2023 年に注目すべき小売および e コマースのトレンド トップ 11

消費者の行動とテクノロジーの変化を認識することで、ビジネスが常に可能な限り最高のエクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。

2023 年に向けて、多くの小売および e コマースのトレンドに注目する価値があります。

人工知能や機械学習の使用の増加から体験型ショッピングの台頭まで、これらのトレンドは来年の消費者の買い物方法に大きな影響を与えます。

したがって、あなたが始めたばかりの中小企業であろうと、しばらくゲームに参加していようと、将来の成功を確実にするために先を見据え続ける必要があります.

トレンド 1: e コマース環境の絶え間ない成長は続く

最近の業界レポートによると、e コマースは 2022 年末までに世界の小売売上高の 20.4% を占めるようになり、5 年前はわずか 10% でした。 言い換えれば、eコマーススペースはますます混雑しています.

e コマース環境はますます競争が激しくなっています。 e コマースの急速な成長には、Covid-19 パンデミックを含む多くの理由が考えられます。

不確実な時期には、人々はウイルスを恐れ、家にいることが多くなります。 これにより、消費者の行動が変化し、オンラインで買い物をする人が増えています。 その結果、より多くの e コマース ビジネスが出現しています。

ただし、企業は、独自の製品提供、競争力のある価格設定、または優れた顧客サービスを通じて、e コマース スペースで成功するためのニッチを見つける必要があります。

トレンド 2: デジタル化が成熟した市場で e コマースがさらに強化される

専門家は、コロナウイルスの影響は、e コマースの短期的な後押しになるだけでなく、今後も続くと予測しています。 これは、人々がオンライン ショッピングと複数の支払いオプションの利点に慣れてきたためです。 これらの要因は、デジタル購入への恒久的な行動の変化を引き起こす可能性があります。

第一に、オンライン ストアは、特に実店舗に行く時間がない忙しい人にとって、便利な買い物方法を提供します。

第二に、e コマースはほとんどの実店舗よりも幅広い商品を提供するため、買い物客は次善の策に妥協することなく、探しているものを正確に見つけることができます。

第三に、e コマースは非接触型決済を提供します。これは、パンデミックをきっかけにますます人気が高まっています。 非接触型決済は、現金や小切手などの従来の方法よりも便利であり、Covid-19 などの病気の感染リスクを軽減することで、セキュリティをさらに強化します。

e コマース ストアは、オンライン ショッピングの利便性と安全性を受け入れる人が増えるにつれて、今後数か月から数年でさらに成長する態勢が整っています。

市場アナリストは、e コマース業界がコロナウイルスのパンデミックの最大の恩恵を受けると述べています。 世界の普及率は現在 22% ですが、2026 年までに 27% に増加すると予想されています。

アナリストは、オンライン ショッピングがすでにかなり蔓延している国で e コマースの採用が増えると予想しています。 米国では、e コマースの浸透率が現在の 23% から 2026 年までに 31% に上昇するように設定されています。

トレンド 3: モバイル ショッピングの加速

モバイルコマースの成長は特に注目に値します。 2021 年のモバイル デバイス経由の総売上高は 3,593 億 2000 万ドルでした。 この数字は 2 倍以上になり、7,288 億ドルに達し、2025 年までに米国の小売 e コマース売上の 44% 近くを占めると予想されています。

モバイル ショッピングは、前例のない速度で成長しています。 消費者は、これまで以上にモバイル デバイスでのショッピングをより快適に感じ始めています。

これは特に、コンピューターとインターネットに囲まれて育ったミレニアル世代と Z 世代の消費者に当てはまります。 これらの世代は、古い世代よりもモバイル デバイスを使用してオンラインで買い物をする可能性も高くなります。

モバイル ショッピングは、いつでもどこでも買い物ができるという利便性を消費者に提供します。 また、小売業者に、より個人的な方法で顧客とつながるユニークな機会を提供します。 モバイル ショッピングは私たちの買い物の仕方を変えており、今後も定着していくでしょう。

トレンド 4: e コマースにおけるソーシャル メディアの影響力が高まる

ソーシャル メディアは、物を買う方法を含め、私たちの日常生活を変えました。 Facebook と Instagram のチェックアウトに購入ボタンが導入されたことで、ソーシャル メディアは e コマースの世界で重要な役割を果たしています。

ソーシャル メディア プラットフォームはインスピレーションのチャネルとして機能し、人々がフィードをスクロールしている間にブランドが発見される機会を提供します。 ソーシャル メディアが私たちの日常生活の一部になり続けるにつれて、e コマースのトレンドに影響を与える力は高まる一方です。

そのため、ブランドはソーシャル メディア戦略にショッピング重視のアプローチを採用する必要があります。 そうすることで、e コマースにおけるソーシャル メディアのトレンドの高まりを利用できるようになります。

Shopify のようなプラットフォームを使用すると、企業は自社の e コマース ストアをソーシャル メディア サイトに簡単にリンクできるため、人々はソーシャル メディアを通じて直接購入することができます。 たとえば、Instagram や Facebook は、オンライン購入者の快適なニーズを満たすために、常に機能を更新しています。

ブランドがコンバージョンに至る可能性が最も高いTikTokオーディエンスにリーチできるShoppable Adsなどの機能のおかげです. TikTokには、店舗の所有者がアプリで直接販売できる他のコマース機能もあります. eコマースでソーシャルメディアを使用することにより、企業はターゲット市場で発見され、販売される可能性が高くなります.

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トレンド 5: 拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) は、e コマースの完全なゲームチェンジャーになり続ける

拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) が登場してからしばらく経ちますが、オンライン ショッパー向けのツールとしての可能性はまだ実現され始めたばかりです。 このような没入型のショッピング体験は、2023 年にさらに普及することは間違いありません。

AR/VR ショッピングを使用すると、顧客は服やアクセサリーを購入する前に「試着」したり、現実的な環境で家具や室内装飾のオプションを検討したりできます。 AR は、ファッションや室内装飾などの特定の業界でのショッピング体験を変えます。これは、顧客が実際に商品を見なくても商品の感触をつかむことができるためです。

これは、購入前にアイテムが自宅でどのように見えるかを確認したい顧客にとって非常に便利です. AR は、買い物客が興味を持っている商品についてより多くの情報を提供するため、コンバージョン率と平均注文額を増加させることも知られています。

このタイプのテクノロジーは、在庫コストを節約できるため、小売業者にとっても有益です。 全体として、AR はオンライン ショッピングの現実性を高め、e コマース業界に革命をもたらしています。

傾向 6: 音声検索の使用はよりカジュアルになります

Amazon の Alexa や Google Home などの音声アシスタントはすでに世界を席巻しており、世界中で 5,000 万台以上のデバイスが販売されています。 そして、この傾向は2023年まで続くでしょう。

スマート スピーカーを所有する人がますます増えているため、音声検索は、オンラインで買い物をしたり、食べ物を注文したり、生活を整理したりするのに好まれる方法になりつつあります。

誰かが音声検索を使用する場合、通常は特定の何かを探し、キーワードの代わりに自然言語を使用します。 つまり、e コマース ビジネスは、本質的により会話的なキーワードに注目する必要があります。

キーワードとコンテンツの点で、e コマース ビジネスに絶好の機会を提供します。 たとえば、「メンズ シューズをオンラインで購入してください」と言うのではなく、「メンズ シューズはどこで買えますか?」と伝えます。 音声検索に対応することで、増え続ける音声検索ユーザーがあなたの e コマース ビジネスを見つけられるようにすることができます。

さらに、音声検索の結果は強調スニペットから引き出されることが多いため、検索エンジンが関連情報を簡単に見つけて抽出できるように、Web サイトのコンテンツが構造化されていることを確認することが不可欠です。 ウェブサイトを音声検索用に最適化することで、この成長傾向を確実に活用できます。

スマート スピーカーを所有する人が増えているだけでなく、毎日のタスクを完了するために音声アシスタントを利用する人も増えています。 Loop Ventures は、2025 年までに米国の世帯の 75% がスマート スピーカーを所有するようになると予測しています。

トレンド 7: AI は e コマースでより顕著になる

AI は、e コマースの世界に完全に革命をもたらしています。 AI は、パーソナライズされたショッピング体験を自動化することで、店舗が買い物客について学び、彼らのニーズを予測するのに役立ちます。

AI は、顧客が購入時にどのように買い物をするか、製品やサービスに何を求めているかに関するデータを常に収集しています。 この情報は、製品を最適化し、顧客のニーズをより適切に満たすのに役立つため、e コマース ビジネスにとって非常に貴重です。

さらに、AI を活用したチャットボットは、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供し、質問に答え、製品を推奨することができます。 また、AI を使用して広告をターゲティングし、過去の行動に基づいてレコメンデーションを行うことで、ショッピング エクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。

さらに、AI は傾向を特定し、将来の顧客ニーズを予測するのに役立ちます。 AI の力を活用することで、e コマース ビジネスは、顧客のために真にパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成し、顧客の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。

AI は、私たちの買い物やビジネスのやり方に革命をもたらす真に革新的なテクノロジーです。

トレンド 8: パーソナライズされたエクスペリエンスの作成において、データ駆動型アプローチが重要な役割を果たす

パーソナライズされたエクスペリエンスをオンサイトまたはマーケティング活動に実装することは、収益に大きな影響を与えることが示されています.

消費者の行動、好み、人口統計に関するデータを収集することで、個人ごとにショッピング体験をカスタマイズできます。 その結果、消費者は購入したいアイテムを見つけやすくなり、過去の行動に基づいてカスタマイズされたレコメンデーションを受け取ることができます。

さらに、ビッグデータは、改善の可能性がある領域を特定することで、全体的なブラウジング体験を改善するのにも役立ちます. たとえば、多くのユーザーがチェックアウト ページでカートを放棄していることにサイトが気付いた場合、サイトはビッグ データを使用してその理由を突き止め、それに応じて変更を加えることができます。

最終的に、ビッグデータは、消費者にとってよりパーソナライズされた楽しいショッピング体験を生み出すのに役立っています。

トレンド 9: チャットボットによるショッピング体験の向上

チャットボットは、e コマースで一般的に使用され、カスタマー サポートとショッピングの支援を提供します。 チャットボットは、テキスト メッセージ、Facebook Messenger、WhatsApp などのチャット インターフェイスを介して買い物客とやり取りします。

これらのアシスタントは、電話やコンピューターを検索せずに情報にすばやくアクセスしたい忙しい消費者に最適です。 音声アクティベーションを e コマース ブランドに組み込むことで、顧客が必要なものをすばやく簡単に見つけることがこれまで以上に簡単になります。

チャットボットは、オンラインの買い物客とやり取りして、店舗の販売員と同じ優れたエクスペリエンスを提供します。 人間の販売員が行うように、質問をしたり、買い物客にパーソナライズされた推奨事項を提供したりできます。

これにより、買い物客はイライラすることなく、数回クリックするだけで商品を見つけて購入できます。 チャットボットは、潜在的な顧客が購入を決定するために必要な情報を提供することで、コンバージョン率の向上にも役立ちます。

トレンド 10. 継続的なイノベーションのためのヘッドレスで API 駆動型の e コマース

ヘッドレス e コマースは、現在のオンライン小売で最もエキサイティングなトレンドの 1 つです。 バックエンドの e コマース プラットフォームをフロントエンドのプレゼンテーション層から切り離すことで、小売業者はオンライン ストアの柔軟性を大幅に向上させることができます。

さらに、ヘッドレス コマースは、デジタル エクスペリエンスの新たな可能性を切り開きます。 ますます多くの企業がこのアプローチを採用するにつれて、オンライン小売の世界で継続的なイノベーションが見られることが期待できます.

フロントエンドのプレゼンテーション レイヤーをバックエンドの e コマース プラットフォームから分離する利点を認識する企業が増えるにつれて、ヘッドレスで API 駆動の e コマースが台頭しています。

ヘッドレスにより、バックエンドの柔軟性が向上し、デジタル エクスペリエンス機能が追加されます。 API 駆動の e コマースはスケーラビリティも高く、無数の統合オプションを提供します。 ヘッドレスと API 駆動の両方の e コマースにより、継続的なイノベーションが可能になり、時代の先を行きたい企業にとって理想的なソリューションになります。

トレンド 11. B2B e コマースは急速に成長しています

オンラインで顧客にサービスを提供することに価値を見出し始めている企業が増えているため、B2B e コマースが増加しています。 e コマース サイトを通じてこれらのタスクを自動化することで、チームはメール スプレッドシートやハード コピー フォームからの注文エントリの処理に多くの時間を費やす必要がなくなります。

代わりに、顧客との関わり、優れた顧客体験の提供、継続的な顧客関係の確立という、最も重要なことに焦点を移しています。

McKinsey & Company の最新の B2B Pulse では、さまざまな業種の B2B 企業の約 3 分の 2 (65%) が、オンラインで販売取引を完全に実行することと定義される e コマース機能を提供していることを明らかにしています。 これは、2021 年初頭の 53% から増加しています。

過去 2 年間のデジタル採用の大規模な波に拍車がかかり、売り手はデジタル タイムテーブルを加速させました。 注目に値する最初のケースとして、B2B の売り手は対面販売よりも e コマース チャネルを提供する可能性が高くなりました。これは、広範なワクチンの展開により対面でのやり取りが再開できるようになったにもかかわらず加速しました。

結論

テクノロジーが絶えず進化し、私たちの生活を変えていることは周知の事実です。 これらは、2023 年の市場を形成する主要な小売および e コマースのトレンドのほんの一部です。マーケティング戦略を計画する際は、これらのトレンドを念頭に置いてください。これらのトレンドを早い段階で採用すれば、競合他社よりもはるかに優位に立つことができます。

出典: Minds Task Technologies の記事全文をお読みください。