Top 11 tendințe în comerțul cu amănuntul și comerțul electronic de urmărit în 2023

Fiind conștient de schimbările în comportamentul consumatorilor și tehnologia, vă puteți asigura că afacerea dvs. oferă întotdeauna cea mai bună experiență posibilă clienților dvs.

Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2023, merită urmărite multe tendințe de comerț cu amănuntul și comerț electronic.

De la utilizarea în creștere a inteligenței artificiale și a învățării automate până la creșterea cumpărăturilor experiențiale, aceste tendințe vor avea un impact semnificativ asupra modului în care consumatorii cumpără în anul viitor.

Deci, indiferent dacă sunteți o afacere mică care abia începe sau ați fost în joc de ceva vreme, trebuie să continuați să priviți înainte pentru a vă asigura succesul viitor.

Tendința 1: Creșterea necruțătoare în peisajul comerțului electronic va continua

Potrivit unui raport recent al industriei, comerțul electronic va reprezenta 20,4% din vânzările globale cu amănuntul până la sfârșitul anului 2022, în creștere față de doar 10% în urmă cu cinci ani. Cu alte cuvinte, spațiul de comerț electronic devine din ce în ce mai aglomerat.

Peisajul comerțului electronic devine din ce în ce mai competitiv. Creșterea rapidă a comerțului electronic poate fi atribuită mai multor motive, inclusiv pandemiei de Covid-19.

În vremuri de incertitudine, oamenii se tem de virus și stau mai des acasă. Acest lucru a dus la o schimbare în comportamentul consumatorilor, mai mulți oameni care fac cumpărături online. Drept urmare, apar mai multe afaceri de comerț electronic.

Cu toate acestea, companiile trebuie să-și găsească nișa pentru a reuși în spațiul comerțului electronic, fie prin oferte unice de produse, prețuri competitive sau servicii excelente pentru clienți,

Tendința 2: comerțul electronic se consolidează și mai mult pe piețele mature digital

Experții prevăd că impactul coronavirusului nu va fi doar un impuls pe termen scurt pentru comerțul electronic, ci unul care este aici pentru a rămâne. Acest lucru se datorează faptului că oamenii s-au simțit confortabil cu cumpărăturile online și cu beneficiile multiplelor opțiuni de plată. Este posibil ca acești factori să provoace o schimbare permanentă a comportamentului către achizițiile digitale.

În primul rând, magazinele online oferă o modalitate convenabilă de a face cumpărături, în special pentru persoanele ocupate care nu au timp să viziteze magazinele fizice.

În al doilea rând, comerțul electronic oferă o gamă mai largă de produse decât majoritatea magazinelor fizice, astfel încât cumpărătorii pot găsi exact ceea ce caută fără a se mulțumi cu cel mai bun al doilea.

În al treilea rând, comerțul electronic oferă plăți fără contact, care au devenit din ce în ce mai populare în urma pandemiei. Plățile fără contact sunt mai convenabile decât metodele tradiționale precum numerarul sau cecurile și oferă, de asemenea, un nivel suplimentar de securitate prin reducerea riscului de transmitere a bolilor precum Covid-19.

Magazinele de comerț electronic sunt pregătite să înregistreze o creștere și mai mare în următoarele luni și ani, pe măsură ce tot mai mulți oameni adoptă confortul și siguranța cumpărăturilor online.

Analiștii de piață spun că industria comerțului electronic va fi cel mai mare beneficiar al pandemiei de coronavirus. Ratele de penetrare globală, care sunt în prezent la 22%, sunt de așteptat să crească la 27% până în 2026.

Analiștii se așteaptă chiar să crească adoptarea comerțului electronic în țările în care cumpărăturile online sunt deja destul de răspândite. În SUA, ratele de penetrare a comerțului electronic vor crește de la actualul 23% la 31% până în 2026.

Tendința 3: Cumpărăturile mobile se accelerează

Creșterea comerțului mobil a fost deosebit de remarcabilă. În 2021, vânzările totale realizate prin intermediul dispozitivelor mobile s-au ridicat la 359,32 miliarde de dolari. Se așteaptă ca această cifră să se dubleze mai mult, să ajungă la 728,8 miliarde de dolari și să reprezinte aproape 44% din vânzările de comerț electronic cu amănuntul din SUA până în 2025.

Cumpărăturile mobile cresc într-un ritm fără precedent. Consumatorii încep să se simtă mai confortabil la cumpărături pe dispozitive mobile decât oricând.

Acest lucru este valabil mai ales pentru millennials și consumatorii generației Z, care au crescut înconjurați de computere și internet. Aceste generații sunt, de asemenea, mai probabil să facă cumpărături online folosind dispozitivele mobile decât generațiile mai în vârstă.

Cumpărăturile mobile oferă consumatorilor confortul de a putea face cumpărături oriunde și oricând. De asemenea, oferă retailerilor o oportunitate unică de a intra în legătură cu clienții lor într-un mod mai personal. Cumpărăturile mobile schimbă modul în care cumpărăm și sunt aici pentru a rămâne.

Tendința 4: Rețelele sociale în comerțul electronic vor deveni mai influente

Rețelele de socializare au schimbat modul în care ne trăim viața de zi cu zi, inclusiv modul în care cumpărăm lucruri. Odată cu introducerea butonului Cumpărați pe Facebook și Instagram Checkout, rețelele sociale joacă un rol semnificativ în lumea comerțului electronic.

Platformele de rețele de socializare acționează ca canale de inspirație și oferă brandurilor o oportunitate de a fi descoperite în timp ce oamenii își parcurg fluxurile. Pe măsură ce rețelele sociale continuă să devină o parte obișnuită a vieții noastre de zi cu zi, puterea sa de a influența tendințele comerțului electronic va crește doar.

De aceea, mărcile trebuie să adopte o abordare axată pe cumpărături pentru strategia lor de social media. Procedând astfel, ei vor putea valorifica tendința în creștere a rețelelor sociale în comerțul electronic.

Cu platforme precum Shopify, companiile își pot conecta cu ușurință magazinele de comerț electronic la site-urile de rețele sociale, astfel încât oamenii să poată cumpăra direct de la acestea prin intermediul rețelelor sociale. Instagram și Facebook, de exemplu, își actualizează constant funcțiile pentru a satisface nevoile de confort ale cumpărătorilor online.

Datorită funcțiilor cum ar fi reclamele pentru cumpărături, care permit mărcilor să ajungă la publicul TikTok care are cea mai mare probabilitate de a face conversii. TikTok are și alte funcții comerciale care permit proprietarilor de magazine să vândă direct în aplicație. Prin utilizarea rețelelor sociale în comerțul electronic, companiile au șanse mai mari de a fi descoperite de piața țintă și de a realiza vânzări.

[ Citire bonus : Cele mai bune practici pentru comerțul electronic]

Tendința 5: Realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR) continuă să devină schimbări complete pentru comerțul electronic

Realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR) există de ceva vreme, dar potențialul lor ca instrumente pentru cumpărătorii online abia începe să fie realizat. Acest tip de experiență de cumpărături captivantă va deveni cu siguranță mai răspândit în 2023.

Cu cumpărăturile AR/VR, clienții pot „proba” haine sau accesorii înainte de a le cumpăra sau pot explora opțiuni de mobilier și decor într-un cadru realist. AR schimbă experiența de cumpărături în industrii specifice, cum ar fi moda și decorarea casei, deoarece clientul poate simți mai bine articolul fără a-l vedea personal.

Acest lucru este extrem de util pentru clienții care doresc să vadă cum arată un articol în casa lor înainte de a face o achiziție. De asemenea, AR este cunoscut pentru creșterea ratelor de conversie și a valorilor medii ale comenzilor, deoarece oferă cumpărătorilor mai multe informații despre produsele de care sunt interesați.

Acest tip de tehnologie este benefic și pentru comercianții cu amănuntul, deoarece le permite să economisească costurile de stoc. În general, AR îmbunătățește realitatea cumpărăturilor online și revoluționează industria comerțului electronic.

Tendința 6: Utilizarea căutării vocale va deveni mai casual

Asistenții activați prin voce, cum ar fi Alexa și Google Home de la Amazon au luat deja lumea cu asalt, cu peste 50 de milioane de dispozitive vândute în întreaga lume. Și această tendință va continua abia în 2023.

Cu tot mai mulți oameni care dețin difuzoare inteligente, căutarea vocală devine modalitatea preferată de a cumpăra online, de a comanda mâncare și de a-și organiza viața.

Când cineva folosește căutarea vocală, de obicei caută ceva specific și folosește un limbaj natural în loc de cuvinte cheie. Acest lucru înseamnă că întreprinderile de comerț electronic trebuie să se concentreze pe cuvinte cheie care au un caracter mai conversațional.

Prezintă o oportunitate excelentă pentru afacerile de comerț electronic în ceea ce privește cuvintele cheie și conținut. De exemplu, în loc să spuneți „Cumpărați pantofi pentru bărbați online”, spuneți „De unde pot cumpăra pantofi pentru bărbați?” Prin căutarea vocală prietenoasă, vă puteți asigura că volumul din ce în ce mai mare de căutare vocală vă găsește afacerea de comerț electronic.

În plus, rezultatele căutării vocale sunt adesea extrase din fragmente prezentate, așa că este esențial să vă asigurați că conținutul site-ului dvs. este structurat într-un mod care facilitează ca motoarele de căutare să găsească și să extragă informații relevante. Optimizarea site-ului dvs. pentru căutarea vocală vă asigură că puteți valorifica această tendință în creștere.

Nu numai că mai mulți oameni dețin difuzoare inteligente, dar se bazează și pe asistenți vocali pentru a îndeplini sarcinile zilnice. Loop Ventures estimează că 75% din gospodăriile din SUA vor deține o boxă inteligentă până în 2025.

Tendința 7: AI va deveni mai proeminentă în comerțul electronic

AI revoluționează complet peisajul comerțului electronic. Prin automatizarea experiențelor de cumpărături personalizate, AI ajută magazinele să învețe despre cumpărătorii lor și să anticipeze nevoile acestora.

AI colectează în mod constant date despre cum cumpără clienții atunci când fac achiziții și despre ce caută într-un produs sau serviciu. Aceste informații sunt de neprețuit pentru afacerile de comerț electronic, deoarece le ajută să își optimizeze ofertele și să răspundă mai bine nevoilor clienților lor.

În plus, chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot oferi asistență clienților 24/7, pot răspunde la întrebări și pot recomanda produse. Inteligența artificială poate fi, de asemenea, utilizată pentru a viza reclame și pentru a personaliza experiența de cumpărături, făcând recomandări bazate pe comportamentul din trecut.

În plus, AI poate ajuta la identificarea tendințelor și la anticiparea nevoilor viitoare ale clienților. Prin valorificarea puterii AI, companiile de comerț electronic pot crea o experiență de cumpărături cu adevărat personalizată pentru clienții lor și pot obține informații valoroase asupra comportamentului lor.

AI este o tehnologie cu adevărat transformatoare care revoluționează modul în care cumpărăm și facem afaceri.

Tendința 8: Abordarea bazată pe date joacă un rol semnificativ în crearea de experiențe personalizate

S-a demonstrat că implementarea experiențelor personalizate la fața locului sau în cadrul eforturilor de marketing are un efect puternic asupra veniturilor, un studiu constatând că a avut o creștere a veniturilor cu 25% pentru comercianții cu amănuntul care scalau capabilități avansate de personalizare.

Prin colectarea datelor despre comportamentul, preferințele și datele demografice ale consumatorilor, puteți personaliza experiența de cumpărături pentru fiecare individ. Drept urmare, consumatorii au mai multe șanse să găsească articolele pe care doresc să le achiziționeze și pot primi recomandări personalizate pe baza comportamentului lor din trecut.

În plus, big data poate ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea experienței generale de navigare prin identificarea potențialelor zone de îmbunătățire. De exemplu, dacă un site observă că mulți utilizatori își abandonează cărucioarele în pagina de finalizare a achiziției, pot folosi datele mari pentru a afla de ce și pentru a face modificări în consecință.

În cele din urmă, big data ajută la crearea unei experiențe de cumpărături mai personalizată și mai plăcută pentru consumatori.

Tendința 9: Chatboții îmbunătățesc experiențele de cumpărături

Chatbot-urile sunt utilizate în mod obișnuit în comerțul electronic pentru a oferi asistență clienților și asistență la cumpărături. Chatboții interacționează cu cumpărătorii prin interfețe de chat, cum ar fi mesajele text, Facebook Messenger și WhatsApp.

Acești asistenți sunt perfecti pentru consumatorii ocupați care doresc acces rapid la informații fără a căuta prin telefoane sau computere. Încorporând activarea vocală în marca dvs. de comerț electronic, puteți face mai ușor ca niciodată clienților să găsească ceea ce au nevoie rapid și ușor.

Chatboții interacționează cu cumpărătorii online pentru a le oferi aceeași experiență grozavă pe care o ar obține de la un asociat de vânzări din magazin. Ei pot pune întrebări și pot oferi recomandări personalizate cumpărătorilor, așa cum ar face un asociat uman de vânzări.

Acest lucru le permite cumpărătorilor să găsească și să cumpere produse în doar câteva clicuri, fără a fi frustrați. Chatboții ajută, de asemenea, la îmbunătățirea ratelor de conversie, oferind clienților potențiali informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.

Tendința 10. Comerț electronic fără cap și bazat pe API pentru inovare continuă

Comerțul electronic fără cap este una dintre cele mai interesante tendințe în retailul online în acest moment. Prin decuplarea platformei de comerț electronic backend de stratul de prezentare frontală, comercianții cu amănuntul pot îmbunătăți considerabil flexibilitatea magazinelor lor online.

În plus, comerțul fără cap deschide noi posibilități pentru experiența digitală. Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă această abordare, ne putem aștepta să vedem inovații continue în lumea retailului online.

Comerțul electronic fără cap și bazat pe API este în creștere, pe măsură ce mai multe companii recunosc beneficiile decuplării stratului de prezentare frontend de platforma de comerț electronic backend.

Headless oferă o mai mare flexibilitate pe backend, plus capacități suplimentare de experiență digitală. Comerțul electronic bazat pe API este, de asemenea, foarte scalabil și oferă o multitudine de opțiuni de integrare. Atât comerțul electronic fără cap, cât și bazat pe API permite o inovație continuă, făcându-le soluții ideale pentru companiile care doresc să rămână în fruntea curbei.

Tendința 11. Comerțul electronic B2B crește rapid

Comerțul electronic B2B este în creștere, deoarece tot mai multe companii încep să vadă valoarea în deservirea clienților lor online. Prin automatizarea acestor sarcini prin intermediul site-ului lor de comerț electronic, echipele se îndepărtează de a-și petrece cea mai mare parte a timpului procesând intrările de comenzi din foi de calcul prin e-mail sau formulare pe hârtie.

În schimb, își schimbă atenția către ceea ce contează cel mai mult: interacțiunea cu clienții, oferindu-le o experiență excelentă pentru clienți și stabilirea unor relații continue cu clienții.

Cel mai recent B2B Pulse al McKinsey & Company dezvăluie că aproape două treimi (65%) dintre companiile B2B din sectoarele industriale oferă acum capabilități de comerț electronic, definite ca executarea integrală a unei tranzacții de vânzare online. Aceasta este în creștere de la 53% la începutul anului 2021.

Stimulați de valul masiv de adopție digitală din ultimii doi ani, vânzătorii și-au accelerat programul digital. Într-o premieră remarcabilă, vânzătorii B2B au acum mai multe șanse să ofere canale de comerț electronic decât vânzarea personală, care s-a accelerat chiar dacă lansarea pe scară largă a vaccinurilor a permis reluarea interacțiunilor față în față.

Concluzia

Nu este un secret pentru nimeni că tehnologia evoluează în mod constant și schimbă modul în care ne trăim viața. Așadar, acestea sunt doar câteva tendințe majore în comerțul cu amănuntul și comerțul electronic care modelează piața în 2023. Țineți cont de aceste tendințe atunci când vă planificați strategia de marketing – dacă le adoptați devreme, veți fi cu mult înaintea concurenței!

Sursa : Citiți articolul complet la Minds Task Technologies.