3 façons de perfectionner votre marketing par e-mail pour Noël

Malgré des périodes difficiles au cours des dernières années, les détaillants ont été soutenus par des ventes du Black Friday meilleures que prévu. Mais les marques doivent adopter des approches différentes dans leurs stratégies de marketing de Noël pour s'assurer que leurs campagnes festives réussissent et résonnent de la bonne manière auprès des clients. Dans cet esprit, nous avons examiné comment les détaillants peuvent utiliser au mieux le marketing par e-mail pour augmenter les ventes ce Noël.

Cette année, l'événement des ventes au détail du Black Friday s'est bien mieux comporté que prévu, avec des transactions en hausse de 16,5 % par rapport à l'année dernière. Suite à de telles nouvelles positives sur le commerce, qui se font rares depuis un certain temps, les marques auront à cœur de redoubler d'efforts et de continuer à profiter de la période des fêtes à venir.

Les consommateurs étaient clairement obligés de magasiner en novembre ; en partie grâce à des campagnes bien exécutées conçues pour stimuler les ventes en créant un sentiment d'excitation et d'urgence. Ces tactiques comprenaient des comptes à rebours, des ventes flash surprises et des cadeaux mystères, parmi tant d'autres.

Mais bien que ces tactiques de vente soient utiles pour réduire le bruit lors d'événements comme le Black Friday, les acheteurs qui se sentent festifs et à la recherche du cadeau parfait ont toujours besoin de messages marketing qui montrent une plus grande attention aux détails. Dans cet esprit, nous avons examiné trois choses que les marques doivent faire pour perfectionner leur marketing par e-mail pour Noël, augmenter les ventes et fidéliser à long terme.

Gardez les e-mails utiles

Comme tous ceux qui ont déjà acheté des cadeaux peuvent vous le dire, les achats de Noël peuvent être stressants. Que vous ayez du mal à décider quoi offrir à quelqu'un ou que vous essayiez simplement désespérément de trouver le temps de magasiner; Noël peut être bouleversant. Ainsi, nous sommes nombreux (45 %) à utiliser nos heures de travail pour faire nos courses, selon les résultats de nos dernières recherches.

Pendant les périodes chargées comme celles-ci, les marques ont la possibilité d'être particulièrement utiles grâce à des canaux tels que le marketing par e-mail. Pour les détaillants de toutes tailles, le courrier électronique peut être un outil incroyablement puissant. Chaque message qui se retrouve dans la boîte de réception du client doit offrir une valeur réelle et rendre l'expérience d'achat aussi simple que possible. Les marques peuvent fournir aux consommateurs des informations utiles telles que les mises à jour des stocks, les dates limites de livraison garanties et la popularité en temps réel pour rationaliser le processus d'achat.

Nos recherches ont révélé qu'une personne sur deux interagit avec les e-mails marketing pendant la journée de travail, ce qui suggère que la journée est un moment optimal pour atteindre les consommateurs susceptibles de naviguer. Cependant, ils sont beaucoup plus susceptibles d'interagir avec le contenu qu'ils perçoivent comme utile et bénéfique pour eux lors de leurs achats.

Comprendre le comportement

Chaque client est différent, ce qui signifie que les messages que vous leur envoyez doivent également être différents. Il peut être tentant de simplement diffuser des messages à un segment de clientèle à un moment précis de la journée pour faire passer un message, mais ce n'est pas la meilleure façon d'engager les clients qui reçoivent déjà des milliers de messages de marque au cours d'une journée donnée. Cela ne veut pas dire que les marques doivent simplement s'adresser aux consommateurs par leur nom ; en fait, nous avons constaté que seulement 8 % des consommateurs ont déclaré qu'ils sont susceptibles de s'engager auprès de détaillants en ligne qui s'adressent à eux par leur prénom dans le cadre du marketing de leur marque

En tirant parti des informations comportementales, les marques peuvent adapter le contenu aux besoins spécifiques de chaque client. Des informations granulaires peuvent révéler une compréhension plus approfondie du comportement des destinataires et de la manière dont ils interagissent avec différents messages.

Si l'historique d'achat d'un client indique qu'il s'agit d'une femme dans la trentaine, mais que des recherches de montres pour hommes commencent soudainement à apparaître dans son historique de navigation au cours des deux premières semaines de décembre, il est fort probable que la personne achète un cadeau. Dans ce cas, les marques pourraient utiliser ces informations pour personnaliser les messages conçus pour aider le client ; fournir des informations telles que les articles les plus populaires de cette catégorie.

Ces consommateurs peuvent également être plus dépendants de la preuve sociale lors de la sélection des cadeaux à acheter. Par exemple, un client qui achète un cadeau pour un article qu'il connaît peu est plus susceptible d'être incité à acheter chez un détaillant plutôt qu'un autre si son marketing par e-mail utilise des tactiques de preuve sociale, telles que les évaluations et les avis des clients, tandis que l'autre quitte le client dans l'ignorance de ce que disent les autres acheteurs.

Des informations granulaires peuvent même explorer des facteurs importants tels que l'endroit où les destinataires individuels cliquent dans un e-mail, sur quels appareils ils ont tendance à ouvrir un e-mail et où dans le monde ces interactions se produisent. La beauté de ces informations analytiques signifie que les spécialistes du marketing peuvent voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et tester de nouvelles façons de générer de l'engagement.

Soyez conscient de l'état d'esprit

Bien que souvent discutés dans une moindre mesure, le contexte et l'état d'esprit sont des considérations clés lors de la création de campagnes par e-mail. Bien que nous sachions que les consommateurs interagissent avec les messages marketing pendant la journée de travail, il est important de noter que les acheteurs de bureau ne veulent pas que les messages personnels et professionnels se mélangent, préférant être contactés par les marques via des canaux de communication personnels uniquement. Il s'agit d'une considération clé lors de la préparation des bases de données pour l'exécution de la campagne.

De plus, nos recherches ont révélé que les jeunes consommateurs sont plus ouverts à des choses comme les boîtes d'abonnement telles que celles proposées par des marques telles que Glossybox et le "Classic of the Month Club" de Bookishly. Un peu moins de la moitié de ce groupe d'âge (43 %) a déclaré qu'il en achèterait davantage au cours des 12 prochains mois, contre seulement 16 % des clients de plus de 55 ans.

En tant que tel, le contenu visant à promouvoir les offres de boîtes d'abonnement doit être adapté à une population plus jeune, dont les mentalités et les modes de vie sont différents de ceux de la génération plus âgée qui préfèrent la clarté, la commodité et la facilité d'expérience. Pour stimuler les ventes auprès de ces consommateurs, les communications plus simples axées sur les transactions qui permettent au client de savoir quand et où les articles sont disponibles sont le meilleur moyen de percer.

Les spécialistes du marketing ont une réelle opportunité d'utiliser les informations client de manière créative. Les données ne fournissent pas nécessairement toutes les réponses, mais elles permettent d'essayer, de tester et de valider des idées créatives pour stimuler les ventes, en particulier pendant les périodes de magasinage clés. En combinant la créativité avec les données et la perspicacité, les spécialistes du marketing peuvent s'assurer qu'ils diffusent de la joie à la fois auprès de leurs clients et de leurs résultats.