2023 年值得關注的 11 大零售和電子商務趨勢

通過了解消費者行為和技術的變化，您可以確保您的企業始終為客戶提供最佳體驗。

隨著我們邁入 2023 年，許多零售和電子商務趨勢值得關注。

從人工智能和機器學習的日益普及到體驗式購物的興起，這些趨勢將顯著影響消費者來年的購物方式。

因此，無論您是剛剛起步的小企業，還是已經參與其中一段時間，都必須繼續向前看，以確保未來取得成功。

趨勢 1：電子商務領域的持續增長將繼續

根據最近的一份行業報告，到 2022 年底，電子商務將佔全球零售額的 20.4%，高於五年前的 10%。 換句話說，電子商務空間變得越來越擁擠。

電子商務領域的競爭越來越激烈。 電子商務的快速增長可歸因於許多原因，包括 Covid-19 大流行。

在不確定的時期，人們害怕病毒並更頻繁地呆在家裡。 這導致了消費者行為的改變，越來越多的人在網上購物。 因此，越來越多的電子商務企業正在興起。

然而，企業需要找到自己的利基才能在電子商務領域取得成功，無論是通過獨特的產品供應、有競爭力的價格還是卓越的客戶服務，

趨勢 2：電子商務在數字化成熟市場中進一步加強

專家預測，冠狀病毒的影響將不僅僅是對電子商務的短期推動，而且會持續下去。 這是因為人們已經習慣了網上購物和多種支付方式的好處。 這些因素可能會導致永久性的行為轉向數字購買。

首先，在線商店提供了一種便捷的購物方式，尤其是對於那些沒有時間逛實體店的忙碌人士而言。

其次，與大多數實體店相比，電子商務提供的產品範圍更廣，因此購物者可以準確找到他們想要的東西，而不必退而求其次。

第三，電子商務提供非接觸式支付，這種方式在大流行之後變得越來越流行。 非接觸式支付比現金或支票等傳統方式更方便，而且它們還通過降低傳播 Covid-19 等疾病的風險來提供額外的安全保障。

隨著越來越多的人接受網上購物的便利和安全，電子商務商店有望在未來幾個月和幾年內看到更多的增長。

市場分析人士表示，電子商務行業將是冠狀病毒大流行的最大受益者。 全球滲透率目前為 22%，預計到 2026 年將增至 27%。

分析師甚至預計，在網上購物已經相當猖獗的國家，電子商務的採用率將會增加。 在美國，電子商務滲透率將從目前的 23% 上升到 2026 年的 31%。

趨勢 3：移動購物加速

移動商務的增長尤其值得注意。 2021 年，通過移動設備實現的總銷售額為 3593.2 億美元。 到 2025 年，這一數字預計將翻一番以上，達到 7288 億美元，占美國零售電子商務銷售額的近 44%。

移動購物正以前所未有的速度增長。 消費者開始比以往任何時候都更願意在移動設備上購物。

對於千禧一代和 Z 世代消費者來說尤其如此，他們在計算機和互聯網的包圍下長大。 與老一輩人相比，這代人也更有可能使用他們的移動設備在線購物。

移動購物為消費者提供了隨時隨地購物的便利。 它還為零售商提供了以更個性化的方式與客戶聯繫的獨特機會。 移動購物正在改變我們的購物方式，並將繼續存在。

趨勢 4：電子商務中的社交媒體將變得更具影響力

社交媒體改變了我們的日常生活方式，包括我們的購物方式。 隨著 Facebook 和 Instagram Checkout 上“購買”按鈕的推出，社交媒體在電子商務領域發揮著重要作用。

社交媒體平台充當靈感的渠道，讓品牌有機會在人們滾動瀏覽他們的提要時被發現。 隨著社交媒體繼續成為我們日常生活的一部分，它對電子商務趨勢的影響力只會增加。

這就是品牌必須採用以購物為中心的社交媒體策略的原因。 通過這樣做，他們將能夠利用電子商務中日益增長的社交媒體趨勢。

借助 Shopify 等平台，企業可以輕鬆地將他們的電子商務商店鏈接到社交媒體網站，這樣人們就可以直接通過社交媒體從他們那裡購買商品。 例如，Instagram 和 Facebook 不斷更新其功能以滿足在線買家的舒適需求。

得益於 Shoppable Ads 等功能，品牌可以接觸到最有可能轉化的 TikTok 受眾。 TikTok 還有其他商務功能，讓店主可以直接在應用程序上銷售。 通過在電子商務中使用社交媒體，企業有更好的機會被目標市場發現並進行銷售。

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趨勢 5：增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR) 繼續成為電子商務的徹底改變者

增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR) 已經存在了一段時間，但它們作為在線購物者工具的潛力才剛剛開始發揮作用。 這種身臨其境的購物體驗肯定會在 2023 年變得更加普遍。

通過 AR/VR 購物，顧客可以在購買前“試穿”衣服或配飾，或者在逼真的環境中探索家具和家居裝飾選項。 AR 改變了特定行業的購物體驗，例如時尚和家居裝飾，因為客戶無需親眼看到就可以更好地感受商品。

這對於想要在購買前查看物品在家中的外觀的客戶非常有用。 AR 還可以提高轉化率和平均訂單價值，因為它為購物者提供了有關他們感興趣的產品的更多信息。

這種技術對零售商也有好處，因為它可以讓他們節省庫存成本。 總的來說，AR 正在增強在線購物的真實感並徹底改變電子商務行業。

趨勢六：語音搜索的使用將更加隨意

亞馬遜的 Alexa 和 Google Home 等聲控助手已經風靡全球，全球售出超過 5000 萬台設備。 而且這種趨勢只會在 2023 年繼續。

隨著越來越多的人擁有智能音箱，語音搜索正成為在線購物、訂餐和安排生活的首選方式。

當有人使用語音搜索時，他們通常會尋找特定的東西並使用自然語言而不是關鍵字。 這意味著電子商務企業需要關注本質上更具對話性的關鍵詞。

它在關鍵字和內容方面為電子商務企業提供了絕佳的機會。 例如，與其說“在線購買男鞋”，不如說“我在哪裡可以買到男鞋？” 通過友好的語音搜索，您可以確保越來越多的語音搜索者找到您的電子商務業務。

此外，語音搜索結果通常是從特色片段中提取的，因此必須確保您的網站內容的結構能夠讓搜索引擎輕鬆查找和提取相關信息。 針對語音搜索優化您的網站可確保您可以利用這一不斷增長的趨勢。

不僅越來越多的人擁有智能音箱，他們還依靠語音助手來完成日常工作。 Loop Ventures 預測，到 2025 年，75% 的美國家庭將擁有智能音箱。

趨勢七：人工智能在電子商務中的地位將更加突出

人工智能正在徹底改變電子商務格局。 通過自動化個性化購物體驗，人工智能幫助商店了解他們的購物者並預測他們的需求。

人工智能不斷收集有關客戶購物時如何購物以及他們在產品或服務中尋找什麼的數據。 這些信息對於電子商務企業來說非常寶貴，因為它可以幫助他們優化產品並更好地滿足客戶的需求。

此外，人工智能聊天機器人可以提供 24/7 全天候客戶支持、回答問題和推薦產品。 人工智能還可用於根據過去的行為進行推薦，從而定位廣告和個性化購物體驗。

此外，人工智能可以幫助識別趨勢並預測未來的客戶需求。 通過利用人工智能的力量，電子商務企業可以為他們的客戶創造真正個性化的購物體驗，並對他們的行為獲得有價值的洞察。

人工智能是一項真正具有變革性的技術，它徹底改變了我們的購物和經商方式。

趨勢 8：數據驅動方法在打造個性化體驗方面發揮重要作用

事實證明，在現場或營銷工作中實施個性化體驗對收入有很大影響，一項研究發現，零售商擴展高級個性化功能後，收入提高了 25%。

通過收集消費者行為、偏好和人口統計數據，您可以為每個人定制購物體驗。 因此，消費者更有可能找到他們想要購買的商品，並且他們可以根據他們過去的行為收到量身定制的推薦。

此外，大數據還可以通過識別潛在的改進領域來幫助改善整體瀏覽體驗。 例如，如果一個網站注意到許多用戶在結賬頁面放棄了他們的購物車，他們可以使用大數據找出原因並做出相應的改變。

最終，大數據有助於為消費者創造更加個性化和愉快的購物體驗。

趨勢 9：聊天機器人改善購物體驗

聊天機器人通常用於電子商務，以提供客戶支持和購物幫助。 聊天機器人通過聊天界面與購物者互動，例如短信、Facebook Messenger 和 WhatsApp。

這些助手非常適合忙碌的消費者，他們希望在不通過手機或計算機搜索的情況下快速訪問信息。 通過將語音激活整合到您的電子商務品牌中，您可以讓客戶比以往任何時候都更容易快速輕鬆地找到他們需要的東西。

聊天機器人與在線購物者互動，為他們提供與店內銷售人員相同的出色體驗。 他們可以像人類銷售助理一樣向購物者提出問題並提供個性化建議。

這使購物者只需點擊幾下即可找到併購買產品，而不會感到沮喪。 聊天機器人還通過為潛在客戶提供做出購買決定所需的信息來幫助提高轉化率。

趨勢 10. 持續創新的無頭和 API 驅動的電子商務

無頭電子商務是目前在線零售中最令人興奮的趨勢之一。 通過將後端電子商務平台與前端表示層分離，零售商能夠極大地提高其在線商店的靈活性。

此外，無頭商務為數字體驗開闢了新的可能性。 隨著越來越多的企業採用這種方法，我們可以期待看到在線零售領域的持續創新。

隨著越來越多的企業認識到將前端表示層與後端電子商務平台分離的好處，無頭和 API 驅動的電子商務正在興起。

Headless 在後端提供了更大的靈活性，並增加了數字體驗功能。 API 驅動的電子商務還具有高度可擴展性，並提供了無數的集成選項。 無頭和 API 驅動的電子商務都允許持續創新，使它們成為希望保持領先地位的企業的理想解決方案。

趨勢 11. B2B 電子商務正在快速增長

隨著越來越多的企業開始看到在線服務客戶的價值，B2B 電子商務正在興起。 通過他們的電子商務網站使這些任務自動化，團隊正在擺脫花費大量時間處理來自電子郵件電子表格或硬拷貝表格的訂單條目。

相反，他們將注意力轉移到最重要的事情上：與客戶互動，為他們提供卓越的客戶體驗，並建立持續的客戶關係。

麥肯錫公司最新的 B2B Pulse 顯示，各行業近三分之二 (65%) 的 B2B 公司現在提供電子商務功能，定義為完全在線執行銷售交易。 這高於 2021 年初的 53%。

在過去兩年大規模數字化浪潮的推動下，賣家加快了他們的數字化時間表。 首先，B2B 賣家比面對面銷售更有可能提供電子商務渠道，即使疫苗的廣泛推廣允許恢復面對面的互動，這種情況仍在加速。

結論

眾所周知，技術在不斷發展並改變著我們的生活方式。 因此，這些只是塑造 2023 年市場的一些主要零售和電子商務趨勢。在規劃營銷策略時請牢記這些趨勢——如果您及早採用它們，您將在競爭中遙遙領先！

資料來源：閱讀 Minds Task Technologies 上的完整文章。