“哎呀”電子郵件：如何避免電子郵件營銷錯誤

營銷人員只是人，有時錯誤確實會漏網。 以下是在犯了電子郵件營銷錯誤後該怎麼做，以及一些處於同一條船上的公司的例子。

我們都去過那裡； 在點擊“發送”後，您會注意到營銷電子郵件中有一個明顯錯誤，該錯誤現在正在發送到 成百上千的訂閱者。 雖然拼寫錯誤和語法錯誤很煩人，但其他電子郵件錯誤可能比讓你紅著臉更糟糕。 例如，缺少鏈接或不可靠的促銷代碼會極大地影響您的轉化率和電子郵件活動的潛在成功。  

這裡有一些 營銷人員有時無法發現的常見電子郵件營銷錯誤：

• 發送 電子郵件 到錯誤的訂閱者列表

• 破碎的 鏈接或錯誤的著陸頁

• 比賽日期不正確

• 錯誤的折扣 代碼

• 促銷信息不正確

• 無意冒犯或不敏感的內容

• 與錯誤的一方共享個人或私人數據

您處理電子郵件錯誤的方式當然取決於它是什麼，它存在多長時間 不固定，並且 它可能對您的品牌產生的影響。 幸運的是，許多客戶願意原諒並忘記電子郵件的錯誤，特別是如果道歉帶有某種金錢姿態，例如 作為擴展銷售代碼或進一步折扣 提供。 但是，如果你的錯誤有更嚴重的影響， 例如造成冒犯或共享私人數據，執行良好的恢復活動對於確保對您的品牌聲譽的損害最小化至關重要。

這裡有一些 處理電子郵件營銷錯誤時要解決的關鍵領域：

快速行動

當出現問題時，您可能很想把頭埋在沙子裡等待事情過去，但如果不迅速採取行動，您就有可能使您的品牌對客戶顯得無能和冷漠。

真的需要回應嗎？

單擊發送後注意到電子郵件中的拼寫錯誤非常煩人，但除非它改變了句子的含義，否則通常最好接受它並避免引起更多關注。 另一方面，如果錯誤直接影響到您的目標，例如錯誤的 URL 鏈接、不起作用的按鈕或改變電子郵件副本含義的拼寫錯誤，您需要盡快糾正以盡量減少對您的廣告系列的任何不利影響。

主題行

什麼時候 發送“哎呀”後續電子郵件，選擇有效的主題行是關鍵。 您需要確保您的訂閱者知道您正在採取措施糾正錯誤，因此您的“哎呀”電子郵件的主題行需要確認您之前的錯誤。 有幾種方法可以實現這一點，具體取決於您的受眾：

• 只需發送原始電子郵件主題行的“更正”版本，不要提及任何錯誤。

（請注意，如果更正非常微妙，這可能不是一個明智的選擇，因為您的訂閱者可能會將第二封電子郵件誤認為是重複的，並在不閱讀的情況下刪除。）

• 幽默的號召性用語或“哎呀……！” 主題行打破僵局並鼓勵收件人打開電子郵件以獲取更多詳細信息。

• 如果您的客戶是公司，則更嚴肅的主題行可能更合適，只需承認錯誤並通知您的訂閱者即可。

例如“我們已經更新了我們的包裹信息，請忽略之前的電子郵件。”

社交媒體

如果您的品牌擁有活躍的社交媒體，那麼通過他們的社交媒體供稿與您的受眾接觸可能會很有用。

今天，社交媒體已經深入到我們的日常生活中，人們更有可能看到和參與社交媒體通知而不是電子郵件。 也許在更重要的層面上，這也是一種很好的自我保護策略。 消費者非常熱衷於使用社交媒體來指責品牌的失誤，所以除非你首先向你的 Twitter 追隨者強調你的錯誤，否則其他人會打敗你。 現實生活中有無數這樣的例子，例如，當阿迪達斯未能預見波士頓馬拉松電子郵件活動中主題行的內涵時，發送給成功完成 2017 年活動的訂閱者：

另一方面，人們願意在他們的社交媒體平台上分享東西也對你有利； 如果您通過幽默或特別有創意的社交媒體活動來支持您的道歉電子郵件活動，訂閱者自然會希望與他們自己的追隨者分享它，展示您的品牌個性並為您處理錯誤的能力提供有利的光線。

圖片來自推特

製作模板庫

對一封拙劣的營銷電子郵件做出快速反應表明，作為一名運營人員，您在球上並且反應迅速，這對您的品牌聲譽來說是個好消息。 這就是為什麼在 PR 緊急情況下準備好一個電子郵件模板庫是一項寶貴的資產。 這意味著您可以在製定快速響應時一馬當先，同時幫助減少錯過道歉電子郵件中任何重要內容的機會。

如果您定期向各種不同的受眾發送電子郵件活動，則模板庫特別有用。 例如，您可能是一家代理機構並代表來自不同行業的客戶發送營銷活動，或者您可能提供一系列產品或服務，每個產品或服務都針對特定受眾群體量身定制，因此您的電子郵件營銷活動的風格和基調會有所不同因此。

您可以為每個場合或具有適當圖像和設計的利基受眾提供不同的模板，因此，如果時機成熟，您需要做的就是選擇合適的框架電子郵件並添加適當的信息。

'oops' 活動可以說需要更多的技巧和努力才能做到正確。 您不僅需要重新獲得受眾的信心，而且還需要通過糟糕的原始電子郵件活動來實現您最初設定的目標。

寫下來

就如何處理每種類型的電子郵件錯誤制定一個商定的計劃將避免在發生錯誤時必須仔細考慮的壓力，並減輕任何波動。 它可以簡單地說明在這些情況下決策者是誰，因此一旦發生事件就需要通知誰。 或者它可以提供關於在每種情況下做什麼的詳盡的分步說明，以及有用的信息，例如在哪裡可以找到上述模板庫。

在與您的營銷團隊制定此計劃時，請考慮以下重要因素：

• 道歉應該來自誰/哪個電子郵件地址？

• 誰需要最終簽字？

• 主題行應該包括什麼？

• 您將使用哪些渠道？ 後續電子郵件/直接郵件道歉/社交媒體公告？

• 合理的響應時間

• 您將提供哪些折扣代碼/賠償？ 即 10% 的折扣，延長銷售期，免費送貨

無論您選擇如何處理電子郵件營銷錯誤，預防總是勝於治療，因此請務必在按下最終按鈕之前徹底檢查和測試您的電子郵件。 給自己做一個清單：

• 拼寫和語法

• 所有圖像都正確加載嗎？

• 所有的鏈接都有效嗎？

• 日期是否正確？

• 我是否將其發送到正確的細分市場？

電子郵件營銷仍然是最有效的營銷渠道是有原因的。 投資回報率令人印象深刻，與其他潛在客戶培養技術相比，該過程本身成本低廉，而且它們易於構建、個性化和分發。 然而，儘管世界上所有的意願，營銷人員都只是人類，有時確實會發生錯誤。 事實上，在學習、成長並最終成為更好的營銷人員的過程中，我們經常會犯一些錯誤。

重要的是要記住，您的公司處理錯誤的方式將充分說明您的品牌。 您會驚訝地發現，一次迅速而完善的道歉可以消除多少損害，讓您的競選活動順利順利進行第二輪。