Las 11 principales tendencias minoristas y de comercio electrónico para observar en 2023

Al estar al tanto de los cambios en el comportamiento del consumidor y la tecnología, puede asegurarse de que su empresa siempre ofrezca la mejor experiencia posible a sus clientes.

A medida que nos acercamos al 2023, vale la pena prestar atención a muchas tendencias minoristas y de comercio electrónico.

Desde el uso cada vez mayor de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático hasta el auge de las compras experienciales, estas tendencias tendrán un impacto significativo en la forma en que los consumidores compran el próximo año.

Entonces, ya sea que sea una pequeña empresa que acaba de comenzar o que haya estado en el juego por un tiempo, debe seguir mirando hacia el futuro para garantizar el éxito futuro.

Tendencia 1: Continuará el crecimiento implacable en el panorama del comercio electrónico

Según un informe reciente de la industria, el comercio electrónico representará el 20,4 % de las ventas minoristas mundiales para fines de 2022, frente a solo el 10 % hace cinco años. En otras palabras, el espacio de comercio electrónico se está volviendo más concurrido.

El panorama del comercio electrónico se está volviendo cada vez más competitivo. El rápido crecimiento del comercio electrónico se puede atribuir a muchas razones, incluida la pandemia de Covid-19.

En tiempos de incertidumbre, las personas temen al virus y se quedan en casa con más frecuencia. Esto ha llevado a un cambio en el comportamiento del consumidor, con más personas comprando en línea. Como resultado, están surgiendo más negocios de comercio electrónico.

Sin embargo, las empresas necesitan encontrar su nicho para tener éxito en el espacio del comercio electrónico, ya sea a través de ofertas de productos únicos, precios competitivos o un excelente servicio al cliente.

Tendencia 2: el comercio electrónico se fortalece aún más en los mercados digitalmente maduros

Los expertos predicen que el impacto del coronavirus no será solo un impulso a corto plazo para el comercio electrónico, sino que llegó para quedarse. Esto se debe a que las personas se sienten cómodas con las compras en línea y los beneficios de las múltiples opciones de pago. Es probable que estos factores provoquen un cambio de comportamiento permanente hacia las compras digitales.

Primero, las tiendas en línea ofrecen una forma conveniente de comprar, especialmente para las personas ocupadas que no tienen tiempo para visitar las tiendas físicas.

En segundo lugar, el comercio electrónico ofrece una gama más amplia de productos que la mayoría de las tiendas físicas, por lo que los compradores pueden encontrar exactamente lo que buscan sin conformarse con lo segundo.

En tercer lugar, el comercio electrónico ofrece pagos sin contacto, que se han vuelto cada vez más populares a raíz de la pandemia. Los pagos sin contacto son más convenientes que los métodos tradicionales como el efectivo o los cheques, y también brindan una capa adicional de seguridad al reducir el riesgo de transmisión de enfermedades como el Covid-19.

Las tiendas de comercio electrónico están preparadas para ver un crecimiento aún mayor en los próximos meses y años a medida que más personas adopten la conveniencia y la seguridad de las compras en línea.

Los analistas de mercado dicen que la industria del comercio electrónico será el mayor beneficiario de la pandemia de coronavirus. Se espera que las tasas de penetración global, que actualmente son del 22 %, aumenten al 27 % para 2026.

Los analistas incluso esperan que la adopción del comercio electrónico aumente en países donde las compras en línea ya son bastante desenfrenadas. En los EE. UU., las tasas de penetración del comercio electrónico aumentarán del 23 % actual al 31 % para 2026.

Tendencia 3: Las compras móviles se aceleran

Destaca especialmente el crecimiento del comercio móvil. En 2021, las ventas totales realizadas a través de dispositivos móviles ascendieron a 359.320 millones de dólares. Se espera que esta cifra se duplique con creces, para llegar a $ 728.8 mil millones y represente casi el 44% de las ventas minoristas de comercio electrónico de EE. UU. para 2025.

Las compras móviles están creciendo a un ritmo sin precedentes. Los consumidores comienzan a sentirse más cómodos que nunca comprando en dispositivos móviles.

Esto es especialmente cierto para los millennials y los consumidores de la Generación Z, que han crecido rodeados de computadoras e Internet. Estas generaciones también tienen más probabilidades de comprar en línea usando sus dispositivos móviles que las generaciones anteriores.

Las compras móviles brindan a los consumidores la comodidad de poder comprar en cualquier lugar y en cualquier momento. También brinda a los minoristas una oportunidad única de conectarse con sus clientes de una manera más personal. Las compras móviles están cambiando la forma en que compramos y llegaron para quedarse.

Tendencia 4: las redes sociales en el comercio electrónico serán más influyentes

Las redes sociales han cambiado la forma en que vivimos nuestra vida diaria, incluida la forma en que compramos cosas. Con la introducción del botón Comprar en Facebook e Instagram Checkout, las redes sociales juegan un papel importante en el mundo del comercio electrónico.

Las plataformas de redes sociales actúan como canales de inspiración y permiten que las marcas sean descubiertas mientras las personas se desplazan por sus feeds. A medida que las redes sociales continúan convirtiéndose en una parte regular de nuestra vida diaria, su poder para influir en las tendencias del comercio electrónico solo aumentará.

Es por eso que las marcas deben adoptar un enfoque centrado en las compras para su estrategia de redes sociales. Al hacerlo, podrán capitalizar la creciente tendencia de las redes sociales en el comercio electrónico.

Con plataformas como Shopify, las empresas pueden vincular fácilmente sus tiendas de comercio electrónico a sitios de redes sociales para que las personas puedan comprarles directamente a través de las redes sociales. Instagram y Facebook, por ejemplo, actualizan constantemente sus funciones para satisfacer las necesidades de comodidad de los compradores en línea.

Gracias a funciones como Shoppable Ads, que permiten a las marcas llegar a las audiencias de TikTok que tienen más probabilidades de convertirse. TikTok también tiene otras funciones comerciales que permiten a los propietarios de las tiendas vender directamente en la aplicación. Al utilizar las redes sociales en el comercio electrónico, las empresas tienen más posibilidades de ser descubiertas por su mercado objetivo y realizar ventas.

[ Lectura adicional : mejores prácticas de comercio electrónico]

Tendencia 5: la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) continúan convirtiéndose en cambios de juego completos para el comercio electrónico

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) han existido por un tiempo, pero su potencial como herramientas para los compradores en línea apenas comienza a materializarse. Este tipo de experiencia de compra inmersiva seguramente será más frecuente en 2023.

Con las compras AR/VR, los clientes pueden "probarse" la ropa o los accesorios antes de comprarlos o explorar las opciones de muebles y decoración del hogar en un entorno realista. AR cambia la experiencia de compra en industrias específicas, como la moda y la decoración del hogar, porque el cliente puede sentir mejor el artículo sin verlo en persona.

Esto es extremadamente útil para los clientes que desean ver cómo se ve un artículo en su hogar antes de realizar una compra. También se sabe que AR aumenta las tasas de conversión y los valores promedio de los pedidos porque brinda a los compradores más información sobre los productos que les interesan.

Este tipo de tecnología también es beneficiosa para los minoristas porque les permite ahorrar en costos de inventario. En general, AR está mejorando la realidad de las compras en línea y revolucionando la industria del comercio electrónico.

Tendencia 6: el uso de la búsqueda por voz se volverá más informal

Los asistentes activados por voz como Alexa de Amazon y Google Home ya han conquistado el mundo, con más de 50 millones de dispositivos vendidos en todo el mundo. Y esta tendencia solo continuará en 2023.

Con más y más personas que poseen parlantes inteligentes, la búsqueda por voz se está convirtiendo en la forma preferida de comprar en línea, pedir comida y organizar sus vidas.

Cuando alguien usa la búsqueda por voz, generalmente busca algo específico y usa lenguaje natural en lugar de palabras clave. Esto significa que las empresas de comercio electrónico deben centrarse en palabras clave que sean más conversacionales por naturaleza.

Presenta una excelente oportunidad para las empresas de comercio electrónico en términos de palabras clave y contenido. Por ejemplo, en lugar de decir "Compre zapatos de hombre en línea", diga "¿Dónde puedo comprar zapatos de hombre?" Al ser compatible con la búsqueda por voz, puede asegurarse de que el creciente volumen de buscadores por voz encuentre su negocio de comercio electrónico.

Además, los resultados de la búsqueda por voz a menudo se extraen de fragmentos destacados, por lo que es esencial asegurarse de que el contenido de su sitio web esté estructurado de una manera que facilite a los motores de búsqueda encontrar y extraer información relevante. La optimización de su sitio web para la búsqueda por voz garantiza que pueda capitalizar esta tendencia creciente.

No solo hay más personas que poseen altavoces inteligentes, sino que también confían en los asistentes de voz para completar las tareas diarias. Loop Ventures pronostica que el 75% de los hogares estadounidenses tendrán un altavoz inteligente para 2025.

Tendencia 7: la IA será más prominente en el comercio electrónico

La IA está revolucionando por completo el panorama del comercio electrónico. Al automatizar las experiencias de compra personalizadas, la IA ayuda a las tiendas a conocer a sus compradores y anticiparse a sus necesidades.

La IA recopila constantemente datos sobre cómo compran los clientes cuando realizan compras y qué buscan en un producto o servicio. Esta información es invaluable para las empresas de comercio electrónico, ya que les ayuda a optimizar sus ofertas y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

Además, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, responder preguntas y recomendar productos. La IA también se puede utilizar para orientar anuncios y personalizar la experiencia de compra al hacer recomendaciones basadas en el comportamiento anterior.

Además, la IA puede ayudar a identificar tendencias y predecir las necesidades futuras de los clientes. Al aprovechar el poder de la IA, las empresas de comercio electrónico pueden crear una experiencia de compra verdaderamente personalizada para sus clientes y obtener información valiosa sobre su comportamiento.

La IA es una tecnología verdaderamente transformadora que revoluciona la forma en que compramos y hacemos negocios.

Tendencia 8: el enfoque basado en datos juega un papel importante en la creación de experiencias personalizadas

Se ha demostrado que la implementación de experiencias personalizadas en el sitio o en los esfuerzos de marketing tiene un fuerte efecto en los ingresos, con un estudio que encontró que tuvo un aumento de ingresos del 25% para los minoristas que escalan capacidades de personalización avanzadas.

Al recopilar datos sobre el comportamiento, las preferencias y la demografía del consumidor, puede personalizar la experiencia de compra para cada individuo. Como resultado, es más probable que los consumidores encuentren los artículos que desean comprar y pueden recibir recomendaciones personalizadas basadas en su comportamiento anterior.

Además, el big data también puede ayudar a mejorar la experiencia general de navegación al identificar posibles áreas de mejora. Por ejemplo, si un sitio nota que muchos usuarios están abandonando sus carritos en la página de pago, pueden usar big data para descubrir por qué y hacer los cambios correspondientes.

En última instancia, los grandes datos están ayudando a crear una experiencia de compra más personalizada y agradable para los consumidores.

Tendencia 9: los chatbots mejoran las experiencias de compra

Los chatbots se usan comúnmente en el comercio electrónico para brindar atención al cliente y asistencia con las compras. Los chatbots interactúan con los compradores a través de interfaces de chat, como mensajes de texto, Facebook Messenger y WhatsApp.

Estos asistentes son perfectos para consumidores ocupados que desean un acceso rápido a la información sin buscar en sus teléfonos o computadoras. Al incorporar la activación por voz en su marca de comercio electrónico, puede hacer que sea más fácil que nunca para los clientes encontrar lo que necesitan de forma rápida y sencilla.

Los chatbots interactúan con los compradores en línea para brindarles la misma gran experiencia que obtendrían de un asociado de ventas en la tienda. Pueden hacer preguntas y ofrecer recomendaciones personalizadas a los compradores como lo haría un asociado de ventas humano.

Esto permite a los compradores encontrar y comprar productos con solo unos pocos clics sin frustrarse. Los chatbots también ayudan a mejorar las tasas de conversión al proporcionar a los clientes potenciales la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

Tendencia 10. Comercio electrónico sin cabeza y basado en API para una innovación continua

El comercio electrónico sin cabeza es una de las tendencias más emocionantes en el comercio minorista en línea en este momento. Al desacoplar la plataforma de comercio electrónico backend de la capa de presentación frontend, los minoristas pueden mejorar enormemente la flexibilidad de sus tiendas en línea.

Además, el comercio sin cabeza abre nuevas posibilidades para la experiencia digital. A medida que más y más empresas adopten este enfoque, podemos esperar ver una innovación continua en el mundo del comercio minorista en línea.

El comercio electrónico sin cabeza y basado en API está aumentando a medida que más empresas reconocen los beneficios de desacoplar la capa de presentación frontal de la plataforma de comercio electrónico de backend.

Headless proporciona una mayor flexibilidad en el backend, además de capacidades adicionales de experiencia digital. El comercio electrónico basado en API también es altamente escalable y ofrece una gran variedad de opciones de integración. Tanto el comercio electrónico sin cabeza como el impulsado por API permiten una innovación continua, lo que los convierte en soluciones ideales para empresas que desean mantenerse a la vanguardia.

Tendencia 11. El comercio electrónico B2B está creciendo rápidamente

El comercio electrónico B2B está en aumento a medida que más y más empresas comienzan a ver el valor de atender a sus clientes en línea. Al automatizar estas tareas a través de su sitio de comercio electrónico, los equipos dejan de dedicar la mayor parte de su tiempo a procesar entradas de pedidos desde hojas de cálculo de correo electrónico o formularios impresos.

En cambio, están cambiando su enfoque hacia lo que más importa: interactuar con los clientes, brindarles una excelente experiencia de cliente y establecer relaciones continuas con los clientes.

El último B2B Pulse de McKinsey & Company revela que casi dos tercios (65 por ciento) de las empresas B2B en todos los sectores industriales ahora ofrecen capacidades de comercio electrónico, definidas como la ejecución completa de una transacción de ventas en línea. Esto es un aumento del 53 por ciento a principios de 2021.

Estimulados por la ola masiva de adopción digital en los últimos dos años, los vendedores han acelerado sus cronogramas digitales. Por primera vez, es más probable que los vendedores B2B ofrezcan canales de comercio electrónico que ventas en persona, lo que se aceleró incluso cuando los lanzamientos generalizados de vacunas permitieron que se reanudaran las interacciones cara a cara.

La conclusión

No es ningún secreto que la tecnología evoluciona constantemente y cambia la forma en que vivimos nuestras vidas. Esas son solo algunas de las principales tendencias minoristas y de comercio electrónico que darán forma al mercado en 2023. Tenga en cuenta estas tendencias cuando planifique su estrategia de marketing: si las adopta desde el principio, ¡estará muy por delante de su competencia!

Fuente : Lea el artículo completo en Minds Task Technologies.