2023'te İzlenecek En İyi 11 Perakende ve E-Ticaret Trendi

Tüketici davranışları ve teknolojisindeki değişikliklerin farkında olarak işletmenizin müşterilerinize her zaman mümkün olan en iyi deneyimi sunmasını sağlayabilirsiniz.

2023'e girerken, pek çok perakende ve e-ticaret trendi göz önünde bulundurulmaya değer.

Yapay zeka ve makine öğreniminin artan kullanımından deneyimsel alışverişin yükselişine kadar bu trendler, tüketicilerin önümüzdeki yıl alışveriş yapma şeklini önemli ölçüde etkileyecek.

Bu nedenle, ister yeni başlayan küçük bir işletme olun, ister bir süredir bu işin içinde olun, gelecekteki başarıyı garantilemek için ileriye bakmaya devam etmelisiniz.

1. Trend: E-Ticaret Manzarasındaki Acımasız Büyüme Devam Edecek

Yakın tarihli bir endüstri raporuna göre, e-ticaret, beş yıl önce yalnızca %10'dan artarak, 2022'nin sonuna kadar küresel perakende satışların %20,4'ünü oluşturacak. Başka bir deyişle, e-ticaret alanı daha kalabalık hale geliyor.

E-ticaret ortamı giderek daha rekabetçi hale geliyor. E-ticaretin hızlı büyümesi, Covid-19 salgını da dahil olmak üzere birçok nedene bağlanabilir.

Belirsizlik zamanlarında insanlar virüsten korkar ve daha sık evde kalırlar. Bu, daha fazla insanın çevrimiçi alışveriş yapmasıyla tüketici davranışında bir değişikliğe yol açtı. Sonuç olarak, daha fazla e-ticaret işletmesi ortaya çıkıyor.

Bununla birlikte, benzersiz ürün teklifleri, rekabetçi fiyatlandırma veya mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla işletmelerin e-ticaret alanında başarılı olmak için nişlerini bulmaları gerekir.

Trend 2: E-ticaret, Dijital Olarak Olgun Pazarlarda Daha da Güçleniyor

Uzmanlar, koronavirüsün etkisinin e-ticarette yalnızca kısa vadeli bir artış olmayacağını, kalıcı olacağını tahmin ediyor. Bunun nedeni, insanların çevrimiçi alışveriş ve çoklu ödeme seçeneklerinin avantajları konusunda rahat olmalarıdır. Bu faktörlerin dijital satın almalara yönelik kalıcı bir davranışsal kaymaya neden olması muhtemeldir.

İlk olarak, çevrimiçi mağazalar, özellikle gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları ziyaret etmeye vakti olmayan meşgul kişiler için uygun bir alışveriş yöntemi sunar.

İkincisi, e-ticaret, gerçek mekanda faaliyet gösteren çoğu mağazadan daha geniş bir ürün yelpazesi sunar, böylece alışveriş yapanlar ikinci en iyiyle yetinmeden tam olarak aradıklarını bulabilirler.

Üçüncüsü, e-ticaret, pandeminin ardından giderek daha popüler hale gelen temassız ödemeler sunuyor. Nakit veya çek gibi geleneksel yöntemlere göre daha uygun olan temassız ödemeler, ayrıca Covid-19 gibi hastalıkların bulaşma riskini azaltarak ekstra bir güvenlik katmanı sağlıyor.

Daha fazla insan çevrimiçi alışverişin rahatlığını ve güvenliğini benimserken, e-ticaret mağazaları önümüzdeki aylarda ve yıllarda daha da fazla büyüme görmeye hazırlanıyor.

Pazar analistleri, e-ticaret endüstrisinin koronavirüs pandemisinden en büyük yararlanıcı olacağını söylüyor. Şu anda %22 olan küresel penetrasyon oranlarının 2026 yılına kadar %27'ye çıkması bekleniyor.

Analistler, çevrimiçi alışverişin zaten oldukça yaygın olduğu ülkelerde e-ticaretin benimsenmesini bile bekliyorlar. ABD'de, e-ticaret penetrasyon oranlarının mevcut %23'ten 2026'ya kadar %31'e çıkması bekleniyor.

Trend 3: Mobil Alışveriş Hızlanıyor

Mobil ticaretin büyümesi özellikle dikkat çekicidir. 2021 yılında mobil cihazlar üzerinden yapılan toplam satışlar 359,32 milyar dolar olarak gerçekleşti. Bu rakamın iki kattan fazla artarak 728,8 milyar dolara ulaşması ve 2025 yılına kadar ABD perakende e-ticaret satışlarının yaklaşık %44'ünü oluşturması bekleniyor.

Mobil alışveriş benzeri görülmemiş bir hızla büyüyor. Tüketiciler, mobil cihazlarda alışveriş yaparken her zamankinden daha rahat hissetmeye başlıyor.

Bu, özellikle bilgisayarlar ve internet ile çevrili olarak büyüyen Y Kuşağı ve Z Kuşağı tüketiciler için geçerlidir. Bu nesiller aynı zamanda eski nesillere göre mobil cihazlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir.

Mobil alışveriş, tüketicilere istedikleri zaman istedikleri yerden alışveriş yapabilme kolaylığı sağlıyor. Ayrıca perakendecilere müşterileriyle daha kişisel bir şekilde bağlantı kurma konusunda eşsiz bir fırsat sunar. Mobil alışveriş, alışveriş yapma şeklimizi değiştiriyor ve kalıcı olacak.

Trend 4: E-ticarette Sosyal Medya Daha Etkili Olacak

Sosyal medya, bir şeyleri nasıl satın aldığımız da dahil olmak üzere günlük hayatımızı nasıl yaşadığımızı değiştirdi. Facebook ve Instagram Checkout'ta Satın Al düğmesinin kullanıma sunulmasıyla birlikte sosyal medya, e-ticaret dünyasında önemli bir rol oynuyor.

Sosyal medya platformları, ilham kanalları olarak hareket eder ve insanlar akışlarında gezinirken markalara keşfedilme fırsatı verir. Sosyal medya günlük hayatımızın düzenli bir parçası olmaya devam ettikçe, e-ticaret trendlerini etkileme gücü yalnızca artacaktır.

Bu nedenle markalar, sosyal medya stratejilerinde alışveriş odaklı bir yaklaşım benimsemelidir. Bunu yaparak, e-ticarette büyüyen sosyal medya trendinden yararlanabilecekler.

Shopify gibi platformlarla işletmeler, e-ticaret mağazalarını sosyal medya sitelerine kolayca bağlayabilir, böylece insanlar doğrudan sosyal medya aracılığıyla onlardan satın alabilir. Örneğin Instagram ve Facebook, çevrimiçi alıcıların konfor ihtiyaçlarını karşılamak için özelliklerini sürekli olarak güncelliyor.

Markaların dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek TikTok kitlelerine ulaşmasını sağlayan Shoppable Ads gibi özellikler sayesinde. TikTok ayrıca mağaza sahiplerinin doğrudan uygulama üzerinden satış yapmasına olanak tanıyan başka ticaret özelliklerine de sahiptir. E-ticarette sosyal medyayı kullanan işletmeler, hedef pazarları tarafından keşfedilme ve satış yapma şanslarını artırmaktadır.

[ Bonus Okuma : E-Ticaret En İyi Uygulamaları ]

Trend 5: Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR), E-Ticaret İçin Tam Oyun Değiştiriciler Olmaya Devam Ediyor

Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) bir süredir ortalıkta dolaşıyor, ancak çevrimiçi alışveriş yapanlar için araçlar olarak potansiyelleri yeni yeni fark edilmeye başlandı. Bu tür sürükleyici alışveriş deneyiminin 2023'te daha yaygın hale geleceği kesin.

AR/VR alışverişi ile müşteriler, satın almadan önce kıyafetleri veya aksesuarları "deneyebilir" veya gerçekçi bir ortamda mobilya ve ev dekorasyonu seçeneklerini keşfedebilir. AR, moda ve ev dekorasyonu gibi belirli sektörlerde alışveriş deneyimini değiştiriyor çünkü müşteri ürünü şahsen görmeden ürünü daha iyi hissedebiliyor.

Bu, satın almadan önce bir ürünün evlerinde nasıl göründüğünü görmek isteyen müşteriler için son derece yararlıdır. AR'nin alışveriş yapanlara ilgilendikleri ürünler hakkında daha fazla bilgi sağladığı için dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerlerini artırdığı da bilinmektedir.

Bu tür bir teknoloji perakendeciler için de faydalıdır çünkü envanter maliyetlerinden tasarruf etmelerine olanak tanır. Genel olarak AR, çevrimiçi alışverişin gerçekliğini geliştiriyor ve e-ticaret endüstrisinde devrim yaratıyor.

Trend 6: Sesli Arama Kullanımı Daha Gündelik Olacak

Amazon'un Alexa ve Google Home gibi sesle etkinleştirilen asistanları, dünya çapında satılan 50 milyondan fazla cihazla şimdiden dünyayı kasıp kavurdu. Ve bu eğilim sadece 2023'te devam edecek.

Giderek daha fazla insanın akıllı hoparlörlere sahip olmasıyla birlikte sesli arama, çevrimiçi alışveriş yapmak, yemek sipariş etmek ve hayatlarını düzenlemek için tercih edilen yol haline geliyor.

Birisi sesli aramayı kullandığında, genellikle belirli bir şey arar ve anahtar kelimeler yerine doğal dili kullanır. Bu, e-ticaret işletmelerinin doğası gereği daha fazla sohbete dayalı anahtar kelimelere odaklanması gerektiği anlamına gelir.

Anahtar kelimeler ve içerik açısından e-ticaret işletmeleri için mükemmel bir fırsat sunar. Örneğin, "Çevrimiçi erkek ayakkabısı satın al" demek yerine "Erkek ayakkabısı nereden alabilirim?" Sesli arama dostu olarak, artan sesli arama yapanların e-ticaret işletmenizi bulmasını sağlayabilirsiniz.

Ek olarak, sesli arama sonuçları genellikle öne çıkan snippet'lerden alınır, bu nedenle web sitenizin içeriğinin, arama motorlarının ilgili bilgileri bulmasını ve çıkarmasını kolaylaştıracak şekilde yapılandırıldığından emin olmanız önemlidir. Web sitenizi sesli arama için optimize etmek, bu büyüyen trendden yararlanabilmenizi sağlar.

Daha fazla insan yalnızca akıllı hoparlörlere sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda günlük görevleri tamamlamak için sesli asistanlara da güveniyor. Loop Ventures, ABD'deki hanelerin %75'inin 2025 yılına kadar akıllı bir hoparlöre sahip olacağını tahmin ediyor.

Trend 7: AI, E-ticarette Daha Öne Çıkacak

AI, e-ticaret ortamında tamamen devrim yaratıyor. Yapay zeka, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini otomatikleştirerek mağazaların müşterileri hakkında bilgi edinmelerine ve ihtiyaçlarını tahmin etmelerine yardımcı olur.

AI, müşterilerin satın alma işlemi sırasında nasıl alışveriş yaptıkları ve bir ürün veya hizmette ne aradıkları hakkında sürekli olarak veri topluyor. Bu bilgiler, tekliflerini optimize etmelerine ve müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarına yardımcı olduğu için e-ticaret işletmeleri için paha biçilmezdir.

Ayrıca yapay zeka destekli sohbet robotları 7/24 müşteri desteği sağlayabilir, soruları yanıtlayabilir ve ürün önerebilir. AI, reklamları hedeflemek ve geçmiş davranışlara dayalı önerilerde bulunarak alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için de kullanılabilir.

Ayrıca yapay zeka, eğilimleri belirlemeye ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeye yardımcı olabilir. E-ticaret işletmeleri, yapay zekanın gücünden yararlanarak müşterileri için gerçekten kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratabilir ve davranışlarına ilişkin değerli bilgiler edinebilir.

Yapay zeka, alışveriş yapma ve iş yapma şeklimizde devrim yaratan gerçekten dönüştürücü bir teknolojidir.

Trend 8: Veriye Dayalı Yaklaşım, Kişiselleştirilmiş Deneyimler Oluşturmada Önemli Bir Rol Oynuyor

Yerinde veya pazarlama çabalarında kişiselleştirilmiş deneyimler uygulamanın gelir üzerinde güçlü bir etkisi olduğu gösterildi ve bir çalışma, bunun gelişmiş kişiselleştirme yeteneklerini ölçeklendiren perakendeciler için %25'lik bir gelir artışı sağladığını buldu.

Tüketici davranışı, tercihleri ​​ve demografisi hakkında veri toplayarak, her birey için alışveriş deneyimini özelleştirebilirsiniz. Sonuç olarak, tüketicilerin satın almak istedikleri ürünleri bulma olasılıkları daha yüksektir ve geçmiş davranışlarına dayalı olarak özel öneriler alabilirler.

Ek olarak, büyük veriler potansiyel iyileştirme alanlarını belirleyerek genel tarama deneyimini iyileştirmeye de yardımcı olabilir. Örneğin, bir site, ödeme sayfasında birçok kullanıcının sepetlerini terk ettiğini fark ederse, bunun nedenini anlamak ve buna göre değişiklikler yapmak için büyük verileri kullanabilir.

Sonuç olarak, büyük veriler tüketiciler için daha kişiselleştirilmiş ve keyifli bir alışveriş deneyimi oluşturmaya yardımcı oluyor.

Trend 9: Chatbot'lar Alışveriş Deneyimlerini İyileştiriyor

Chatbot'lar, e-ticarette müşteri desteği ve alışveriş konusunda yardım sağlamak için yaygın olarak kullanılır. Chatbot'lar, metin mesajları, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi sohbet arayüzleri aracılığıyla alışveriş yapanlarla etkileşime girer.

Bu asistanlar, telefonlarından veya bilgisayarlarından arama yapmadan bilgilere hızlı bir şekilde erişmek isteyen meşgul tüketiciler için mükemmeldir. Ses aktivasyonunu e-ticaret markanıza dahil ederek, müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarını her zamankinden daha kolay hale getirebilirsiniz.

Chatbot'lar, bir mağaza içi satış görevlisinden alacakları harika deneyimi onlara sağlamak için çevrimiçi alışveriş yapanlarla etkileşime girer. Bir insan satış görevlisinin yapacağı gibi, alışveriş yapanlara sorular sorabilir ve kişiselleştirilmiş öneriler sunabilirler.

Bu, alışveriş yapanların hüsrana uğramadan sadece birkaç tıklamayla ürünleri bulmasına ve satın almasına olanak tanır. Chatbot'lar ayrıca potansiyel müşterilere satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayarak dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.

Trend 10. Devam Eden İnovasyon için Başsız ve API Güdümlü E-Ticaret

Başsız e-ticaret, şu anda çevrimiçi perakendedeki en heyecan verici trendlerden biridir. Perakendeciler, arka uç e-ticaret platformunu ön uç sunum katmanından ayırarak, çevrimiçi mağazalarının esnekliğini büyük ölçüde artırabilir.

Ek olarak, kayıtsız ticaret, dijital deneyim için yeni olanaklar sunuyor. Giderek daha fazla işletme bu yaklaşımı benimserken, çevrimiçi perakende dünyasında inovasyonun devam etmesini bekleyebiliriz.

Ön uç sunum katmanını arka uç e-ticaret platformundan ayırmanın faydalarını daha fazla işletme fark ettikçe başsız ve API güdümlü e-ticaret artıyor.

Headless, arka uçta daha fazla esneklik ve ek dijital deneyim özellikleri sağlar. API güdümlü e-ticaret de oldukça ölçeklenebilirdir ve sayısız entegrasyon seçeneği sunar. Hem başsız hem de API güdümlü e-ticaret, sürekli yeniliğe olanak tanıyarak onları çağın ötesinde kalmak isteyen işletmeler için ideal çözümler haline getirir.

Trend 11. B2B E-ticaret Hızla Büyüyor

Giderek daha fazla işletme müşterilerine çevrimiçi hizmet vermenin değerini görmeye başladıkça, B2B e-ticaret artıyor. Ekipler, e-ticaret siteleri aracılığıyla bu görevleri otomatikleştirerek, zamanlarının büyük bir kısmını e-posta elektronik tablolarından veya basılı kopya formlarından sipariş girişlerini işlemekten uzaklaştırıyorlar.

Bunun yerine, odak noktalarını en önemli şeye kaydırıyorlar: müşterilerle etkileşim kurmak, onlara mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak ve sürekli müşteri ilişkileri kurmak.

McKinsey & Company'nin en son B2B Nabzı, endüstri sektörlerindeki B2B şirketlerinin yaklaşık üçte ikisinin (yüzde 65) artık bir satış işlemini tamamen çevrimiçi olarak yürütmek olarak tanımlanan e-ticaret yetenekleri sunduğunu ortaya koyuyor. Bu, 2021'in başlarında yüzde 53'ten yükseldi.

Son iki yıldaki yoğun dijital benimseme dalgasının teşvik ettiği satıcılar, dijital programlarını hızlandırdı. Dikkate değer bir ilk olarak, B2B satıcılarının artık yüz yüze satıştansa e-ticaret kanalları sunma olasılığı daha yüksek.

Sonuç

Teknolojinin sürekli geliştiği ve hayatlarımızı yaşama şeklimizi değiştirdiği bir sır değil. Bunlar, 2023'te pazarı şekillendiren birkaç büyük perakende ve e-ticaret trendinden sadece birkaçı. Pazarlama stratejinizi planlarken bu trendleri aklınızda bulundurun; bunları erkenden benimserseniz, rakiplerinizin çok önünde olursunuz!

Kaynak : Makalenin tamamını Minds Task Technologies'de okuyun.