11 อันดับเทรนด์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2023

ด้วยการตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคโนโลยี คุณจึงมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้าของคุณเสมอ

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2023 เทรนด์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซหลายอย่างควรค่าแก่การจับตามอง

ตั้งแต่การใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องที่เพิ่มขึ้น ไปจนถึงการเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งเชิงประสบการณ์ แนวโน้มเหล่านี้จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภคในปีหน้า

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นหรืออยู่ในเกมมาระยะหนึ่งแล้ว คุณต้องมองไปข้างหน้าเพื่อความสำเร็จในอนาคต

แนวโน้มที่ 1: การเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งในแนวอีคอมเมิร์ซจะดำเนินต่อไป

จากรายงานอุตสาหกรรมล่าสุด อีคอมเมิร์ซจะคิดเป็น 20.4% ของยอดค้าปลีกทั่วโลกภายในสิ้นปี 2565 เพิ่มขึ้นจากเพียง 10% เมื่อห้าปีที่แล้ว กล่าวอีกนัยหนึ่ง พื้นที่อีคอมเมิร์ซเริ่มแออัดมากขึ้น

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซมีสาเหตุมาจากหลายสาเหตุ รวมถึงการแพร่ระบาดของโควิด-19

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ผู้คนกลัวไวรัสและอยู่บ้านบ่อยขึ้น ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นมากมาย

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาช่องทางเฉพาะของตนเพื่อประสบความสำเร็จในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะผ่านการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ราคาที่แข่งขันได้ หรือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เทรนด์ที่ 2: อีคอมเมิร์ซแข็งแกร่งขึ้นอีกในตลาดดิจิทัลที่เติบโตเต็มที่

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าผลกระทบของไวรัสโคโรนาจะไม่ใช่แค่การส่งเสริมอีคอมเมิร์ซในระยะสั้นเท่านั้น แต่เป็นสิ่งที่จะคงอยู่ต่อไป เนื่องจากผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์และได้รับประโยชน์จากตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ปัจจัยเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำให้พฤติกรรมเปลี่ยนไปสู่การซื้อแบบดิจิทัลอย่างถาวร

ประการแรก ร้านค้าออนไลน์นำเสนอวิธีที่สะดวกสบายในการจับจ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ยุ่งวุ่นวายซึ่งไม่มีเวลาไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริง

ประการที่สอง อีคอมเมิร์ซนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงส่วนใหญ่ ดังนั้นผู้ซื้อจึงสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา

ประการที่สาม อีคอมเมิร์ซนำเสนอการชำระเงินแบบไร้สัมผัส ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นหลังจากเกิดโรคระบาด การชำระเงินแบบไร้สัมผัสนั้นสะดวกกว่าวิธีดั้งเดิม เช่น เงินสดหรือเช็ค และยังเพิ่มความปลอดภัยอีกชั้นด้วยการลดความเสี่ยงของการแพร่กระจายของโรค เช่น โควิด-19

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะเติบโตมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนและหลายปีข้างหน้า เนื่องจากผู้คนจำนวนมากยอมรับความสะดวกและปลอดภัยของการช้อปปิ้งออนไลน์

นักวิเคราะห์ตลาดกล่าวว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะเป็นผู้รับผลประโยชน์รายใหญ่ที่สุดจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา อัตราการเจาะตลาดทั่วโลกซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 22% คาดว่าจะเพิ่มเป็น 27% ภายในปี 2569

นักวิเคราะห์คาดหวังว่าการยอมรับอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นในประเทศที่การช็อปปิ้งออนไลน์ค่อนข้างอาละวาดอยู่แล้ว ในสหรัฐอเมริกา อัตราการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นจาก 23% ปัจจุบันเป็น 31% ภายในปี 2569

เทรนด์ที่ 3: การช็อปปิ้งบนมือถือเร่งตัวขึ้น

การเติบโตของการค้าบนมือถือเป็นสิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ ในปี 2564 ยอดขายรวมผ่านอุปกรณ์พกพาอยู่ที่ 359.32 พันล้านดอลลาร์ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่า โดยแตะที่ 728.8 พันล้านดอลลาร์ และคิดเป็นเกือบ 44% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกของสหรัฐฯ ภายในปี 2568

การช็อปปิ้งบนมือถือกำลังเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้บริโภคเริ่มรู้สึกสะดวกสบายในการจับจ่ายซื้อของบนอุปกรณ์พกพามากกว่าที่เคยเป็นมา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ซึ่งเติบโตมาท่ามกลางคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต คนรุ่นเหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์พกพามากกว่าคนรุ่นเก่า

การช็อปปิ้งบนมือถือช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ยังมอบโอกาสที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ค้าปลีกในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การช็อปปิ้งผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของเราและจะคงอยู่ต่อไป

เทรนด์ที่ 4: โซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซจะมีอิทธิพลมากขึ้น

สื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการใช้ชีวิตประจำวันของเรา รวมถึงวิธีการซื้อของต่างๆ ด้วยการเปิดตัวปุ่มซื้อบน Facebook และ Instagram Checkout สื่อสังคมออนไลน์จึงมีบทบาทสำคัญในโลกของอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นช่องทางสำหรับแรงบันดาลใจและเปิดโอกาสให้แบรนด์ถูกค้นพบในขณะที่ผู้คนเลื่อนดูฟีดของพวกเขา เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราอย่างต่อเนื่อง อำนาจในการมีอิทธิพลต่อแนวโน้มอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต้องนำแนวทางที่มุ่งเน้นการช้อปปิ้งมาใช้กับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตน เมื่อทำเช่นนี้พวกเขาจะสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มโซเชียลมีเดียที่กำลังเติบโตในอีคอมเมิร์ซ

ด้วยแพลตฟอร์มเช่น Shopify ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมโยงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตนกับเว็บไซต์โซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ผู้คนสามารถซื้อจากพวกเขาได้โดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น Instagram และ Facebook กำลังอัปเดตคุณสมบัติอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการด้านความสะดวกสบายของผู้ซื้อออนไลน์

ต้องขอบคุณคุณสมบัติต่างๆ เช่น โฆษณาที่ซื้อได้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้ชม TikTok ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด TikTok ยังมีฟีเจอร์การค้าอื่นๆ ที่ช่วยให้เจ้าของร้านค้าขายโดยตรงบนแอพได้ ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ มีโอกาสมากขึ้นที่จะถูกค้นพบโดยตลาดเป้าหมายและทำยอดขายได้

[ อ่านโบนัส : แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซ ]

เทรนด์ที่ 5: Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) ยังคงเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ศักยภาพในการเป็นเครื่องมือสำหรับนักช้อปออนไลน์เพิ่งเริ่มเป็นที่รู้จัก ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดื่มด่ำประเภทนี้จะแพร่หลายมากขึ้นในปี 2566

ด้วยการช้อปปิ้ง AR/VR ลูกค้าสามารถ "ลองสวม" เสื้อผ้าหรือเครื่องประดับก่อนที่จะซื้อ หรือสำรวจตัวเลือกเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านในสภาพแวดล้อมที่สมจริง AR เปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น แฟชั่นและของตกแต่งบ้าน เนื่องจากลูกค้าสามารถสัมผัสถึงสินค้าได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องเห็นของจริง

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ต้องการดูว่าสิ่งของในบ้านของพวกเขามีลักษณะอย่างไรก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ AR ยังเป็นที่รู้จักเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เนื่องจากช่วยให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

เทคโนโลยีประเภทนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีก เนื่องจากช่วยให้พวกเขาประหยัดต้นทุนสินค้าคงคลัง โดยรวมแล้ว AR กำลังยกระดับความเป็นจริงของการช้อปปิ้งออนไลน์และปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

เทรนด์ที่ 6: การใช้การค้นหาด้วยเสียงจะดูไม่เป็นทางการมากขึ้น

ผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น Alexa ของ Amazon และ Google Home ได้ทำให้โลกต้องตกตะลึงไปแล้ว ด้วยยอดขายอุปกรณ์มากกว่า 50 ล้านเครื่องทั่วโลก และแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในปี 2566 เท่านั้น

เมื่อมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่มีลำโพงอัจฉริยะ การค้นหาด้วยเสียงจึงกลายเป็นวิธีที่นิยมในการซื้อของออนไลน์ สั่งอาหาร และจัดระเบียบชีวิตของพวกเขา

เมื่อมีคนใช้การค้นหาด้วยเสียง พวกเขามักจะมองหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจงและใช้ภาษาธรรมชาติแทนคำหลัก ซึ่งหมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเน้นคำหลักที่มีลักษณะการสนทนามากขึ้น

เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแง่ของคำหลักและเนื้อหา ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "ซื้อรองเท้าผู้ชายออนไลน์" ให้พูดว่า "ฉันจะซื้อรองเท้าผู้ชายได้ที่ไหน" ด้วยการค้นหาด้วยเสียงที่เป็นมิตร คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ค้นหาด้วยเสียงจำนวนมากขึ้นกำลังค้นหาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

นอกจากนี้ ผลการค้นหาด้วยเสียงมักจะดึงมาจากตัวอย่างข้อมูลเด่น ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมีโครงสร้างในลักษณะที่ทำให้เครื่องมือค้นหาสามารถค้นหาและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่าย การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่กำลังเติบโตนี้ได้

ผู้คนไม่เพียงแค่มีลำโพงอัจฉริยะมากขึ้นเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องพึ่งพาผู้ช่วยเสียงในการทำงานประจำวัน Loop Ventures คาดการณ์ว่า 75% ของครัวเรือนในสหรัฐฯ จะเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะภายในปี 2568

เทรนด์ที่ 7: AI จะมีความโดดเด่นมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซ

AI กำลังปฏิวัติภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซอย่างสมบูรณ์ ด้วยการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลเป็นไปโดยอัตโนมัติ AI ช่วยให้ร้านค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ซื้อและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา

AI กำลังรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีการจับจ่ายของลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการซื้อ และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อมูลนี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบคำถาม และแนะนำผลิตภัณฑ์ AI ยังสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยให้คำแนะนำตามพฤติกรรมที่ผ่านมา

นอกจากนี้ AI ยังสามารถช่วยระบุแนวโน้มและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคต ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้าของตน และได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา

AI เป็นเทคโนโลยีแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงที่ปฏิวัติวิธีที่เราจับจ่ายและทำธุรกิจ

เทรนด์ที่ 8: แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล

การนำประสบการณ์ส่วนบุคคลมาใช้ในสถานที่หรือในความพยายามทางการตลาดนั้นมีผลอย่างมากต่อรายได้ โดยมีการศึกษาหนึ่งพบว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น 25% สำหรับผู้ค้าปลีกที่ปรับขนาดความสามารถส่วนบุคคลขั้นสูง

ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบ และข้อมูลประชากร คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับแต่ละบุคคลได้ ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงมีแนวโน้มที่จะพบสินค้าที่ต้องการซื้อมากขึ้น และสามารถรับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับตัวเองโดยอิงจากพฤติกรรมที่ผ่านมา

นอกจากนี้ ข้อมูลขนาดใหญ่ยังสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บโดยรวมด้วยการระบุจุดที่ควรปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากไซต์สังเกตเห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนที่หน้าชำระเงิน พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อหาสาเหตุและทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้น

ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลขนาดใหญ่กำลังช่วยสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค

เทรนด์ที่ 9: แชทบอทปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

Chatbots มักใช้ในอีคอมเมิร์ซเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าและความช่วยเหลือในการช็อปปิ้ง แชทบอทโต้ตอบกับผู้ซื้อผ่านอินเทอร์เฟซการแชท เช่น ข้อความ, Facebook Messenger และ WhatsApp

ผู้ช่วยเหล่านี้เหมาะสำหรับผู้บริโภคที่มีงานยุ่งซึ่งต้องการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องค้นหาผ่านโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ ด้วยการรวมการเปิดใช้งานด้วยเสียงเข้ากับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะสามารถทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายกว่าที่เคย

Chatbots โต้ตอบกับผู้ซื้อออนไลน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแบบเดียวกับที่พวกเขาได้รับจากพนักงานขายในร้านค้า พวกเขาสามารถถามคำถามและให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลแก่ผู้ซื้อได้เช่นเดียวกับพนักงานขาย

ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาและซื้อสินค้าได้ในไม่กี่คลิกโดยไม่รู้สึกหงุดหงิด แชทบอทยังช่วยปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นด้วยการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพในการตัดสินใจซื้อ

เทรนด์ที่ 10 อีคอมเมิร์ซแบบไร้สมองและขับเคลื่อนด้วย API เพื่อนวัตกรรมที่ต่อเนื่อง

อีคอมเมิร์ซแบบ Headless เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการค้าปลีกออนไลน์ในขณะนี้ ด้วยการแยกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนหลังออกจากชั้นการนำเสนอส่วนหน้า ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงความยืดหยุ่นของร้านค้าออนไลน์ของตนได้อย่างมาก

นอกจากนี้ การค้าแบบไร้สมองยังเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับประสบการณ์ดิจิทัล เมื่อมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้แนวทางนี้ เราคาดหวังได้ว่าจะได้เห็นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในโลกของการค้าปลีกออนไลน์

อีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวและขับเคลื่อนด้วย API กำลังเพิ่มขึ้น เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงประโยชน์ของการแยกชั้นการนำเสนอส่วนหน้าออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนหลัง

Headless ให้ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นในแบ็กเอนด์ พร้อมความสามารถด้านประสบการณ์ดิจิทัลที่เพิ่มเข้ามา อีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย API ยังสามารถปรับขนาดได้สูงและมีตัวเลือกการผสานรวมมากมาย อีคอมเมิร์ซทั้งแบบไม่มีส่วนหัวและแบบ API ช่วยให้สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้เป็นโซลูชั่นที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวล้ำนำหน้า

เทรนด์ที่ 11 อีคอมเมิร์ซแบบ B2B กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B กำลังเติบโต เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มเห็นคุณค่าในการให้บริการลูกค้าทางออนไลน์ ด้วยการทำให้งานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านไซต์อีคอมเมิร์ซ ทีมต่างๆ จะได้ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการประมวลผลรายการสั่งซื้อจากสเปรดชีตอีเมลหรือแบบฟอร์มเอกสาร

แต่พวกเขากำลังเปลี่ยนโฟกัสไปยังสิ่งที่สำคัญที่สุด: การมีส่วนร่วมกับลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

B2B Pulse ล่าสุดของ McKinsey & Company เปิดเผยว่าเกือบสองในสาม (65 เปอร์เซ็นต์) ของบริษัท B2B ในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ นำเสนอความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายถึงการดำเนินธุรกรรมการขายทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 53 เปอร์เซ็นต์ในช่วงต้นปี 2564

กระตุ้นด้วยกระแสการยอมรับดิจิทัลจำนวนมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา ผู้ขายได้เร่งตารางเวลาดิจิทัลของพวกเขา ในช่วงแรกที่น่าทึ่ง ผู้ขาย B2B มีแนวโน้มที่จะเสนอช่องทางอีคอมเมิร์ซมากกว่าการขายด้วยตนเอง ซึ่งเร่งตัวขึ้นแม้ว่าการเปิดตัววัคซีนอย่างแพร่หลายจะอนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน

บทสรุป

ไม่มีความลับใดที่เทคโนโลยีจะพัฒนาและเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเราอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น สิ่งเหล่านี้จึงเป็นเพียงแนวโน้มการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่สำคัญบางส่วนที่จะกำหนดรูปแบบตลาดในปี 2023 คำนึงถึงแนวโน้มเหล่านี้เมื่อคุณวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ – หากคุณนำมาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะนำหน้าคู่แข่งได้ดี

ที่มา : อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ Minds Task Technologies