'죄송합니다' 이메일: 이메일 마케팅 실수에서 살아남는 방법

마케터는 인간일 뿐이며 때때로 실수가 그물을 통과합니다. 다음은 이메일 마케팅 실수를 한 후 해야 할 일과 같은 보트에 있었던 회사의 몇 가지 예입니다.

우리는 모두 거기에 가본 적이 있습니다. '보내기'를 누른 직후 마케팅 이메일에 눈에 띄는 오류가 있음을 알 수 있습니다. 수백, 아니 수천 명의 가입자. 오타와 문법 오류는 단순히 성가신 일이지만 다른 이메일 실수는 얼굴을 붉히는 것보다 훨씬 더 나쁠 수 있습니다. 예를 들어 누락된 링크나 잘못된 프로모션 코드는 전환율과 이메일 캠페인의 잠재적 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.  

여기 몇 가지가 있습니다 마케터가 가끔 발견하지 못하는 일반적인 이메일 마케팅 실수:

• 배상 이메일 잘못된 구독자 목록에

• 고장난 링크 또는 잘못된 방문 페이지

• 잘못된 대회 날짜

• 잘못된 할인 코드

• 잘못된 프로모션 정보

• 의도하지 않은 공격적이거나 둔감한 콘텐츠

• 잘못된 당사자와 개인 또는 개인 데이터 공유

이메일 실수를 처리하는 방법은 물론 오류가 무엇인지, 얼마나 오래 고정되지 않고 사라졌습니다. 브랜드에 미칠 수 있는 영향. 운 좋게도 많은 고객들은 이메일 실수를 기꺼이 용서하고 잊어버릴 의향이 있습니다. 특히 사과가 다음과 같은 금전적 제스처와 함께 제공되는 경우 확장 판매 코드 또는 추가 할인으로 권하다. 그러나 당신의 실수가 더 심각한 결과를 초래한다면, 공격을 일으키거나 개인 데이터를 공유하는 것과 같이 잘 실행된 복구 캠페인은 브랜드 평판에 대한 손상을 최소화하는 데 매우 중요합니다.

여기 몇 가지가 있습니다 이메일 마케팅 실수를 다룰 때 해결해야 할 주요 영역:

빨리 행동

문제가 발생하면 모래에 머리를 박고 일이 터지기를 기다리고 싶은 생각이 들 수 있지만, 빠르게 행동하지 않으면 브랜드가 고객에게 무능하고 냉담하게 보일 위험이 있습니다.

과연 대응이 필요한가?

보내기를 클릭한 후 이메일의 오타를 알아차리는 것은 성가신 일이지만 문장의 의미가 바뀌지 않는 한 일반적으로 그냥 받아들이고 더 이상 주의를 끌지 않는 것이 가장 좋습니다. 반면에 잘못된 URL 링크, 작동하지 않는 버튼 또는 이메일 사본의 의미를 변경하는 철자 오류와 같이 실수가 목표에 직접적인 영향을 미치는 경우 최대한 빨리 수정하여 최소화해야 합니다. 캠페인에 대한 부정적인 영향.

제목 줄

언제 '죄송합니다' 후속 이메일을 보내려면 효과적인 제목을 선택하는 것이 중요합니다. 가입자가 실수를 수정하기 위해 조치를 취하고 있음을 알 수 있도록 해야 하므로 '죄송합니다' 이메일의 제목 줄에 이전 오류를 확인해야 합니다. 청중에 따라 이를 달성할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 오류를 암시하지 않고 원본 이메일 제목의 '수정된' 버전을 보내기만 하면 됩니다.

(수정이 매우 미묘할 경우 구독자가 두 번째 이메일을 중복 메일로 착각하여 읽지 않고 삭제할 수 있으므로 이는 현명한 선택이 아닐 수 있음을 유의하십시오.)

• 유머러스한 행동 촉구 또는 '앗...!' 제목 줄을 사용하여 얼음을 깨고 수신자가 자세한 내용을 보려면 이메일을 열도록 권장합니다.

• 고객이 기업인 경우 오류를 인정하고 가입자에게 알리는 보다 진지한 제목이 더 적절할 수 있습니다.

예: "패키지 정보를 업데이트했습니다. 이전 이메일은 무시하십시오."

소셜 미디어

브랜드가 소셜 미디어에서 활발하게 활동하고 있다면 소셜 미디어 피드를 통해 청중에게 다가가는 것도 유용할 수 있습니다.

오늘날 소셜 미디어는 우리의 일상 생활에 뿌리를 내리고 있으며 사람들은 이메일보다 소셜 미디어 알림을 보고 참여할 가능성이 더 높습니다. 아마도 더 중요한 수준에서 이것은 훌륭한 자기 보존 전술이기도 합니다. 소비자들은 자신의 실수에 대해 브랜드를 알리기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것을 매우 좋아합니다. 따라서 트위터 팔로워에게 먼저 실수를 강조하지 않으면 다른 사람이 실수를 저지를 것입니다. 예를 들어, Adidas가 2017년 이벤트를 성공적으로 완료한 구독자에게 보낸 Boston Marathon 이메일 캠페인에서 제목의 함축적인 의미를 예측하지 못한 경우와 같은 실제 사례가 셀 수 없이 많습니다.

반면에 소셜 미디어 플랫폼에서 공유하려는 사람들의 준비도 귀하에게 유리하게 작용할 수 있습니다. 유머러스하거나 특히 창의적인 소셜 미디어 활동으로 사과 이메일 캠페인을 지원하면 구독자는 자연스럽게 이를 자신의 팔로워와 공유하고 싶어할 것이며, 이는 브랜드의 개성을 보여주고 오류를 처리하는 능력에 대해 호의적인 빛을 비출 것입니다.

트위터를 통한 이미지

템플릿 라이브러리 만들기

잘못된 마케팅 이메일에 신속하게 대응하는 것은 하나의 오퍼레이션으로서 귀하가 공을 들이고 반응한다는 것을 보여줍니다. 이는 귀하의 브랜드 평판에 좋은 소식입니다. 그렇기 때문에 PR 비상 상황에 대비하여 이메일 템플릿 라이브러리를 보유하는 것이 귀중한 자산이 될 수 있습니다. 이는 사과 이메일에서 중요한 내용을 누락할 가능성을 줄이는 동시에 신속한 응답을 공식화하는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

템플릿 라이브러리는 정기적으로 이메일 캠페인을 다양한 청중에게 보내는 경우에 특히 유용합니다. 예를 들어, 대행사가 다양한 산업의 고객을 대신하여 캠페인을 보내거나 특정 잠재고객 인구통계에 맞는 다양한 제품 또는 서비스를 제공하므로 이메일 마케팅 캠페인의 스타일과 어조가 다를 수 있습니다. 따라서.

적절한 이미지와 디자인으로 각 경우 또는 틈새 청중을 위해 다른 템플릿을 가질 수 있으므로 시간이 되면 적절한 골격 이메일을 선택하고 적절한 정보를 추가하기만 하면 됩니다.

'죄송합니다' 캠페인을 제대로 하려면 더 많은 기술과 노력이 필요합니다. 청중의 신뢰를 회복해야 할 뿐만 아니라 원래의 이메일 캠페인이 엉망이 되어 처음에 계획한 바를 달성해야 합니다.

글로 써라

각 유형의 이메일 오류를 처리하는 방법에 대해 합의된 계획을 작성하면 오류가 발생한 경우 발끝까지 생각해야 하는 스트레스를 피하고 펄럭이는 것을 완화할 수 있습니다. 이러한 상황에서 의사 결정자가 누구인지, 따라서 사건이 발생하는 즉시 알려야 하는 사람을 간단히 설명할 수 있습니다. 또는 각 상황에서 수행할 작업에 대한 철저한 단계별 지침과 위에서 언급한 템플릿 라이브러리를 찾을 수 있는 위치와 같은 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

마케팅 팀과 함께 이 계획을 세울 때 다음과 같은 중요한 요소를 고려하십시오.

• 사과는 누구/어떤 이메일 주소에서 받아야 하나요?

• 누가 최종 승인을 받아야 합니까?

• 제목에는 어떤 내용이 포함되어야 합니까?

• 어떤 채널을 사용할 것인가? 후속 이메일/ 직접 메일 사과 /S 소셜 미디어 발표?

• 합리적인 응답 시간

• 어떤 할인 코드/배상을 제공합니까? 즉, 10% 할인, 판매 기간 연장, 무료 배송

이메일 마케팅 실수에 대처하는 방법에 관계없이 예방은 항상 치료보다 낫습니다. 따라서 마지막 버튼을 누르기 전에 항상 이메일을 철저히 확인하고 테스트해야 합니다. 스스로 체크리스트를 만드십시오:

• 철자와 문법

• 모든 이미지가 올바르게 로드됩니까?

• 모든 링크가 작동합니까?

• 날짜가 정확합니까?

• 올바른 세그먼트로 보내고 있습니까?

이메일 마케팅이 여전히 가장 효과적인 마케팅 채널인 데에는 이유가 있습니다. ROI는 인상적일 수 있고 프로세스 자체는 다른 리드 육성 기술에 비해 저렴하며 구성, 개인화 및 배포가 간단합니다. 그러나 세상의 모든 의지와 함께 마케터는 인간일 뿐이며 때로는 실수가 발생합니다. 사실 우리는 배우고, 성장하고, 궁극적으로 더 나은 마케터가 되기 위해 몇 가지 실수를 해야 합니다.

기억해야 할 중요한 점은 회사에서 실수를 처리하는 방식이 브랜드에 대해 많은 정보를 제공한다는 것입니다. 신속하고 잘 다듬어진 사과가 취소할 수 있는 피해가 얼마나 큰지 알게 되면 두 번째 라운드에서도 캠페인이 원활하고 성공적으로 진행될 수 있습니다.