أهم 11 اتجاهًا لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية يجب مراقبتها في عام 2023

من خلال إدراك التغييرات في سلوك المستهلك والتكنولوجيا ، يمكنك التأكد من أن عملك يقدم دائمًا أفضل تجربة ممكنة لعملائك.

مع اقترابنا من عام 2023 ، فإن العديد من اتجاهات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية تستحق المتابعة.

من الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى ظهور التسوق التجريبي ، ستؤثر هذه الاتجاهات بشكل كبير على كيفية تسوق المستهلكين في العام المقبل.

لذا ، سواء كنت شركة صغيرة بدأت للتو أو كنت تعمل في اللعبة لفترة من الوقت ، يجب أن تستمر في التطلع إلى الأمام لضمان النجاح في المستقبل.

الاتجاه 1: سيستمر النمو الذي لا هوادة فيه في مشهد التجارة الإلكترونية

وفقًا لتقرير صناعي حديث ، ستمثل التجارة الإلكترونية 20.4٪ من مبيعات التجزئة العالمية بحلول نهاية عام 2022 ، ارتفاعًا من 10٪ فقط قبل خمس سنوات. بمعنى آخر ، أصبحت مساحة التجارة الإلكترونية أكثر ازدحامًا.

أصبح مشهد التجارة الإلكترونية قادرًا على المنافسة بشكل متزايد. يمكن أن يعزى النمو السريع للتجارة الإلكترونية إلى العديد من الأسباب ، بما في ذلك جائحة Covid-19.

في أوقات عدم اليقين ، يخشى الناس الفيروس ويبقون في المنزل في كثير من الأحيان. وقد أدى ذلك إلى تغيير في سلوك المستهلك ، مع قيام المزيد من الأشخاص بالتسوق عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، تظهر المزيد من أعمال التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، تحتاج الشركات إلى إيجاد مكانتها المناسبة للنجاح في مجال التجارة الإلكترونية ، سواء من خلال عروض المنتجات الفريدة ، أو الأسعار التنافسية ، أو خدمة العملاء الممتازة ،

الاتجاه 2: التجارة الإلكترونية تزداد قوة في الأسواق الناضجة رقمياً

يتوقع الخبراء أن تأثير الفيروس التاجي لن يكون مجرد دفعة قصيرة المدى للتجارة الإلكترونية ، ولكن تأثيره سيبقى. هذا لأن الناس أصبحوا مرتاحين للتسوق عبر الإنترنت ومزايا خيارات الدفع المتعددة. من المحتمل أن تتسبب هذه العوامل في حدوث تحول دائم في السلوك تجاه عمليات الشراء الرقمية.

أولاً ، توفر المتاجر عبر الإنترنت طريقة ملائمة للتسوق ، خاصة للأشخاص المشغولين الذين ليس لديهم الوقت لزيارة المتاجر التقليدية.

ثانيًا ، توفر التجارة الإلكترونية نطاقًا أوسع من المنتجات مقارنة بمعظم المتاجر التقليدية ، بحيث يمكن للمتسوقين العثور على ما يبحثون عنه بالضبط دون الاستقرار في المرتبة الثانية.

ثالثًا ، تقدم التجارة الإلكترونية مدفوعات بدون تلامس ، والتي أصبحت شائعة بشكل متزايد في أعقاب الوباء. تعد المدفوعات غير التلامسية أكثر ملاءمة من الطرق التقليدية مثل النقد أو الشيكات ، كما أنها توفر طبقة إضافية من الأمان من خلال تقليل مخاطر انتقال الأمراض مثل Covid-19.

تستعد متاجر التجارة الإلكترونية لرؤية المزيد من النمو في الأشهر والسنوات القادمة حيث يتبنى المزيد من الناس راحة التسوق عبر الإنترنت وأمانه.

يقول محللو السوق إن صناعة التجارة الإلكترونية ستكون المستفيد الأكبر من جائحة فيروس كورونا. من المتوقع أن ترتفع معدلات الانتشار العالمية ، والتي تبلغ حاليًا 22٪ ، إلى 27٪ بحلول عام 2026.

يتوقع المحللون أن يزداد اعتماد التجارة الإلكترونية في البلدان التي ينتشر فيها التسوق عبر الإنترنت بالفعل. في الولايات المتحدة ، من المقرر أن ترتفع معدلات انتشار التجارة الإلكترونية من 23٪ الحالية إلى 31٪ بحلول عام 2026.

الاتجاه 3: تسارع التسوق عبر الهاتف المحمول

كان نمو التجارة المتنقلة جديرًا بالملاحظة بشكل خاص. في عام 2021 ، بلغ إجمالي المبيعات التي تمت عبر الأجهزة المحمولة 359.32 مليار دولار. ومن المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم ليصل إلى 728.8 مليار دولار ، ويمثل ما يقرب من 44٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة بحلول عام 2025.

ينمو التسوق عبر الهاتف المحمول بمعدل غير مسبوق. بدأ المستهلكون يشعرون براحة أكبر عند التسوق على الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى.

هذا ينطبق بشكل خاص على جيل الألفية والمستهلكين من الجيل Z ، الذين نشأوا محاطين بأجهزة الكمبيوتر والإنترنت. من المرجح أيضًا أن تتسوق هذه الأجيال عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة أكثر من الأجيال الأكبر سناً.

يمنح التسوق عبر الأجهزة المحمولة المستهلكين الراحة التي تتيح لهم التسوق في أي مكان وفي أي وقت. كما أنه يوفر لتجار التجزئة فرصة فريدة للتواصل مع عملائهم بطريقة شخصية أكثر. التسوق عبر الهاتف المحمول يغير طريقة تسوقنا وهو موجود لتبقى.

الاتجاه 4: ستصبح وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية أكثر تأثيرًا

غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي نعيش بها حياتنا اليومية ، بما في ذلك كيفية شراء الأشياء. مع إدخال زر الشراء على Facebook و Instagram Checkout ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في عالم التجارة الإلكترونية.

تعمل منصات الوسائط الاجتماعية كقنوات للإلهام وتتيح للعلامات التجارية فرصة لاكتشافها أثناء تصفح الأشخاص لخلاصاتهم. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تستمر في أن تصبح جزءًا منتظمًا من حياتنا اليومية ، فإن قدرتها على التأثير في اتجاهات التجارة الإلكترونية ستزداد فقط.

لهذا السبب يجب أن تتبنى العلامات التجارية نهجًا يركز على التسوق في إستراتيجيتها لوسائل التواصل الاجتماعي. من خلال القيام بذلك ، سيكونون قادرين على الاستفادة من الاتجاه المتنامي لوسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية.

باستخدام منصات مثل Shopify ، يمكن للشركات ربط متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بها بسهولة بمواقع التواصل الاجتماعي حتى يتمكن الأشخاص من الشراء منها مباشرةً عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يقوم Instagram و Facebook بتحديث ميزاتهما باستمرار لتلبية احتياجات الراحة للمشترين عبر الإنترنت.

بفضل ميزات مثل Shoppable Ads ، والتي تسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى جماهير TikTok الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل. يحتوي TikTok أيضًا على ميزات تجارية أخرى تتيح لأصحاب المتاجر البيع مباشرة على التطبيق. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية ، تتمتع الشركات بفرصة أفضل لاكتشافها من خلال السوق المستهدفة وتحقيق المبيعات.

[ قراءة المكافأة : أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية]

الاتجاه 5: يستمر الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) في التحول إلى مغيري ألعاب كامل للتجارة الإلكترونية

لقد كان الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) موجودًا منذ فترة ، لكن إمكاناتهما كأدوات للمتسوقين عبر الإنترنت بدأت للتو في الظهور. من المؤكد أن هذا النوع من تجربة التسوق الغامرة سيصبح أكثر انتشارًا في عام 2023.

من خلال التسوق AR / VR ، يمكن للعملاء "تجربة" الملابس أو الملحقات قبل شرائها أو استكشاف خيارات الأثاث والديكور المنزلي في بيئة واقعية. الواقع المعزز يغير تجربة التسوق في صناعات معينة ، مثل الموضة وديكور المنزل ، لأن العميل يمكن أن يشعر بشكل أفضل بالعنصر دون رؤيته شخصيًا.

يعد هذا مفيدًا للغاية للعملاء الذين يرغبون في رؤية كيف يبدو عنصر ما في منازلهم قبل إجراء عملية الشراء. من المعروف أيضًا أن الواقع المعزز يزيد من معدلات التحويل ومتوسط ​​قيم الطلبات لأنه يوفر للمتسوقين مزيدًا من المعلومات حول المنتجات التي يهتمون بها.

هذا النوع من التكنولوجيا مفيد أيضًا لتجار التجزئة لأنه يتيح لهم توفير تكاليف المخزون. بشكل عام ، تعمل AR على تعزيز واقع التسوق عبر الإنترنت وإحداث ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية.

الاتجاه 6: استخدام البحث الصوتي سيصبح أكثر عرضية

المساعدون الذين يتم تنشيطهم بالصوت مثل Amazon's Alexa و Google Home قد أخذوا العالم بالفعل عن طريق العاصفة ، حيث تم بيع أكثر من 50 مليون جهاز في جميع أنحاء العالم. وسيستمر هذا الاتجاه في عام 2023 فقط.

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يمتلكون مكبرات صوت ذكية ، أصبح البحث الصوتي الطريقة المفضلة للتسوق عبر الإنترنت وطلب الطعام وتنظيم حياتهم.

عندما يستخدم شخص ما البحث الصوتي ، فعادة ما يبحث عن شيء محدد ويستخدم لغة طبيعية بدلاً من الكلمات الرئيسية. هذا يعني أن شركات التجارة الإلكترونية تحتاج إلى التركيز على الكلمات الرئيسية ذات الطبيعة الأكثر حوارية.

يقدم فرصة ممتازة لشركات التجارة الإلكترونية من حيث الكلمات الرئيسية والمحتوى. على سبيل المثال ، بدلاً من قول "اشترِ أحذية رجالية عبر الإنترنت" قل "أين يمكنني شراء أحذية رجالية؟" من خلال البحث الصوتي الودود ، يمكنك التأكد من أن الحجم المتزايد للباحثين عن الصوت يعثرون على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم سحب نتائج البحث الصوتي من المقتطفات المميزة ، لذلك من الضروري التأكد من أن محتوى موقع الويب الخاص بك منظم بطريقة تجعل من السهل على محركات البحث العثور على المعلومات ذات الصلة واستخراجها. يضمن تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي أنه يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه المتزايد.

لا يقتصر الأمر على امتلاك المزيد من الأشخاص مكبرات الصوت الذكية ، بل يعتمدون أيضًا على المساعدين الصوتيين لإكمال المهام اليومية. تتوقع Loop Ventures أن 75٪ من الأسر الأمريكية ستمتلك مكبر صوت ذكي بحلول عام 2025.

الاتجاه 7: سيصبح الذكاء الاصطناعي أكثر بروزًا في التجارة الإلكترونية

تُحدث منظمة العفو الدولية ثورة في مشهد التجارة الإلكترونية تمامًا. من خلال أتمتة تجارب التسوق الشخصية ، يساعد الذكاء الاصطناعي المتاجر على التعرف على المتسوقين وتوقع احتياجاتهم.

تقوم منظمة العفو الدولية بجمع البيانات باستمرار حول كيفية تسوق العملاء عند إجراء عمليات الشراء وما الذي يبحثون عنه في منتج أو خدمة. هذه المعلومات لا تقدر بثمن لشركات التجارة الإلكترونية ، لأنها تساعدهم على تحسين عروضهم وتلبية احتياجات عملائهم بشكل أفضل.

علاوة على ذلك ، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والإجابة على الأسئلة والتوصية بالمنتجات. يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لاستهداف الإعلانات وتخصيص تجربة التسوق من خلال تقديم توصيات بناءً على السلوك السابق.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد الاتجاهات والتنبؤ باحتياجات العملاء المستقبلية. من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء تجربة تسوق مخصصة حقًا لعملائها واكتساب رؤى قيمة حول سلوكهم.

الذكاء الاصطناعي عبارة عن تقنية تحويلية حقًا تحدث ثورة في طريقة التسوق والقيام بالأعمال.

الاتجاه 8: النهج المستند إلى البيانات يلعب دورًا مهمًا في تكوين تجارب مخصصة

لقد ثبت أن تنفيذ التجارب الشخصية في الموقع أو في جهود التسويق له تأثير قوي على الإيرادات ، حيث وجدت إحدى الدراسات أنه حقق زيادة في الإيرادات بنسبة 25٪ لتجار التجزئة الذين يوسعون قدرات التخصيص المتقدمة.

من خلال جمع البيانات حول سلوك المستهلك ، والتفضيلات ، والتركيبة السكانية ، يمكنك تخصيص تجربة التسوق لكل فرد. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يجد المستهلكون العناصر التي يرغبون في شرائها ، ويمكنهم تلقي توصيات مخصصة بناءً على سلوكهم السابق.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد البيانات الضخمة أيضًا في تحسين تجربة التصفح الشاملة من خلال تحديد مجالات التحسين المحتملة. على سبيل المثال ، إذا لاحظ أحد المواقع أن العديد من المستخدمين يتخلون عن عرباتهم عند صفحة الخروج ، فيمكنهم استخدام البيانات الضخمة لمعرفة السبب وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

في النهاية ، تساعد البيانات الضخمة في إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وإمتاعًا للمستهلكين.

الاتجاه 9: روبوتات المحادثة تحسن تجارب التسوق

تُستخدم روبوتات الدردشة بشكل شائع في التجارة الإلكترونية لتقديم دعم العملاء ومساعدتهم في التسوق. تتفاعل روبوتات الدردشة مع المتسوقين عبر واجهات الدردشة ، مثل الرسائل النصية و Facebook Messenger و WhatsApp.

هؤلاء المساعدون مثاليون للمستهلكين المشغولين الذين يرغبون في الوصول السريع إلى المعلومات دون البحث في هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. من خلال دمج التنشيط الصوتي في علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية ، يمكنك تسهيل عثور العملاء على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة أكثر من أي وقت مضى.

تتفاعل روبوتات الدردشة مع المتسوقين عبر الإنترنت لتزويدهم بنفس التجربة الرائعة التي سيحصلون عليها من أحد مساعدي المبيعات في المتجر. يمكنهم طرح الأسئلة وتقديم توصيات مخصصة للمتسوقين كما يفعل مندوب مبيعات بشري.

يتيح ذلك للمتسوقين العثور على المنتجات وشرائها ببضع نقرات دون الشعور بالإحباط. تساعد Chatbots أيضًا في تحسين معدلات التحويل من خلال تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء.

الاتجاه 10. التجارة الإلكترونية بدون رأس والقائمة على API لمواصلة الابتكار

تعد التجارة الإلكترونية بدون رأس واحدة من أكثر الاتجاهات إثارة في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الوقت الحالي. من خلال فصل منصة التجارة الإلكترونية الخلفية عن طبقة العرض التقديمي للواجهة الأمامية ، يستطيع تجار التجزئة تحسين مرونة متاجرهم عبر الإنترنت بشكل كبير.

بالإضافة إلى ذلك ، تفتح التجارة بدون رأس إمكانيات جديدة للتجربة الرقمية. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تتبنى هذا النهج ، يمكننا أن نتوقع رؤية استمرار الابتكار في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

تتزايد التجارة الإلكترونية بدون رأس والتي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات مع إدراك المزيد من الشركات لفوائد فصل طبقة العرض التقديمي للواجهة الأمامية عن منصة التجارة الإلكترونية الخلفية.

توفر ميزة "بلا رأس" مرونة أكبر في الواجهة الخلفية ، بالإضافة إلى إمكانات التجربة الرقمية المضافة. التجارة الإلكترونية التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات قابلة للتطوير بدرجة كبيرة وتوفر عددًا لا يحصى من خيارات التكامل. تتيح التجارة الإلكترونية بدون رأس والتي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) استمرار الابتكار ، مما يجعلها حلولًا مثالية للشركات التي ترغب في البقاء في الطليعة.

الاتجاه 11. التجارة الإلكترونية B2B تنمو بسرعة

تشهد التجارة الإلكترونية بين الشركات نموًا حيث بدأت المزيد والمزيد من الشركات في رؤية القيمة في خدمة عملائها عبر الإنترنت. من خلال أتمتة هذه المهام من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، تبتعد الفرق عن قضاء الجزء الأكبر من وقتهم في معالجة إدخالات الطلبات من جداول بيانات البريد الإلكتروني أو النماذج المطبوعة.

بدلاً من ذلك ، يقومون بتحويل تركيزهم نحو ما هو أكثر أهمية: التفاعل مع العملاء ، وتزويدهم بتجربة عملاء ممتازة ، وإنشاء علاقات مستمرة مع العملاء.

تكشف أحدث نبضات B2B لشركة McKinsey & Company أن ما يقرب من ثلثي (65 بالمائة) شركات B2B عبر قطاعات الصناعة تقدم الآن إمكانات التجارة الإلكترونية ، والتي تُعرف بأنها التنفيذ الكامل لمعاملة المبيعات عبر الإنترنت. هذا ارتفاع من 53 في المائة في أوائل عام 2021.

مدفوعًا بالموجة الهائلة من التبني الرقمي على مدار العامين الماضيين ، سارع البائعون إلى تسريع جداولهم الزمنية الرقمية. في بداية رائعة ، من المرجح الآن أن يقدم بائعو B2B قنوات التجارة الإلكترونية أكثر من البيع الشخصي ، الأمر الذي تسارع حتى مع انتشار اللقاح على نطاق واسع والذي سمح باستئناف التفاعلات وجهاً لوجه.

الإستنتاج

ليس سراً أن التكنولوجيا تتطور باستمرار وتغير الطريقة التي نعيش بها حياتنا. هذه ليست سوى عدد قليل من اتجاهات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية الرئيسية التي تشكل السوق في عام 2023. ضع هذه الاتجاهات في الاعتبار أثناء تخطيطك لإستراتيجيتك التسويقية - إذا اعتمدتها في وقت مبكر ، فستكون متقدمًا على منافسيك!

المصدر : اقرأ المقال كاملاً في Minds Task Technologies.