客户喜欢优惠的想法，特别是如果它是独家的。

作为一家企业，能够通过 VIP 计划利用这一现象可能会带来长期参与和更高的 CLTV。

VIP计划：独家接触

排他性经常被误认为昂贵，尤其是在忠诚度计划方面。 事实上，VIP 计划不仅仅是奢华的礼物。 为了使这个概念发挥作用，您需要了解是什么让那些渴望排他性的人打勾，并找出能够吸引现代客户的忠诚度计划公式。 一旦正确实现了这些要素，建立一个利用排他性的忠诚度计划将是在公园里散步。

排他性：获得持久客户忠诚度的秘诀

排他性的力量在于稀缺性。 稀有的东西通常被认为是有价值的，拥有别人珍视的东西会自动提升所有者的地位。 由于社会形象在现代社会中占有很大比重，因此许多客户产生了对排他性的强烈渴望。

但是什么才算是独家优惠呢？ 简而言之，如果物品、交易、服务或奖励具有高价值或仅限于少数接收者，就会被看到。 例如，免费在豪华酒店度过一个周末似乎是一份真正令人向往的礼物，即使您周围有其他客人。 另一方面，一件 T 恤可能看起来不那么奢华，但一旦你听说它是由名人设计的，而且是独一无二的，那么它就和免费的酒店旅行一样有价值。

Harvey Nichols 曾经在其独家 VIP 计划“奖励”中使用过这种设计元素。

排他性对客户行为的影响

94% 的美国人表示他们会利用独家优惠。 这与排他性的另一个行为方面有关，俗称“吹牛的权利”。 尽管如此，调查清楚地表明，引入具有 FOMO 效应的诱人报价会导致参与度飙升。

同一项调查还显示，五分之三的使用独家优惠的人表示，这会增加他们再次购买的可能性。 同样，稀缺是这里的关键词：人们不习惯接受如此激动人心的交易，因此他们更有可能利用这个机会。

通过 VIP 计划利用排他性的力量

当然，不要随便发高档奖品； 客户应该为获得他们的特权而努力，否则整个概念将失去相关性。 注入了独家奖励的忠诚度计划——为了简洁起见，我们称之为 VIP 计划——是激励客户的理想平台，因为这些系统是围绕奖励会员执行贵公司认为有用的行动而建立的。 通过精心设计的忠诚度计划，任何类型的 KPI 都可以移动，只要它能够与会员的需求产生共鸣。

独家忠诚度计划：雨果老板体验

忠诚度 3.0：改变 21 世纪的客户行为

然而，多年来，客户忠诚度发生了变化。 如果您希望通过 VIP 计划吸引他们，则需要了解他们的价值观和优先事项。 不知道如何影响现代客户将使您的基于排他性的计划失败。

简而言之，现代客户在购物时期望一切：便利、速度、质量、新颖性、优惠价格和可持续性。 尽管品牌和零售商在个性化和超目标定位方面取得了长足的进步，但消费者忠诚度仍然支离破碎。 那是因为现代客户需要不断的策划。

最初，这不是问题。 过去，忠诚度计划很简单：每 10 杯咖啡都是免费的。 然后是点收集方案。 但随着时间的推移，期望值越来越高。 即时满足和体验驱动的客户旅程成为当务之急。 总而言之，以奖励购买为中心的 Loyalty 1.0 模式已经失去了吸引力。

介绍认可忠诚度的概念

意识到需要适应和发展，忠诚度计划领域迅速扩展。 在忠诚度 2.0 时代，新的程序类型不断涌现。 奖励变得更具体验性，公司提供参加社交活动和设计师性癖的旅行，以及折扣和优惠券。 尽管如此，还是缺少了一些东西：情感共鸣。

这就是为什么 Loyalty 3.0，又名 Recognition Loyalty，着手创建一个框架，通过在购买周期之外吸引客户来培养持久的品牌喜爱。 基于忠诚度计划的成员以不止一种方式得到认可，因此得名，为每个人提供不同的体验。

Recognition Loyalty 计划中包含的内容

通过 VIP 计划将 Loyalty 3.0 付诸实践

只有奖励购买会严重限制您传递情绪高涨的机会。 认可其他互动的成员承诺了一个更加多事的客户旅程。 不过，奖励客户推荐朋友、留下产品评论或填写调查只是开始。

总部位于英国的专业啤酒零售商 Beer Hawk 利用其忠诚度计划鼓励顾客退回昂贵的啤酒桶。 以类似的方式，忠诚度计划可以激励回收或回收旧衣服。 Loyalty 3.0 心态的另一个例子是品牌通过将计划与 Fitbit 挂钩来激励健康的生活方式。 因此，锻炼直接导致忠诚度积分或收益。

为什么这在 VIP 计划中很重要？ 一方面，这些功能使客户不仅作为买家，而且作为会员感到受到重视。 一周又一周地给他们一个回归的理由，让他们对你的品牌投入更多，增加他们成为拥护者的机会。 最后但同样重要的是，让他们接触最新的独家奖励和优惠可能会促使他们增加购买频率。 奠定了基础，是时候展示排他性和 VIP 计划如何协同工作了。

客户在认可忠诚度计划中的长期参与度

通过特殊兴趣俱乐部提供真正的 VIP 待遇

对于经常推出新产品线或新品发布的品牌和零售商来说，将排他性与忠诚度计划相结合的最有效方法是建立一个特殊兴趣俱乐部。 这些是仅限邀请的团体，只有社区的精英才能进入。 作为交换，会员可以获得 VIP 特权，例如提前获得即将推出的产品。

出生于意大利的奢侈品时尚零售商 LuisaViaRoma 经营着一家名为 Sneakers Club 的俱乐部，作为其忠诚度计划 LVR Privilege 的一部分。 要点很简单：顾客在商店每消费 1​​ 欧元，或通过执行有利的操作（例如 Facebook 分享和完成个人资料），即可获得 1 个忠诚度积分。 是否将货币兑换为短期福利（如优惠券），或者等到积累 2,000 点积分（可以上交年度 Sneakers Club 会员），这取决于他们。

那些加入 LVR 特殊兴趣俱乐部的人有机会在即将推出的产品面向更广泛的公众之前购买它们。 由于高端鞋类是奢侈品界的抢手商品，因此这种特权带来了惊人的参与率。 引入 Sneakers Club 后，会员仅在第一个月内就花费了 200 万积分，以获得入场券。 在某些情况下，人们对新鲜球鞋的兴趣如此强烈，以至于新运动鞋甚至在到达主车间之前就已经缺货。

请记住：特殊兴趣俱乐部仅在您为会员保留一些基于排他性的福利时才有效。 抢先体验始终是一个不错的选择，但您也可以将设计师礼品和 VIP 客户服务添加到列表中。 如果您要发布自己的产品线，请考虑让高端成员参与最新版本的设计过程。

LVR 运动鞋俱乐部忠诚度计划

结论

排他性就像一种异国情调的香料：小心使用它，它会增强您的产品。 但是过分依赖它，客户就会转身离开。 VIP 计划是保持平衡的完美平台：会员可以获得令人惊叹的体验，但前提是他们始终与您的品牌互动。

一旦您实施了 VIP 计划以增强客户参与度，请确保您使用正确的忠诚度管理软件来跟踪和识别经常性和新客户的人口统计和需求。