营销云和 Frankenstacks 发生了什么？：周四的每日简报

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早上好，营销人员，“同类最佳”将我带回来。

也许只有四五年，但那是营销技术的一生。 还记得关于营销云与最佳解决方案的所有争论吗？ 还记得由一系列或多或少集成的工具拼凑而成的堆栈术语：Frankenstack？

我记得已故的甲骨文首席执行官马克赫德曾预测，其中一个大型营销云最终将主导该领域（猜猜是哪一个）。 随着时间的流逝，大型供应商的产品充其量只是中心变得越来越清楚，他们似乎通过开发应用程序市场来提供最佳解决方案来承认这一点，这些解决方案与他们自己的套件配合得很好。

老实说，现在还有谁会谈论“营销云”？ 我们拥有涵盖营销、销售和服务的客户体验套件。 请参阅下文，了解 Real Story Group 开辟新战场：平台与产品。 让我们看看四五年后的情况。

金戴维斯

编辑主任

平台与产品取代套件与同类最佳？

Real Story Group 的最新贡献回顾了营销技术领域的核心辩论之一是是否使用一个或多或少全面的营销套件，还是将最好的工具组合在一起（与所有令人头疼的集成以及所暗示的增加的灵活性）。

今天看待选择的另一种方式是考虑平台与产品的优缺点。 当然，这是两个类别，它们在一定程度上重叠，因此最好将其视为一个频谱而不是选择不同的替代方案。 “平台是丰富、可扩展且通常更昂贵的工具集，通常受到开发人员和系统集成公司的青睐，”Real Story Groups 的 Tony Byrne 写道。 “产品承诺提供更加‘开箱即用’的环境和更少的 IT 开销，因此通常会吸引想要快速解决问题或抓住机会的商务人士。 事实证明，您的堆栈既需要产品也需要平台……但是哪种，在哪里？”

需要考虑的一件事是，您的业务案例是否需要短期 ROI 与长期灵活性。 “产品通常以牺牲后者为代价来提供前者。 平台提供后者——但前提是你充分利用它们。”

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三星如何通过新的支持站点搜索改变客户体验

在大流行期间，当许多客户在家工作并比平时更多地使用手机时，三星支持网站的访问量激增。 “我们的目标一直是满足三星客户的需求，并为他们提供最方便的服务，”三星搜索和设计战略总监 Scott Messina 说。

这意味着支持站点用户体验的一些重大变化。 三星内容团队创建了一个庞大的文章、视频、常见问题解答和其他资产库。 但他们需要能够通过有效的搜索工具来提供这些。 此外，搜索结果本身必须直观且有用。

他们实施了 Yext Support Answers，这是今年早些时候由 AI 驱动的搜索公司 Yext 推出的工具。 由此产生的搜索体验改进，使其更像“谷歌”，鼓励客户直接向三星寻求帮助。 而这反过来又会导致三星网站上的更多互动和数据，该公司可以利用这些来进一步改善其体验。 它建立了成功的内容团队。

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Discovery Plus 如何向国际观众推销复杂的流媒体选项

没有什么比复杂的流媒体电视频道网络更适合 CDP 了，尤其是当它为不同地区、不同兴趣和说不同语言的用户提供不同类型的内容时。 总体而言，这是一个将产生大量数据的受众，但这些数据需要无数不同的响应。

这就是 Fredrik Salzedo 所面临的挑战，他最近被任命为 Discovery Plus 的 Martech/CRM 全球总监。 Discovery 频道本身和动物星球、TLC 和 Food Network 等兄弟频道在美国很熟悉。在 Salzedo 所在的欧洲，Discovery Plus 的产品范围要广泛得多。

“美国和欧洲的最大区别在于，在美国，你有旧的 Discovery Networks Inc. 频道，比如 Discovery，比如 Animal Planet。 在欧洲，我们有来自美国的内容，但最重要的是，Discovery 在欧洲的发展是通过收购许多不同的公司来实现的。” 特别是在北欧，但在欧洲其他地区，Discovery Plus 具有非常强大的本地内容。 运动也很重要。”

Discovery Plus 利用 CDP 和营销自动化平台 Blueshift 的实例来管理和营销他们极其多样化的受众。 “当你做你的活动或编排时，你必须很聪明，因为你有一群西班牙用户——他们不需要收到关于一些芬兰节目的推荐，”萨尔泽多说。 Blueshift 对个人用户资料进行建模，并在此基础上提供自动内容推荐以及通知，以告知用户他们最喜欢的节目的新剧集有播出，或者他们最喜欢的足球队正在直播。

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“也许这并不适合所有人，但我认为为每个社交渠道赋予您的品牌个性有助于您将内容集中在特定平台和受众上。” Bodybuilding.com 社交媒体和社区负责人 Anthony Yepez