3 moduri de a vă perfecționa marketingul prin e-mail de Crăciun

În ciuda faptului că au îndurat vremuri dificile în ultimii câțiva ani, comercianții cu amănuntul au fost susținuți de vânzări mai bune decât se aștepta de Black Friday. Dar mărcile trebuie să adopte abordări diferite ale strategiilor lor de marketing de Crăciun pentru a se asigura că campaniile lor festive au succes și rezonează în mod corect cu clienții. Având în vedere acest lucru, am analizat modul în care comercianții cu amănuntul pot folosi cel mai bine marketingul prin e-mail pentru a crește vânzările de Crăciun.

Anul acesta, evenimentul de vânzări cu amănuntul de Vinerea Neagră s-a descurcat mult mai bine decât se aștepta, cu tranzacții în creștere cu 16,5% față de anul trecut. În urma unor astfel de știri pozitive din comerțul cu amănuntul – care au fost puține și îndepărtate de ceva timp – mărcile vor fi dornice să-și dubleze eforturile și să continue să profite la maximum de următoarea perioadă festivă.

Consumatorii au fost în mod clar obligați să facă cumpărături în luna noiembrie; parțial datorită unor campanii bine executate menite să stimuleze vânzările prin crearea unui sentiment de entuziasm și urgență. Aceste tactici au inclus cronometre cu numărătoare inversă, vânzări flash surpriză și cadouri misterioase – printre multe altele.

Dar, în timp ce aceste tactici de vânzare sunt utile pentru a reduce zgomotul în timpul evenimentelor precum Black Friday, cumpărătorii care se simt festivi și sunt în căutarea cadoului perfect încă au nevoie de mesaje de marketing care să arate mai multă atenție la detalii. Având în vedere acest lucru, am analizat trei lucruri pe care mărcile trebuie să le facă pentru a-și perfecționa marketingul prin e-mail de Crăciun, pentru a crește vânzările și pentru a stimula loialitatea pe termen lung.

Păstrați e-mailurile utile

După cum vă poate spune oricine care a cumpărat vreodată cadouri, cumpărăturile de Crăciun pot fi stresante. Fie că te chinui să te decizi ce să iei cuiva sau doar încerci cu disperare să găsești timp să faci cumpărături; Crăciunul poate fi copleșitor. Ca atare, mulți dintre noi (45%) chiar folosesc orele de lucru pentru a face cumpărăturile, conform descoperirilor ultimelor noastre cercetări.

În perioadele aglomerate precum acestea, mărcile au posibilitatea de a fi deosebit de utile prin canale precum marketingul prin e-mail. Pentru comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile, e-mailul poate fi un instrument incredibil de puternic. Fiecare mesaj care ajunge în căsuța de e-mail a clientului ar trebui să ofere o valoare reală și, ca rezultat, să facă experiența de cumpărare cât mai simplă posibil. Mărcile pot oferi consumatorilor informații utile, cum ar fi actualizări de stoc, date limită de livrare garantate și popularitate în timp real pentru a simplifica procesul de cumpărături.

Cercetarea noastră a arătat că unul din doi oameni interacționează cu e-mailurile de marketing în timpul zilei de lucru, sugerând că în timpul zilei este un moment optim pentru a ajunge la consumatorii care ar putea naviga. Cu toate acestea, este mult mai probabil să interacționeze cu conținutul pe care îl percep a fi util și benefic pentru ei atunci când cumpără.

Înțelegerea comportamentului

Fiecare client este diferit, ceea ce înseamnă că mesajele pe care le trimiteți ar trebui să fie și ele diferite. Poate fi tentant să difuzați doar mesaje către un segment de clienți la o anumită oră a zilei pentru a transmite un mesaj, dar aceasta nu este cea mai bună modalitate de a implica clienții care primesc deja mii de mesaje de marcă într-o anumită zi. Acest lucru nu înseamnă că mărcile ar trebui să se adreseze consumatorilor doar după nume; de fapt, am constatat că doar 8% dintre consumatori au spus că este probabil să se angajeze cu retaileri online care li se adresează prin prenumele lor în marketingul de marcă.

Prin valorificarea perspectivelor comportamentale, mărcile pot adapta conținutul la nevoile specifice ale fiecărui client. Perspectivele granulare pot dezvălui înțelegeri mai profunde despre comportamentul destinatarilor și modul în care aceștia interacționează cu diferite mesaje.

Dacă istoricul cumpărăturilor unui client arată că este o femeie de treizeci și ceva de ani, dar căutările pentru ceasuri pentru bărbați încep să apară brusc în istoricul lor de navigare în primele două săptămâni din decembrie, este foarte probabil ca persoana respectivă să cumpere un cadou. În acest caz, mărcile ar putea folosi această perspectivă pentru a personaliza mesajele concepute pentru a ajuta clientul; furnizarea de informații precum cele mai populare articole din această categorie.

Acești consumatori se pot baza mai mult pe dovezile sociale atunci când selectează ce cadouri să cumpere. De exemplu, un client care cumpără un cadou pentru un articol despre care știu puține este mai probabil să fie influențat să cumpere de la un comerciant cu amănuntul decât altul dacă marketingul prin e-mail folosește tactici de verificare socială, cum ar fi evaluările și recenziile clienților, în timp ce celălalt părăsește client în întuneric despre ceea ce spun alți cumpărători.

Perspectivele granulare pot explora chiar factori importanți, cum ar fi locul în care destinatarii individuali fac clic într-un e-mail, pe ce dispozitive tind să deschidă un e-mail și unde din lume au loc aceste interacțiuni. Frumusețea acestor perspective analitice înseamnă că specialiștii în marketing pot vedea ce funcționează și ce nu și pot încerca noi modalități de a genera implicare.

Fii atent la mentalitate

Deși adesea discutate într-o măsură mai mică, contextul și mentalitatea sunt considerații cheie atunci când se creează campanii de e-mail. Deși știm că consumatorii interacționează cu mesajele de marketing în timpul zilei de lucru, este important de reținut că cumpărătorii de birouri nu doresc ca mesajele personale și profesionale să se amestece – preferând să fie contactați de mărci numai prin canalele personale de comunicare. Acesta este un aspect cheie atunci când pregătiți bazele de date pentru execuția campaniei.

În plus, cercetarea noastră a constatat că consumatorii mai tineri sunt mai deschiși la lucruri precum cutiile de abonament, cum ar fi cele oferite de mărci precum Glossybox și „Clubul Clasic al lunii” Bookishly. Puțin mai puțin de jumătate din această grupă de vârstă (43%) au susținut că vor cumpăra mai multe dintre acestea în următoarele 12 luni, comparativ cu doar 16% dintre clienții cu vârsta peste 55 de ani.

Ca atare, conținutul care vizează promovarea ofertelor cu caseta de abonament ar trebui să fie adaptat pentru un grup demografic mai tânăr, ale cărui mentalități și stiluri de viață sunt diferite de cele ale generației mai în vârstă care preferă claritatea, comoditatea și ușurința în experiență. Pentru a stimula vânzările cu acești consumatori, comunicarea mai simplă bazată pe tranzacții care îi informează pe client când și unde sunt disponibile articolele este cea mai bună modalitate de a trece.

Specialiștii în marketing au o oportunitate reală de a folosi informațiile despre clienți în mod creativ. Datele nu oferă neapărat toate răspunsurile, dar oferă o oportunitate de a încerca, testa și valida idei creative pentru stimularea vânzărilor – în special în perioadele cheie de cumpărături. Combinând creativitatea cu datele și cunoștințele, specialiștii în marketing pot ajuta să se asigure că răspândesc bucurie atât clienților, cât și rezultatelor lor.