3 Cara Menyempurnakan Pemasaran Email Anda untuk Natal

Meskipun mengalami masa-masa sulit selama beberapa tahun terakhir, pengecer telah didukung oleh penjualan Black Friday yang lebih baik dari yang diharapkan. Tetapi merek harus mengambil pendekatan berbeda untuk strategi pemasaran Natal mereka untuk memastikan kampanye perayaan mereka berhasil dan beresonansi dengan cara yang benar dengan pelanggan. Dengan pemikiran ini, kami telah melihat bagaimana pengecer dapat menggunakan pemasaran email terbaik untuk meningkatkan penjualan Natal ini.

Tahun ini, acara penjualan ritel Black Friday bernasib jauh lebih baik dari yang diharapkan, dengan transaksi naik 16,5% dibandingkan dengan tahun lalu. Setelah berita ritel yang positif – yang jarang terjadi selama beberapa waktu – merek akan tertarik untuk menggandakan upaya mereka dan terus memanfaatkan periode perayaan yang akan datang.

Konsumen jelas terdorong untuk berbelanja di bulan November ini; sebagian berkat beberapa kampanye yang dijalankan dengan baik yang dirancang untuk mendorong penjualan dengan menciptakan rasa kegembiraan dan urgensi. Taktik ini termasuk penghitung waktu mundur, penjualan kilat kejutan, dan hadiah misteri – di antara banyak lainnya.

Tetapi meskipun taktik penjualan ini berguna untuk mengurangi kebisingan selama acara seperti Black Friday, pembeli yang merasa meriah dan mencari hadiah yang sempurna masih memerlukan pesan pemasaran yang menunjukkan perhatian lebih terhadap detail. Dengan pemikiran ini, kami telah melihat tiga hal yang perlu dilakukan merek untuk menyempurnakan pemasaran email mereka untuk Natal, meningkatkan penjualan, dan mendorong loyalitas jangka panjang.

Jaga agar email tetap bermanfaat

Seperti yang dapat dikatakan siapa pun yang pernah membeli hadiah kepada Anda, belanja Natal bisa membuat stres. Apakah Anda sedang berjuang untuk memutuskan apa yang harus mendapatkan seseorang atau hanya berusaha mati-matian untuk menemukan waktu untuk berbelanja; Natal bisa luar biasa. Dengan demikian, banyak dari kita (45%) bahkan menggunakan jam kerja untuk menyelesaikan belanja kita, menurut temuan penelitian terbaru kami.

Selama masa sibuk seperti ini, merek memiliki peluang untuk sangat membantu melalui saluran seperti pemasaran email. Untuk pengecer dari semua ukuran, email bisa menjadi alat yang sangat kuat. Setiap pesan yang berakhir di kotak masuk pelanggan harus memberikan nilai nyata dan membuat pengalaman berbelanja semudah mungkin. Merek dapat memberikan informasi yang berguna kepada konsumen seperti pembaruan stok, tanggal batas pengiriman yang dijamin, dan popularitas waktu nyata untuk merampingkan proses belanja.

Penelitian kami mengungkapkan bahwa satu dari dua orang berinteraksi dengan email pemasaran selama hari kerja, menunjukkan bahwa siang hari adalah waktu yang optimal untuk menjangkau konsumen yang mungkin sedang browsing. Namun, mereka jauh lebih mungkin untuk berinteraksi dengan konten yang mereka anggap berguna dan bermanfaat bagi mereka saat berbelanja.

Memahami perilaku

Setiap pelanggan berbeda, yang berarti bahwa pesan yang Anda kirimkan kepada mereka juga harus berbeda. Mungkin tergoda untuk hanya menyiarkan pesan ke segmen pelanggan pada waktu tertentu dalam sehari untuk menyampaikan pesan, tetapi ini bukan cara terbaik untuk melibatkan pelanggan yang telah menerima ribuan pesan merek pada hari tertentu. Ini bukan untuk mengatakan bahwa merek seharusnya hanya menyapa konsumen dengan nama; pada kenyataannya, kami menemukan bahwa hanya 8% konsumen yang mengatakan bahwa mereka cenderung terlibat dengan pengecer online yang memanggil mereka dengan nama depan mereka dalam pemasaran merek mereka

Dengan memanfaatkan wawasan perilaku, merek dapat menyesuaikan konten dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan. Wawasan terperinci dapat mengungkapkan pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku penerima dan bagaimana mereka berinteraksi dengan pesan yang berbeda.

Jika riwayat pembelian pelanggan menunjukkan bahwa mereka adalah wanita berusia tiga puluhan tetapi penelusuran jam tangan pria tiba-tiba mulai muncul di riwayat penelusuran mereka dalam beberapa minggu pertama bulan Desember, kemungkinan besar orang tersebut sedang berbelanja untuk hadiah. Dalam hal ini, merek dapat menggunakan wawasan ini untuk menyesuaikan pesan yang dirancang untuk membantu pelanggan; menyampaikan informasi seperti item yang paling populer dalam kategori ini.

Konsumen ini mungkin juga lebih bergantung pada bukti sosial ketika memilih hadiah apa yang akan dibeli. Misalnya, pelanggan yang berbelanja hadiah untuk barang yang mereka tahu sedikit lebih mungkin terpengaruh untuk membeli dari satu pengecer di atas yang lain jika pemasaran email mereka menggunakan taktik bukti sosial, seperti peringkat dan ulasan pelanggan, sementara yang lain meninggalkan toko. pelanggan dalam kegelapan tentang apa yang dikatakan pembeli lain.

Wawasan terperinci bahkan dapat mengeksplorasi faktor-faktor penting seperti di mana masing-masing penerima mengeklik di dalam email, di perangkat mana mereka cenderung membuka email, dan di mana interaksi ini terjadi. Keindahan wawasan analitik ini berarti pemasar dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan mencoba cara baru untuk menghasilkan keterlibatan.

Perhatikan pola pikir

Meskipun sering dibahas pada tingkat yang lebih rendah, konteks dan pola pikir adalah pertimbangan utama saat membuat kampanye email. Sementara kita tahu konsumen berinteraksi dengan pesan pemasaran selama hari kerja, penting untuk dicatat bahwa pembeli kantor tidak ingin pesan pribadi dan profesional bercampur – lebih memilih untuk dihubungi oleh merek melalui saluran komunikasi pribadi saja. Ini adalah pertimbangan utama saat menyiapkan database untuk pelaksanaan kampanye.

Selain itu, penelitian kami menemukan bahwa konsumen yang lebih muda lebih terbuka terhadap hal-hal seperti kotak langganan seperti yang ditawarkan oleh merek termasuk Glossybox dan 'Classic of the Month Club' dari Bookishly. Hanya di bawah setengah dari kelompok usia ini (43%) mengklaim bahwa mereka akan membeli lebih banyak produk ini selama 12 bulan ke depan dibandingkan dengan hanya 16% pelanggan yang berusia di atas 55 tahun.

Dengan demikian, konten yang ditujukan untuk mendorong penawaran kotak berlangganan harus disesuaikan dengan demografi yang lebih muda, yang pola pikir dan gaya hidupnya berbeda dengan generasi yang lebih tua yang lebih menyukai kejelasan, kenyamanan, dan kemudahan pengalaman. Untuk mendorong penjualan dengan konsumen ini, komunikasi yang dipimpin kesepakatan yang lebih sederhana yang memberi tahu pelanggan kapan dan di mana barang tersedia adalah cara terbaik untuk memotongnya.

Pemasar memiliki peluang nyata untuk menggunakan wawasan pelanggan secara kreatif. Data tidak selalu memberikan semua jawaban, tetapi memberikan kesempatan untuk mencoba, menguji, dan memvalidasi ide-ide kreatif untuk mendorong penjualan – terutama selama periode belanja penting. Dengan menggabungkan kreativitas dengan data dan wawasan, pemasar dapat membantu memastikan bahwa mereka menyebarkan keceriaan kepada pelanggan dan keuntungan mereka.