3 วิธีในการทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณสมบูรณ์แบบสำหรับคริสต์มาส

แม้จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้ค้าปลีกก็ได้รับแรงหนุนจากยอดขายในวัน Black Friday ที่ดีกว่าที่คาดไว้ แต่แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันในกลยุทธ์การตลาดช่วงคริสต์มาสของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญตามเทศกาลจะประสบความสำเร็จและโดนใจลูกค้าอย่างถูกวิธี ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้พิจารณาว่าผู้ค้าปลีกสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงคริสต์มาสนี้ได้อย่างไร

ในปีนี้ งานขายปลีกในวัน Black Friday ทำได้ดีกว่าที่คาดไว้มาก โดยมีธุรกรรมเพิ่มขึ้น 16.5% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ภายหลังข่าวการค้าปลีกในเชิงบวกดังกล่าว ซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก แบรนด์ต่างๆ จะกระตือรือร้นที่จะลดความพยายามเป็นสองเท่าและยังคงใช้ช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึงให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อไป

ผู้บริโภคถูกบังคับให้ซื้อของในเดือนพฤศจิกายนนี้อย่างชัดเจน ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณแคมเปญที่ดำเนินการอย่างดีซึ่งออกแบบมาเพื่อกระตุ้นยอดขายโดยการสร้างความตื่นเต้นและความเร่งด่วน กลวิธีเหล่านี้รวมถึงการนับเวลาถอยหลัง แฟลชเซลล์เซอร์ไพรส์ และของขวัญลึกลับ และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่ากลยุทธ์การขายเหล่านี้จะช่วยขจัดเสียงรบกวนระหว่างงานอีเวนต์ต่างๆ เช่น Black Friday ผู้ซื้อที่รู้สึกรื่นเริงและกำลังมองหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบยังคงต้องการข้อความทางการตลาดที่แสดงความใส่ใจในรายละเอียดมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้พิจารณาสามสิ่งที่แบรนด์ต้องทำเพื่อให้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับคริสต์มาสสมบูรณ์แบบ กระตุ้นยอดขาย และกระตุ้นความภักดีในระยะยาว

ให้อีเมลเป็นประโยชน์

ใครก็ตามที่เคยซื้อของขวัญสามารถบอกคุณได้ การซื้อของในวันคริสต์มาสอาจทำให้คุณเครียดได้ ไม่ว่าคุณจะกำลังดิ้นรนที่จะตัดสินใจว่าจะซื้อใครหรือแค่พยายามอย่างยิ่งที่จะหาเวลาไปช็อปปิ้ง คริสต์มาสสามารถครอบงำ ด้วยเหตุนี้ พวกเราหลายคน (45%) จึงใช้เวลาทำงานเพื่อซื้อของให้เสร็จตามผลการวิจัยล่าสุดของเรา

ในช่วงเวลาที่วุ่นวายเช่นนี้ แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะให้ความช่วยเหลือเป็นพิเศษผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล สำหรับผู้ค้าปลีกทุกขนาด อีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ ทุกข้อความที่ลงเอยในกล่องจดหมายของลูกค้าควรมอบคุณค่าที่แท้จริงและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภค เช่น ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสต็อก วันที่สิ้นสุดการส่งมอบที่รับประกัน และความนิยมแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อของ

การวิจัยของเราเปิดเผยว่าหนึ่งในสองคนโต้ตอบกับอีเมลการตลาดระหว่างวันทำงาน โดยแนะนำว่าในระหว่างวันเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าถึงผู้บริโภคที่อาจกำลังเรียกดูข้อมูล อย่างไรก็ตาม พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับเนื้อหาที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์และเป็นประโยชน์ต่อพวกเขามากกว่าเมื่อซื้อของ

เข้าใจพฤติกรรม

ลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าข้อความที่คุณส่งก็ควรต่างกันด้วย อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะออกอากาศข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนดของวันเพื่อรับข้อความ แต่นี่ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าที่ได้รับข้อความแบรนด์หลายพันรายการในวันที่กำหนด นี่ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ควรเรียกชื่อผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว อันที่จริง เราพบว่ามีผู้บริโภคเพียง 8% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่พูดถึงพวกเขาด้วยชื่อจริงในการทำการตลาดของแบรนด์

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดสามารถเปิดเผยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้รับและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับข้อความต่างๆ

หากประวัติการซื้อของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นผู้หญิงอายุสามสิบเศษ แต่การค้นหานาฬิกาของผู้ชายเริ่มปรากฏในประวัติการเรียกดูของพวกเขาในทันทีในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของเดือนธันวาคม มีความเป็นไปได้สูงที่บุคคลนั้นกำลังซื้อของขวัญ ในกรณีนี้ แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อปรับแต่งข้อความที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้า นำเสนอข้อมูลต่างๆ เช่น สินค้ายอดนิยมในหมวดนี้

ผู้บริโภคเหล่านี้อาจพึ่งพาหลักฐานทางสังคมมากขึ้นเมื่อเลือกของขวัญที่จะซื้อ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อของขวัญสำหรับสินค้าที่พวกเขารู้เพียงเล็กน้อยมักจะถูกโน้มน้าวให้ซื้อจากผู้ค้าปลีกรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง หากการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาใช้กลยุทธ์การพิสูจน์ทางสังคม เช่น การให้คะแนนและรีวิวของลูกค้า ในขณะที่อีกรายละทิ้ง ลูกค้าในความมืดมนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อรายอื่นพูด

ข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดยังสามารถสำรวจปัจจัยสำคัญๆ ได้อีกด้วย เช่น ตำแหน่งที่ผู้รับแต่ละรายคลิกภายในอีเมล อุปกรณ์ที่พวกเขามักจะเปิดอีเมล และการโต้ตอบเหล่านี้เกิดขึ้นที่ใดในโลก ความงดงามของข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์เหล่านี้ทำให้นักการตลาดสามารถเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และทดลองวิธีใหม่ๆ ในการสร้างการมีส่วนร่วม

มีสติสัมปชัญญะ

แม้ว่ามักจะพูดคุยกันในระดับที่น้อยกว่า บริบทและความคิดคือข้อพิจารณาหลักเมื่อสร้างแคมเปญอีเมล แม้ว่าเราจะทราบดีว่าผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับข้อความทางการตลาดในระหว่างวันทำการ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้ซื้อในสำนักงานไม่ต้องการให้ข้อความส่วนตัวและข้อความจากมืออาชีพปะปนกัน – ต้องการให้แบรนด์ติดต่อผ่านช่องทางการสื่อสารส่วนบุคคลเท่านั้น นี่เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในการเตรียมฐานข้อมูลสำหรับการดำเนินการแคมเปญ

นอกจากนี้ การวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าเปิดรับสิ่งต่างๆ เช่น กล่องบอกรับสมาชิก เช่น กล่องที่เสนอโดยแบรนด์ต่างๆ ซึ่งรวมถึง Glossybox และ 'Classic of the Month Club' ของ Bookishly เพียงไม่ถึงครึ่งของกลุ่มอายุนี้ (43%) อ้างว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากขึ้นในช่วง 12 เดือนข้างหน้า เทียบกับเพียง 16% ของลูกค้าที่อายุเกิน 55 ปี

ดังนั้น เนื้อหาที่มีเป้าหมายเพื่อผลักดันข้อเสนอของกล่องการสมัครสมาชิกจึงควรได้รับการปรับแต่งโดยคำนึงถึงกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า ซึ่งมีทัศนคติและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างจากคนรุ่นเก่าที่ต้องการความชัดเจน ความสะดวกสบาย และประสบการณ์ที่ง่ายดาย เพื่อกระตุ้นยอดขายกับผู้บริโภคเหล่านี้ การสื่อสารแบบจัดการโดยตรงที่ให้ลูกค้าทราบว่ามีสินค้าเมื่อใดและที่ไหนเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะตัดผ่าน

นักการตลาดมีโอกาสที่แท้จริงในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ ข้อมูลไม่ได้ให้คำตอบทั้งหมดเสมอไป แต่มันให้โอกาสในการลอง ทดสอบ และตรวจสอบความคิดสร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงระยะเวลาการจับจ่ายหลัก ด้วยการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์เข้ากับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก นักการตลาดสามารถช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาส่งกำลังใจไปยังทั้งลูกค้าและผลกำไรของพวกเขา