L'email "Oops": come sopravvivere a un errore di email marketing

I marketer sono solo esseri umani e a volte gli errori sfuggono alla rete. Ecco cosa fare dopo aver commesso un errore di email marketing e alcuni esempi di aziende che sono state nella stessa barca.

Siamo stati tutti lì; subito dopo aver premuto "invia" noti un errore evidente nella tua e-mail di marketing che ora sta arrivando centinaia, se non migliaia di iscritti. Mentre gli errori di battitura e grammaticali sono semplicemente fastidiosi, altri errori di posta elettronica possono fare molto peggio che lasciarti con la faccia rossa. Ad esempio, un link mancante o un codice promozionale inaffidabile possono influenzare notevolmente i tuoi tassi di conversione e il potenziale successo della tua campagna e-mail.  

Eccotene alcune errori comuni di email marketing che i marketer a volte non riescono a individuare:

• Invio l'email nell'elenco di iscritti sbagliato

• Rotte link o la pagina di destinazione sbagliata

• Date di gara errate

• Sconto difettoso codici

• Informazioni promozionali errate

• Contenuti involontariamente offensivi o insensibili

• Condivisione di dati personali o privati ​​con la parte sbagliata

Il modo in cui gestisci un errore di posta elettronica dipenderà ovviamente da cosa è, da quanto tempo ha andato non risolto, e l'impatto che probabilmente avrà sul tuo marchio. Fortunatamente, molti clienti sono disposti a perdonare e dimenticare un errore di posta elettronica, soprattutto se le scuse arrivano con una sorta di gesto monetario, come come codice di vendita esteso o ulteriore sconto offerta. Tuttavia, se il tuo errore ha ripercussioni più gravi, come offendere o condividere dati privati, una campagna di recupero ben eseguita è fondamentale per garantire il minimo danno alla reputazione del tuo marchio.

Eccotene alcune aree chiave da affrontare quando si affronta un errore di email marketing:

Agisci in fretta

Quando qualcosa va storto, si può essere tentati di mettere la testa sotto la sabbia e aspettare che le cose esplodano, ma se non agisci rapidamente rischi di far sembrare il tuo marchio incompetente e apatico nei confronti dei suoi clienti.

Ha davvero bisogno di una risposta?

Notare un errore di battitura in un'e-mail dopo aver fatto clic su Invia è oltre il fastidioso, ma a meno che non cambi il significato di una frase, di solito è meglio accettarlo ed evitare di attirare più attenzione su di esso. D'altra parte, se l'errore colpisce direttamente il tuo obiettivo, ad esempio un collegamento URL errato, pulsanti che non funzionano o un errore di ortografia che cambia il significato della tua copia e-mail, devi correggere le cose il prima possibile per ridurre al minimo eventuali effetti negativi sulla tua campagna.

Linea tematica

quando inviare un'e-mail di follow-up "oops", la scelta di una riga dell'oggetto efficace è fondamentale. Devi assicurarti che i tuoi iscritti sappiano che stai prendendo provvedimenti per correggere il tuo errore, quindi la riga dell'oggetto della tua e-mail "oops" deve riconoscere il tuo errore precedente. Ci sono diversi modi in cui puoi raggiungere questo obiettivo, a seconda del tuo pubblico:

• Invia semplicemente una versione "corretta" dell'oggetto dell'email originale, senza alludere a errori.

(Tieni presente che questa potrebbe non essere una scelta saggia se la correzione è molto sottile, poiché i tuoi abbonati potrebbero scambiare la seconda email per un duplicato ed eliminarla senza leggere.)

• Un divertente invito all'azione o 'oops...!' riga dell'oggetto per rompere il ghiaccio e incoraggiare il destinatario ad aprire l'e-mail per maggiori dettagli.

• Se il tuo cliente è aziendale, una riga dell'oggetto più seria potrebbe essere più appropriata, semplicemente riconoscendo l'errore e informando i tuoi abbonati.

Ad esempio "Abbiamo aggiornato le informazioni sul pacchetto, ignora l'e-mail precedente".

Social media

Se il tuo marchio ha una presenza attiva sui social media, potrebbe essere utile raggiungere il tuo pubblico anche tramite il feed dei social media.

Oggi, i social media sono radicati nella nostra vita quotidiana ed è probabile che le persone vedano e interagiscano con una notifica sui social media rispetto a un'e-mail. Forse a un livello più importante, è anche un'ottima tattica di autoconservazione. I consumatori sono piuttosto entusiasti di utilizzare i social media per richiamare i marchi per i loro errori, quindi a meno che tu non evidenzi prima il tuo errore ai tuoi follower su Twitter, qualcun altro ti batterà. Ci sono innumerevoli esempi nella vita reale di questo, ad esempio, quando Adidas non è riuscita a prevedere le connotazioni della riga dell'oggetto nella campagna e-mail della maratona di Boston, inviata agli abbonati che avevano completato con successo l'evento del 2017:

D'altra parte, la disponibilità delle persone a condividere le cose sulle loro piattaforme di social media può anche funzionare a tuo vantaggio; se sostieni la tua campagna e-mail di scuse con attività sui social media divertenti o particolarmente creative, gli abbonati vorranno naturalmente condividerla con il proprio seguito, dimostrando la personalità del tuo marchio e mettendo in luce la tua capacità di affrontare gli errori.

Immagine tramite Twitter

Crea una libreria di modelli

Reagire rapidamente a un'e-mail di marketing fallita mostra che, come operazione, sei in gamba e reattivo, il che è un'ottima notizia per la reputazione del tuo marchio. Ecco perché avere una libreria di modelli di email pronti per l'uso in caso di emergenza di pubbliche relazioni può essere una risorsa inestimabile. Significa che puoi iniziare a correre quando si tratta di formulare una risposta rapida, contribuendo al contempo a ridurre le possibilità di perdere qualcosa di importante nella tua e-mail di scuse.

Una libreria di modelli è particolarmente utile se invii regolarmente campagne e-mail a una varietà di destinatari diversi. Ad esempio, forse sei un'agenzia e invii campagne per conto di clienti di vari settori, o forse offri una gamma di prodotti o servizi ciascuno su misura per un determinato pubblico demografico, e quindi lo stile e il tono delle tue campagne di email marketing varieranno di conseguenza.

Potresti avere modelli diversi per ogni occasione o pubblico di nicchia con immagini e design appropriati, in modo che, se dovesse arrivare il momento, tutto ciò che devi fare è selezionare un'email scheletro adatta e aggiungere le informazioni appropriate.

La campagna "oops" richiede probabilmente più abilità e sforzi per andare bene; non solo devi riguadagnare la fiducia del tuo pubblico, ma devi anche ottenere ciò che ti sei prefissato in primo luogo con la campagna e-mail originale pasticciata.

Mettilo per iscritto

Avere un piano concordato scritto su come affrontare ogni tipo di errore di posta elettronica eviterà lo stress di dover pensare in punta di piedi in caso di errore e mitigherà qualsiasi sbattimento. Potrebbe semplicemente indicare chi è il decisore in queste situazioni, e quindi chi deve essere informato non appena si verifica un incidente. Oppure potrebbe fornire istruzioni dettagliate dettagliate su cosa fare in ogni situazione e informazioni utili come dove trovare la libreria di modelli sopra menzionata.

Quando elabori questo piano con il tuo team di marketing, considera fattori importanti come:

• Da chi/quale indirizzo email dovrebbero provenire le scuse?

• Chi deve avere l'approvazione finale?

• Cosa dovrebbe includere la riga dell'oggetto?

• Quali canali utilizzerai? Un'e-mail di follow-up/ scuse tramite posta diretta/ annuncio sui social media?

• Tempi di risposta ragionevoli

• Quali codici sconto/riparazioni offrirete? ovvero 10% di sconto, estensione del periodo di vendita, spedizione gratuita

Indipendentemente da come scegli di affrontare gli errori di email marketing, prevenire è sempre meglio che curare, quindi assicurati di controllare e testare sempre accuratamente le tue e-mail prima di premere il pulsante finale. Fatti una lista di controllo:

• Compitazione e grammatica

• Tutte le immagini vengono caricate correttamente?

• Tutti i link funzionano?

• Le date sono corrette?

• Lo sto inviando al segmento corretto?

C'è una ragione per cui l'email marketing è probabilmente ancora il canale di marketing più efficace; il ROI può essere impressionante, il processo stesso è poco costoso rispetto ad altre tecniche di lead nurturing e sono semplici da costruire, personalizzare e distribuire. Eppure, con tutta la volontà del mondo, i marketer sono solo umani e a volte accadono errori. In effetti, spesso dobbiamo commettere alcuni errori lungo la strada per imparare, crescere e, infine, diventare dei marketer migliori.

Ciò che è importante ricordare è che il modo in cui la tua azienda affronta un errore la dice lunga sul tuo marchio. Sarai sorpreso di quanti danni possono annullare una scusa rapida e ben lucidata, lasciando che la tua campagna si svolga senza intoppi e con successo la seconda volta.