您需要了解的有關社交 CRM 的所有信息

什麼是社交 CRM？

社交 CRM 或社交客戶關係管理 (CRM) 是將社交媒體渠道（即 Facebook、WhatsApp、LinkedIn、twitter 等）集成到 CRM 平台中。 如今，世界大部分時間都在家庭和工作中使用社交媒體。 因此，了解組織的社交媒體帖子、客戶資料、客戶情緒和服務優先級的處理方式非常重要。 Social CRM 作為一種多用途軟件工具，可管理您公司的在線狀態、處理社交發布，並使商家能夠使用社交渠道與客戶保持聯繫，從而幫助您的企業進行營銷、銷售和服務。

社交 CRM 的幾個顯著核心功能包括：個性化客戶檔案分析、社交聆聽、社交銷售、情緒分析以及將所有社交媒體平台同步到單個社交 CRM 中。

傳統 CRM 與社交 CRM 有何不同？

顯然，社交 CRM 聽起來可能類似於同樣關注社交媒體互動的常規 CRM。

但與後者相比，前者幾乎沒有相似之處和顯著差異。

所以，在某種程度上，社交 CRM 不同於傳統的 CRM。

如何從社交媒體產生潛在客戶？

一旦您建立了社交媒體形象，人們就會不斷了解您的品牌。 因此，下一步是專注於從這種社交存在中產生潛在客戶，以便您的銷售團隊可以接觸到他們，看看他們是否可以轉化為客戶。

我應該使用的最佳社交媒體平台是什麼？

產生潛在客戶的最佳平台是您的客戶使用的平台。 話雖如此，大多數人都同意 Facebook 是社交媒體潛在客戶的最佳網站，因為每月有超過 24.5 億人使用 Facebook。 Facebook 提供的用於在其平台上收集潛在客戶的工具也很少。

附帶說明，HelloLeads 提供與 Facebook 的內置集成，您可以在其中將您的 Facebook 帳戶與 HelloLeads 集成，以將您的 Facebook 潛在客戶轉化為客戶。 您可以立即將所有 Facebook 廣告活動線索捕獲到 HelloLeads 中，並自動將這些線索分配給您的團隊成員。 您可以使用註釋和請求捕獲潛在客戶，以便輕鬆跟踪和跟進。 詳細了解內置集成 Facebook 集成。

例如，不僅 Facebook，超過 80% 的 B2B 營銷人員都依賴 LinkedIn 來獲取潛在客戶。

因此，下一次，在開始社交媒體領先活動之前，請確保您熟悉不同社交平台及其客戶群的統計數據和事實。 如果它們與您的目標市場一致，那麼它可能是一個不錯的選擇。

社交聆聽

先聽再說話——你可能對這句話很熟悉。

您的品牌必須傾聽觀眾的心聲。 他們心中有什麼問題？ 你如何幫助解決他們的問題？

社交聆聽是監控社交媒體渠道的過程，以了解和了解市場總體上在談論什麼，並關注您的品牌、競爭對手和產品的提及。 社交聆聽是您增加客戶獲取所需要做的一切。

通過社交聆聽，您可以創建您的追隨者/客戶真正想要的內容，根據行業趨勢提出新想法，通過直接與客戶互動來改善您的客戶體驗，從而不斷改變您的業務策略和溝通策略以適應當前市場需求。

社交 CRM 不僅允許銷售人員直接與人交談，還使他們能夠傾聽人們彼此討論的內容。 通過社交聆聽，您將能夠聯繫並回應任何有疑問或問題的人。

社會銷售

社交銷售是一門利用您的社交媒體存在和聯繫來識別、聯繫、溝通、理解和培養銷售前景的藝術

如果您的品牌擁有 LinkedIn 個人資料、Instagram 頁面、Facebook 業務頁面或專業 Twitter 帳戶，則您已經創建了社交銷售平台。

另一方面，社交銷售不僅僅是將聯繫人添加到您的社交媒體帳戶，而是創建和建立關係並傾聽合適的時機加入對話，以便您可以展示自己或您的服務作為問題的解決方案。 目的是解決讓潛在客戶的生活更輕鬆的持續需求，而不是成為另一個可以忽略的在線煩惱。

情緒分析

社交媒體中的情緒分析有助於了解您的競爭對手和其他公司對您的品牌和業務的看法。 它只是指自然語言處理和文本分析來確定作者/演講者對給定主題的態度。

情緒分析通常依賴於與“客戶之聲”相關的文檔——例如評論、調查回復和社交媒體帖子——並根據單詞、短語和文檔的情緒“極性”來衡量情緒。 它是上下文相關的，可以限定與修改詞性或短語以及文本的整體概念相關的情感詞。

情感分析可以針對大量文本自動進行，例如在線評論、博客、在線新聞和社交媒體。 然而，現有的情感分析解決方案仍然採用人工分析組件。 人們並不總是就給定聲明或文件的解釋達成一致。 按照目前的標準，最準確的算法將產生與人類和諧率相當的正確情緒分析。

另一方面，HelloLeads 的專家已經了解 WhatsApp 等消息傳遞應用程序在商業世界中的影響力。 使用 HelloLeads，您可以立即在 WhatsApp 中與您添加的潛在客戶建立聯繫。 您可以根據您的業務需求預先配置您的 WhatsApp 消息向您的潛在客戶和客戶發送自定義 WhatsApp 消息

因此，社交媒體 CRM 使組織能夠以多種不同的方式將其銷售、營銷和客戶支持能力擴展到社交媒體渠道，從而為您提供客戶及其需求的 360 度視圖。