降低未出现率的 6 种策略

当你意识到某人不会出席约会的那一刻，这绝不是一件好事。 你不仅看着时间流逝，而且还亏了钱。

您并不孤单：美发和美容行业每年因错过约会而损失 12 亿美元。 如果您认为这是一大笔钱，那么医疗保健行业将花费 1500 亿美元。

很容易耸耸肩，将未出现视为生活中的事实。 当然，总会偶尔出现最后一刻的紧急情况。 但是，如果它们经常发生，那么您将遇到更大的问题。

这里有六种策略来降低未出现率。

为什么人们没有出现？

只有 28% 的医疗预约未出现是由于家庭紧急情况或疾病等无法控制的事件造成的。 （类似地，不到 30% 的销售预约未出现。）

那么，人们不展示的第一大原因是什么？ 他们忘记了。 没错，37.6% 的人忘记了。

如果您的大部分未出现是由于紧急情况，那么您无能为力。 但情况不太可能如此。

相反，人们忘记了因为他们很忙或者他们被重复预订了。 好消息是您可以使用一些策略来解决这个问题。

如何降低未出现率

这里有六种方法可以确保您的客户坚持他们的约会。

1.查看您的未出现数据

您应该采取的第一步是在未出现的数据中寻找模式。 某个特定的工作人员是否有更多的缺席？ 某些日子或时间是否比其他日子更糟？ 或者是否有特定服务的未出现率更高？

假设您经营一家牙科诊所，并意识到特定的牙科保健员在新患者预约中的缺席率很高。

你意识到网上有一篇负面评论提到了这位特定的卫生员，并怀疑人们正在预约然后研究你的做法。

您回复此评论并委婉地声明没有其他人遇到过问题，并且您愿意为他们提供免费服务。

几个月后你回来查看，你的练习的未出现率下降了。

2. 提供多个时段

始终为您的客户提供几个不同的会议时间。 如果没有一个时间有效，他们要么让你知道，要么提供一些替代方案。 一定要包括约会的长度，以便人们可以围绕它计划他们的一天。

3. 通过短信发送自动预约提醒

约会确认文本是人们希望被提醒约会的第一方式。 医疗集团管理协会的一项调查发现，38.1% 的人认为短信提醒会帮助他们保持预定的约会。

如果您仍在拨打提醒电话，则需要停止。 根据对 110 亿次通话的分析，你只有 52% 的机会与某人联系。 如果您的客户在拿起手机时没有认出您的电话号码，则该统计数据将上升至 76%。

另一方面，您有 98% 的机会有人打开您关于即将到来的约会的短信。 正如一项针对初级保健医生的研究发现，一旦预约得到确认，就有 90% 的机会不会错过或重新安排预约。

4.强调为什么有人应该参加

降低未出现率的一个直接策略是强调您的客户应该参加的原因。

根据您提供的服务，主动解决人们可能遇到的任何问题可能是个好主意。 例如，如果您正在进行健康实践并且安排了不舒服的筛查，您将希望通过指示让您的患者放心。

您可以在预约前通过短信分享此信息。 它不仅会减少患者没有出现的情况，而且还可以改善患者在您的实践中的体验。

5. 轻松取消或重新安排

有时会出现问题，或者存在真正的日程安排冲突。 这就是为什么您必须让重新安排变得容易——最好是在约会日期之前。

当您在约会前发送跟进或提醒文本时，请包括一个供其他人重新安排的选项，例如指向您的日历安排工具的链接。

当您让其他人无需拿起电话就可以轻松地重新安排时间，您就可以创造一种不那么令人生畏的体验，将一些控制权交还给他们。

6.考虑信用卡不出现政策

向您的客户收取未出现费用或实施信用卡未出现政策是此列表中的最后一个原因。 它可以大大降低您的未出现率，但如果操作不正确，也可能导致客户强烈反对。

如果您确实走这条路，我们建议您不要对客户的第一次违规收取未出现费用。 相反，在没有打电话的情况下两次未出现或一年内两次未出现后，您会向他们收费。

如果您对实施此政策感到好奇，请查看来自实践管理顾问 Karen Zupko 的示例文档，该文档概述了 T&C。

降低未出现率的投资回报率

通过在上述策略上投入时间以降低未出现率，您将减少错过约会和空位，从而为您和您的企业带来巨大的投资回报。