3 способа усовершенствовать свой электронный маркетинг к Рождеству

Несмотря на трудные времена за последние несколько лет, ритейлеры были воодушевлены более высокими, чем ожидалось, продажами в Черную пятницу. Но бренды должны использовать разные подходы к своим рождественским маркетинговым стратегиям, чтобы их праздничные кампании были успешными и должным образом находили отклик у клиентов. Имея это в виду, мы рассмотрели, как ритейлеры могут наилучшим образом использовать электронный маркетинг для увеличения продаж в это Рождество.

В этом году розничные продажи в Черную пятницу прошли намного лучше, чем ожидалось: объем сделок вырос на 16,5% по сравнению с прошлым годом. После таких позитивных новостей о розничной торговле, которых в течение достаточно долгого времени было немного, бренды будут стремиться удвоить свои усилия и продолжать максимально использовать предстоящий праздничный период.

Потребители явно были вынуждены делать покупки в ноябре этого года; отчасти благодаря некоторым хорошо проведенным кампаниям, направленным на стимулирование продаж за счет создания ощущения волнения и срочности. Эти тактики включали таймеры обратного отсчета, внезапные распродажи и таинственные подарки — среди многих других.

Но в то время как эти тактики продаж помогают избавиться от шума во время таких мероприятий, как Черная пятница, покупатели, которые чувствуют себя празднично и ищут идеальный подарок, по-прежнему нуждаются в маркетинговых сообщениях, в которых уделяется больше внимания деталям. Имея это в виду, мы рассмотрели три вещи, которые должны сделать бренды, чтобы усовершенствовать свой электронный маркетинг к Рождеству, увеличить продажи и обеспечить долгосрочную лояльность.

Делайте электронные письма полезными

Любой, кто когда-либо покупал подарки, может сказать вам, что рождественские покупки могут вызывать стресс. Если вы изо всех сил пытаетесь решить, что подарить кому-то, или просто отчаянно пытаетесь найти время для покупок; Рождество может быть ошеломляющим. Таким образом, согласно результатам нашего последнего исследования, многие из нас (45%) даже используют рабочее время для совершения покупок.

В такие загруженные периоды у брендов есть возможность быть особенно полезными через такие каналы, как маркетинг по электронной почте. Для розничных продавцов всех размеров электронная почта может быть невероятно мощным инструментом. Каждое сообщение, попадающее в папку «Входящие» покупателя, должно иметь реальную ценность и, как результат, сделать процесс покупки максимально простым. Бренды могут предоставлять потребителям полезную информацию, такую ​​как обновления запасов, гарантированные даты окончания доставки и популярность в режиме реального времени, чтобы упростить процесс покупок.

Наше исследование показало, что каждый второй человек взаимодействует с маркетинговыми электронными письмами в течение рабочего дня, что позволяет предположить, что в течение дня оптимальное время для обращения к потребителям, которые могут просматривать веб-страницы. Тем не менее, они гораздо чаще взаимодействуют с контентом, который они считают полезным и выгодным для себя при совершении покупок.

Понимание поведения

Все клиенты разные, а это значит, что сообщения, которые вы им отправляете, тоже должны быть разными. Может показаться заманчивым просто транслировать сообщения сегменту клиентов в определенное время дня, чтобы донести сообщение, но это не лучший способ привлечь клиентов, которые уже получают тысячи сообщений о брендах в данный день. Это не означает, что бренды должны просто обращаться к потребителю по имени; на самом деле, мы обнаружили, что только 8% потребителей сказали, что они, вероятно, будут взаимодействовать с интернет-магазинами, которые обращаются к ним по имени в маркетинге своего бренда.

Используя поведенческие данные, бренды могут адаптировать контент к конкретным потребностям каждого клиента. Подробная информация может раскрыть более глубокое понимание поведения получателей и того, как они взаимодействуют с различными сообщениями.

Если история покупок клиента показывает, что ему за тридцать, но поиски мужских часов внезапно начинают появляться в его истории просмотров в первые пару недель декабря, весьма вероятно, что человек покупает подарок. В этом случае бренды могут использовать это понимание для адаптации сообщений, предназначенных для помощи покупателю; предоставление информации, такой как самые популярные элементы в этой категории.

Эти потребители также могут больше полагаться на социальное доказательство при выборе подарков для покупки. Например, покупатель, покупающий подарок для предмета, о котором он мало знает, с большей вероятностью склонится к покупке у одного розничного продавца, а не у другого, если их маркетинг по электронной почте использует тактику социального доказательства, такую ​​как рейтинги и обзоры клиентов, в то время как другой оставляет клиент в неведении о том, что говорят другие покупатели.

Подробное понимание может даже исследовать важные факторы, такие как, где отдельные получатели нажимают в электронном письме, на каких устройствах они обычно открывают электронное письмо и где в мире происходят эти взаимодействия. Красота этих аналитических идей означает, что маркетологи могут видеть, что работает, а что нет, и пробовать новые способы привлечения внимания.

Помните о мышлении

Хотя контекст и мышление часто обсуждаются в меньшей степени, они являются ключевыми факторами при создании кампаний по электронной почте. Хотя мы знаем, что потребители взаимодействуют с маркетинговыми сообщениями в течение рабочего дня, важно отметить, что офисные покупатели не хотят смешивать личные и профессиональные сообщения, предпочитая, чтобы бренды связывались с ними только через личные каналы связи. Это ключевое соображение при подготовке баз данных для проведения кампании.

Кроме того, наше исследование показало, что более молодые потребители более открыты для таких вещей, как подписные коробки, предлагаемые такими брендами, как Glossybox и «Клуб классики месяца» от Bookishly. Чуть менее половины этой возрастной группы (43%) заявили, что будут покупать больше таких продуктов в течение следующих 12 месяцев по сравнению с 16% покупателей старше 55 лет.

Таким образом, контент, направленный на продвижение предложений по подписке, должен быть адаптирован с учетом более молодой демографической группы, чье мышление и образ жизни отличаются от образа жизни старшего поколения, предпочитающего ясность, удобство и простоту опыта. Чтобы стимулировать продажи с этими потребителями, лучше всего использовать более простые коммуникации, ориентированные на сделку, которые сообщают покупателю, когда и где доступны товары.

У маркетологов есть реальная возможность творчески использовать информацию о клиентах. Данные не всегда дают ответы на все вопросы, но они дают возможность опробовать, протестировать и проверить креативные идеи для стимулирования продаж, особенно в ключевые периоды покупок. Сочетая креативность с данными и пониманием, маркетологи могут помочь убедиться, что они распространяют радость как на своих клиентов, так и на их прибыль.