11 главных трендов розничной торговли и электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2023 году

Зная об изменениях в поведении потребителей и технологиях, вы можете быть уверены, что ваш бизнес всегда предлагает своим клиентам наилучший возможный опыт.

По мере того как мы приближаемся к 2023 году, стоит следить за многими тенденциями в области розничной торговли и электронной коммерции.

Эти тенденции, начиная с более широкого использования искусственного интеллекта и машинного обучения и заканчивая ростом покупок, основанных на опыте, существенно повлияют на то, как потребители будут делать покупки в следующем году.

Так что, независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом, который только начинает свою деятельность, или вы уже давно в игре, вы должны смотреть вперед, чтобы обеспечить успех в будущем.

Тенденция 1: неуклонный рост рынка электронной коммерции продолжится

Согласно недавнему отраслевому отчету, к концу 2022 года на электронную коммерцию будет приходиться 20,4% мировых розничных продаж по сравнению с 10% пять лет назад. Другими словами, пространство электронной коммерции становится все более многолюдным.

Рынок электронной коммерции становится все более конкурентным. Быстрый рост электронной коммерции можно объяснить многими причинами, в том числе пандемией Covid-19.

Во времена неопределенности люди боятся вируса и чаще остаются дома. Это привело к изменению потребительского поведения, и все больше людей совершают покупки в Интернете. В результате появляется больше предприятий электронной коммерции.

Тем не менее, компаниям необходимо найти свою нишу, чтобы добиться успеха в сфере электронной коммерции, будь то уникальные предложения продуктов, конкурентоспособные цены или отличное обслуживание клиентов.

Тенденция 2: Электронная торговля продолжает укрепляться на зрелых в цифровом отношении рынках

Эксперты прогнозируют, что воздействие коронавируса будет не просто краткосрочным стимулом для электронной коммерции, но и останется. Это связано с тем, что люди привыкли к онлайн-покупкам и преимуществам нескольких способов оплаты. Эти факторы, вероятно, вызовут постоянный сдвиг в поведении в сторону цифровых покупок.

Во-первых, интернет-магазины предлагают удобный способ делать покупки, особенно для занятых людей, у которых нет времени на посещение обычных магазинов.

Во-вторых, электронная коммерция предлагает более широкий ассортимент товаров, чем в большинстве обычных магазинов, поэтому покупатели могут найти именно то, что ищут, не соглашаясь на второсортность.

В-третьих, электронная коммерция предлагает бесконтактные платежи, которые становятся все более популярными после пандемии. Бесконтактные платежи более удобны, чем традиционные методы, такие как наличные или чеки, и они также обеспечивают дополнительный уровень безопасности, снижая риск передачи таких заболеваний, как Covid-19.

Магазины электронной коммерции ожидают еще большего роста в ближайшие месяцы и годы, поскольку все больше людей пользуются удобством и безопасностью покупок в Интернете.

Аналитики рынка говорят, что индустрия электронной коммерции больше всего выиграет от пандемии коронавируса. Ожидается, что глобальные показатели проникновения, которые в настоящее время составляют 22%, увеличатся до 27% к 2026 году.

Аналитики даже ожидают роста внедрения электронной коммерции в странах, где онлайн-покупки уже довольно распространены. В США уровень проникновения электронной коммерции вырастет с нынешних 23% до 31% к 2026 году.

Тенденция 3: Мобильный шопинг ускоряется

Особо следует отметить рост мобильной коммерции. В 2021 году общий объем продаж через мобильные устройства составил 359,32 миллиарда долларов. Ожидается, что к 2025 году эта цифра увеличится более чем в два раза и достигнет 728,8 млрд долларов, что составит почти 44% розничных продаж электронной коммерции в США.

Мобильный шоппинг растет беспрецедентными темпами. Потребители начинают чувствовать себя более комфортно, совершая покупки с мобильных устройств, чем когда-либо прежде.

Это особенно верно для миллениалов и потребителей поколения Z, которые выросли в окружении компьютеров и Интернета. Эти поколения также чаще совершают покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств, чем старшее поколение.

Мобильный шопинг дает потребителям возможность совершать покупки в любом месте в любое время. Это также дает ритейлерам уникальную возможность общаться со своими покупателями более личным образом. Мобильный шопинг меняет то, как мы делаем покупки, и он здесь, чтобы остаться.

Тенденция 4: социальные сети в электронной коммерции станут более влиятельными

Социальные сети изменили нашу повседневную жизнь, в том числе то, как мы покупаем вещи. С появлением кнопки «Купить» в Facebook и Instagram Checkout социальные сети играют важную роль в мире электронной коммерции.

Платформы социальных сетей действуют как каналы для вдохновения и позволяют брендам быть обнаруженными, пока люди просматривают свои каналы. Поскольку социальные сети продолжают становиться неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, их влияние на тенденции электронной коммерции будет только возрастать.

Вот почему бренды должны использовать ориентированный на покупки подход к своей стратегии в социальных сетях. Таким образом, они смогут извлечь выгоду из растущей тенденции социальных сетей в электронной коммерции.

С такими платформами, как Shopify, предприятия могут легко связать свои магазины электронной коммерции с сайтами социальных сетей, чтобы люди могли покупать у них напрямую через социальные сети. Instagram и Facebook, например, постоянно обновляют свои функции, чтобы удовлетворить потребности онлайн-покупателей в комфорте.

Благодаря таким функциям, как Shoppable Ads, которые позволяют брендам охватить аудиторию TikTok, которая с наибольшей вероятностью конвертируется. TikTok также имеет другие коммерческие функции, которые позволяют владельцам магазинов продавать товары непосредственно в приложении. Используя социальные сети в электронной коммерции, у компаний больше шансов быть обнаруженными на их целевом рынке и совершать продажи.

[ Бонусное чтение : лучшие практики электронной торговли ]

Тенденция 5. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) продолжают полностью менять правила игры в электронной коммерции

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) существуют уже некоторое время, но их потенциал как инструментов для онлайн-покупателей только начинает реализовываться. Этот тип иммерсивного шоппинга наверняка станет более распространенным в 2023 году.

С покупками в AR/VR клиенты могут «примерить» одежду или аксессуары перед их покупкой или изучить варианты мебели и домашнего декора в реалистичной обстановке. AR меняет опыт покупок в определенных отраслях, таких как мода и домашний декор, потому что покупатель может лучше почувствовать товар, не видя его лично.

Это чрезвычайно полезно для клиентов, которые хотят увидеть, как товар выглядит у них дома, прежде чем совершить покупку. Также известно, что дополненная реальность повышает коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа, поскольку предоставляет покупателям больше информации о продуктах, которые их интересуют.

Этот тип технологии также выгоден для розничных продавцов, поскольку позволяет им экономить на стоимости запасов. В целом, AR улучшает реальность онлайн-покупок и революционизирует индустрию электронной коммерции.

Тенденция 6: Использование голосового поиска станет более непринужденным

Голосовые помощники, такие как Amazon Alexa и Google Home, уже покорили мир: по всему миру продано более 50 миллионов устройств. И эта тенденция сохранится только в 2023 году.

Поскольку все больше и больше людей владеют умными колонками, голосовой поиск становится предпочтительным способом совершать покупки в Интернете, заказывать еду и организовывать свою жизнь.

Когда кто-то использует голосовой поиск, он обычно ищет что-то конкретное и использует естественный язык вместо ключевых слов. Это означает, что предприятия электронной коммерции должны сосредоточиться на ключевых словах, которые носят более разговорный характер.

Он представляет собой прекрасную возможность для предприятий электронной коммерции с точки зрения ключевых слов и контента. Например, вместо того, чтобы говорить: «Купите мужскую обувь в Интернете», скажите: «Где я могу купить мужскую обувь?» Благодаря удобному голосовому поиску вы можете быть уверены, что растущее число голосовых поисковых систем найдет ваш бизнес в сфере электронной коммерции.

Кроме того, результаты голосового поиска часто извлекаются из избранных сниппетов, поэтому очень важно убедиться, что содержимое вашего веб-сайта структурировано таким образом, чтобы поисковым системам было легко находить и извлекать релевантную информацию. Оптимизация вашего веб-сайта для голосового поиска гарантирует, что вы сможете извлечь выгоду из этой растущей тенденции.

Мало того, что все больше людей владеют умными колонками, они также полагаются на голосовых помощников для выполнения повседневных задач. Loop Ventures прогнозирует, что к 2025 году 75% домохозяйств в США будут владеть умными колонками.

Тенденция 7: ИИ станет более заметным в электронной коммерции

ИИ полностью меняет ландшафт электронной коммерции. Автоматизируя персонализированный процесс совершения покупок, ИИ помогает магазинам узнавать о своих покупателях и предвидеть их потребности.

ИИ постоянно собирает данные о том, как покупатели делают покупки, и что они ищут в продукте или услуге. Эта информация бесценна для предприятий электронной коммерции, поскольку помогает им оптимизировать свои предложения и лучше удовлетворять потребности своих клиентов.

Более того, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут оказывать поддержку клиентам 24/7, отвечать на вопросы и рекомендовать продукты. ИИ также можно использовать для таргетинга рекламы и персонализации покупательского опыта, давая рекомендации на основе прошлого поведения.

Кроме того, ИИ может помочь определить тенденции и предсказать будущие потребности клиентов. Используя возможности ИИ, предприятия электронной коммерции могут создать для своих клиентов действительно персонализированный опыт покупок и получить ценную информацию об их поведении.

ИИ — это действительно преобразующая технология, которая революционизирует то, как мы делаем покупки и ведем бизнес.

Тенденция 8: подход, основанный на данных, играет важную роль в создании персонализированного опыта

Внедрение персонализированного опыта на месте или в маркетинговых усилиях, как было показано, оказывает сильное влияние на доход: одно исследование показало, что это увеличило доход на 25% для розничных продавцов, масштабирующих расширенные возможности персонализации.

Собирая данные о поведении, предпочтениях и демографии потребителей, вы можете настроить покупательский опыт для каждого человека. В результате потребители с большей вероятностью найдут товары, которые хотят купить, и смогут получать индивидуальные рекомендации, основанные на их прошлом поведении.

Кроме того, большие данные также могут помочь улучшить общее впечатление от просмотра, определяя потенциальные области улучшения. Например, если сайт замечает, что многие пользователи бросают свои корзины на странице оформления заказа, они могут использовать большие данные, чтобы выяснить, почему, и внести соответствующие изменения.

В конечном счете, большие данные помогают сделать покупки более персонализированными и приятными для потребителей.

Тренд 9: Чат-боты улучшают покупательский опыт

Чат-боты обычно используются в электронной коммерции для поддержки клиентов и помощи при совершении покупок. Чат-боты взаимодействуют с покупателями через интерфейсы чата, такие как текстовые сообщения, Facebook Messenger и WhatsApp.

Эти помощники идеально подходят для занятых пользователей, которым нужен быстрый доступ к информации без поиска в своих телефонах или компьютерах. Включив голосовую активацию в свой бренд электронной коммерции, вы можете сделать так, чтобы клиентам было проще, чем когда-либо, находить то, что им нужно, быстро и легко.

Чат-боты взаимодействуют с онлайн-покупателями, чтобы предоставить им такой же отличный опыт, который они получили бы от продавца в магазине. Они могут задавать вопросы и давать персональные рекомендации покупателям, как это сделал бы продавец-консультант.

Это позволяет покупателям находить и покупать товары всего за несколько кликов, не разочаровываясь. Чат-боты также помогают повысить коэффициент конверсии, предоставляя потенциальным клиентам информацию, необходимую им для принятия решения о покупке.

Тенденция 10. Безголовая и управляемая API электронная коммерция для продолжения инноваций

Безголовая электронная коммерция — одна из самых захватывающих тенденций в онлайн-ритейле прямо сейчас. Отделив серверную платформу электронной коммерции от внешнего уровня представления, розничные продавцы могут значительно повысить гибкость своих интернет-магазинов.

Кроме того, безголовая коммерция открывает новые возможности для цифрового опыта. Поскольку все больше и больше предприятий используют этот подход, мы можем ожидать продолжения инноваций в мире онлайн-торговли.

Безголовая электронная коммерция и электронная коммерция на основе API развиваются по мере того, как все больше компаний осознают преимущества отделения уровня внешнего интерфейса от внутренней платформы электронной коммерции.

Headless обеспечивает большую гибкость серверной части, а также дополнительные возможности цифрового взаимодействия. Электронная коммерция на основе API также хорошо масштабируется и предлагает множество вариантов интеграции. Как автономная электронная коммерция, так и электронная коммерция на основе API позволяют постоянно внедрять инновации, что делает их идеальными решениями для компаний, которые хотят идти в ногу со временем.

Тренд 11. Электронная коммерция B2B быстро растет

Электронная коммерция B2B находится на подъеме, поскольку все больше и больше компаний начинают видеть ценность обслуживания своих клиентов в Интернете. Автоматизируя эти задачи через свой сайт электронной коммерции, команды перестают тратить большую часть своего времени на обработку записей заказов из электронных таблиц или печатных форм.

Вместо этого они переключают свое внимание на то, что важнее всего: взаимодействие с клиентами, предоставление им превосходного клиентского опыта и установление постоянных отношений с клиентами.

Последний отчет McKinsey & Company B2B Pulse показывает, что почти две трети (65 процентов) B2B-компаний в различных секторах промышленности теперь предлагают возможности электронной коммерции, определяемые как полное выполнение сделки купли-продажи в Интернете. Это больше, чем 53 процента в начале 2021 года.

Вдохновленные массовым распространением цифровых технологий за последние два года, продавцы ускорили свои цифровые графики. Примечательно, что впервые продавцы B2B теперь чаще предлагают каналы электронной коммерции, чем личные продажи, которые ускорились, даже несмотря на то, что широкое внедрение вакцины позволило возобновить личное взаимодействие.

Вывод

Ни для кого не секрет, что технологии постоянно развиваются и меняют наш образ жизни. Итак, это лишь несколько основных тенденций в области розничной торговли и электронной коммерции, которые будут формировать рынок в 2023 году. Помните об этих тенденциях при планировании своей маркетинговой стратегии — если вы примете их на раннем этапе, вы значительно опередите своих конкурентов!

Источник : прочтите полную статью на Minds Task Technologies.