完善圣诞节电子邮件营销的 3 种方法

尽管过去几年经历了艰难时期，但零售商仍受到黑色星期五销售好于预期的鼓舞。 但品牌必须采取不同的圣诞营销策略，以确保他们的节日活动取得成功并以正确的方式与客户产生共鸣。 考虑到这一点，我们研究了零售商如何最好地利用电子邮件营销来促进今年圣诞节的销售。

今年，黑色星期五零售活动的表现好于预期，交易量比去年增长了 16.5%。 在如此积极的零售消息（在相当长的一段时间内很少见）之后，品牌将热衷于加倍努力，并继续充分利用即将到来的节日期间。

今年 11 月，消费者显然被迫购物； 部分归功于一些执行良好的活动，旨在通过创造一种兴奋和紧迫感来推动销售。 这些策略包括倒计时、惊喜闪购和神秘礼物等等。

但是，虽然这些销售策略有助于在黑色星期五等活动中消除噪音，但感觉节日和寻找完美礼物的购物者仍然需要更加注重细节的营销信息。 考虑到这一点，我们研究了品牌需要做的三件事来完善他们的圣诞节电子邮件营销、促进销售和提高长期忠诚度。

保持电子邮件有用

任何买过礼物的人都会告诉你，圣诞节购物可能会带来压力。 无论您是在努力决定要买什么，还是只是拼命寻找时间购物； 圣诞节可能是压倒性的。 因此，根据我们最新研究的结果，我们中的许多人 (45%) 甚至利用工作时间完成购物。

在这样的繁忙时期，品牌有机会通过电子邮件营销等渠道提供特别有用的帮助。 对于各种规模的零售商来说，电子邮件可能是一个非常强大的工具。 最终进入客户收件箱的每条消息都应提供真正的价值，并因此使购物体验尽可能简单。 品牌可以为消费者提供有用的信息，如库存更新、保证交货截止日期和实时流行度，以简化购物流程。

我们的研究表明，有二分之一的人在工作日与营销电子邮件互动，这表明白天是接触可能正在浏览的消费者的最佳时间。 然而，他们更有可能在购物时与他们认为对他们有用和有益的内容进行交互。

理解行为

每个客户都是不同的，这意味着您发送给他们的消息也应该不同。 仅在一天中的特定时间向客户群广播消息以传达消息可能很诱人，但这并不是吸引在一天内已经收到数千条品牌消息的客户的最佳方式。 这并不是说品牌应该只用名字来称呼消费者。 事实上，我们发现只有 8% 的消费者表示他们可能会与在品牌营销中直呼其名的在线零售商互动

通过利用行为洞察力，品牌可以根据每个客户的特定需求定制内容。 细粒度的洞察力可以揭示对收件人行为以及他们如何与不同消息交互的更深层次的理解。

如果客户的购买历史显示他们是 30 多岁的女性，但在 12 月的前几周突然开始在他们的浏览历史中搜索男士手表，则该人很可能是在购买礼物。 在这种情况下，品牌可以利用这种洞察力来定制旨在帮助客户的信息； 提供此类信息，例如该类别中最受欢迎的商品。

这些消费者在选择购买什么礼物时也可能更依赖社会认同。 例如，如果客户的电子邮件营销利用了社交证明策略（例如客户评分和评论），而另一位离开客户对其他购买者所说的话一无所知。

细粒度的洞察力甚至可以探索重要因素，例如单个收件人在电子邮件中单击的位置、他们倾向于在哪些设备上打开电子邮件以及这些交互发生在世界的哪个位置。 这些分析见解的美妙之处在于，营销人员可以看到哪些有效，哪些无效，并尝试产生参与的新方法。

注意心态

尽管经常在较小程度上进行讨论，但上下文和思维方式是创建电子邮件活动时的关键考虑因素。 虽然我们知道消费者在工作日会与营销信息互动，但需要注意的是，办公室购物者不希望个人信息和专业信息混杂在一起——他们更愿意仅通过个人沟通渠道与品牌联系。 在为活动执行准备数据库时，这是一个关键的考虑因素。

此外，我们的研究发现，年轻消费者更愿意接受订阅盒之类的东西，例如 Glossybox 和 Bookishly 的“每月经典俱乐部”等品牌提供的订阅盒。 这个年龄组中只有不到一半 (43%) 声称他们将在未来 12 个月内购买更多此类产品，而 55 岁以上的客户中这一比例仅为 16%。

因此，旨在推动订阅盒优惠的内容应该针对年轻人群量身定制，他们的思维方式和生活方式与喜欢清晰、方便和轻松体验的老一代不同。 为了推动这些消费者的销售，让客户知道商品何时何地可用的更简单的以交易为主导的沟通是最好的切入方式。

营销人员有真正的机会创造性地使用客户洞察力。 数据不一定提供所有答案，但它确实提供了尝试、测试和验证推动销售的创意的机会——尤其是在关键的购物时期。 通过将创造力与数据和洞察力相结合，营销人员可以帮助确保他们为客户和利润带来欢呼。