As 11 principais tendências de varejo e comércio eletrônico a serem observadas em 2023

Ao estar atento às mudanças no comportamento do consumidor e na tecnologia, você pode garantir que sua empresa esteja sempre oferecendo a melhor experiência possível aos seus clientes.

À medida que entramos em 2023, vale a pena ficar de olho em muitas tendências de varejo e comércio eletrônico.

Desde o uso crescente de inteligência artificial e aprendizado de máquina até o aumento das compras experienciais, essas tendências afetarão significativamente a forma como os consumidores compram no próximo ano.

Portanto, se você é uma pequena empresa que está começando ou já está no jogo há algum tempo, deve continuar olhando para o futuro para garantir o sucesso futuro.

Tendência 1: o crescimento implacável no cenário do comércio eletrônico continuará

De acordo com um relatório recente do setor, o comércio eletrônico representará 20,4% das vendas globais no varejo até o final de 2022, contra apenas 10% há cinco anos. Em outras palavras, o espaço de comércio eletrônico está se tornando mais lotado.

O cenário do comércio eletrônico está se tornando cada vez mais competitivo. O rápido crescimento do comércio eletrônico pode ser atribuído a vários motivos, incluindo a pandemia de Covid-19.

Em tempos de incerteza, as pessoas temem o vírus e ficam em casa com mais frequência. Isso levou a uma mudança no comportamento do consumidor, com mais pessoas comprando online. Como resultado, mais empresas de comércio eletrônico estão surgindo.

No entanto, as empresas precisam encontrar seu nicho para ter sucesso no espaço de comércio eletrônico, seja por meio de ofertas exclusivas de produtos, preços competitivos ou excelente atendimento ao cliente.

Tendência 2: o comércio eletrônico se fortalece ainda mais em mercados digitalmente maduros

Os especialistas prevêem que o impacto do coronavírus não será apenas um impulso de curto prazo para o comércio eletrônico, mas que veio para ficar. Isso ocorre porque as pessoas se sentiram confortáveis ​​com as compras on-line e com os benefícios de várias opções de pagamento. Esses fatores provavelmente causarão uma mudança permanente de comportamento em relação às compras digitais.

Em primeiro lugar, as lojas online oferecem uma maneira conveniente de fazer compras, especialmente para pessoas ocupadas que não têm tempo para visitar lojas físicas.

Em segundo lugar, o comércio eletrônico oferece uma gama mais ampla de produtos do que a maioria das lojas físicas, para que os compradores possam encontrar exatamente o que procuram sem se contentar com o segundo melhor.

Em terceiro lugar, o comércio eletrônico oferece pagamentos sem contato, que se tornaram cada vez mais populares após a pandemia. Os pagamentos sem contato são mais convenientes do que os métodos tradicionais, como dinheiro ou cheques, e também fornecem uma camada extra de segurança, reduzindo o risco de transmissão de doenças como o Covid-19.

As lojas de comércio eletrônico estão prestes a crescer ainda mais nos próximos meses e anos, à medida que mais pessoas adotam a conveniência e a segurança das compras online.

Analistas de mercado dizem que o setor de comércio eletrônico será o maior beneficiário da pandemia de coronavírus. As taxas de penetração global, atualmente em 22%, devem aumentar para 27% até 2026.

Os analistas esperam até que a adoção do comércio eletrônico aumente em países onde as compras online já são bastante desenfreadas. Nos EUA, as taxas de penetração do comércio eletrônico devem aumentar dos atuais 23% para 31% até 2026.

Tendência 3: compras em dispositivos móveis aceleram

O crescimento do comércio móvel tem sido particularmente notável. Em 2021, as vendas totais feitas por meio de dispositivos móveis chegaram a US$ 359,32 bilhões. Espera-se que esse número mais que dobre, chegando a US$ 728,8 bilhões e represente quase 44% das vendas de comércio eletrônico no varejo dos EUA até 2025.

As compras móveis estão crescendo a uma taxa sem precedentes. Os consumidores estão começando a se sentir mais à vontade para fazer compras em dispositivos móveis do que nunca.

Isso é especialmente verdadeiro para os consumidores da geração do milênio e da Geração Z, que cresceram cercados por computadores e pela Internet. Essas gerações também são mais propensas a fazer compras online usando seus dispositivos móveis do que as gerações anteriores.

As compras móveis oferecem aos consumidores a conveniência de poder comprar em qualquer lugar e a qualquer momento. Ele também oferece aos varejistas uma oportunidade única de se conectar com seus clientes de uma maneira mais pessoal. As compras móveis estão mudando a forma como compramos e vieram para ficar.

Tendência 4: a mídia social no comércio eletrônico se tornará mais influente

A mídia social mudou a forma como vivemos nossas vidas diárias, incluindo como compramos coisas. Com a introdução do botão Comprar no Facebook e no Checkout do Instagram, a mídia social desempenha um papel significativo no mundo do comércio eletrônico.

As plataformas de mídia social atuam como canais de inspiração e permitem que as marcas tenham uma oportunidade de serem descobertas enquanto as pessoas percorrem seus feeds. À medida que a mídia social continua a se tornar uma parte regular de nossas vidas diárias, seu poder de influenciar as tendências do comércio eletrônico só aumentará.

É por isso que as marcas devem adotar uma abordagem focada em compras em sua estratégia de mídia social. Ao fazer isso, eles poderão capitalizar a crescente tendência de mídia social no comércio eletrônico.

Com plataformas como Shopify, as empresas podem vincular facilmente suas lojas de comércio eletrônico a sites de mídia social para que as pessoas possam comprar diretamente por meio da mídia social. O Instagram e o Facebook, por exemplo, estão constantemente atualizando seus recursos para atender às necessidades de conforto dos compradores online.

Graças a recursos como anúncios com opção de compra, que permitem que as marcas alcancem o público do TikTok com maior probabilidade de conversão. O TikTok também possui outros recursos comerciais que permitem que os proprietários de lojas vendam diretamente no aplicativo. Ao usar a mídia social no comércio eletrônico, as empresas têm mais chances de serem descobertas por seu mercado-alvo e fazer vendas.

[ Leitura Bônus : Melhores Práticas de Comércio Eletrônico]

Tendência 5: Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) Continuam a se Tornar Mudanças Completas no Jogo para o Comércio Eletrônico

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) já existem há algum tempo, mas seu potencial como ferramentas para compradores online está apenas começando a ser percebido. Esse tipo de experiência de compra imersiva certamente se tornará mais comum em 2023.

Com as compras AR/VR, os clientes podem "experimentar" roupas ou acessórios antes de comprá-los ou explorar opções de móveis e decoração em um ambiente realista. A AR muda a experiência de compra em setores específicos, como moda e decoração, porque o cliente pode sentir melhor o item sem vê-lo pessoalmente.

Isso é extremamente útil para clientes que desejam ver como um item fica em sua casa antes de fazer uma compra. O AR também é conhecido por aumentar as taxas de conversão e os valores médios dos pedidos porque fornece aos compradores mais informações sobre os produtos nos quais estão interessados.

Esse tipo de tecnologia também é benéfico para os varejistas, pois permite economizar nos custos de estoque. No geral, o AR está aprimorando a realidade das compras online e revolucionando o setor de comércio eletrônico.

Tendência 6: o uso da pesquisa por voz ficará mais casual

Assistentes ativados por voz, como o Alexa da Amazon e o Google Home, já conquistaram o mundo, com mais de 50 milhões de dispositivos vendidos em todo o mundo. E essa tendência só vai continuar em 2023.

Com mais e mais pessoas possuindo alto-falantes inteligentes, a pesquisa por voz está se tornando a maneira preferida de fazer compras online, pedir comida e organizar suas vidas.

Quando alguém usa a pesquisa por voz, normalmente procura algo específico e usa linguagem natural em vez de palavras-chave. Isso significa que as empresas de comércio eletrônico precisam se concentrar em palavras-chave de natureza mais conversacional.

Apresenta uma excelente oportunidade para empresas de comércio eletrônico em termos de palavras-chave e conteúdo. Por exemplo, em vez de dizer "Compre sapatos masculinos online", diga "Onde posso comprar sapatos masculinos?" Com a pesquisa por voz amigável, você pode garantir que o crescente volume de pesquisas por voz encontre seu negócio de comércio eletrônico.

Além disso, os resultados da pesquisa por voz geralmente são extraídos de snippets em destaque, por isso é essencial garantir que o conteúdo do site esteja estruturado de forma que facilite a localização e extração de informações relevantes pelos mecanismos de pesquisa. A otimização do seu site para pesquisa por voz garante que você possa aproveitar essa tendência crescente.

Mais pessoas não apenas possuem alto-falantes inteligentes, mas também contam com assistentes de voz para concluir tarefas diárias. A Loop Ventures prevê que 75% dos lares americanos terão um alto-falante inteligente até 2025.

Tendência 7: IA se tornará mais proeminente no comércio eletrônico

A IA está revolucionando completamente o cenário do comércio eletrônico. Ao automatizar experiências de compras personalizadas, a IA ajuda as lojas a aprender sobre seus compradores e antecipar suas necessidades.

A IA está constantemente coletando dados sobre como os clientes compram quando fazem compras e o que procuram em um produto ou serviço. Esta informação é inestimável para empresas de comércio eletrônico, pois as ajuda a otimizar suas ofertas e atender melhor às necessidades de seus clientes.

Além disso, os chatbots com tecnologia AI podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, responder a perguntas e recomendar produtos. A IA também pode ser usada para segmentar anúncios e personalizar a experiência de compra, fazendo recomendações com base no comportamento anterior.

Além disso, a IA pode ajudar a identificar tendências e prever as necessidades futuras dos clientes. Ao aproveitar o poder da IA, as empresas de comércio eletrônico podem criar uma experiência de compra verdadeiramente personalizada para seus clientes e obter informações valiosas sobre seu comportamento.

A IA é uma tecnologia verdadeiramente transformadora que revoluciona a forma como compramos e fazemos negócios.

Tendência 8: a abordagem baseada em dados desempenha um papel significativo na criação de experiências personalizadas

A implementação de experiências personalizadas no local ou em esforços de marketing demonstrou ter um forte efeito na receita, com um estudo constatando que houve um aumento de receita de 25% para os varejistas que dimensionam recursos avançados de personalização.

Ao coletar dados sobre comportamento, preferências e dados demográficos do consumidor, você pode personalizar a experiência de compra para cada indivíduo. Como resultado, é mais provável que os consumidores encontrem itens que desejam comprar e podem receber recomendações personalizadas com base em seu comportamento anterior.

Além disso, big data também pode ajudar a melhorar a experiência geral de navegação, identificando possíveis áreas de melhoria. Por exemplo, se um site perceber que muitos usuários estão abandonando seus carrinhos na página de checkout, eles podem usar big data para descobrir o motivo e fazer as alterações necessárias.

Em última análise, o big data está ajudando a criar uma experiência de compra mais personalizada e agradável para os consumidores.

Tendência 9: Chatbots Melhoram as Experiências de Compra

Os chatbots são comumente usados ​​no comércio eletrônico para fornecer suporte ao cliente e assistência nas compras. Os chatbots interagem com os compradores por meio de interfaces de bate-papo, como mensagens de texto, Facebook Messenger e WhatsApp.

Esses assistentes são perfeitos para consumidores ocupados que desejam acesso rápido a informações sem pesquisar em seus telefones ou computadores. Ao incorporar a ativação por voz em sua marca de comércio eletrônico, você pode tornar mais fácil do que nunca para os clientes encontrarem o que precisam com rapidez e facilidade.

Os chatbots interagem com os compradores on-line para fornecer a eles a mesma excelente experiência que obteriam de um representante de vendas na loja. Eles podem fazer perguntas e oferecer recomendações personalizadas aos compradores, como faria um representante de vendas humano.

Isso permite que os compradores encontrem e comprem produtos com apenas alguns cliques sem ficarem frustrados. Os chatbots também ajudam a melhorar as taxas de conversão, fornecendo aos clientes em potencial as informações necessárias para tomar uma decisão de compra.

Tendência 10. E-commerce headless e baseado em API para inovação contínua

O comércio eletrônico sem cabeça é uma das tendências mais empolgantes no varejo online no momento. Ao desacoplar a plataforma de comércio eletrônico de back-end da camada de apresentação de front-end, os varejistas podem melhorar muito a flexibilidade de suas lojas online.

Além disso, o headless commerce abre novas possibilidades para a experiência digital. À medida que mais e mais empresas adotam essa abordagem, podemos esperar uma inovação contínua no mundo do varejo online.

O comércio eletrônico headless e orientado por API está aumentando à medida que mais empresas reconhecem os benefícios de dissociar a camada de apresentação de front-end da plataforma de comércio eletrônico de back-end.

Headless oferece maior flexibilidade no back-end, além de recursos adicionais de experiência digital. O comércio eletrônico orientado por API também é altamente escalável e oferece uma infinidade de opções de integração. O comércio eletrônico headless e orientado por API permite inovação contínua, tornando-os soluções ideais para empresas que desejam permanecer à frente da curva.

Tendência 11. O comércio eletrônico B2B está crescendo rapidamente

O comércio eletrônico B2B está em ascensão à medida que mais e mais empresas começam a ver o valor em atender seus clientes online. Ao automatizar essas tarefas por meio de seu site de comércio eletrônico, as equipes estão deixando de gastar a maior parte do tempo processando entradas de pedidos de planilhas de e-mail ou formulários impressos.

Em vez disso, eles estão mudando seu foco para o que mais importa: envolver-se com os clientes, proporcionar-lhes uma excelente experiência e estabelecer relacionamentos contínuos com os clientes.

O mais recente B2B Pulse da McKinsey & Company revela que quase dois terços (65 por cento) das empresas B2B em todos os setores da indústria agora oferecem recursos de comércio eletrônico, definidos como a execução completa de uma transação de vendas on-line. Isso representa um aumento de 53% no início de 2021.

Estimulados pela enorme onda de adoção digital nos últimos dois anos, os vendedores aceleraram seus cronogramas digitais. Em uma estreia notável, os vendedores B2B agora têm mais probabilidade de oferecer canais de comércio eletrônico do que vendas pessoais, o que acelerou mesmo quando os lançamentos generalizados de vacinas permitiram a retomada das interações face a face.

A conclusão

Não é segredo que a tecnologia está em constante evolução e mudando a maneira como vivemos nossas vidas. Portanto, essas são apenas algumas das principais tendências de varejo e comércio eletrônico que moldam o mercado em 2023. Lembre-se dessas tendências ao planejar sua estratégia de marketing - se você as adotar desde o início, estará bem à frente da concorrência!

Fonte : Leia o artigo completo em Minds Task Technologies.