旨在推動訂閱盒優惠的內容應該針對年輕人群量身定制，他們的心態和生活方式與喜歡清晰、方便和輕鬆體驗的老一代不同。 為了推動這些消費者的銷售，讓客戶知道商品何時何地可用的更簡單的以交易為主導的溝通是最好的切入方式。

營銷人員有真正的機會創造性地使用客戶洞察力。 數據不一定提供所有答案，但它確實提供了嘗試、測試和驗證推動銷售的創意的機會——尤其是在關鍵的購物時期。 通過將創造力與數據和洞察力相結合，營銷人員可以幫助確保他們為客戶和利潤帶來歡呼。