크리스마스에 이메일 마케팅을 완벽하게 하는 3가지 방법

지난 몇 년 동안 어려운 시기를 견뎠음에도 불구하고 소매업체들은 예상보다 나은 블랙 프라이데이 판매로 활기를 얻었습니다. 그러나 브랜드는 축제 캠페인이 성공하고 고객에게 올바른 방식으로 반향을 일으킬 수 있도록 크리스마스 마케팅 전략에 대해 다른 접근 방식을 취해야 합니다. 이를 염두에 두고 우리는 소매업체가 이번 크리스마스에 판매를 늘리기 위해 이메일 마케팅을 가장 잘 사용할 수 있는 방법을 살펴보았습니다.

올해 블랙 프라이데이 소매 판매 이벤트는 작년에 비해 거래량이 16.5% 증가하여 예상보다 훨씬 나은 성과를 보였습니다. 꽤 오랜 기간 동안 거의 없었던 이러한 긍정적인 소매 소식에 이어 브랜드는 노력을 두 배로 늘리고 다가오는 축제 기간을 최대한 활용하기를 열망할 것입니다.

소비자들은 이번 11월에 분명히 쇼핑을 해야 했습니다. 부분적으로는 흥분과 긴박감을 조성하여 판매를 촉진하도록 설계된 잘 실행된 캠페인 덕분입니다. 이러한 전술에는 카운트다운 타이머, 깜짝 깜짝 판매, 미스터리 선물 등이 포함됩니다.

그러나 이러한 판매 전략은 블랙 프라이데이와 같은 이벤트 기간 동안 소음을 줄이는 데 도움이 되지만 축제를 느끼고 완벽한 선물을 찾는 쇼핑객은 여전히 ​​세부 사항에 더 많은 관심을 보여주는 마케팅 메시지가 필요합니다. 이를 염두에 두고 우리는 브랜드가 크리스마스에 이메일 마케팅을 완벽하게 하고 판매를 늘리며 장기적인 충성도를 높이기 위해 해야 할 세 가지를 살펴보았습니다.

유용한 이메일 유지

선물을 구입한 적이 있는 사람이라면 누구나 알 수 있듯이 크리스마스 쇼핑은 스트레스를 받을 수 있습니다. 당신이 누군가에게 무엇을 얻을지 결정하기 위해 고군분투하든, 아니면 쇼핑할 시간을 찾기 위해 필사적으로 노력하든, 크리스마스는 압도적일 수 있습니다. 따라서 최근 조사 결과에 따르면 우리 중 많은 사람들(45%)이 근무 시간을 이용해 쇼핑을 하고 있습니다.

이처럼 바쁜 시기에 브랜드는 이메일 마케팅과 같은 채널을 통해 특히 도움을 받을 수 있는 기회가 있습니다. 모든 규모의 소매업체에게 이메일은 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다. 고객의 받은 편지함에 도착하는 모든 메시지는 실제 가치를 전달해야 하며 결과적으로 쇼핑 경험을 최대한 간단하게 만들어야 합니다. 브랜드는 재고 업데이트, 보장된 배송 마감 날짜 및 실시간 인기도와 같은 유용한 정보를 소비자에게 제공하여 쇼핑 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

우리의 연구에 따르면 2명 중 1명은 근무 시간에 마케팅 이메일과 상호 작용하며, 이는 낮 동안이 검색할 수 있는 소비자에게 다가갈 수 있는 최적의 시간임을 시사합니다. 그러나 그들은 쇼핑할 때 유용하고 유익하다고 생각하는 콘텐츠와 상호 작용할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

행동 이해하기

모든 고객은 다르기 때문에 고객에게 보내는 메시지도 달라야 합니다. 메시지를 전달하기 위해 하루 중 특정 시간에 고객 세그먼트에 메시지를 방송하고 싶을 수 있지만, 이는 주어진 날짜에 이미 수천 개의 브랜드 메시지를 받은 고객을 참여시키는 가장 좋은 방법은 아닙니다. 이것은 브랜드가 소비자의 이름을 불러야 한다는 의미가 아닙니다. 실제로 우리는 소비자의 8%만이 브랜드 마케팅에서 자신의 이름을 언급하는 온라인 소매업체에 참여할 가능성이 있다고 말했습니다.

브랜드는 행동 통찰력을 활용하여 각 고객의 특정 요구 사항에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 세분화된 통찰력을 통해 수신자의 행동과 수신자가 다양한 메시지와 상호 작용하는 방식에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.

고객의 구매 내역에 30대 여성이 표시되지만 12월 첫 몇 주 동안 검색 내역에 갑자기 남성용 시계에 대한 검색이 나타나기 시작한다면 그 사람은 선물을 쇼핑하고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 브랜드는 이 통찰력을 사용하여 고객을 돕기 위해 설계된 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 이 카테고리에서 가장 인기 있는 항목과 같은 정보를 제공합니다.

또한 이러한 소비자는 구매할 선물을 선택할 때 사회적 증거에 더 의존할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 거의 알지 못하는 항목에 대한 선물 쇼핑을 하는 경우 이메일 마케팅이 고객 평가 및 리뷰와 같은 사회적 증거 전략을 사용하는 반면 다른 소매업체는 떠나는 경우 한 소매업체에서 다른 소매업체보다 구매를 유도할 가능성이 더 높습니다. 다른 구매자가 말하는 것에 대해 어둠 속에 있는 고객.

세분화된 통찰력은 개별 수신자가 이메일 내에서 클릭하는 위치, 이메일을 여는 경향이 있는 장치 및 이러한 상호 작용이 일어나는 곳과 같은 중요한 요소를 탐색할 수도 있습니다. 이러한 분석적 통찰력의 장점은 마케터가 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인하고 참여를 유도하는 새로운 방법을 시도할 수 있다는 것을 의미합니다.

마음가짐을 명심하라

덜 논의되는 경우가 많지만 이메일 캠페인을 만들 때 컨텍스트와 사고 방식이 핵심 고려 사항입니다. 소비자가 근무 시간 동안 마케팅 메시지와 상호 작용한다는 것을 알고 있지만 사무실 쇼핑객은 개인 메시지와 직업 메시지가 섞이는 것을 원하지 않으며 개인 커뮤니케이션 채널을 통해서만 브랜드와 접촉하는 것을 선호합니다. 이것은 캠페인 실행을 위해 데이터베이스를 준비할 때 주요 고려 사항입니다.

또한, 우리 연구에 따르면 젊은 소비자들은 Glossybox 및 Bookishly의 'Classic of the Month Club'을 비롯한 브랜드에서 제공하는 구독 상자와 같은 것에 더 개방적입니다. 이 연령대의 절반 미만(43%)이 향후 12개월 동안 더 많은 제품을 구매할 의향이 있다고 답한 반면 55세 이상의 고객은 단 16%만 구매했습니다.

따라서 구독 상자 제안을 추진하는 것을 목표로 하는 콘텐츠는 명확성, 편의성 및 경험의 용이함을 선호하는 기성 세대와 사고 방식 및 라이프 스타일이 다른 젊은 인구 통계를 염두에 두고 맞춤화되어야 합니다. 이러한 소비자와의 판매를 촉진하기 위해 고객에게 언제 어디서 품목을 사용할 수 있는지 알려주는 보다 단순한 거래 중심의 커뮤니케이션이 가장 좋은 방법입니다.

마케터에게는 고객 통찰력을 창의적으로 사용할 수 있는 진정한 기회가 있습니다. 데이터가 반드시 모든 답을 제공하는 것은 아니지만 특히 주요 쇼핑 기간 동안 판매 촉진을 위한 창의적인 아이디어를 시도, 테스트 및 검증할 수 있는 기회를 제공합니다. 마케터는 창의성과 데이터 및 통찰력을 결합하여 고객과 수익 모두에게 환호성을 퍼뜨릴 수 있습니다.