'Hata' E-postası: Bir E-posta Pazarlama Hatasından Nasıl Kurtulursunuz?

Pazarlamacılar sadece insandır ve bazen hatalar ağdan kayıp gider. İşte bir e-posta pazarlama hatası yaptıktan sonra yapılması gerekenler ve aynı durumda olan şirketlerden bazı örnekler.

Hepimiz oradaydık; 'gönder'e bastıktan hemen sonra, pazarlama e-postanızda şu anda yolda olan bariz bir hata fark ediyorsunuz. yüzlerce, hatta binlerce abone. Yazım hataları ve dil bilgisi hataları sadece can sıkıcı olsa da, diğer e-posta hataları sizi sadece yüzsüz bırakmaktan çok daha kötü yapabilir. Örneğin, eksik bir bağlantı veya tehlikeli promosyon kodu, dönüşüm oranlarınızı ve e-posta kampanyanızın potansiyel başarısını önemli ölçüde etkileyebilir.  

İşte bazıları pazarlamacıların bazen fark edemediği yaygın e-posta pazarlama hataları:

• gönderme E-posta yanlış abone listesine

• Bozuldu bağlantılar veya yanlış açılış sayfası

• Yanlış yarışma tarihleri

• Hatalı indirim kodlar

• Yanlış promosyon bilgileri

• Kasıtsız olarak rahatsız edici veya duyarsız içerik

• Kişisel veya özel verilerin yanlış tarafla paylaşılması

Bir e-posta hatasıyla nasıl başa çıkacağınız, elbette bunun ne olduğuna, ne kadar uzun sürdüğüne bağlı olacaktır. sabitlenmemiş ve markanız üzerinde olması muhtemel etki. Neyse ki, birçok müşteri, özellikle özür bir tür parasal jest ile gelirse, bir e-posta gafını affetmeye ve unutmaya isteklidir. genişletilmiş bir satış kodu veya daha fazla indirim olarak teklif. Ancak, hatanızın daha ciddi sonuçları varsa, Saldırıya neden olmak veya özel verileri paylaşmak gibi, iyi yürütülen bir kurtarma kampanyası, markanızın itibarına en az zarar verilmesini sağlamak için çok önemlidir.

İşte bazıları Bir e-posta pazarlama hatasıyla uğraşırken ele alınması gereken kilit alanlar:

Hızlı davran

Bir şeyler ters gittiğinde, kafanızı kuma gömmek ve işlerin alt üst olmasını beklemek cazip gelebilir, ancak hızlı hareket etmemekle markanızın müşterilerine karşı beceriksiz ve kayıtsız görünmesine neden olabilirsiniz.

Gerçekten bir yanıta ihtiyacı var mı?

Gönder'e tıkladıktan sonra bir e-postada bir yazım hatası fark etmek can sıkıcı olmanın ötesindedir, ancak bir cümlenin anlamını değiştirmediği sürece, genellikle onu kabul etmek ve daha fazla dikkat çekmekten kaçınmak en iyisidir. Öte yandan, hata, örneğin kötü bir URL bağlantısı, çalışmayan düğmeler veya e-posta kopyanızın anlamını değiştiren bir yazım hatası gibi hedefinizi doğrudan etkiliyorsa, en aza indirmek için bir şeyleri mümkün olan en kısa sürede düzeltmeniz gerekir. kampanyanız üzerindeki herhangi bir olumsuz etki.

Konu satırı

Ne zaman Bir 'ayy' takip e-postası göndermek, etkili bir konu satırı seçmek çok önemlidir. Abonelerinizin hatanızı düzeltmek için harekete geçtiğinizi bilmesini sağlamalısınız, bu nedenle 'ayy' e-postanızın konu satırı önceki hatanızı kabul etmelidir. Hedef kitlenize bağlı olarak bunu başarmanın birkaç yolu vardır:

• Herhangi bir hatayı ima etmeden orijinal e-postanın konu satırının 'düzeltilmiş' bir versiyonunu göndermeniz yeterlidir.

(Aboneleriniz ikinci e-postayı bir kopya sanıp okumadan silebileceğinden, düzeltme çok incelikliyse bunun akıllıca bir seçim olmayabileceğini unutmayın.)

• Esprili bir harekete geçirici mesaj veya 'ayy...!' buzları kırmak ve alıcıyı daha fazla ayrıntı için e-postayı açmaya teşvik etmek için konu satırı.

• Müşteriniz kurumsal ise, daha ciddi bir konu satırı daha uygun olabilir, sadece hatayı kabul edin ve abonelerinizi bilgilendirin.

Örneğin “Paket bilgilerimizi güncelledik, lütfen önceki e-postayı dikkate almayın.”

Sosyal medya

Markanızın aktif bir sosyal medya varlığı varsa, kitlenize sosyal medya beslemeleri aracılığıyla da ulaşmak faydalı olabilir.

Bugün, sosyal medya günlük hayatımızın içine yerleşmiş durumda ve insanların bir e-postadan ziyade bir sosyal medya bildirimini görme ve bunlarla etkileşim kurma olasılığı daha yüksek. Belki daha önemli bir düzeyde, aynı zamanda harika bir kendini koruma taktiğidir. Tüketiciler, markaları kusurları için çağırmak için sosyal medyayı kullanmakta oldukça isteklidir, bu nedenle hatanızı önce Twitter takipçilerinize vurgulamazsanız, bir başkası sizi yener. Örneğin, Adidas'ın 2017 etkinliğini başarıyla tamamlayan abonelere gönderdiği Boston Maratonu e-posta kampanyasındaki konu satırının çağrışımlarını öngöremediğinde, bunun gerçek hayattan sayısız örneği vardır:

Öte yandan, insanların sosyal medya platformlarında bir şeyler paylaşmaya hazır olmaları da sizin avantajınıza olabilir; Özür e-posta kampanyanızı mizahi veya özellikle yaratıcı sosyal medya etkinlikleriyle desteklerseniz, aboneler doğal olarak bunu kendi takipçileriyle paylaşmak, markanızın kişiliğini göstermek ve hatalarla başa çıkma becerinize olumlu bir ışık tutmak isteyeceklerdir.

Twitter üzerinden görüntü

Bir şablon kitaplığı yapın

Başarısız bir pazarlama e-postasına hızlı bir şekilde tepki vermek, bir operasyon olarak, topun üzerinde olduğunuzu ve duyarlı olduğunuzu gösterir; bu, markanızın itibarı için harika bir haberdir. Bu nedenle, bir PR acil durumunda kullanıma hazır bir e-posta şablonları kitaplığına sahip olmak paha biçilmez bir varlık olabilir. Bu, özür e-postanızda önemli olan herhangi bir şeyi kaçırma şansınızı azaltırken, hızlı bir yanıt formüle etmeye gelince hemen işe koyulabileceğiniz anlamına gelir.

Bir şablon kitaplığı, çeşitli farklı hedef kitlelere düzenli olarak e-posta kampanyaları gönderiyorsanız özellikle yararlıdır. Örneğin, belki bir ajanssınız ve çeşitli sektörlerden müşteriler adına kampanyalar gönderiyorsunuz ya da her biri belirli bir kitle demografisine uyarlanmış bir dizi ürün veya hizmet sunuyorsunuz ve bu nedenle e-posta pazarlama kampanyalarınızın tarzı ve tonu değişecektir. buna göre.

Her durum veya uygun görüntü ve tasarıma sahip niş hedef kitle için farklı şablonlarınız olabilir, böylece zamanı geldiğinde tek yapmanız gereken uygun bir iskelet e-posta seçmek ve uygun bilgileri eklemektir.

'Oops' kampanyasının doğruyu bulmak için daha fazla beceri ve çaba gerektirdiği tartışılabilir; Yalnızca hedef kitlenizin güvenini yeniden kazanmanız değil, aynı zamanda ilk başta hedeflediğiniz şeyi beceriksiz orijinal e-posta kampanyasıyla elde etmeniz gerekir.

yazılı olarak koy

Her tür e-posta hatasıyla nasıl başa çıkılacağına dair üzerinde anlaşmaya varılmış bir plana sahip olmak, bir hata durumunda parmak uçlarında düşünmek zorunda kalma stresini ortadan kaldıracak ve herhangi bir çırpmayı azaltacaktır. Bu durumlarda karar vericinin kim olduğunu ve bu nedenle bir olay meydana gelir gelmez kimin bilgilendirilmesi gerektiğini basitçe belirtebilir. Veya her durumda ne yapılacağına dair ayrıntılı adım adım talimatlar ve yukarıda bahsedilen şablon kitaplığının nerede bulunacağı gibi faydalı bilgiler sağlayabilir.

Bu planı pazarlama ekibinizle birlikte hazırlarken aşağıdakiler gibi önemli faktörleri göz önünde bulundurun:

• Özür kimden/hangi e-posta adresinden gelmelidir?

• Kimin son imzayı atması gerekiyor?

• Konu satırı ne içermelidir?

• Hangi kanalları kullanacaksınız? Bir takip e-postası/ doğrudan posta özürü/ sosyal medya duyurusu?

• Makul yanıt süreleri

• Hangi indirim kodlarını/tazminatlarını sunacaksınız? yani %10 indirim, satış süresinin uzatılması, ücretsiz kargo

E-posta pazarlama hatalarıyla nasıl başa çıkmayı seçerseniz seçin, önlemek her zaman tedavi etmekten daha iyidir, bu nedenle son düğmeye basmadan önce e-postalarınızı her zaman iyice kontrol ettiğinizden ve test ettiğinizden emin olun. Kendinize bir kontrol listesi yapın:

• Yazım ve dil bilgisi

• Tüm resimler doğru yükleniyor mu?

• Tüm linkler çalışıyor mu?

• Tarihler doğru mu?

• Doğru segmente mi gönderiyorum?

E-posta pazarlamasının tartışmasız en etkili pazarlama kanalı olmasının bir nedeni var; ROI etkileyici olabilir, sürecin kendisi diğer öncü yetiştirme tekniklerine kıyasla ucuzdur ve inşa edilmesi, kişiselleştirilmesi ve dağıtılması basittir. Yine de dünyadaki tüm iradeye rağmen, pazarlamacılar sadece insandır ve bazen hatalar olur. Aslında, öğrenme, büyüme ve nihayetinde daha iyi pazarlamacılar olma yolunda genellikle birkaç hata yapmamız gerekir.

Hatırlanması gereken önemli nokta, şirketinizin bir hatayla başa çıkma şeklinin markanız hakkında çok şey anlatacağıdır. Hızlı, iyi cilalanmış bir özrün ne kadar zararı geri alabileceğine şaşıracaksınız ve kampanyanızın ikinci kez sorunsuz ve başarılı bir şekilde çalışmasına izin vereceksiniz.