「おっと」Eメール：Eメールマーケティングの間違いを乗り切る方法

マーケターは人間だけであり、時には間違いがネットをすり抜けてしまいます。 メールマーケティングのミスを犯した後の対処法と、同じ船に乗った企業の例を次に示します。

私たちは皆そこにいました。 「送信」を押した直後に、マーケティングメールに明白なエラーがあります。 数千とは言わないまでも数百の加入者。 タイプミスや文法上の誤りは単に煩わしいものですが、他の電子メールの間違いは、単にあなたを赤面させておくよりもはるかに悪い結果をもたらす可能性があります。 たとえば、リンクの欠落や危険なプロモーションコードは、コンバージョン率とメールキャンペーンの潜在的な成功に劇的な影響を与える可能性があります。  

ここにあるいくつかの マーケターが時々見つけられない一般的なEメールマーケティングの間違い：

• 送信 Eメール 間違った加入者リストに

• 壊れた リンクまたは間違ったランディングページ

• 不正確な競技日

• 誤った割引 コード

• 誤ったプロモーション情報

• 意図せず不快または鈍感なコンテンツ

• 個人データまたは個人データを間違った当事者と共有する

もちろん、電子メールの間違いに対処する方法は、それが何であるか、どのくらいの期間あるかによって異なります。 修正されていない、そして それがあなたのブランドに与える可能性のある影響。 幸いなことに、多くの顧客は、特に謝罪にそのような何らかの金銭的なジェスチャーが伴う場合、電子メールの失敗を許して忘れることをいとわない 延長販売コードまたはさらなる割引として オファー。 ただし、間違いがより深刻な影響を与える場合は、 攻撃を引き起こしたり、個人データを共有したりするなど、ブランドの評判へのダメージを最小限に抑えるには、適切に実行された復旧キャンペーンが不可欠です。

ここにあるいくつかの メールマーケティングの間違いに対処する際に取り組むべき重要な領域：

迅速に行動する

何かがうまくいかないときは、頭を砂に突き刺して物事が吹き飛ばされるのを待ちたくなるかもしれませんが、迅速に行動しないと、ブランドが無能で顧客に対して無関心に見えるリスクがあります。

本当に応答が必要ですか？

[送信]をクリックした後にメールのタイプミスに気付くのは煩わしいことではありませんが、文の意味が変わらない限り、通常はそれを受け入れて、それ以上注意を向けないようにするのが最善です。 一方、間違ったURLリンク、機能しないボタン、メールコピーの意味を変えるスペルミスなど、間違いが目的に直接影響する場合は、最小限に抑えるためにできるだけ早く修正する必要があります。キャンペーンへの悪影響。

件名

いつ 「おっと」フォローアップメールを送信し、効果的な件名を選択することが重要です。 あなたはあなたの間違いを訂正するためにあなたが行動を起こしていることをあなたの加入者が知っていることを確認する必要があります、それであなたの「おっと」電子メールの件名はあなたの前のエラーを認める必要があります。 視聴者に応じて、これを実現する方法はいくつかあります。

• エラーをほのめかすことなく、元の電子メールの件名の「修正済み」バージョンを送信するだけです。

（修正が非常に微妙な場合、これは賢明な選択ではない可能性があることに注意してください。サブスクライバーが2番目の電子メールを重複と間違え、読まずに削除する可能性があるためです。）

• ユーモラスな行動の呼びかけまたは「おっと…！」 件名に氷を壊し、受信者に詳細についてメールを開くように促します。

• クライアントが企業の場合は、エラーを認識してサブスクライバーに通知するだけで、より深刻な件名が適切な場合があります。

例：「パッケージ情報を更新しました。以前のメールは無視してください。」

ソーシャルメディア

あなたのブランドがアクティブなソーシャルメディアの存在感を持っているなら、彼らのソーシャルメディアフィードを通してあなたの聴衆に手を差し伸べることも役に立つかもしれません。

今日、ソーシャルメディアは私たちの日常生活に根付いており、人々は電子メールよりもソーシャルメディアの通知を見て関与する可能性が高くなっています。 おそらくもっと重要なレベルでは、それは素晴らしい自己保存戦術でもあります。 消費者は、ブランドのスリップアップを呼びかけるためにソーシャルメディアを使用することにかなり熱心です。そのため、最初にTwitterフォロワーに間違いを強調しない限り、他の誰かがあなたを打ち負かします。 たとえば、アディダスが2017年のイベントを無事に完了したサブスクライバーに送信されたボストンマラソンの電子メールキャンペーンで件名の意味を予測できなかった場合など、これには数え切れないほどの実例があります。

一方、ソーシャルメディアプラットフォームで物事を共有する準備ができていることも、あなたにとって有利に働く可能性があります。 ユーモラスな、または特にクリエイティブなソーシャルメディアアクティビティで謝罪メールキャンペーンをサポートする場合、サブスクライバーは当然、自分のフォロワーと共有したいと思うでしょう。ブランドの個性を示し、エラーに対処する能力に好意的な光を当てます。

Twitter経由の画像

テンプレートライブラリを作成する

失敗したマーケティングメールにすばやく反応することは、操作として、あなたがボールに乗って反応していることを示しています。これは、ブランドの評判にとって素晴らしいニュースです。 そのため、PRの緊急事態に備えて、電子メールテンプレートのライブラリを用意しておくことは、非常に貴重な資産になる可能性があります。 これは、謝罪の電子メールで重要なものを見逃す可能性を減らしながら、迅速な対応を策定することになると、着実に実行できることを意味します。

テンプレートライブラリは、さまざまなオーディエンスに定期的に電子メールキャンペーンを送信する場合に特に便利です。 たとえば、あなたが代理店であり、さまざまな業界のクライアントに代わってキャンペーンを送信したり、特定のオーディエンスの人口統計に合わせたさまざまな製品やサービスを提供したりする場合、メールマーケティングキャンペーンのスタイルとトーンは異なります。によると。

適切な画像とデザインを使用して、機会やニッチなオーディエンスごとに異なるテンプレートを作成できます。そのため、必要な場合は、適切なスケルトンメールを選択し、適切な情報を追加するだけです。

「おっと」キャンペーンは、間違いなく、正しく行うためにより多くのスキルと努力を必要とします。 あなたはあなたの聴衆の信頼を取り戻す必要があるだけでなく、あなたはまたあなたが最初に始めたものを失敗したオリジナルの電子メールキャンペーンで達成する必要があります。

書面で

各タイプの電子メールエラーに対処する方法について合意された計画を作成しておくと、間違いが発生した場合につま先で考えなければならないというストレスを回避し、羽ばたきを軽減できます。 これらの状況で意思決定者が誰であるかを簡単に述べることができます。したがって、インシデントが発生したらすぐに誰に通知する必要があります。 または、各状況で何をすべきかについての完全なステップバイステップの説明、および上記のテンプレートライブラリの場所などの有用な情報を提供することもできます。

マーケティングチームとこの計画を立てるときは、次のような重要な要素を考慮してください。

• 謝罪は誰/どのメールアドレスから来るべきですか？

• 誰が最終的な承認を得る必要がありますか？

• 件名には何を含める必要がありますか？

• どのチャネルを使用しますか？ フォローアップメール/直接メール謝罪/ソーシャルメディアの発表？

• 合理的な応答時間

• どのような割引コード/補償を提供しますか？ つまり、10％オフ、セール期間の延長、送料無料

メールマーケティングの間違いにどのように対処するかに関わらず、予防は常に治療よりも優れているため、最後のボタンを押す前に、必ずメールを徹底的にチェックしてテストしてください。 チェックリストを作成します。

• スペルや文法

• すべての画像が正しく読み込まれますか？

• すべてのリンクが機能していますか？

• 日付は正しいですか？

• 正しいセグメントに送信していますか？

電子メールマーケティングが依然として最も効果的なマーケティングチャネルであるのには理由があります。 ROIは印象的であり、プロセス自体は他のリード育成手法と比較して安価であり、構築、パーソナライズ、および配布が簡単です。 しかし、世界中の意志を持って、マーケターは人間だけであり、時には間違いが起こります。 実際、多くの場合、学び、成長し、最終的にはより良いマーケターになるために、途中でいくつかの間違いを犯さなければなりません。

覚えておくべき重要なことは、あなたの会社が間違いに対処する方法はあなたのブランドについて多くを語るということです。 迅速で洗練された謝罪がどれほどのダメージを取り消すことができるかに驚かれることでしょう。これにより、キャンペーンは2回目もスムーズかつ成功裏に実行されます。