2023년 주목해야 할 11가지 소매 및 전자상거래 트렌드

소비자 행동과 기술의 변화를 인식함으로써 비즈니스가 항상 고객에게 최상의 경험을 제공하도록 할 수 있습니다.

2023년으로 접어들면서 많은 소매 및 전자상거래 트렌드를 주시할 가치가 있습니다.

인공 지능 및 기계 학습의 사용 증가에서 체험 쇼핑의 증가에 이르기까지 이러한 트렌드는 내년 소비자 쇼핑 방식에 상당한 영향을 미칠 것입니다.

따라서 이제 막 시작한 소기업이든 한동안 게임에 참여했든 미래의 성공을 보장하기 위해 계속 앞을 내다봐야 합니다.

트렌드 1: 전자상거래 환경의 끊임없는 성장은 계속될 것입니다

최근 업계 보고서에 따르면 전자상거래는 2022년 말까지 전 세계 소매 판매의 20.4%를 차지할 것이며, 이는 5년 전의 10%에 불과했던 것입니다. 즉, 전자 상거래 공간이 점점 더 혼잡해지고 있습니다.

전자 상거래 환경은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. 전자 상거래의 급속한 성장은 Covid-19 대유행을 포함하여 여러 가지 이유에 기인할 수 있습니다.

불확실한 시대에 사람들은 바이러스를 두려워하고 더 자주 집에 있습니다. 이는 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하면서 소비자 행동의 변화로 이어졌습니다. 결과적으로 더 많은 전자 상거래 비즈니스가 등장하고 있습니다.

그러나 기업은 고유한 제품 제공, 경쟁력 있는 가격 또는 우수한 고객 서비스를 통해 전자 상거래 공간에서 성공하려면 틈새 시장을 찾아야 합니다.

트렌드 2: 전자상거래는 디지털 성숙 시장에서 더욱 강화됩니다.

전문가들은 코로나바이러스의 영향이 전자상거래에 대한 단기적인 부스트일 뿐만 아니라 앞으로도 지속될 것이라고 예측합니다. 이는 사람들이 온라인 쇼핑과 다양한 결제 옵션의 이점에 익숙해졌기 때문입니다. 이러한 요소는 디지털 구매로 영구적인 행동 변화를 일으킬 수 있습니다.

첫째, 온라인 상점은 특히 오프라인 상점을 방문할 시간이 없는 바쁜 사람들에게 편리한 쇼핑 방법을 제공합니다.

둘째, 전자 상거래는 대부분의 오프라인 상점보다 더 광범위한 제품을 제공하므로 쇼핑객은 차선책에 안주하지 않고 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.

셋째, 전자상거래는 비접촉식 결제를 제공하며, 팬데믹 이후 점점 인기를 얻고 있습니다. 비접촉 결제는 현금이나 수표와 같은 전통적인 방법보다 더 편리하며 Covid-19와 같은 질병의 전염 위험을 줄여 추가 보안 계층을 제공합니다.

더 많은 사람들이 온라인 쇼핑의 편리함과 안전을 수용함에 따라 전자 상거래 상점은 앞으로 몇 달, 몇 년 동안 더 많은 성장을 보일 것입니다.

시장 분석가들은 전자 상거래 산업이 코로나 바이러스 대유행의 가장 큰 수혜자가 될 것이라고 말합니다. 현재 22%인 글로벌 보급률은 2026년까지 27%로 증가할 것으로 예상됩니다.

분석가들은 온라인 쇼핑이 이미 만연한 국가에서 전자상거래 채택이 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 미국에서는 전자상거래 침투율이 현재 23%에서 2026년까지 31%로 증가할 예정입니다.

트렌드 3: 모바일 쇼핑 가속화

특히 모바일 커머스의 성장세가 눈에 띈다. 2021년 모바일 기기를 통한 총 매출은 3,593억 2,000만 달러였습니다. 이 수치는 2025년까지 두 배 이상 증가하여 7,288억 달러에 달하고 미국 소매 전자상거래 판매의 거의 44%를 차지할 것으로 예상됩니다.

모바일 쇼핑은 전례 없는 속도로 성장하고 있습니다. 소비자들은 그 어느 때보다 모바일 기기에서 쇼핑을 더 편하게 느끼기 시작했습니다.

이것은 특히 컴퓨터와 인터넷에 둘러싸여 자란 밀레니엄 세대와 Z세대 소비자에게 해당됩니다. 이 세대는 또한 이전 세대보다 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 할 가능성이 더 높습니다.

모바일 쇼핑은 소비자에게 언제 어디서나 쇼핑할 수 있는 편리함을 제공합니다. 또한 소매업체에게 보다 개인적인 방식으로 고객과 연결할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다. 모바일 쇼핑은 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시키고 있으며 계속 유지되고 있습니다.

트렌드 4: 전자 상거래의 소셜 미디어는 더욱 영향력이 커질 것입니다.

소셜 미디어는 우리가 물건을 사는 방법을 포함하여 우리의 일상 생활 방식을 변화시켰습니다. Facebook 및 Instagram Checkout에 구매 버튼이 도입되면서 소셜 미디어는 전자상거래 세계에서 중요한 역할을 합니다.

소셜 미디어 플랫폼은 영감을 주는 채널 역할을 하며 사람들이 피드를 스크롤하는 동안 브랜드를 발견할 수 있는 기회를 제공합니다. 소셜 미디어가 계속해서 일상 생활의 일상적인 부분이 됨에 따라 전자 상거래 트렌드에 영향을 미치는 소셜 미디어의 힘은 더욱 커질 것입니다.

그렇기 때문에 브랜드는 소셜 미디어 전략에 쇼핑 중심 접근 방식을 채택해야 합니다. 그렇게 함으로써 그들은 전자 상거래에서 증가하는 소셜 미디어 트렌드를 활용할 수 있을 것입니다.

Shopify와 같은 플랫폼을 통해 기업은 전자상거래 상점을 소셜 미디어 사이트에 쉽게 연결할 수 있으므로 사람들이 소셜 미디어를 통해 직접 구매할 수 있습니다. 예를 들어 Instagram과 Facebook은 온라인 구매자의 편의 요구를 충족하기 위해 지속적으로 기능을 업데이트하고 있습니다.

브랜드가 전환 가능성이 가장 높은 TikTok 잠재 고객에게 도달할 수 있게 해주는 쇼핑 가능한 광고와 같은 기능 덕분입니다. TikTok에는 상점 주인이 앱에서 직접 판매할 수 있는 다른 상거래 기능도 있습니다. 전자 상거래에서 소셜 미디어를 사용함으로써 기업은 목표 시장에서 발견되고 판매를 할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

[ 보너스 읽기 : 전자상거래 모범 사례]

트렌드 5: 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)이 계속해서 전자 상거래를 위한 완전한 게임 체인저가 됨

증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)은 한동안 등장했지만 온라인 쇼핑객을 위한 도구로서의 잠재력이 이제 막 실현되기 시작했습니다. 이러한 유형의 몰입형 쇼핑 경험은 2023년에 더욱 보편화될 것이 확실합니다.

AR/VR 쇼핑을 통해 고객은 옷이나 액세서리를 구매하기 전에 "시착"하거나 현실적인 환경에서 가구 및 홈 데코 옵션을 탐색할 수 있습니다. AR은 패션 및 가정 장식과 같은 특정 산업의 쇼핑 경험을 변화시킵니다. 고객이 직접 보지 않고도 상품에 대해 더 나은 느낌을 얻을 수 있기 때문입니다.

이는 구매하기 전에 제품이 집에서 어떻게 보이는지 확인하려는 고객에게 매우 유용합니다. AR은 또한 쇼핑객에게 관심 있는 제품에 대한 더 많은 정보를 제공하기 때문에 전환율과 평균 주문 금액을 높이는 것으로 알려져 있습니다.

이러한 유형의 기술은 재고 비용을 절감할 수 있기 때문에 소매업체에게도 유용합니다. 전반적으로 AR은 온라인 쇼핑의 현실을 향상시키고 전자상거래 산업에 혁명을 일으키고 있습니다.

트렌드 6: 음성 검색의 사용이 더 캐주얼해질 것입니다.

Amazon의 Alexa 및 Google Home과 같은 음성 인식 도우미는 이미 전 세계적으로 5천만 대 이상의 장치가 판매되어 전 세계를 강타했습니다. 그리고 이러한 추세는 2023년까지만 계속될 것입니다.

점점 더 많은 사람들이 스마트 스피커를 소유하면서 음성 검색이 온라인 쇼핑, 음식 주문, 생활 정리에 선호되는 방법이 되고 있습니다.

누군가가 음성 검색을 사용할 때 일반적으로 특정 항목을 찾고 키워드 대신 자연어를 사용합니다. 즉, 전자 상거래 비즈니스는 본질적으로 더 대화적인 키워드에 집중해야 합니다.

키워드 및 콘텐츠 측면에서 전자 상거래 비즈니스에 훌륭한 기회를 제공합니다. 예를 들어 "남자 신발 온라인으로 사세요"라고 말하기보다는 "남자 신발은 어디서 살 수 있나요?"라고 말하세요. 친숙한 음성 검색을 통해 점점 더 많은 음성 검색자가 전자 상거래 비즈니스를 찾고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 음성 검색 결과는 추천 스니펫에서 가져오는 경우가 많으므로 웹사이트 콘텐츠가 검색 엔진이 관련 정보를 쉽게 찾고 추출할 수 있는 방식으로 구성되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 음성 검색을 위해 웹 사이트를 최적화하면 이러한 성장 추세를 활용할 수 있습니다.

더 많은 사람들이 스마트 스피커를 소유하고 있을 뿐만 아니라 일상 업무를 완료하기 위해 음성 비서에 의존하고 있습니다. Loop Ventures는 2025년까지 미국 가정의 75%가 스마트 스피커를 소유할 것이라고 예측합니다.

트렌드 7: AI는 전자상거래에서 더욱 두드러질 것입니다.

AI는 전자상거래 환경을 완전히 혁신하고 있습니다. 개인화된 쇼핑 경험을 자동화함으로써 AI는 상점이 쇼핑객에 대해 배우고 그들의 요구를 예측하도록 돕습니다.

AI는 고객이 구매할 때 어떻게 쇼핑하는지, 제품이나 서비스에서 무엇을 찾고 있는지에 대한 데이터를 지속적으로 수집하고 있습니다. 이 정보는 제품을 최적화하고 고객의 요구를 더 잘 충족하는 데 도움이 되므로 전자 상거래 비즈니스에 매우 중요합니다.

또한 AI 기반 챗봇은 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하고 질문에 답변하며 제품을 추천할 수 있습니다. AI는 또한 과거 행동을 기반으로 추천을 함으로써 광고를 타겟팅하고 쇼핑 경험을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 AI는 추세를 파악하고 미래의 고객 요구 사항을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전자상거래 기업은 AI의 힘을 활용하여 고객을 위한 진정으로 개인화된 쇼핑 경험을 만들고 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

AI는 우리가 쇼핑하고 비즈니스를 수행하는 방식을 혁신적으로 변화시키는 진정한 혁신 기술입니다.

트렌드 8: 데이터 기반 접근 방식은 개인화된 경험을 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

현장 또는 마케팅 활동에서 개인화된 경험을 구현하는 것은 수익에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 한 연구에 따르면 고급 개인화 기능을 확장하는 소매업체의 수익이 25% 증가했습니다.

소비자 행동, 선호도 및 인구 통계에 대한 데이터를 수집하여 각 개인의 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 그 결과 소비자는 구매하고 싶은 상품을 찾을 가능성이 높아지고 과거 행동을 기반으로 맞춤형 추천을 받을 수 있습니다.

또한 빅 데이터는 잠재적인 개선 영역을 식별하여 전반적인 브라우징 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 사이트에서 많은 사용자가 결제 페이지에서 장바구니를 버리는 것을 발견하면 빅 데이터를 사용하여 이유를 파악하고 그에 따라 변경할 수 있습니다.

궁극적으로 빅 데이터는 소비자에게 보다 개인화되고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

트렌드 9: 쇼핑 경험을 개선하는 챗봇

챗봇은 일반적으로 전자 상거래에서 고객 지원 및 쇼핑 지원을 제공하는 데 사용됩니다. 챗봇은 문자 메시지, Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 채팅 인터페이스를 통해 쇼핑객과 상호 작용합니다.

이러한 도우미는 전화나 컴퓨터를 통해 검색하지 않고 정보에 빠르게 액세스하기를 원하는 바쁜 소비자에게 적합합니다. 전자상거래 브랜드에 음성 활성화를 통합하면 고객이 필요한 것을 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.

챗봇은 온라인 쇼핑객과 상호 작용하여 매장 내 판매 직원에게서 얻을 수 있는 것과 동일한 훌륭한 경험을 제공합니다. 그들은 인간 영업 사원이 하듯이 쇼핑객에게 질문을 하고 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 쇼핑객은 좌절하지 않고 몇 번의 클릭만으로 제품을 찾고 구매할 수 있습니다. 챗봇은 또한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 잠재 고객에게 제공함으로써 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

트렌드 10. 지속적인 혁신을 위한 헤드리스 및 API 기반 전자상거래

헤드리스 전자 상거래는 현재 온라인 소매에서 가장 흥미로운 트렌드 중 하나입니다. 프런트엔드 프레젠테이션 계층에서 백엔드 전자상거래 플랫폼을 분리함으로써 소매업체는 온라인 상점의 유연성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

또한 헤드리스 상거래는 디지털 경험의 새로운 가능성을 열어줍니다. 점점 더 많은 기업이 이 접근 방식을 채택함에 따라 온라인 소매 세계에서 지속적인 혁신을 기대할 수 있습니다.

더 많은 기업이 백엔드 전자상거래 플랫폼에서 프런트엔드 프레젠테이션 계층을 분리하는 이점을 인식함에 따라 헤드리스 및 API 기반 전자상거래가 증가하고 있습니다.

헤드리스는 백엔드에서 더 큰 유연성과 추가된 디지털 경험 기능을 제공합니다. API 기반 전자 상거래는 또한 확장성이 뛰어나며 다양한 통합 옵션을 제공합니다. 헤드리스 전자 상거래와 API 기반 전자 상거래 모두 지속적인 혁신을 가능하게 하여 앞서 나가고자 하는 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다.

Trend 11. B2B 전자상거래의 급성장

B2B 전자 상거래는 점점 더 많은 기업이 온라인 고객 서비스의 가치를 인식하기 시작하면서 증가하고 있습니다. 전자상거래 사이트를 통해 이러한 작업을 자동화함으로써 팀은 이메일 스프레드시트 또는 하드카피 양식의 주문 항목을 처리하는 데 대부분의 시간을 소비하지 않고 있습니다.

대신 그들은 가장 중요한 것, 즉 고객과 소통하고, 우수한 고객 경험을 제공하고, 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 집중하고 있습니다.

McKinsey & Company의 최신 B2B Pulse는 산업 분야에 걸쳐 B2B 기업의 거의 2/3(65%)가 이제 온라인 판매 거래를 완전히 실행하는 것으로 정의되는 전자 상거래 기능을 제공하고 있다고 밝혔습니다. 이는 2021년 초 53%에서 증가한 수치입니다.

지난 2년 동안 디지털 채택의 엄청난 물결에 힘입어 판매자들은 디지털 시간표를 가속화했습니다. 놀랍게도 처음으로 B2B 판매자는 대면 판매보다 전자상거래 채널을 제공할 가능성이 더 높으며, 이는 광범위한 백신 출시로 대면 상호작용이 재개될 수 있음에도 가속화되었습니다.

결론

기술이 끊임없이 진화하고 우리 삶의 방식을 변화시키고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 따라서 이들은 2023년 시장을 형성하는 몇 가지 주요 소매 및 전자상거래 트렌드에 불과합니다. 마케팅 전략을 계획할 때 이러한 트렌드를 염두에 두십시오. 조기에 채택하면 경쟁에서 훨씬 앞서게 될 것입니다!

출처 : Minds Task Technologies에서 전체 기사 읽기.