11 najważniejszych trendów w handlu detalicznym i e-commerce, które warto obserwować w 2023 r

Będąc świadomym zmian w zachowaniach konsumentów i technologii, możesz mieć pewność, że Twoja firma zawsze oferuje swoim klientom jak najlepsze wrażenia.

W 2023 roku wkraczamy w wiele trendów w handlu detalicznym i e-commerce, na które warto zwrócić uwagę.

Trendy te będą miały znaczący wpływ na to, jak konsumenci będą robić zakupy w nadchodzącym roku, począwszy od coraz większego wykorzystania sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aż po rozwój zakupów opartych na doświadczeniu.

Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, która dopiero zaczyna działalność, czy też działasz w niej już od jakiegoś czasu, musisz patrzeć w przyszłość, aby zapewnić sobie sukces w przyszłości.

Trend 1: Nieustanny wzrost w branży e-commerce będzie kontynuowany

Według ostatniego raportu branżowego handel elektroniczny będzie odpowiadał za 20,4% globalnej sprzedaży detalicznej do końca 2022 r., w porównaniu z zaledwie 10% pięć lat temu. Innymi słowy, przestrzeń e-commerce staje się coraz bardziej zatłoczona.

Krajobraz e-commerce staje się coraz bardziej konkurencyjny. Szybki rozwój e-commerce można przypisać wielu przyczynom, w tym pandemii Covid-19.

W czasach niepewności ludzie boją się wirusa i częściej zostają w domu. Doprowadziło to do zmiany zachowań konsumentów, coraz więcej osób robi zakupy online. W rezultacie pojawia się coraz więcej firm e-commerce.

Jednak firmy muszą znaleźć swoją niszę, aby odnieść sukces w przestrzeni e-commerce, czy to poprzez unikalną ofertę produktów, konkurencyjne ceny, czy doskonałą obsługę klienta,

Trend 2: Dalsze umacnianie się handlu elektronicznego na rynkach dojrzałych cyfrowo

Eksperci przewidują, że wpływ koronawirusa nie będzie tylko krótkotrwałym impulsem dla e-commerce, ale taki, który zostanie. Dzieje się tak, ponieważ ludzie przyzwyczaili się do zakupów online i korzyści płynących z wielu opcji płatności. Czynniki te prawdopodobnie spowodują trwałą zmianę zachowań w kierunku zakupów cyfrowych.

Po pierwsze, sklepy internetowe oferują wygodny sposób robienia zakupów, szczególnie dla zapracowanych osób, które nie mają czasu na odwiedzanie sklepów stacjonarnych.

Po drugie, e-commerce zapewnia szerszą gamę produktów niż większość sklepów stacjonarnych, więc kupujący mogą znaleźć dokładnie to, czego szukają, nie zadowalając się drugim najlepszym.

Po trzecie, e-commerce oferuje płatności zbliżeniowe, które w związku z pandemią stają się coraz bardziej popularne. Płatności zbliżeniowe są wygodniejsze niż tradycyjne metody, takie jak gotówka lub czeki, a także zapewniają dodatkową warstwę bezpieczeństwa, zmniejszając ryzyko przenoszenia chorób, takich jak Covid-19.

Sklepy e-commerce spodziewają się jeszcze większego wzrostu w nadchodzących miesiącach i latach, ponieważ coraz więcej osób korzysta z wygody i bezpieczeństwa zakupów online.

Analitycy rynku twierdzą, że branża e-commerce będzie największym beneficjentem pandemii koronawirusa. Oczekuje się, że globalne wskaźniki penetracji, które obecnie wynoszą 22%, wzrosną do 27% do 2026 r.

Analitycy spodziewają się nawet wzrostu adopcji e-commerce w krajach, w których zakupy online są już dość powszechne. W Stanach Zjednoczonych wskaźniki penetracji e-commerce mają wzrosnąć z obecnych 23% do 31% do 2026 r.

Trend 3: Zakupy mobilne przyspieszają

Na szczególną uwagę zasługuje rozwój handlu mobilnego. W 2021 r. łączna sprzedaż dokonana za pośrednictwem urządzeń mobilnych wyniosła 359,32 mld USD. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie ponad dwukrotnie, osiągając 728,8 miliardów dolarów i będzie stanowić prawie 44% sprzedaży detalicznej e-commerce w USA do 2025 roku.

Zakupy mobilne rozwijają się w niespotykanym dotąd tempie. Konsumenci zaczynają czuć się bardziej komfortowo robiąc zakupy na urządzeniach mobilnych niż kiedykolwiek wcześniej.

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku millenialsów i konsumentów pokolenia Z, którzy dorastali w otoczeniu komputerów i Internetu. Te pokolenia są również bardziej skłonne do robienia zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych niż starsze pokolenia.

Zakupy mobilne dają konsumentom wygodę robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Zapewnia również detalistom wyjątkową okazję do nawiązania kontaktu z klientami w bardziej osobisty sposób. Zakupy mobilne zmieniają sposób, w jaki robimy zakupy i już na zawsze pozostaną.

Trend 4: Media społecznościowe w e-commerce staną się bardziej wpływowe

Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki żyjemy na co dzień, w tym sposób, w jaki kupujemy rzeczy. Wraz z wprowadzeniem przycisku Kup na Facebooku i Instagramie Zamówienie, media społecznościowe odgrywają znaczącą rolę w świecie e-commerce.

Platformy mediów społecznościowych działają jak kanały inspiracji i dają markom szansę na odkrycie, podczas gdy ludzie przewijają swoje kanały. Ponieważ media społecznościowe stają się stałym elementem naszego codziennego życia, ich wpływ na trendy e-commerce będzie tylko wzrastał.

Dlatego marki muszą przyjąć podejście skoncentrowane na zakupach w swojej strategii w mediach społecznościowych. W ten sposób będą mogli wykorzystać rosnący trend w mediach społecznościowych w handlu elektronicznym.

Dzięki platformom takim jak Shopify firmy mogą łatwo łączyć swoje sklepy e-commerce z witrynami mediów społecznościowych, aby ludzie mogli kupować w nich bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na przykład Instagram i Facebook stale aktualizują swoje funkcje, aby sprostać wygodzie kupujących online.

Dzięki funkcjom takim jak Shoppable Ads, które pozwalają markom docierać do odbiorców TikTok, którzy są najbardziej skłonni do konwersji. TikTok ma również inne funkcje handlowe, które pozwalają właścicielom sklepów sprzedawać bezpośrednio w aplikacji. Korzystając z mediów społecznościowych w handlu elektronicznym, firmy mają większe szanse na odkrycie przez ich rynek docelowy i sprzedaż.

[ Dodatkowa lektura : Najlepsze praktyki e-commerce]

Trend 5: Rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) stają się kompletnymi rewolucjonistami dla e-commerce

Rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) istnieją już od jakiegoś czasu, ale ich potencjał jako narzędzi dla kupujących online dopiero zaczyna być realizowany. Ten rodzaj wciągających zakupów z pewnością stanie się bardziej powszechny w 2023 roku.

Dzięki zakupom AR/VR klienci mogą „przymierzyć” ubrania lub akcesoria przed ich zakupem lub zapoznać się z meblami i opcjami wystroju domu w realistycznym otoczeniu. AR zmienia doświadczenie zakupowe w określonych branżach, takich jak moda i wystrój wnętrz, ponieważ klient może lepiej wyczuć przedmiot, nie widząc go osobiście.

Jest to niezwykle przydatne dla klientów, którzy przed dokonaniem zakupu chcą zobaczyć, jak przedmiot wygląda w ich domu. Wiadomo również, że AR zwiększa współczynniki konwersji i średnie wartości zamówień, ponieważ zapewnia kupującym więcej informacji o produktach, którymi są zainteresowani.

Tego typu technologia jest również korzystna dla sprzedawców detalicznych, ponieważ pozwala im zaoszczędzić na kosztach zapasów. Ogólnie rzecz biorąc, AR poprawia rzeczywistość zakupów online i rewolucjonizuje branżę e-commerce.

Trend 6: Korzystanie z wyszukiwania głosowego stanie się bardziej swobodne

Asystenci aktywowani głosem, tacy jak Amazon Alexa i Google Home, podbili już świat szturmem, sprzedając ponad 50 milionów urządzeń na całym świecie. Ten trend utrzyma się dopiero w 2023 roku.

Ponieważ coraz więcej osób posiada inteligentne głośniki, wyszukiwanie głosowe staje się preferowanym sposobem robienia zakupów online, zamawiania jedzenia i organizowania życia.

Gdy ktoś korzysta z wyszukiwania głosowego, zwykle szuka czegoś konkretnego i używa języka naturalnego zamiast słów kluczowych. Oznacza to, że firmy e-commerce muszą skupić się na słowach kluczowych, które mają bardziej konwersacyjny charakter.

Stanowi doskonałą okazję dla firm e-commerce pod względem słów kluczowych i treści. Na przykład, zamiast mówić „Kup męskie buty online”, powiedz „Gdzie mogę kupić męskie buty?” Dzięki przyjaznemu wyszukiwaniu głosowemu możesz mieć pewność, że rosnąca liczba wyszukiwarek głosowych znajdzie Twoją firmę e-commerce.

Ponadto wyniki wyszukiwania głosowego są często pobierane z polecanych fragmentów, dlatego ważne jest, aby treść witryny była zorganizowana w sposób ułatwiający wyszukiwarkom znajdowanie i wyodrębnianie odpowiednich informacji. Optymalizacja witryny pod kątem wyszukiwania głosowego gwarantuje wykorzystanie tego rosnącego trendu.

Coraz więcej osób nie tylko posiada inteligentne głośniki, ale także polega na asystentach głosowych do wykonywania codziennych zadań. Loop Ventures prognozuje, że do 2025 roku 75% amerykańskich gospodarstw domowych będzie posiadać inteligentny głośnik.

Trend 7: Sztuczna inteligencja zyska na znaczeniu w e-commerce

Sztuczna inteligencja całkowicie rewolucjonizuje krajobraz e-commerce. Automatyzując spersonalizowane doświadczenia zakupowe, sztuczna inteligencja pomaga sklepom poznawać swoich klientów i przewidywać ich potrzeby.

Sztuczna inteligencja stale gromadzi dane o tym, jak klienci dokonują zakupów i czego szukają w produkcie lub usłudze. Te informacje są nieocenione dla firm e-commerce, ponieważ pomagają im optymalizować ofertę i lepiej zaspokajać potrzeby klientów.

Co więcej, chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą zapewniać obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, odpowiadać na pytania i polecać produkty. Sztuczna inteligencja może być również wykorzystywana do kierowania reklam i personalizowania zakupów poprzez przedstawianie rekomendacji na podstawie wcześniejszych zachowań.

Ponadto sztuczna inteligencja może pomóc w identyfikacji trendów i przewidywaniu przyszłych potrzeb klientów. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, firmy e-commerce mogą tworzyć prawdziwie spersonalizowane doświadczenia zakupowe dla swoich klientów i uzyskiwać cenny wgląd w ich zachowania.

Sztuczna inteligencja to prawdziwie rewolucyjna technologia, która rewolucjonizuje sposób, w jaki robimy zakupy i prowadzimy interesy.

Trend 8: Podejście oparte na danych odgrywa znaczącą rolę w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń

Wykazano, że wdrażanie spersonalizowanych doświadczeń na miejscu lub w działaniach marketingowych ma silny wpływ na przychody, a jedno badanie wykazało 25-procentowy wzrost przychodów dla sprzedawców skalujących zaawansowane możliwości personalizacji.

Gromadząc dane na temat zachowań konsumentów, preferencji i danych demograficznych, możesz dostosować doświadczenie zakupowe do każdej osoby. W rezultacie konsumenci z większym prawdopodobieństwem znajdą produkty, które chcą kupić, i mogą otrzymywać dostosowane rekomendacje na podstawie ich przeszłych zachowań.

Ponadto duże zbiory danych mogą również pomóc poprawić ogólne wrażenia z przeglądania, identyfikując potencjalne obszary wymagające ulepszeń. Na przykład, jeśli witryna zauważy, że wielu użytkowników porzuca koszyki na stronie kasy, może użyć dużych zbiorów danych, aby dowiedzieć się, dlaczego i wprowadzić odpowiednie zmiany.

Ostatecznie duże zbiory danych pomagają tworzyć bardziej spersonalizowane i przyjemne zakupy dla konsumentów.

Trend 9: Chatboty poprawiają doświadczenia zakupowe

Chatboty są powszechnie wykorzystywane w e-commerce do obsługi klienta i pomocy przy zakupach. Chatboty komunikują się z kupującymi za pośrednictwem interfejsów czatu, takich jak wiadomości tekstowe, Facebook Messenger i WhatsApp.

Asystenci ci są idealnym rozwiązaniem dla zapracowanych konsumentów, którzy chcą mieć szybki dostęp do informacji bez konieczności przeszukiwania telefonu czy komputera. Włączając aktywację głosową do swojej marki e-commerce, możesz ułatwić klientom szybkie i łatwe znajdowanie tego, czego potrzebują.

Chatboty wchodzą w interakcje z kupującymi online, aby zapewnić im takie same wspaniałe wrażenia, jakie uzyskaliby od sprzedawcy w sklepie. Mogą zadawać pytania i oferować kupującym spersonalizowane rekomendacje, tak jak zrobiłby to sprzedawca.

Dzięki temu kupujący mogą znaleźć i kupić produkty za pomocą zaledwie kilku kliknięć bez frustracji. Chatboty pomagają również poprawić współczynniki konwersji, dostarczając potencjalnym klientom informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie.

Trend 10. Bezgłowy i oparty na interfejsie API e-commerce dla ciągłych innowacji

Headless e-commerce to obecnie jeden z najbardziej ekscytujących trendów w handlu online. Oddzielając platformę e-commerce zaplecza od warstwy prezentacji frontendu, sprzedawcy detaliczni są w stanie znacznie poprawić elastyczność swoich sklepów internetowych.

Dodatkowo handel bez głowy otwiera nowe możliwości dla cyfrowych doświadczeń. Ponieważ coraz więcej firm przyjmuje to podejście, możemy spodziewać się ciągłych innowacji w świecie handlu detalicznego online.

Bezgłowy i oparty na interfejsie API handel elektroniczny rośnie, ponieważ coraz więcej firm dostrzega korzyści płynące z oddzielenia warstwy prezentacji frontendu od platformy e-commerce zaplecza.

Headless zapewnia większą elastyczność zaplecza oraz dodatkowe możliwości obsługi cyfrowej. Handel elektroniczny oparty na interfejsie API jest również wysoce skalowalny i oferuje niezliczone opcje integracji. Handel elektroniczny zarówno bezobsługowy, jak i oparty na interfejsie API pozwala na ciągłe innowacje, co czyni je idealnymi rozwiązaniami dla firm, które chcą wyprzedzić konkurencję.

Trend 11. E-commerce B2B szybko się rozwija

Handel elektroniczny B2B rośnie, ponieważ coraz więcej firm zaczyna dostrzegać wartość obsługi swoich klientów online. Automatyzując te zadania za pośrednictwem witryny e-commerce, zespoły odchodzą od spędzania większości czasu na przetwarzaniu wpisów zamówień z arkuszy kalkulacyjnych e-maili lub formularzy papierowych.

Zamiast tego skupiają się na tym, co najważniejsze: angażowaniu klientów, zapewnianiu im doskonałej obsługi klienta i nawiązywaniu stałych relacji z klientami.

Z najnowszego badania B2B Pulse firmy McKinsey & Company wynika, że ​​prawie dwie trzecie (65 procent) firm B2B z różnych sektorów oferuje obecnie możliwości e-commerce, definiowane jako pełna realizacja transakcji sprzedaży online. To wzrost z 53 procent na początku 2021 roku.

Zachęceni ogromną falą adopcji cyfrowej w ciągu ostatnich dwóch lat, sprzedawcy przyspieszyli swoje cyfrowe harmonogramy. W niezwykłym pierwszym przypadku, sprzedawcy B2B są teraz bardziej skłonni oferować kanały e-commerce niż sprzedaż osobista, co przyspieszyło nawet wtedy, gdy powszechne wprowadzanie szczepionek umożliwiło wznowienie bezpośrednich interakcji.

Konkluzja

Nie jest tajemnicą, że technologia stale ewoluuje i zmienia sposób, w jaki żyjemy. To tylko kilka głównych trendów w handlu detalicznym i e-commerce, które będą kształtować rynek w 2023 roku. Pamiętaj o tych trendach podczas planowania strategii marketingowej – jeśli zastosujesz je wcześnie, znacznie wyprzedzisz konkurencję!

Źródło : Przeczytaj cały artykuł w Minds Task Technologies.