Top 11 des tendances du commerce de détail et du commerce électronique à surveiller en 2023

En étant conscient des changements dans le comportement des consommateurs et la technologie, vous pouvez vous assurer que votre entreprise offre toujours la meilleure expérience possible à vos clients.

Alors que nous nous dirigeons vers 2023, de nombreuses tendances de la vente au détail et du commerce électronique méritent d'être surveillées.

De l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique à l'essor du shopping expérientiel, ces tendances auront un impact significatif sur la façon dont les consommateurs achètent au cours de l'année à venir.

Donc, que vous soyez une petite entreprise qui démarre ou que vous soyez dans le jeu depuis un certain temps, vous devez continuer à regarder vers l'avenir pour assurer votre succès futur.

Tendance 1 : la croissance incessante du paysage du commerce électronique se poursuivra

Selon un récent rapport de l'industrie, le commerce électronique représentera 20,4 % des ventes au détail mondiales d'ici la fin de 2022, contre seulement 10 % il y a cinq ans. En d'autres termes, l'espace de commerce électronique devient de plus en plus encombré.

Le paysage du commerce électronique devient de plus en plus concurrentiel. La croissance rapide du commerce électronique peut être attribuée à de nombreuses raisons, dont la pandémie de Covid-19.

En période d'incertitude, les gens craignent le virus et restent plus souvent à la maison. Cela a conduit à un changement de comportement des consommateurs, avec plus de personnes faisant des achats en ligne. En conséquence, de plus en plus d'entreprises de commerce électronique émergent.

Cependant, les entreprises doivent trouver leur créneau pour réussir dans l'espace du commerce électronique, que ce soit grâce à des offres de produits uniques, des prix compétitifs ou un excellent service client,

Tendance 2 : le commerce électronique se renforce davantage sur les marchés numériquement matures

Les experts prédisent que l'impact du coronavirus ne sera pas seulement un coup de pouce à court terme pour le commerce électronique, mais un coup de pouce qui est là pour rester. En effet, les gens sont devenus à l'aise avec les achats en ligne et les avantages des multiples options de paiement. Ces facteurs sont susceptibles de provoquer un changement de comportement permanent vers les achats numériques.

Premièrement, les magasins en ligne offrent un moyen pratique de faire des achats, en particulier pour les personnes occupées qui n'ont pas le temps de visiter les magasins physiques.

Deuxièmement, le commerce électronique offre une gamme de produits plus large que la plupart des magasins physiques, de sorte que les acheteurs peuvent trouver exactement ce qu'ils recherchent sans se contenter du second choix.

Troisièmement, le commerce électronique propose des paiements sans contact, qui sont devenus de plus en plus populaires à la suite de la pandémie. Les paiements sans contact sont plus pratiques que les méthodes traditionnelles comme les espèces ou les chèques, et ils offrent également une couche de sécurité supplémentaire en réduisant le risque de transmission de maladies comme le Covid-19.

Les magasins de commerce électronique sont sur le point de connaître une croissance encore plus importante dans les mois et les années à venir, car de plus en plus de personnes adoptent la commodité et la sécurité des achats en ligne.

Les analystes du marché affirment que l'industrie du commerce électronique sera le plus grand bénéficiaire de la pandémie de coronavirus. Les taux de pénétration mondiaux, qui sont actuellement de 22 %, devraient passer à 27 % d'ici 2026.

Les analystes s'attendent même à ce que l'adoption du commerce électronique augmente dans les pays où les achats en ligne sont déjà assez répandus. Aux États-Unis, les taux de pénétration du commerce électronique devraient passer des 23 % actuels à 31 % d'ici 2026.

Tendance 3 : les achats mobiles s'accélèrent

La croissance du commerce mobile a été particulièrement remarquable. En 2021, les ventes totales réalisées via des appareils mobiles se sont élevées à 359,32 milliards de dollars. Ce chiffre devrait plus que doubler pour atteindre 728,8 milliards de dollars et représenter près de 44 % des ventes de commerce électronique de détail aux États-Unis d'ici 2025.

Les achats mobiles se développent à un rythme sans précédent. Les consommateurs commencent à se sentir plus à l'aise que jamais pour faire leurs achats sur des appareils mobiles.

Cela est particulièrement vrai pour les milléniaux et les consommateurs de la génération Z, qui ont grandi entourés d'ordinateurs et d'Internet. Ces générations sont également plus susceptibles de faire des achats en ligne à l'aide de leurs appareils mobiles que les générations plus âgées.

Les achats mobiles offrent aux consommateurs la possibilité de faire leurs achats n'importe où et n'importe quand. Il offre également aux détaillants une occasion unique de se connecter avec leurs clients d'une manière plus personnelle. Le shopping mobile change la façon dont nous achetons et est là pour rester.

Tendance 4 : les médias sociaux dans le commerce électronique deviendront plus influents

Les médias sociaux ont changé la façon dont nous vivons notre vie quotidienne, y compris la façon dont nous achetons des choses. Avec l'introduction du bouton Acheter sur Facebook et Instagram Checkout, les médias sociaux jouent un rôle important dans le monde du commerce électronique.

Les plateformes de médias sociaux agissent comme des canaux d'inspiration et permettent aux marques d'être découvertes pendant que les gens parcourent leurs flux. Alors que les médias sociaux continuent de faire partie intégrante de notre vie quotidienne, leur pouvoir d'influencer les tendances du commerce électronique ne fera qu'augmenter.

C'est pourquoi les marques doivent adopter une approche centrée sur le shopping dans leur stratégie sur les réseaux sociaux. Ce faisant, ils pourront capitaliser sur la tendance croissante des médias sociaux dans le commerce électronique.

Avec des plates-formes comme Shopify, les entreprises peuvent facilement lier leurs magasins de commerce électronique à des sites de médias sociaux afin que les gens puissent y acheter directement via les médias sociaux. Instagram et Facebook, par exemple, mettent constamment à jour leurs fonctionnalités pour répondre aux besoins de confort des acheteurs en ligne.

Grâce à des fonctionnalités telles que Shoppable Ads, qui permettent aux marques d'atteindre les audiences TikTok les plus susceptibles de se convertir. TikTok propose également d'autres fonctionnalités de commerce qui permettent aux propriétaires de magasins de vendre directement sur l'application. En utilisant les médias sociaux dans le commerce électronique, les entreprises ont de meilleures chances d'être découvertes par leur marché cible et de réaliser des ventes.

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Tendance 5 : la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) continuent de changer complètement la donne pour le commerce électronique

La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) existent depuis un certain temps, mais leur potentiel en tant qu'outils pour les acheteurs en ligne commence à peine à se réaliser. Ce type d'expérience d'achat immersive deviendra certainement plus répandu en 2023.

Avec les achats AR/VR, les clients peuvent "essayer" des vêtements ou des accessoires avant de les acheter ou explorer les options de mobilier et de décoration intérieure dans un cadre réaliste. La réalité augmentée modifie l'expérience d'achat dans des secteurs spécifiques, tels que la mode et la décoration intérieure, car le client peut avoir une meilleure idée de l'article sans le voir en personne.

Ceci est extrêmement utile pour les clients qui souhaitent voir à quoi ressemble un article dans leur maison avant de faire un achat. La réalité augmentée est également connue pour augmenter les taux de conversion et les valeurs moyennes des commandes, car elle fournit aux acheteurs plus d'informations sur les produits qui les intéressent.

Ce type de technologie est également avantageux pour les détaillants car il leur permet d'économiser sur les coûts d'inventaire. Dans l'ensemble, la réalité augmentée améliore la réalité des achats en ligne et révolutionne l'industrie du commerce électronique.

Tendance 6 : L'utilisation de la recherche vocale deviendra plus décontractée

Les assistants à commande vocale tels qu'Alexa d'Amazon et Google Home ont déjà pris d'assaut le monde, avec plus de 50 millions d'appareils vendus dans le monde. Et cette tendance ne va se poursuivre qu'en 2023.

Avec de plus en plus de personnes possédant des haut-parleurs intelligents, la recherche vocale devient le moyen privilégié pour faire des achats en ligne, commander de la nourriture et organiser leur vie.

Lorsqu'une personne utilise la recherche vocale, elle recherche généralement quelque chose de spécifique et utilise un langage naturel au lieu de mots clés. Cela signifie que les entreprises de commerce électronique doivent se concentrer sur des mots-clés de nature plus conversationnelle.

Il présente une excellente opportunité pour les entreprises de commerce électronique en termes de mots clés et de contenu. Par exemple, plutôt que de dire "Achetez des chaussures pour hommes en ligne", dites "Où puis-je acheter des chaussures pour hommes ?" En facilitant la recherche vocale, vous pouvez vous assurer que le nombre croissant de chercheurs vocaux trouve votre entreprise de commerce électronique.

De plus, les résultats de la recherche vocale sont souvent tirés d'extraits de code, il est donc essentiel de s'assurer que le contenu de votre site Web est structuré de manière à permettre aux moteurs de recherche de trouver et d'extraire facilement les informations pertinentes. L'optimisation de votre site Web pour la recherche vocale vous permet de tirer parti de cette tendance croissante.

Non seulement de plus en plus de personnes possèdent des haut-parleurs intelligents, mais elles comptent également sur des assistants vocaux pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Loop Ventures prévoit que 75% des ménages américains posséderont un haut-parleur intelligent d'ici 2025.

Tendance 7 : l'IA deviendra plus importante dans le commerce électronique

L'IA révolutionne complètement le paysage du commerce électronique. En automatisant les expériences d'achat personnalisées, l'IA aide les magasins à mieux connaître leurs clients et à anticiper leurs besoins.

L'IA collecte en permanence des données sur la façon dont les clients achètent lorsqu'ils effectuent des achats et sur ce qu'ils recherchent dans un produit ou un service. Ces informations sont inestimables pour les entreprises de commerce électronique, car elles les aident à optimiser leurs offres et à mieux répondre aux besoins de leurs clients.

De plus, les chatbots alimentés par l'IA peuvent fournir un support client 24h/24 et 7j/7, répondre aux questions et recommander des produits. L'IA peut également être utilisée pour cibler les publicités et personnaliser l'expérience d'achat en faisant des recommandations basées sur le comportement passé.

De plus, l'IA peut aider à identifier les tendances et à prévoir les futurs besoins des clients. En tirant parti de la puissance de l'IA, les entreprises de commerce électronique peuvent créer une expérience d'achat véritablement personnalisée pour leurs clients et obtenir des informations précieuses sur leur comportement.

L'IA est une technologie véritablement transformatrice qui révolutionne la façon dont nous achetons et faisons des affaires.

Tendance 8 : L'approche basée sur les données joue un rôle important dans la création d'expériences personnalisées

La mise en œuvre d'expériences personnalisées sur site ou dans le cadre d'efforts marketing s'est avérée avoir un effet important sur les revenus, une étude ayant révélé une augmentation de 25 % des revenus pour les détaillants mettant à l'échelle des capacités de personnalisation avancées.

En recueillant des données sur le comportement, les préférences et les données démographiques des consommateurs, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat de chaque individu. En conséquence, les consommateurs sont plus susceptibles de trouver les articles qu'ils souhaitent acheter et ils peuvent recevoir des recommandations personnalisées en fonction de leur comportement passé.

En outre, les mégadonnées peuvent également contribuer à améliorer l'expérience de navigation globale en identifiant les domaines d'amélioration potentiels. Par exemple, si un site remarque que de nombreux utilisateurs abandonnent leur panier sur la page de paiement, ils peuvent utiliser le Big Data pour comprendre pourquoi et apporter des modifications en conséquence.

En fin de compte, les mégadonnées contribuent à créer une expérience d'achat plus personnalisée et plus agréable pour les consommateurs.

Tendance 9 : les chatbots améliorent les expériences d'achat

Les chatbots sont couramment utilisés dans le commerce électronique pour fournir un support client et une assistance lors des achats. Les chatbots interagissent avec les acheteurs via des interfaces de chat, telles que les messages texte, Facebook Messenger et WhatsApp.

Ces assistants sont parfaits pour les consommateurs occupés qui souhaitent accéder rapidement aux informations sans avoir à chercher dans leur téléphone ou leur ordinateur. En intégrant l'activation vocale dans votre marque de commerce électronique, vous pouvez aider plus que jamais les clients à trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin.

Les chatbots interagissent avec les acheteurs en ligne pour leur offrir la même expérience exceptionnelle qu'ils obtiendraient d'un vendeur en magasin. Ils peuvent poser des questions et proposer des recommandations personnalisées aux acheteurs comme le ferait un vendeur humain.

Cela permet aux acheteurs de trouver et d'acheter des produits en quelques clics sans être frustrés. Les chatbots contribuent également à améliorer les taux de conversion en fournissant aux clients potentiels les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.

Tendance 10. Commerce électronique sans tête et piloté par API pour une innovation continue

Le commerce électronique sans tête est l'une des tendances les plus excitantes du commerce en ligne en ce moment. En dissociant la plate-forme de commerce électronique backend de la couche de présentation frontale, les détaillants sont en mesure d'améliorer considérablement la flexibilité de leurs boutiques en ligne.

De plus, le commerce sans tête ouvre de nouvelles possibilités d'expérience numérique. Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent cette approche, nous pouvons nous attendre à une innovation continue dans le monde de la vente au détail en ligne.

Le commerce électronique sans tête et piloté par API est en augmentation alors que de plus en plus d'entreprises reconnaissent les avantages de découpler la couche de présentation frontale de la plate-forme de commerce électronique principale.

Headless offre une plus grande flexibilité sur le backend, ainsi que des capacités d'expérience numérique supplémentaires. Le commerce électronique piloté par API est également hautement évolutif et offre une myriade d'options d'intégration. Le commerce électronique sans tête et piloté par API permet une innovation continue, ce qui en fait des solutions idéales pour les entreprises qui souhaitent garder une longueur d'avance.

Tendance 11. Le commerce électronique B2B se développe rapidement

Le commerce électronique B2B est en hausse car de plus en plus d'entreprises commencent à voir l'intérêt de servir leurs clients en ligne. En automatisant ces tâches via leur site de commerce électronique, les équipes ne passent plus la majeure partie de leur temps à traiter les entrées de commande à partir de feuilles de calcul par e-mail ou de formulaires papier.

Au lieu de cela, ils se concentrent sur ce qui compte le plus : interagir avec les clients, leur offrir une excellente expérience client et établir des relations continues avec les clients.

Le dernier B2B Pulse de McKinsey & Company révèle que près des deux tiers (65 %) des entreprises B2B dans tous les secteurs de l'industrie offrent désormais des capacités de commerce électronique, définies comme l'exécution complète d'une transaction de vente en ligne. Ce chiffre est en hausse par rapport à 53% au début de 2021.

Stimulés par la vague massive d'adoption du numérique au cours des deux dernières années, les vendeurs ont accéléré leurs horaires numériques. Dans une première remarquable, les vendeurs B2B sont désormais plus susceptibles d'offrir des canaux de commerce électronique que la vente en personne, ce qui s'est accéléré alors même que le déploiement généralisé des vaccins a permis la reprise des interactions en face à face.

La conclusion

Ce n'est un secret pour personne que la technologie évolue constamment et change la façon dont nous vivons nos vies. Ce ne sont là que quelques-unes des principales tendances du commerce de détail et du commerce électronique qui façonneront le marché en 2023. Gardez ces tendances à l'esprit lorsque vous planifiez votre stratégie marketing - si vous les adoptez dès le début, vous serez bien en avance sur vos concurrents !

Source : Lire l'article complet sur Minds Task Technologies.