“哎呀”电子邮件：如何避免电子邮件营销错误

营销人员只是人，有时错误确实会漏网。 以下是在犯了电子邮件营销错误后该怎么做，以及一些处于同一条船上的公司的例子。

我们都去过那里； 在点击“发送”后，您会注意到营销电子邮件中有一个明显错误，该错误现在正在发送到 成百上千的订阅者。 虽然拼写错误和语法错误很烦人，但其他电子邮件错误可能比让你红着脸更糟糕。 例如，缺少链接或不可靠的促销代码会极大地影响您的转化率和电子邮件活动的潜在成功。  

这里有一些 营销人员有时无法发现的常见电子邮件营销错误：

• 发送 电子邮件 到错误的订阅者列表

• 破碎的 链接或错误的着陆页

• 比赛日期不正确

• 错误的折扣 代码

• 促销信息不正确

• 无意冒犯或不敏感的内容

• 与错误的一方共享个人或私人数据

您处理电子邮件错误的方式当然取决于它是什么，它存在多长时间 不固定，并且 它可能对您的品牌产生的影响。 幸运的是，许多客户愿意原谅并忘记电子邮件的错误，特别是如果道歉带有某种金钱姿态，例如 作为扩展销售代码或进一步折扣 提供。 但是，如果你的错误有更严重的影响， 例如造成冒犯或共享私人数据，执行良好的恢复活动对于确保对您的品牌声誉的损害最小化至关重要。

这里有一些 处理电子邮件营销错误时要解决的关键领域：

快速行动

当出现问题时，您可能很想把头埋在沙子里等待事情过去，但如果不迅速采取行动，您就有可能使您的品牌对客户显得无能和冷漠。

真的需要回应吗？

单击发送后注意到电子邮件中的拼写错误非常烦人，但除非它改变了句子的含义，否则通常最好接受它并避免引起更多关注。 另一方面，如果错误直接影响您的目标，例如错误的 URL 链接、不起作用的按钮或改变电子邮件副本含义的拼写错误，您需要尽快纠正以尽量减少对您的广告系列的任何不利影响。

主题行

什么时候 发送“哎呀”后续电子邮件，选择有效的主题行是关键。 您需要确保您的订阅者知道您正在采取措施纠正错误，因此您的“哎呀”电子邮件的主题行需要确认您之前的错误。 有几种方法可以实现这一点，具体取决于您的受众：

• 只需发送原始电子邮件主题行的“更正”版本，不要提及任何错误。

（请注意，如果更正非常微妙，这可能不是一个明智的选择，因为您的订阅者可能会将第二封电子邮件误认为是重复的，并在不阅读的情况下删除。）

• 幽默的号召性用语或“哎呀……！” 主题行打破僵局并鼓励收件人打开电子邮件以获取更多详细信息。

• 如果您的客户是公司，则更严肃的主题行可能更合适，只需承认错误并通知您的订阅者即可。

例如“我们已经更新了我们的包裹信息，请忽略之前的电子邮件。”

社交媒体

如果您的品牌拥有活跃的社交媒体，那么通过他们的社交媒体供稿与您的受众接触可能会很有用。

今天，社交媒体已经深入到我们的日常生活中，人们更有可能看到和参与社交媒体通知而不是电子邮件。 也许在更重要的层面上，这也是一种很好的自我保护策略。 消费者非常热衷于使用社交媒体来指责品牌的失误，所以除非你首先向你的 Twitter 追随者强调你的错误，否则其他人会打败你。 现实生活中有无数这样的例子，例如，当阿迪达斯未能预见波士顿马拉松电子邮件活动中主题行的内涵时，发送给成功完成 2017 年活动的订阅者：

另一方面，人们愿意在他们的社交媒体平台上分享东西也对你有利； 如果您通过幽默或特别有创意的社交媒体活动来支持您的道歉电子邮件活动，订阅者自然会希望与他们自己的追随者分享它，展示您的品牌个性并为您处理错误的能力提供有利的光线。

图片来自推特

制作模板库

对一封拙劣的营销电子邮件做出快速反应表明，作为一名运营人员，您在球上并且反应迅速，这对您的品牌声誉来说是个好消息。 这就是为什么在 PR 紧急情况下准备好一个电子邮件模板库是一项宝贵的资产。 这意味着您可以在制定快速响应时一马当先，同时帮助减少错过道歉电子邮件中任何重要内容的机会。

如果您定期向各种不同的受众发送电子邮件活动，则模板库特别有用。 例如，您可能是一家代理机构并代表来自不同行业的客户发送营销活动，或者您可能提供一系列产品或服务，每种产品或服务都针对特定受众群体量身定制，因此您的电子邮件营销活动的风格和基调会有所不同因此。

您可以为每个场合或具有适当图像和设计的利基受众提供不同的模板，因此，如果时机成熟，您需要做的就是选择合适的框架电子邮件并添加适当的信息。

'oops' 活动可以说需要更多的技巧和努力才能做到正确。 您不仅需要重新获得受众的信心，而且还需要通过糟糕的原始电子邮件活动来实现您最初设定的目标。

写下来

就如何处理每种类型的电子邮件错误制定一个商定的计划将避免在发生错误时必须仔细考虑的压力，并减轻任何波动。 它可以简单地说明在这些情况下决策者是谁，因此一旦发生事件就需要通知谁。 或者它可以提供关于在每种情况下做什么的详尽的分步说明，以及有用的信息，例如在哪里可以找到上述模板库。

在与您的营销团队制定此计划时，请考虑以下重要因素：

• 道歉应该来自谁/哪个电子邮件地址？

• 谁需要最终签字？

• 主题行应该包括什么？

• 您将使用哪些渠道？ 后续电子邮件/直接邮件道歉/社交媒体公告？

• 合理的响应时间

• 您将提供哪些折扣代码/赔偿？ 即 10% 的折扣，延长销售期，免费送货

无论您选择如何处理电子邮件营销错误，预防总是胜于治疗，因此请务必在按下最终按钮之前彻底检查和测试您的电子邮件。 给自己做一个清单：

• 拼写和语法

• 所有图像都正确加载吗？

• 所有的链接都有效吗？

• 日期是否正确？

• 我是否将其发送到正确的细分市场？

电子邮件营销仍然是最有效的营销渠道是有原因的。 投资回报率令人印象深刻，与其他潜在客户培养技术相比，该过程本身成本低廉，而且它们易于构建、个性化和分发。 然而，尽管世界上所有的意愿，营销人员都只是人类，有时确实会发生错误。 事实上，在学习、成长并最终成为更好的营销人员的过程中，我们经常会犯一些错误。

重要的是要记住，您的公司处理错误的方式将充分说明您的品牌。 您会惊讶地发现，一次迅速而完善的道歉可以消除多少损害，让您的竞选活动顺利顺利进行第二轮。