3 sposoby na udoskonalenie e-mail marketingu na Boże Narodzenie

Pomimo trudnych czasów w ciągu ostatnich kilku lat, sprzedawcy byli pod wrażeniem lepszej niż oczekiwano wyprzedaży w Czarny piątek. Ale marki muszą przyjąć inne podejście do swoich świątecznych strategii marketingowych, aby zapewnić, że ich świąteczne kampanie odniosą sukces i odbiją się we właściwy sposób z klientami. Mając to na uwadze, przyjrzeliśmy się, jak sprzedawcy detaliczni mogą najlepiej wykorzystać marketing e-mailowy do zwiększenia sprzedaży w te Święta Bożego Narodzenia.

W tym roku sprzedaż detaliczna w Czarny piątek wypadła znacznie lepiej niż oczekiwano, a transakcje wzrosły o 16,5% w porównaniu z ubiegłym rokiem. Po tak pozytywnych informacjach dotyczących handlu detalicznego – które zdarzały się bardzo rzadko od dłuższego czasu – marki będą chciały podwoić swoje wysiłki i nadal jak najlepiej wykorzystać nadchodzący okres świąteczny.

Konsumenci byli wyraźnie zmuszeni do zakupów w listopadzie; częściowo dzięki dobrze przeprowadzonym kampaniom zaprojektowanym w celu zwiększenia sprzedaży poprzez wytworzenie poczucia podekscytowania i pilności. Te taktyki obejmowały liczniki czasu, niespodziewane wyprzedaże i tajemnicze prezenty – i wiele innych.

Ale chociaż te taktyki sprzedaży są pomocne w przebijaniu się przez hałas podczas wydarzeń takich jak Czarny Piątek, kupujący, którzy czują się dobrze i szukają idealnego prezentu, nadal potrzebują komunikatów marketingowych, które zwracają większą uwagę na szczegóły. Mając to na uwadze, przyjrzeliśmy się trzem rzeczom, które marki muszą zrobić, aby udoskonalić swój e-mail marketing na Boże Narodzenie, zwiększyć sprzedaż i zdobyć długoterminową lojalność.

Zachowaj pomoc e-maili

Jak może powiedzieć każdy, kto kiedykolwiek kupił prezenty, świąteczne zakupy mogą być stresujące. Niezależnie od tego, czy starasz się zdecydować, co komuś kupić, czy po prostu desperacko próbujesz znaleźć czas na zakupy; Święta Bożego Narodzenia mogą być przytłaczające. W związku z tym, zgodnie z wynikami naszych najnowszych badań, wielu z nas (45%) wykorzystuje nawet godziny pracy, aby zrobić zakupy.

W takich ruchliwych okresach marki mogą być szczególnie pomocne za pośrednictwem takich kanałów, jak marketing e-mailowy. Poczta e-mail może być niezwykle potężnym narzędziem dla sprzedawców detalicznych każdej wielkości. Każda wiadomość, która trafia do skrzynki odbiorczej klienta, powinna dostarczać rzeczywistą wartość i w rezultacie uprościć zakupy. Marki mogą dostarczać konsumentom przydatnych informacji, takich jak aktualizacje zapasów, gwarantowane terminy dostaw i popularność w czasie rzeczywistym, aby usprawnić proces zakupów.

Nasze badanie wykazało, że jedna na dwie osoby wchodzi w interakcję z e-mailami marketingowymi w ciągu dnia roboczego, co sugeruje, że w ciągu dnia jest optymalny czas na dotarcie do konsumentów, którzy mogą przeglądać strony internetowe. Jednak są znacznie bardziej skłonni do interakcji z treściami, które postrzegają jako przydatne i korzystne podczas zakupów.

Zrozumienie zachowania

Każdy klient jest inny, co oznacza, że ​​wiadomości, które do niego wysyłasz, również powinny być inne. Może być kuszące, aby po prostu nadawać wiadomości do segmentu klientów o określonej porze dnia, aby dotrzeć do wiadomości, ale nie jest to najlepszy sposób na zaangażowanie klientów, którzy w danym dniu otrzymują już tysiące wiadomości o marce. Nie oznacza to, że marki powinny zwracać się do konsumentów po imieniu; w rzeczywistości stwierdziliśmy, że tylko 8% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie nawiąże kontakt ze sprzedawcami internetowymi, którzy zwracają się do nich po imieniu w marketingu marki

Wykorzystując spostrzeżenia behawioralne, marki mogą dostosować treść do konkretnych potrzeb każdego klienta. Szczegółowe wglądy mogą ujawnić głębsze zrozumienie zachowań odbiorców i ich interakcji z różnymi wiadomościami.

Jeśli historia zakupów klienta pokazuje, że jest to kobieta w wieku trzydziestu paru lat, ale w ciągu pierwszych kilku tygodni grudnia nagle w historii przeglądania zaczynają pojawiać się wyszukiwania zegarków męskich, jest bardzo prawdopodobne, że dana osoba szuka prezentu. W tym przypadku marki mogą wykorzystać ten wgląd do dostosowania komunikatów zaprojektowanych tak, aby pomóc klientowi; dostarczanie informacji takich jak najpopularniejsze pozycje w tej kategorii.

Konsumenci ci mogą również bardziej polegać na dowodach społecznych przy wyborze prezentów do kupienia. Na przykład prezent dla klienta, który kupuje przedmiot, o którym niewiele wie, jest bardziej skłonny do zakupu od jednego sprzedawcy, jeśli jego marketing e-mailowy wykorzystuje taktyki zabezpieczenia społecznego, takie jak oceny i recenzje klientów, podczas gdy drugi pozostawia klient w niewiedzy o tym, co mówią inni nabywcy.

Szczegółowe informacje mogą nawet badać ważne czynniki, takie jak miejsce, w którym poszczególni odbiorcy klikają w wiadomości e-mail, na jakich urządzeniach zwykle otwierają wiadomość e-mail i gdzie na świecie mają miejsce te interakcje. Piękno tych analitycznych informacji oznacza, że ​​marketerzy mogą zobaczyć, co działa, a co nie, i wypróbować nowe sposoby generowania zaangażowania.

Uważaj na sposób myślenia

Chociaż często omawiane w mniejszym stopniu, kontekst i sposób myślenia są kluczowymi względami podczas tworzenia kampanii e-mailowych. Chociaż wiemy, że konsumenci wchodzą w interakcję z wiadomościami marketingowymi w ciągu dnia pracy, należy pamiętać, że klienci biurowi nie chcą, aby przekazy osobiste i profesjonalne łączyły się ze sobą – wolą, aby marki kontaktowały się z nimi wyłącznie za pośrednictwem kanałów komunikacji osobistej. Jest to kluczowa kwestia przy przygotowywaniu baz danych do realizacji kampanii.

Ponadto nasze badanie wykazało, że młodsi konsumenci są bardziej otwarci na takie rzeczy, jak pudełka abonamentowe oferowane przez takie marki, jak Glossybox i „Klasyczny klub miesiąca” Bookishly. Nieco mniej niż połowa tej grupy wiekowej (43%) stwierdziła, że ​​kupiłaby ich więcej w ciągu najbliższych 12 miesięcy w porównaniu z zaledwie 16% klientów w wieku powyżej 55 lat.

W związku z tym treści mające na celu przeforsowanie ofert abonamentowych powinny być dostosowane z myślą o młodszych grupach demograficznych, których sposób myślenia i styl życia różnią się od tych ze starszego pokolenia, które preferują przejrzystość, wygodę i łatwość obsługi. Najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży u tych konsumentów jest prostsza komunikacja oparta na transakcjach, dzięki której klient wie, kiedy i gdzie produkty są dostępne.

Marketerzy mają realną możliwość kreatywnego wykorzystania spostrzeżeń klientów. Dane niekoniecznie dostarczają wszystkich odpowiedzi, ale dają możliwość wypróbowania, przetestowania i zweryfikowania kreatywnych pomysłów na zwiększenie sprzedaży – zwłaszcza w kluczowych okresach zakupowych. Łącząc kreatywność z danymi i wglądem, marketerzy mogą pomóc w szerzeniu radości zarówno wśród swoich klientów, jak i ich wyników finansowych.