客戶喜歡優惠的想法，特別是如果它是獨家的。

作為一家企業，能夠通過 VIP 計劃利用這一現象可能會帶來長期參與和更高的 CLTV。

VIP計劃：獨家接觸

排他性經常被誤認為昂貴，尤其是在忠誠度計劃方面。 事實上，VIP 計劃不僅僅是奢華的禮物。 為了使這個概念發揮作用，您需要了解是什麼讓那些渴望排他性的人打勾，並找出能夠吸引現代客戶的忠誠度計劃公式。 一旦正確實現了這些要素，建立一個利用排他性的忠誠度計劃將是在公園裡散步。

排他性：獲得持久客戶忠誠度的秘訣

排他性的力量在於稀缺性。 稀有的東西通常被認為是有價值的，擁有別人珍視的東西會自動提升所有者的地位。 由於社會形像在現代社會中佔有很大比重，因此許多客戶產生了對排他性的強烈渴望。

但是什麼才算是獨家優惠呢？ 簡而言之，如果物品、交易、服務或獎勵具有高價值或僅限於少數接收者，就會被看到。 例如，免費在豪華酒店度過一個週末似乎是一份真正令人嚮往的禮物，即使您周圍有其他客人。 另一方面，一件 T 卹可能看起來不那麼奢華，但一旦你聽說它是由名人設計的，而且是獨一無二的，那麼它就和免費的酒店旅行一樣有價值。

Harvey Nichols 曾經在其獨家 VIP 計劃“獎勵”中使用過這種設計元素。

排他性對客戶行為的影響

94% 的美國人表示他們會利用獨家優惠。 這與排他性的另一個行為方面有關，俗稱“吹牛的權利”。 儘管如此，調查清楚地表明，引入具有 FOMO 效應的誘人報價會導致參與度飆升。

同一項調查還顯示，五分之三的使用獨家優惠的人表示，這會增加他們再次購買的可能性。 同樣，稀缺是這裡的關鍵詞：人們不習慣接受如此激動人心的交易，因此他們更有可能利用這個機會。

通過 VIP 計劃利用排他性的力量

當然，不要隨便發高檔獎品； 客戶應該為獲得他們的特權而努力，否則整個概念將失去相關性。 注入了獨家獎勵的忠誠度計劃——為了簡潔起見，我們稱它們為 VIP 計劃——是激勵客戶的理想平台，因為這些系統是圍繞獎勵會員執行貴公司認為有用的行動而建立的。 通過精心設計的忠誠度計劃，任何類型的 KPI 都可以移動，只要它能夠與會員的需求產生共鳴。

獨家忠誠度計劃：雨果老闆體驗

忠誠度 3.0：改變 21 世紀的客戶行為

然而，多年來，客戶忠誠度發生了變化。 如果您希望通過 VIP 計劃吸引他們，則需要了解他們的價值觀和優先事項。 不知道如何影響現代客戶將使您的基於排他性的計劃失敗。

簡而言之，現代客戶在購物時期望一切：便利、速度、質量、新穎性、優惠價格和可持續性。 儘管品牌和零售商在個性化和超目標定位方面取得了長足的進步，但消費者忠誠度仍然支離破碎。 那是因為現代客戶需要不斷的策劃。

最初，這不是問題。 過去，忠誠度計劃很簡單：每 10 杯咖啡都是免費的。 然後是點收集方案。 但隨著時間的推移，期望值越來越高。 即時滿足和體驗驅動的客戶旅程成為當務之急。 總而言之，以獎勵購買為中心的 Loyalty 1.0 模式已經失去了吸引力。

介紹認可忠誠度的概念

意識到需要適應和發展，忠誠度計劃領域迅速擴展。 在忠誠度 2.0 時代，新的程序類型不斷湧現。 獎勵變得更具體驗性，公司提供參加社交活動和設計師性癖的旅行，以及折扣和優惠券。 儘管如此，還是缺少了一些東西：情感共鳴。

這就是為什麼 Loyalty 3.0，又名 Recognition Loyalty，著手創建一個框架，通過在購買週期之外吸引客戶來培養持久的品牌喜愛。 基於忠誠度計劃的成員以不止一種方式得到認可，因此得名，為每個人提供不同的體驗。

Recognition Loyalty 計劃中包含的內容

通過 VIP 計劃將 Loyalty 3.0 付諸實踐

只有獎勵購買會嚴重限制您傳遞情緒高漲的機會。 認可其他互動的成員承諾了一個更加多事的客戶旅程。 不過，獎勵客戶推薦朋友、留下產品評論或填寫調查只是開始。

總部位於英國的專業啤酒零售商 Beer Hawk 利用其忠誠度計劃鼓勵顧客退回昂貴的啤酒桶。 以類似的方式，忠誠度計劃可以激勵回收或回收舊衣服。 Loyalty 3.0 心態的另一個例子是品牌通過將計劃與 Fitbit 掛鉤來激勵健康的生活方式。 因此，鍛煉直接導致忠誠度積分或收益。

為什麼這在 VIP 計劃中很重要？ 一方面，這些功能使客戶不僅作為買家，而且作為會員感到受到重視。 一周又一周地給他們一個回歸的理由，讓他們對你的品牌投入更多，增加他們成為擁護者的機會。 最後但同樣重要的是，讓他們接觸最新的獨家獎勵和優惠可能會促使他們增加購買頻率。 奠定了基礎，是時候展示排他性和 VIP 計劃如何協同工作了。

客戶在認可忠誠度計劃中的長期參與度

通過特殊興趣俱樂部提供真正的 VIP 待遇

對於經常推出新產品線或新品發布的品牌和零售商來說，將排他性與忠誠度計劃相結合的最有效方法是建立一個特殊興趣俱樂部。 這些是僅限邀請的團體，只有社區的精英才能進入。 作為交換，會員可以獲得 VIP 特權，例如提前獲得即將推出的產品。

出生於意大利的奢侈品時尚零售商 LuisaViaRoma 經營著一家名為 Sneakers Club 的俱樂部，作為其忠誠度計劃 LVR Privilege 的一部分。 要點很簡單：顧客在商店每消費 1 歐元，或通過執行有利的操作（例如 Facebook 分享和完成個人資料），即可獲得 1 個忠誠度積分。 是否將貨幣兌換為短期福利（如優惠券），或者等到積累 2,000 點積分（可以上交年度 Sneakers Club 會員），這取決於他們。

那些加入 LVR 特殊興趣俱樂部的人有機會在即將推出的產品面向更廣泛的公眾之前購買它們。 由於高端鞋類是奢侈品界的搶手商品，因此這種特權帶來了驚人的參與率。 引入 Sneakers Club 後，會員僅在第一個月內就花費了 200 萬積分，以獲得入場券。 在某些情況下，人們對新鮮球鞋的興趣如此強烈，以至於新運動鞋甚至在到達主車間之前就已經缺貨。

請記住：特殊興趣俱樂部僅在您為會員保留一些基於排他性的福利時才有效。 搶先體驗始終是一個不錯的選擇，但您也可以將設計師禮品和 VIP 客戶服務添加到列表中。 如果您要發布自己的產品線，請考慮讓高端成員參與最新版本的設計過程。

LVR 運動鞋俱樂部忠誠度計劃

結論

排他性就像一種異國情調的香料：小心使用它，它會增強您的產品。 但是過分依賴它，客戶就會轉身離開。 VIP 計劃是保持平衡的完美平台：會員可以獲得令人驚嘆的體驗，但前提是他們始終與您的品牌互動。

一旦您實施了 VIP 計劃以提高客戶參與度，請確保您使用正確的忠誠度管理軟件來跟踪和識別經常性和新客戶的人口統計和需求。