อีเมล "อ๊ะ": วิธีเอาตัวรอดจากความผิดพลาดด้านการตลาดผ่านอีเมล

นักการตลาดเป็นเพียงมนุษย์ และบางครั้งความผิดพลาดก็เล็ดลอดผ่านเน็ต ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำหลังจากทำการตลาดผ่านอีเมลผิดพลาด และตัวอย่างบางส่วนของบริษัทต่างๆ ที่อยู่ในเรือลำเดียวกัน

เราทุกคนเคยไปที่นั่น หลังจากกดปุ่ม 'ส่ง' คุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดที่เด่นชัดในอีเมลการตลาดของคุณซึ่งขณะนี้กำลังดำเนินการอยู่ หลายร้อยถ้าไม่ใช่สมาชิกนับพัน แม้ว่าการพิมพ์ผิดและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์จะเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ แต่ข้อผิดพลาดอื่นๆ เกี่ยวกับอีเมลอาจทำได้แย่กว่าการปล่อยให้คุณหน้าแดงมาก ตัวอย่างเช่น ลิงก์ที่ขาดหายไปหรือรหัสโปรโมชันที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงและความสำเร็จที่เป็นไปได้ของแคมเปญอีเมลของคุณ  

นี่คือบางส่วน ข้อผิดพลาดทั่วไปของการตลาดผ่านอีเมลที่บางครั้งนักการตลาดมองไม่เห็น:

• การส่ง อิเมล ไปยังรายชื่อสมาชิกที่ไม่ถูกต้อง

• แตกหัก ลิงค์หรือหน้า Landing Page ผิด

• วันที่แข่งขันไม่ถูกต้อง

• ส่วนลดผิดพลาด รหัส

• ข้อมูลโปรโมชั่นไม่ถูกต้อง

• เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้ตั้งใจ

• การแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลส่วนตัวกับฝ่ายที่ไม่ถูกต้อง

วิธีที่คุณจัดการกับข้อผิดพลาดของอีเมลนั้นขึ้นอยู่กับว่ามันคืออะไร นานแค่ไหน หายไปและ ผลกระทบที่น่าจะมีต่อแบรนด์ของคุณ โชคดีที่ลูกค้าจำนวนมากเต็มใจที่จะให้อภัยและลืมอีเมลที่ผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำขอโทษมาพร้อมกับท่าทางทางการเงินบางอย่าง เช่น เป็นรหัสขายเพิ่มเติมหรือส่วนลดเพิ่มเติม เสนอ. อย่างไรก็ตาม หากความผิดพลาดของคุณส่งผลกระทบที่ร้ายแรงกว่านั้น เช่น ก่อให้เกิดความผิดหรือการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว แคมเปญการกู้คืนที่ดำเนินการมาอย่างดีเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเกิดความเสียหายน้อยที่สุดต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

นี่คือบางส่วน ประเด็นสำคัญที่ต้องแก้ไขเมื่อต้องรับมือกับข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมล:

ดำเนินการอย่างรวดเร็ว

เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด คุณอาจจะอยากเอาหัวโขกทรายและรอให้สิ่งต่างๆ พัดผ่านไป แต่หากไม่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว คุณจะเสี่ยงที่จะทำให้แบรนด์ของคุณดูเหมือนไร้ความสามารถและไม่แยแสต่อลูกค้า

มันต้องการการตอบสนองจริงหรือ?

การสังเกตเห็นการพิมพ์ผิดในอีเมลหลังจากที่คุณคลิกส่งนั้นเป็นเรื่องที่น่ารำคาญมาก แต่หากไม่ได้เปลี่ยนความหมายของประโยค วิธีที่ดีที่สุดคือยอมรับและหลีกเลี่ยงการดึงความสนใจไปที่ข้อความนั้นอีกต่อไป ในทางกลับกัน หากความผิดพลาดส่งผลโดยตรงต่อวัตถุประสงค์ของคุณ เช่น ลิงค์ URL ที่ไม่ดี ปุ่มที่ใช้งานไม่ได้ หรือการสะกดผิดที่เปลี่ยนความหมายของสำเนาอีเมลของคุณ คุณต้องแก้ไขสิ่งต่าง ๆ โดยเร็วที่สุดเพื่อลดขนาด ผลกระทบใดๆ ต่อแคมเปญของคุณ

หัวเรื่อง

เมื่อไหร่ การส่งอีเมลติดตามผล 'อุ๊ปส์' การเลือกหัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณรู้ว่าคุณกำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ดังนั้นหัวเรื่องของอีเมล 'อ๊ะ' ของคุณจะต้องรับทราบข้อผิดพลาดก่อนหน้าของคุณ มีหลายวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ:

• เพียงส่งหัวเรื่องของอีเมลฉบับที่ 'แก้ไข' โดยไม่กล่าวถึงข้อผิดพลาดใดๆ

(โปรดทราบว่านี่อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ฉลาดหากการแก้ไขนั้นละเอียดอ่อนมาก เนื่องจากสมาชิกของคุณอาจเข้าใจผิดว่าอีเมลฉบับที่สองเป็นอีเมลที่ซ้ำกันและลบโดยไม่อ่าน)

• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ตลกขบขันหรือ 'อุ๊ปส์… !' หัวเรื่องเพื่อทำลายน้ำแข็งและสนับสนุนให้ผู้รับเปิดอีเมลเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

• หากลูกค้าของคุณเป็นบริษัท หัวข้อที่จริงจังกว่านี้อาจเหมาะสมกว่า เพียงแค่ยอมรับข้อผิดพลาดและแจ้งให้สมาชิกของคุณทราบ

เช่น “เราได้อัปเดตข้อมูลแพ็คเกจแล้ว โปรดอย่าสนใจอีเมลก่อนหน้า”

สื่อสังคม

หากแบรนด์ของคุณมีสถานะบนโซเชียลมีเดีย การเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านฟีดโซเชียลมีเดียก็อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน

ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียฝังแน่นในชีวิตประจำวันของเรา และมีโอกาสที่ผู้คนจะเห็นและมีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดียมากกว่าอีเมล บางทีในระดับที่สำคัญกว่านั้น ก็ยังเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการอนุรักษ์ตัวเอง ผู้บริโภคค่อนข้างจะนิยมใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเรียกแบรนด์ว่าตนพลาด ดังนั้นเว้นแต่คุณจะเน้นที่ความผิดพลาดของคุณกับผู้ติดตาม Twitter ของคุณก่อน คนอื่นจะเอาชนะคุณได้ มีตัวอย่างในชีวิตจริงจำนวนนับไม่ถ้วน เช่น เมื่อ Adidas ล้มเหลวในการคาดการณ์ความหมายแฝงของหัวเรื่องในแคมเปญอีเมล Boston Marathon ที่ส่งไปยังผู้ติดตามที่เสร็จสิ้นกิจกรรมในปี 2017:

ในทางกลับกัน ความพร้อมของผู้คนในการแบ่งปันสิ่งต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของพวกเขายังสามารถทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณ หากคุณสนับสนุนแคมเปญอีเมลขอโทษด้วยกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่ตลกขบขันหรือสร้างสรรค์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สมาชิกมักจะต้องการแบ่งปันกับผู้ติดตามของพวกเขาเอง แสดงให้เห็นถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณและให้แสงสว่างที่ดีเกี่ยวกับความสามารถของคุณในการจัดการกับข้อผิดพลาด

รูปภาพผ่าน Twitter

สร้างไลบรารีเทมเพลต

การโต้ตอบอย่างรวดเร็วต่ออีเมลการตลาดที่ไม่เรียบร้อยแสดงให้เห็นว่าในการดำเนินการ คุณกำลังมีส่วนร่วมและตอบสนอง ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่การมีคลังเทมเพลตอีเมลพร้อมใช้ในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินด้านการประชาสัมพันธ์อาจเป็นทรัพย์สินที่ประเมินค่ามิได้ หมายความว่าคุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้เมื่อต้องกำหนดการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ช่วยลดโอกาสที่คุณจะพลาดสิ่งสำคัญในอีเมลขอโทษของคุณ

ไลบรารีเทมเพลตมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้ชมที่หลากหลายเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น บางทีคุณอาจเป็นเอเจนซี่และส่งแคมเปญในนามของลูกค้าจากหลากหลายอุตสาหกรรม หรือบางทีคุณอาจเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มผู้เข้าชมบางกลุ่ม ดังนั้นสไตล์และโทนของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณจะแตกต่างกันไป ตามนั้น

คุณสามารถมีเทมเพลตที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละโอกาสหรือกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่มีภาพและการออกแบบที่เหมาะสม ดังนั้นเมื่อถึงเวลา สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกอีเมลโครงกระดูกที่เหมาะสมและเพิ่มข้อมูลที่เหมาะสม

แคมเปญ 'อุ๊ปส์' อาจต้องใช้ทักษะและความพยายามมากขึ้นเพื่อให้ถูกต้อง คุณไม่เพียงแค่ต้องการดึงความมั่นใจของผู้ชมกลับคืนมาเท่านั้น แต่คุณต้องบรรลุสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้ตั้งแต่แรกด้วยแคมเปญอีเมลดั้งเดิมที่ผิดพลาด

เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร

การมีแผนตกลงที่เขียนถึงวิธีจัดการกับข้อผิดพลาดของอีเมลแต่ละประเภทจะช่วยหลีกเลี่ยงความเครียดที่ต้องคิดหนักในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด และบรรเทาปัญหาการกระพือปีก โดยอาจระบุได้ง่ายๆ ว่าใครเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในสถานการณ์เหล่านี้ ดังนั้นใครที่จำเป็นต้องได้รับแจ้งทันทีที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น หรืออาจให้คำแนะนำทีละขั้นตอนอย่างละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในแต่ละสถานการณ์ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ตำแหน่งที่จะค้นหาไลบรารีเทมเพลตที่กล่าวถึงข้างต้น

เมื่อวางแผนนี้กับทีมการตลาดของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยสำคัญเช่น:

• คำขอโทษควรมาจากใคร/อีเมลใด

• ใครจำเป็นต้องมีการลงนามครั้งสุดท้าย?

• หัวเรื่องควรรวมอะไรบ้าง?

• คุณจะใช้ช่องทางใด? อีเมลติดตามผล/ อีเมล ขอโทษ/ ประกาศทางโซเชียลมีเดีย?

• เวลาตอบสนองที่เหมาะสม

• คุณจะเสนอรหัสส่วนลด/การชดใช้อะไรบ้าง? เช่น ส่วนลด 10% ขยายระยะเวลาขาย ค่าจัดส่งฟรี

ไม่ว่าคุณจะเลือกจัดการกับข้อผิดพลาดทางการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร การป้องกันย่อมดีกว่าการรักษา ดังนั้นโปรดตรวจสอบและทดสอบอีเมลของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะกดปุ่มสุดท้าย ทำให้ตัวเองเป็นรายการตรวจสอบ:

• การสะกดและไวยากรณ์

• โหลดรูปภาพทั้งหมดถูกต้องหรือไม่

• ลิงก์ทั้งหมดใช้งานได้หรือไม่

• วันที่ถูกต้องหรือไม่?

• ฉันส่งไปยังส่วนที่ถูกต้องหรือไม่

มีเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ROI นั้นน่าประทับใจ กระบวนการนี้มีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับเทคนิคการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบอื่นๆ และง่ายต่อการสร้าง ปรับแต่ง และแจกจ่าย ด้วยความปรารถนาดีในโลกนี้ นักการตลาดจึงเป็นเพียงมนุษย์ และบางครั้งความผิดพลาดก็เกิดขึ้นได้ ที่จริงแล้ว บ่อยครั้งที่เราต้องทำผิดพลาดเล็กน้อยระหว่างทางเพื่อเรียนรู้ เติบโต และกลายเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ก็คือวิธีที่บริษัทของคุณจัดการกับความผิดพลาดจะพูดถึงปริมาณแบรนด์ของคุณ คุณจะแปลกใจว่าคำขอโทษที่ขัดเกลาและรวดเร็วสามารถสร้างความเสียหายได้มากเพียงใด ปล่อยให้แคมเปญของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จเป็นครั้งที่สอง