3 طرق لإتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني لعيد الميلاد

على الرغم من تحمّل الأوقات الصعبة خلال السنوات القليلة الماضية ، فقد انتعش تجار التجزئة من خلال مبيعات الجمعة السوداء التي كانت أفضل من المتوقع. لكن يجب على العلامات التجارية اتباع أساليب مختلفة لاستراتيجيات التسويق الخاصة بهم في عيد الميلاد لضمان نجاح حملاتهم الاحتفالية وإحداث صدى لها بالطريقة الصحيحة مع العملاء. مع وضع ذلك في الاعتبار ، نظرنا في أفضل طريقة لاستخدام تجار التجزئة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات في عيد الميلاد هذا العام.

هذا العام ، حقق حدث مبيعات التجزئة يوم الجمعة الأسود أداءً أفضل بكثير مما كان متوقعًا ، حيث ارتفعت المعاملات بنسبة 16.5٪ مقارنة بالعام الماضي. بعد هذه الأخبار الإيجابية للبيع بالتجزئة - التي كانت قليلة ومتباعدة لبعض الوقت - ستحرص العلامات التجارية على مضاعفة جهودها والاستمرار في تحقيق أقصى استفادة من فترة الأعياد القادمة.

من الواضح أن المستهلكين اضطروا إلى التسوق في نوفمبر / تشرين الثاني المقبل. يعود الفضل جزئيًا إلى بعض الحملات التي تم تنفيذها جيدًا والمصممة لزيادة المبيعات من خلال خلق شعور بالإثارة والإلحاح. تضمنت هذه التكتيكات أجهزة ضبط الوقت للعد التنازلي ومبيعات الفلاش المفاجئة والهدايا الغامضة - من بين أشياء أخرى كثيرة.

ولكن في حين أن أساليب البيع هذه مفيدة للتغلب على الضوضاء أثناء أحداث مثل الجمعة السوداء ، فإن المتسوقين الذين يشعرون بالاحتفال ويبحثون عن الهدية المثالية لا يزالون يحتاجون إلى رسائل تسويقية تظهر اهتمامًا أكبر بالتفاصيل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، نظرنا في ثلاثة أشياء يتعين على العلامات التجارية القيام بها لإتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني لعيد الميلاد ، وزيادة المبيعات وزيادة الولاء على المدى الطويل.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني مفيدة

كما يمكن لأي شخص اشترى هدايا أن يخبرك ، فإن التسوق في عيد الميلاد يمكن أن يكون مرهقًا. سواء كنت تكافح من أجل تحديد ما تريد الحصول على شخص ما أو مجرد محاولة يائسة لإيجاد الوقت للتسوق ؛ يمكن أن يكون عيد الميلاد ساحقًا. على هذا النحو ، يستخدم الكثير منا (45٪) ساعات العمل لإنجاز التسوق ، وفقًا لنتائج بحثنا الأخير.

خلال فترات الانشغال مثل هذه ، تتاح للعلامات التجارية فرصة لتكون مفيدة بشكل خاص من خلال قنوات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة لتجار التجزئة من جميع الأحجام ، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أداة قوية بشكل لا يصدق. يجب أن تقدم كل رسالة تنتهي في صندوق الوارد الخاص بالعميل قيمة حقيقية وتجعل تجربة التسوق واضحة قدر الإمكان كنتيجة لذلك. يمكن للعلامات التجارية تزويد المستهلكين بمعلومات مفيدة مثل تحديثات المخزون ، ومواعيد التسليم النهائية المضمونة والشعبية في الوقت الفعلي لتبسيط عملية التسوق.

كشف بحثنا أن واحدًا من كل شخصين يتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية خلال يوم العمل ، مما يشير إلى أن خلال اليوم هو الوقت الأمثل للوصول إلى المستهلكين الذين قد يتصفحون. ومع ذلك ، فمن الأرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى الذي يرون أنه مفيد ومفيد لهم عند التسوق.

فهم السلوك

يختلف كل عميل عن غيره ، مما يعني أن الرسائل التي ترسلها يجب أن تكون مختلفة أيضًا. قد يكون من المغري فقط بث الرسائل إلى شريحة من العملاء في وقت محدد من اليوم لتوصيل رسالة ، ولكن هذه ليست أفضل طريقة لإشراك العملاء الذين يتلقون بالفعل الآلاف من رسائل العلامة التجارية في يوم معين. هذا لا يعني أن العلامات التجارية يجب أن تخاطب المستهلكين بالاسم فقط ؛ في الواقع ، وجدنا أن 8٪ فقط من المستهلكين قالوا إنهم من المحتمل أن يتفاعلوا مع بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يخاطبونهم باسمهم الأول في تسويق علامتهم التجارية

من خلال الاستفادة من الرؤى السلوكية ، يمكن للعلامات التجارية تصميم المحتوى وفقًا لاحتياجات كل عميل. يمكن أن تكشف الرؤى الدقيقة عن فهم أعمق لسلوك المستلمين وكيفية تفاعلهم مع الرسائل المختلفة.

إذا أظهر سجل مشتريات العميل أنه امرأة في الثلاثين من العمر ولكن عمليات البحث عن ساعات الرجال تبدأ فجأة في الظهور في سجل التصفح الخاص بهم في أول أسبوعين من شهر كانون الأول (ديسمبر) ، فمن المحتمل جدًا أن يكون هذا الشخص يتسوق للحصول على هدية. في هذه الحالة ، يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه الرؤية لتكييف الرسائل المصممة لمساعدة العميل ؛ تقديم معلومات مثل العناصر الأكثر شيوعًا في هذه الفئة.

قد يكون هؤلاء المستهلكون أيضًا أكثر اعتمادًا على الدليل الاجتماعي عند اختيار الهدايا المراد شراؤها. على سبيل المثال ، من المرجح أن يتأثر شراء هدية أحد العملاء لعنصر لا يعرف عنه الكثير للشراء من بائع تجزئة على آخر إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يستخدم أساليب الإثبات الاجتماعي ، مثل تقييمات العملاء ومراجعاتهم ، بينما يترك الآخر العميل في الجهل بشأن ما يقوله المشترون الآخرون.

يمكن للرؤى التفصيلية استكشاف عوامل مهمة مثل مكان قيام المستلمين الفرديين بالنقر داخل رسالة بريد إلكتروني ، وعلى الأجهزة التي يميلون إلى فتح بريد إلكتروني عليها ، وأين تحدث هذه التفاعلات في العالم. إن جمال هذه الرؤى التحليلية يعني أن المسوقين يمكنهم رؤية ما ينجح وما لا ينجح وتجربة طرق جديدة لتوليد المشاركة.

كن منتبهاً للعقلية

على الرغم من مناقشتها غالبًا إلى حد أقل ، إلا أن السياق والعقلية من الاعتبارات الرئيسية عند إنشاء حملات البريد الإلكتروني. بينما نعلم أن المستهلكين يتفاعلون مع الرسائل التسويقية خلال يوم العمل ، من المهم ملاحظة أن المتسوقين في المكاتب لا يريدون خلط الرسائل الشخصية والمهنية - ويفضلون أن يتم الاتصال بهم من قبل العلامات التجارية من خلال قنوات الاتصال الشخصية فقط. هذا هو الاعتبار الرئيسي عند إعداد قواعد البيانات لتنفيذ الحملة.

بالإضافة إلى ذلك ، وجد بحثنا أن المستهلكين الأصغر سنًا أكثر انفتاحًا على أشياء مثل صناديق الاشتراك مثل تلك التي تقدمها العلامات التجارية بما في ذلك Glossybox و Bookishly's Classic of the Month Club. قال أقل من نصف هذه الفئة العمرية (43٪) بقليل إنهم سيشترون المزيد منها خلال الأشهر الـ 12 المقبلة مقارنة بـ 16٪ فقط من العملاء فوق سن 55.

على هذا النحو ، يجب تصميم المحتوى الذي يهدف إلى دفع عروض مربع الاشتراك مع مراعاة الفئة السكانية الأصغر سنًا ، والتي تختلف عقلياتهم وأنماط حياتهم عن تلك الخاصة بالجيل الأكبر سنًا الذين يفضلون الوضوح والراحة وسهولة التجربة. لزيادة المبيعات مع هؤلاء المستهلكين ، فإن الاتصالات الأبسط التي تقودها الصفقات والتي تتيح للعميل معرفة متى وأين تتوفر العناصر هي أفضل طريقة للتقدم.

يتمتع المسوقون بفرصة حقيقية لاستخدام رؤى العملاء بشكل خلاق. لا توفر البيانات بالضرورة جميع الإجابات ، ولكنها توفر فرصة لتجربة الأفكار الإبداعية واختبارها والتحقق من صحتها لزيادة المبيعات - خاصة خلال فترات التسوق الرئيسية. من خلال الجمع بين الإبداع والبيانات والرؤى ، يمكن للمسوقين المساعدة في التأكد من أنهم ينشرون البهجة لكل من عملائهم وأرباحهم النهائية.