2023 年值得关注的 11 大零售和电子商务趋势

通过了解消费者行为和技术的变化，您可以确保您的企业始终为客户提供最佳体验。

随着我们迈入 2023 年，许多零售和电子商务趋势值得关注。

从人工智能和机器学习的日益普及到体验式购物的兴起，这些趋势将显着影响消费者来年的购物方式。

因此，无论您是刚刚起步的小企业，还是已经参与其中一段时间​​，都必须继续向前看，以确保未来取得成功。

趋势 1：电子商务领域的持续增长将继续

根据最近的一份行业报告，到 2022 年底，电子商务将占全球零售额的 20.4%，高于五年前的 10%。 换句话说，电子商务空间变得越来越拥挤。

电子商务领域的竞争越来越激烈。 电子商务的快速增长可归因于许多原因，包括 Covid-19 大流行。

在不确定的时期，人们害怕病毒并更频繁地呆在家里。 这导致了消费者行为的改变，越来越多的人在网上购物。 因此，越来越多的电子商务企业正在兴起。

然而，企业需要找到自己的利基才能在电子商务领域取得成功，无论是通过独特的产品供应、有竞争力的价格还是出色的客户服务，

趋势 2：电子商务在数字化成熟市场中进一步加强

专家预测，冠状病毒的影响将不仅仅是对电子商务的短期推动，而且会持续下去。 这是因为人们已经习惯了网上购物和多种支付方式的好处。 这些因素可能会导致永久性的行为转向数字购买。

首先，在线商店提供了一种便捷的购物方式，尤其是对于那些没有时间逛实体店的忙碌人士而言。

其次，与大多数实体店相比，电子商务提供的产品范围更广，因此购物者可以准确找到他们想要的东西，而不必退而求其次。

第三，电子商务提供非接触式支付，这种方式在大流行之后变得越来越流行。 非接触式支付比现金或支票等传统方式更方便，而且它们还通过降低传播 Covid-19 等疾病的风险来提供额外的安全保障。

随着越来越多的人接受网上购物的便利和安全，电子商务商店有望在未来几个月和几年内看到更多的增长。

市场分析人士表示，电子商务行业将是冠状病毒大流行的最大受益者。 全球渗透率目前为 22%，预计到 2026 年将增至 27%。

分析师甚至预计，在网上购物已经相当猖獗的国家，电子商务的采用率将会增加。 在美国，电子商务渗透率将从目前的 23% 上升到 2026 年的 31%。

趋势 3：移动购物加速

移动商务的增长尤其值得注意。 2021 年，通过移动设备实现的总销售额为 3593.2 亿美元。 到 2025 年，这一数字预计将翻一番以上，达到 7288 亿美元，占美国零售电子商务销售额的近 44%。

移动购物正以前所未有的速度增长。 消费者开始比以往任何时候都更愿意在移动设备上购物。

对于千禧一代和 Z 世代消费者来说尤其如此，他们在计算机和互联网的包围下长大。 与老一辈人相比，这代人也更有可能使用他们的移动设备在线购物。

移动购物为消费者提供了随时随地购物的便利。 它还为零售商提供了以更个性化的方式与客户联系的独特机会。 移动购物正在改变我们的购物方式，并将继续存在。

趋势 4：电子商务中的社交媒体将变得更具影响力

社交媒体改变了我们的日常生活方式，包括我们的购物方式。 随着 Facebook 和 Instagram Checkout 上“购买”按钮的推出，社交媒体在电子商务领域发挥着重要作用。

社交媒体平台充当灵感的渠道，让品牌有机会在人们滚动浏览他们的提要时被发现。 随着社交媒体继续成为我们日常生活的一部分，它对电子商务趋势的影响力只会增加。

这就是品牌必须采用以购物为中心的社交媒体策略的原因。 通过这样做，他们将能够利用电子商务中日益增长的社交媒体趋势。

借助 Shopify 等平台，企业可以轻松地将他们的电子商务商店链接到社交媒体网站，这样人们就可以直接通过社交媒体从他们那里购买商品。 例如，Instagram 和 Facebook 不断更新其功能以满足在线买家的舒适需求。

得益于 Shoppable Ads 等功能，品牌可以接触到最有可能转化的 TikTok 受众。 TikTok 还有其他商务功能，让店主可以直接在应用程序上销售。 通过在电子商务中使用社交媒体，企业有更好的机会被目标市场发现并进行销售。

[额外阅读：电子商务最佳实践 ]

趋势 5：增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 继续成为电子商务的彻底改变者

增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 已经存在了一段时间，但它们作为在线购物者工具的潜力才刚刚开始发挥作用。 这种身临其境的购物体验肯定会在 2023 年变得更加普遍。

通过 AR/VR 购物，顾客可以在购买前“试穿”衣服或配饰，或者在逼真的环境中探索家具和家居装饰选项。 AR 改变了特定行业的购物体验，例如时尚和家居装饰，因为客户无需亲眼看到就可以更好地感受商品。

这对于想要在购买前查看物品在家中的外观的客户非常有用。 AR 还可以提高转化率和平均订单价值，因为它为购物者提供了有关他们感兴趣的产品的更多信息。

这种技术对零售商也有好处，因为它可以让他们节省库存成本。 总的来说，AR 正在增强在线购物的真实感并彻底改变电子商务行业。

趋势六：语音搜索的使用将更加随意

亚马逊的 Alexa 和 Google Home 等声控助手已经风靡全球，全球售出超过 5000 万台设备。 而且这种趋势只会在 2023 年继续。

随着越来越多的人拥有智能音箱，语音搜索正成为在线购物、订餐和安排生活的首选方式。

当有人使用语音搜索时，他们通常会寻找特定的东西并使用自然语言而不是关键字。 这意味着电子商务企业需要关注本质上更具对话性的关键词。

它在关键字和内容方面为电子商务企业提供了绝佳的机会。 例如，与其说“在线购买男鞋”，不如说“我在哪里可以买到男鞋？” 通过友好的语音搜索，您可以确保越来越多的语音搜索者找到您的电子商务业务。

此外，语音搜索结果通常是从特色片段中提取的，因此必须确保您的网站内容的结构能够让搜索引擎轻松查找和提取相关信息。 针对语音搜索优化您的网站可确保您可以利用这一不断增长的趋势。

不仅越来越多的人拥有智能音箱，他们还依靠语音助手来完成日常工作。 Loop Ventures 预测，到 2025 年，75% 的美国家庭将拥有智能音箱。

趋势七：人工智能在电子商务中的地位将更加突出

人工智能正在彻底改变电子商务格局。 通过自动化个性化购物体验，人工智能帮助商店了解他们的购物者并预测他们的需求。

人工智能不断收集有关客户购物时如何购物以及他们在产品或服务中寻找什么的数据。 这些信息对于电子商务企业来说非常宝贵，因为它可以帮助他们优化产品并更好地满足客户的需求。

此外，人工智能聊天机器人可以提供 24/7 全天候客户支持、回答问题和推荐产品。 人工智能还可用于根据过去的行为进行推荐，从而定位广告和个性化购物体验。

此外，人工智能可以帮助识别趋势并预测未来的客户需求。 通过利用人工智能的力量，电子商务企业可以为他们的客户创造真正个性化的购物体验，并对他们的行为获得有价值的洞察。

人工智能是一项真正具有变革性的技术，它彻底改变了我们的购物和经商方式。

趋势 8：数据驱动方法在打造个性化体验方面发挥重要作用

事实证明，在现场或营销工作中实施个性化体验对收入有很大影响，一项研究发现，零售商扩展高级个性化功能后，收入提高了 25%。

通过收集消费者行为、偏好和人口统计数据，您可以为每个人定制购物体验。 因此，消费者更有可能找到他们想要购买的商品，并且他们可以根据他们过去的行为收到量身定制的推荐。

此外，大数据还可以通过识别潜在的改进领域来帮助改善整体浏览体验。 例如，如果一个网站注意到许多用户在结账页面放弃了他们的购物车，他们可以使用大数据找出原因并做出相应的改变。

最终，大数据有助于为消费者创造更加个性化和愉快的购物体验。

趋势 9：聊天机器人改善购物体验

聊天机器人通常用于电子商务，以提供客户支持和购物帮助。 聊天机器人通过聊天界面与购物者互动，例如短信、Facebook Messenger 和 WhatsApp。

这些助手非常适合忙碌的消费者，他们希望在不通过手机或计算机搜索的情况下快速访问信息。 通过将语音激活整合到您的电子商务品牌中，您可以让客户比以往任何时候都更容易快速轻松地找到他们需要的东西。

聊天机器人与在线购物者互动，为他们提供与店内销售人员相同的出色体验。 他们可以像人类销售助理一样向购物者提出问题并提供个性化建议。

这使购物者只需点击几下即可找到并购买产品，而不会感到沮丧。 聊天机器人还通过为潜在客户提供做出购买决定所需的信息来帮助提高转化率。

趋势 10. 持续创新的无头和 API 驱动的电子商务

无头电子商务是目前在线零售中最令人兴奋的趋势之一。 通过将后端电子商务平台与前端表示层分离，零售商能够极大地提高其在线商店的灵活性。

此外，无头商务为数字体验开辟了新的可能性。 随着越来越多的企业采用这种方法，我们可以期待看到在线零售领域的持续创新。

随着越来越多的企业认识到将前端表示层与后端电子商务平台分离的好处，无头和 API 驱动的电子商务正在兴起。

Headless 在后端提供了更大的灵活性，并增加了数字体验功能。 API 驱动的电子商务还具有高度可扩展性，并提供了无数的集成选项。 无头和 API 驱动的电子商务都允许持续创新，使它们成为希望保持领先地位的企业的理想解决方案。

趋势 11. B2B 电子商务正在快速增长

随着越来越多的企业开始看到在线服务客户的价值，B2B 电子商务正在兴起。 通过他们的电子商务网站使这些任务自动化，团队正在摆脱花费大量时间处理来自电子邮件电子表格或硬拷贝表格的订单条目。

相反，他们将注意力转移到最重要的事情上：与客户互动，为他们提供卓越的客户体验，并建立持续的客户关系。

麦肯锡公司最新的 B2B Pulse 显示，各行业近三分之二 (65%) 的 B2B 公司现在提供电子商务功能，定义为完全在线执行销售交易。 这高于 2021 年初的 53%。

在过去两年大规模数字化浪潮的推动下，卖家加快了他们的数字化时间表。 首先，B2B 卖家比面对面销售更有可能提供电子商务渠道，即使疫苗的广泛推广允许恢复面对面的互动，这种情况仍在加速。

结论

众所周知，技术在不断发展并改变着我们的生活方式。 因此，这些只是塑造 2023 年市场的一些主要零售和电子商务趋势。在规划营销策略时请牢记这些趋势——如果您及早采用它们，您将在竞争中遥遥领先！

资料来源：阅读 Minds Task Technologies 上的完整文章。