يحب العملاء فكرة الصفقة الجيدة ، خاصةً إذا كانت حصرية.

كعمل تجاري ، يمكن أن تؤدي القدرة على الاستفادة من هذه الظاهرة من خلال برنامج VIP إلى مشاركة طويلة الأجل وزيادة CLTV.

برامج VIP: اللمسة الحصرية

غالبًا ما يتم الخلط بين التفرد والمغالاة ، خاصة عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء. في الحقيقة ، برنامج VIP له ما هو أكثر من الهدايا الفخمة. من أجل جعل المفهوم يعمل ، تحتاج إلى فهم ما الذي يجعل أولئك الذين يتوقون إلى التفرد علامة ، بالإضافة إلى اكتشاف صيغة برنامج ولاء قادرة على إشراك العملاء العصريين. بمجرد إدراك هذه المكونات بشكل صحيح ، سيكون بناء برنامج ولاء يستفيد من التفرد بمثابة نزهة في الحديقة.

التفرد: سر تحقيق ولاء العملاء طويل الأمد

تكمن قوة التفرد في الندرة. غالبًا ما يُنظر إلى الأشياء النادرة على أنها ذات قيمة ، وامتلاك شيء يقدره الآخرون يؤدي تلقائيًا إلى رفع مكانة المالك. ولأن الصورة الاجتماعية لها وزن كبير في مجتمعنا الحديث ، فإن العديد من العملاء لديهم رغبة قوية في التفرد.

لكن ما الذي يعتبر عرضًا حصريًا؟ باختصار ، يُنظر إلى عنصر أو صفقة أو خدمة أو مكافأة إذا كانت ذات قيمة عالية أو تقتصر على حفنة من المستلمين. على سبيل المثال ، يبدو قضاء عطلة نهاية الأسبوع في فندق فخم مجانًا هدية مرغوبة حقًا ، حتى لو كنت محاطًا بضيوف آخرين. من ناحية أخرى ، قد يبدو القميص أقل فخامة بكثير ، ولكن بمجرد أن تسمع أنه صمم من قبل أحد المشاهير وأنه فريد من نوعه ، فإنه يكون بنفس القيمة - إن لم يكن أكثر من رحلة الفندق المجانية.

اعتاد Harvey Nichols أن يكون لديه عنصر التصميم هذا لبرنامج VIP الحصري ، "Rewards".

تأثير التفرد على سلوك العميل

أفاد أربعة وتسعون في المائة من الأمريكيين أنهم سيستفيدون من عرض حصري. يتعلق هذا بجانب سلوكي آخر من التفرد ، والمعروف بالعامية باسم "حق المفاخرة". ومع ذلك ، يُظهر الاستطلاع بوضوح أن تقديم عرض جذاب مع تأثير FOMO سيشهد ارتفاعًا في التفاعل.

يُظهر الاستطلاع نفسه أيضًا أن 3 من أصل 5 ممن قد يستخدمون عرضًا حصريًا يقولون إنه سيزيد من احتمالية إجراء عملية شراء أخرى. مرة أخرى ، الندرة هي الكلمة الأساسية هنا: الناس ليسوا معتادين على تلقي مثل هذه الصفقات المثيرة ، لذلك من المرجح أن يستفيدوا من الفرصة.

تسخير قوة التفرد مع برنامج VIP

بالطبع ، لا يجب أن توزع جوائز راقية بشكل عرضي ؛ يجب أن يعمل العملاء من أجل الحصول على امتياز اكتسابها ، وإلا فإن المفهوم بأكمله سيفقد أهميته. تعد برامج الولاء الممزوجة بمكافآت حصرية - دعنا نسميها برامج VIP للإيجاز - منصة مثالية لتحفيز العملاء ، حيث أن هذه الأنظمة مبنية على مكافأة الأعضاء لأداء الإجراءات التي تراها شركتك مفيدة. من خلال برنامج الولاء المصمم جيدًا ، يمكن نقل أي نوع من مؤشرات الأداء الرئيسية طالما أنه قادر على الاستجابة لاحتياجات الأعضاء.

برنامج ولاء حصري: تجربة Hugo Boss

برنامج الولاء 3.0: تغيير سلوك العملاء في القرن الحادي والعشرين

ومع ذلك ، فقد تغير ولاء العملاء على مر السنين. يجب فهم قيمهم وأولوياتهم إذا كنت ترغب في جذبهم ببرنامج VIP. إن عدم معرفة كيفية التأثير على العملاء المعاصرين سيجعل برنامجك القائم على التفرد يفشل.

ببساطة ، يتوقع العملاء العصريون كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسوق: الراحة والسرعة والجودة والجدة والأسعار الرائعة والاستدامة. على الرغم من أن العلامات التجارية وتجار التجزئة قد خطوا خطوات كبيرة في التخصيص والاستهداف المفرط ، إلا أن ولاء المستهلك لا يزال مجزأ. ذلك لأن العملاء العصريين يحتاجون إلى رعاية مستمرة.

في البداية ، لم تكن هذه مشكلة. في الماضي ، كانت برامج الولاء بسيطة: كل عشر قهوة مجانية. ثم جاءت مخططات جمع النقاط. لكن مع مرور الوقت ، نمت التوقعات. أصبح الإشباع الفوري ورحلات العملاء القائمة على الخبرة من الأولويات. بشكل عام ، فقد نموذج Loyalty 1.0 ، الذي يتمحور حول مكافأة المشتريات ، جاذبيته.

إدخال مفهوم الولاء الاعتراف

استشعرًا بالحاجة إلى التكيف والتطور ، تشعب مجال برنامج الولاء بسرعة. في عصر Loyalty 2.0 ، ظهرت أنواع جديدة من البرامج. أصبحت المكافآت أكثر تجريبية ، حيث تقدم الشركات رحلات إلى الأحداث الاجتماعية وتصميم paraphilia ، إلى جانب الخصومات والقسائم. لا يزال هناك شيء مفقود: الرنين العاطفي.

هذا هو السبب في أن Loyalty 3.0 ، المعروف أيضًا باسم Recognition Loyalty ، شرع في إنشاء إطار عمل يعزز حب العلامة التجارية طويل الأمد من خلال إشراك العملاء خارج دورة الشراء. يتم التعرف على أعضاء برنامج التعرف على الولاء بأكثر من طريقة ، ومن هنا جاء الاسم الذي يوفر تجربة مختلفة لكل منهم.

ما هو مدرج في برنامج الولاء الاعتراف

تفعيل برنامج الولاء 3.0 مع برنامج VIP

عمليات الشراء المجزية فقط هي التي تحد بشدة من فرصك في تحقيق السعادة العاطفية. إن التعرف على الأعضاء للتفاعلات الأخرى يعد برحلة عملاء أكثر حافلاً بالأحداث. ومع ذلك ، فإن مكافأة العملاء على إحالة الأصدقاء ، أو ترك مراجعات المنتج أو ملء الاستبيانات ليست سوى البداية.

يستخدم Beer Hawk ، بائع التجزئة المتخصص للبيرة ومقره المملكة المتحدة ، برنامج الولاء الخاص به لتشجيع العملاء على إعادة براميل البيرة باهظة الثمن. بطريقة مماثلة ، يمكن لبرنامج الولاء تحفيز إعادة التدوير أو إعادة الملابس المستعملة. مثال آخر على عقلية الولاء 3.0 هو عندما تحفز العلامات التجارية أسلوب حياة صحي من خلال ربط البرنامج ببرنامج Fitbit. وبالتالي فإن ممارسة الرياضة تؤدي مباشرة إلى نقاط الولاء أو الفوائد.

لماذا هذا مهم في سياق برنامج VIP؟ أولاً ، تجعل هذه الميزات العملاء يشعرون بالتقدير ليس فقط كمشتري ، ولكن أيضًا كعضو. إن إعطاء سبب للعودة أسبوعًا بعد أسبوع يجعلهم أكثر استثمارًا في علامتك التجارية ، مما يزيد من فرصهم في أن يصبحوا مدافعين. أخيرًا وليس آخرًا ، قد يؤدي تعريضهم لأحدث المكافآت والعروض الحصرية إلى حثهم على زيادة عدد مرات الشراء. مع وضع الأساس ، حان الوقت لإظهار كيف يمكن أن تعمل برامج التفرد وكبار الشخصيات معًا.

إشراك العملاء بمرور الوقت في برنامج ولاء الاعتراف

تقديم معاملة VIP حقيقية مع نوادي الاهتمامات الخاصة

بالنسبة للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يقدمون بشكل متكرر خطوط إنتاج جديدة أو إصدارات جديدة ، فإن الطريقة الأكثر فعالية لمزج التفرد مع برنامج الولاء هي إنشاء نادي اهتمامات خاصة. هذه مجموعات بدعوة فقط فقط يُسمح لكبار المجتمع بالدخول. في المقابل ، يحصل الأعضاء على حق الوصول إلى امتيازات VIP ، مثل الوصول المبكر إلى المنتجات القادمة.

تدير شركة LuisaViaRoma لمتاجر الأزياء الفاخرة الإيطالية المولد ناديًا يسمى Sneakers Club كجزء من برنامج الولاء الخاص به ، LVR Privilege. الجوهر بسيط: يكسب العملاء نقطة ولاء واحدة مقابل كل يورو يتم إنفاقه في المتجر ، أو من خلال تنفيذ إجراءات مواتية ، مثل مشاركات Facebook وإكمال الملف الشخصي. الأمر متروك لهم فيما إذا كانوا يستردون العملة للحصول على مزايا قصيرة الأجل ، مثل قسيمة ، أو الانتظار حتى يتم جمع 2000 نقطة ، والتي يمكن تحويلها لعضوية Sneakers Club السنوية.

أولئك الذين يدخلون نادي الاهتمامات الخاصة في LVR لديهم الفرصة لشراء المنتجات القادمة قبل أن تكون متاحة للجمهور الأوسع. نظرًا لأن الأحذية الراقية هي سلعة مرغوبة في عالم الرفاهية ، فقد أدى هذا الامتياز إلى بعض معدلات المشاركة المذهلة. بعد تقديم نادي سنيكرز ، أنفق الأعضاء مليوني نقطة خلال الشهر الأول وحده ، من أجل الدخول. في بعض الحالات ، يكون الاهتمام بالقطرات الجديدة شديدًا لدرجة أن الأحذية الرياضية الجديدة نفد مخزونها قبل أن تصل إلى أرضية المتجر الرئيسية.

تذكر: لا تعمل نوادي الاهتمامات الخاصة إلا إذا قمت بحجز بعض المزايا القائمة على الحصرية للأعضاء. يعد الوصول المبكر دائمًا خيارًا جيدًا ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة هدايا المصممين وخدمة عملاء VIP إلى القائمة. إذا كنت تطلق خط الإنتاج الخاص بك ، ففكر في إشراك الأعضاء المتميزين في عملية تصميم أحدث إصدار.

برنامج الولاء LVR Sneakers Club

استنتاج

التفرد مثل التوابل الغريبة: استخدمها بعناية ، وسوف تعزز منتجك. لكن الاعتماد عليها أكثر من اللازم ، وسيبتعد العملاء. برنامج VIP هو منصة مثالية للحفاظ على التوازن: يمكن للأعضاء الوصول إلى تجارب مذهلة ولكن فقط إذا تفاعلوا باستمرار مع علامتك التجارية.

بمجرد قيامك بتنفيذ برامج VIP الخاصة بك لتعزيز مشاركة العملاء ، تأكد من أنك تستخدم برنامج إدارة الولاء المناسب لتتبع وتحديد الخصائص الديمغرافية للعملاء المتكررة والجديدة واحتياجاتهم.