3 maneiras de aperfeiçoar seu e-mail marketing para o Natal

Apesar de enfrentar tempos difíceis nos últimos anos, os varejistas foram impulsionados por vendas da Black Friday melhores do que o esperado. Mas as marcas devem adotar abordagens diferentes para suas estratégias de marketing de Natal para garantir que suas campanhas festivas sejam bem-sucedidas e ressoem da maneira certa com os clientes. Com isso em mente, analisamos como os varejistas podem usar melhor o marketing por e-mail para aumentar as vendas neste Natal.

Este ano, o evento de vendas no varejo da Black Friday se saiu muito melhor do que o esperado, com um aumento de 16,5% nas transações em relação ao ano passado. Após essas notícias positivas de varejo – que são poucas e distantes há algum tempo – as marcas farão questão de dobrar seus esforços e continuar a aproveitar ao máximo o próximo período festivo.

Os consumidores foram claramente compelidos a fazer compras em novembro; em parte graças a algumas campanhas bem executadas projetadas para impulsionar as vendas criando uma sensação de entusiasmo e urgência. Essas táticas incluíam cronômetros de contagem regressiva, vendas surpresa em flash e presentes misteriosos – entre muitos outros.

Mas, embora essas táticas de venda sejam úteis para reduzir o ruído durante eventos como a Black Friday, os compradores que estão se sentindo festivos e em busca do presente perfeito ainda precisam de mensagens de marketing que mostrem maior atenção aos detalhes. Com isso em mente, analisamos três coisas que as marcas precisam fazer para aperfeiçoar seu email marketing para o Natal, aumentar as vendas e gerar fidelidade a longo prazo.

Mantenha os e-mails úteis

Como qualquer pessoa que já comprou presentes pode lhe dizer, as compras de Natal podem ser estressantes. Se você está lutando para decidir o que comprar para alguém ou apenas tentando desesperadamente encontrar tempo para fazer compras; O Natal pode ser avassalador. Como tal, muitos de nós (45%) estão usando o horário de trabalho para fazer nossas compras, de acordo com as descobertas de nossa pesquisa mais recente.

Durante períodos movimentados como esses, as marcas têm a oportunidade de ser especialmente úteis por meio de canais como o email marketing. Para varejistas de todos os tamanhos, o e-mail pode ser uma ferramenta incrivelmente poderosa. Cada mensagem que chega à caixa de entrada do cliente deve agregar valor real e, como resultado, tornar a experiência de compra o mais simples possível. As marcas podem fornecer aos consumidores informações úteis, como atualizações de estoque, datas de entrega garantidas e popularidade em tempo real para agilizar o processo de compra.

Nossa pesquisa revelou que uma em cada duas pessoas interage com e-mails de marketing durante o dia de trabalho, sugerindo que durante o dia é o momento ideal para alcançar os consumidores que podem estar navegando. No entanto, eles são muito mais propensos a interagir com o conteúdo que consideram útil e benéfico para eles ao fazer compras.

Compreendendo o comportamento

Cada cliente é diferente, o que significa que as mensagens que você envia a eles também devem ser diferentes. Pode ser tentador apenas transmitir mensagens para um segmento de clientes em um horário específico do dia para transmitir uma mensagem, mas essa não é a melhor maneira de envolver os clientes que já recebem milhares de mensagens da marca em um determinado dia. Isso não quer dizer que as marcas devam se dirigir aos consumidores apenas pelo nome; na verdade, descobrimos que apenas 8% dos consumidores disseram que provavelmente se envolveriam com varejistas on-line que os abordam pelo primeiro nome em seu marketing de marca

Ao alavancar insights comportamentais, as marcas podem adaptar o conteúdo às necessidades específicas de cada cliente. Insights granulares podem revelar entendimentos mais profundos sobre o comportamento dos destinatários e como eles interagem com diferentes mensagens.

Se o histórico de compras de um cliente mostrar que ele é uma mulher de trinta e poucos anos, mas as pesquisas por relógios masculinos de repente começarem a aparecer no histórico de navegação nas primeiras duas semanas de dezembro, é muito provável que a pessoa esteja comprando um presente. Nesse caso, as marcas podem usar esse insight para personalizar mensagens projetadas para ajudar o cliente; entregando informações como os itens mais populares nesta categoria.

Esses consumidores também podem ser mais dependentes da prova social ao selecionar quais presentes comprar. Por exemplo, um cliente que compra um item sobre o qual sabe pouco tem mais probabilidade de ser influenciado a comprar de um varejista em vez de outro se o marketing por e-mail usar táticas de prova social, como avaliações e comentários de clientes, enquanto o outro deixa o cliente no escuro sobre o que outros compradores dizem.

Insights granulares podem até explorar fatores importantes, como onde os destinatários individuais clicam em um e-mail, em quais dispositivos eles tendem a abrir um e-mail e em que lugar do mundo essas interações estão acontecendo. A beleza desses insights analíticos significa que os profissionais de marketing podem ver o que está funcionando e o que não está e experimentar novas formas de gerar engajamento.

Esteja atento à mentalidade

Embora frequentemente discutido em menor grau, o contexto e a mentalidade são considerações importantes ao criar campanhas de e-mail. Embora saibamos que os consumidores estão interagindo com mensagens de marketing durante o dia de trabalho, é importante notar que os compradores de escritório não querem que mensagens pessoais e profissionais se misturem – preferindo ser contatados pelas marcas apenas por meio de canais de comunicação pessoal. Essa é uma consideração importante ao preparar bancos de dados para execução de campanha.

Além disso, nossa pesquisa descobriu que os consumidores mais jovens estão mais abertos a coisas como caixas de assinatura, como as oferecidas por marcas como Glossybox e 'Clássico do Mês' da Bookishly. Pouco menos da metade dessa faixa etária (43%) afirmou que compraria mais desses nos próximos 12 meses, em comparação com apenas 16% dos clientes com mais de 55 anos.

Como tal, o conteúdo destinado a impulsionar as ofertas de caixas de assinatura deve ser adaptado com um público mais jovem em mente, cujas mentalidades e estilos de vida são diferentes daqueles da geração mais velha que preferem clareza, conveniência e facilidade de experiência. Para impulsionar as vendas com esses consumidores, as comunicações mais simples conduzidas por negócios que informam ao cliente quando e onde os itens estão disponíveis são a melhor maneira de se destacar.

Os profissionais de marketing têm uma oportunidade real de usar os insights do cliente de forma criativa. Os dados não fornecem necessariamente todas as respostas, mas oferecem uma oportunidade de experimentar, testar e validar ideias criativas para impulsionar as vendas – especialmente durante os principais períodos de compras. Ao combinar criatividade com dados e insights, os profissionais de marketing podem ajudar a garantir que eles espalhem alegria tanto para seus clientes quanto para seus resultados.