El correo electrónico 'Oops': cómo sobrevivir a un error de marketing por correo electrónico

Los especialistas en marketing son solo humanos y, a veces, los errores se deslizan por la red. Esto es lo que debe hacer después de cometer un error de marketing por correo electrónico y algunos ejemplos de empresas que han estado en el mismo barco.

Todos hemos estado allí; Justo después de presionar 'enviar', nota un error evidente en su correo electrónico de marketing que ahora está en camino a cientos, si no miles de suscriptores. Si bien los errores tipográficos y gramaticales son simplemente molestos, otros errores de correo electrónico pueden ser mucho peores que simplemente dejarlo con la cara roja. Por ejemplo, un enlace perdido o un código de promoción dudoso pueden afectar drásticamente sus tasas de conversión y el éxito potencial de su campaña de correo electrónico.  

Aquí están algunas Errores comunes de marketing por correo electrónico que los especialistas en marketing a veces no detectan:

• Enviando el correo electrónico a la lista de suscriptores equivocada

• Roto enlaces o la página de destino incorrecta

• Fechas de competencia incorrectas

• descuento defectuoso codigos

• Información promocional incorrecta

• Contenido no intencionalmente ofensivo o insensible

• Compartir datos personales o privados con la parte equivocada

Por supuesto, la forma en que trate un error de correo electrónico dependerá de lo que sea, cuánto tiempo ido sin arreglar, y el impacto que es probable que tenga en su marca. Afortunadamente, muchos clientes están dispuestos a perdonar y olvidar un error garrafal por correo electrónico, especialmente si la disculpa viene con algún tipo de gesto monetario, como como código de venta extendida o descuento adicional oferta. Sin embargo, si su error tiene repercusiones más graves, como ofender o compartir datos privados, una campaña de recuperación bien ejecutada es crucial para garantizar un daño mínimo a la reputación de su marca.

Aquí están algunas áreas clave a abordar cuando se trata de un error de marketing por correo electrónico:

actua rapido

Cuando algo sale mal, puede ser tentador esconder la cabeza en la arena y esperar a que las cosas pasen, pero si no actúa rápidamente, corre el riesgo de que su marca parezca incompetente y apática con sus clientes.

¿Realmente necesita una respuesta?

Notar un error tipográfico en un correo electrónico después de hacer clic en enviar es más que molesto, pero a menos que cambie el significado de una oración, generalmente es mejor simplemente aceptarlo y evitar llamar más la atención. Por otro lado, si el error afecta directamente a su objetivo, por ejemplo, un enlace de URL incorrecto, botones que no funcionan o una falta de ortografía que cambia el significado de la copia de su correo electrónico, debe corregir las cosas lo antes posible para minimizar cualquier efecto adverso en su campaña.

Línea de asunto

Cuando enviar un correo electrónico de seguimiento "ups", elegir una línea de asunto efectiva es clave. Debe asegurarse de que sus suscriptores sepan que está tomando medidas para corregir su error, por lo tanto, la línea de asunto de su correo electrónico "ups" debe reconocer su error anterior. Hay varias maneras de lograr esto, dependiendo de su audiencia:

• Simplemente envíe una versión 'corregida' de la línea de asunto del correo electrónico original, sin aludir a ningún error.

(Tenga en cuenta que esta puede no ser una buena elección si la corrección es muy sutil, ya que sus suscriptores pueden confundir el segundo correo electrónico con un duplicado y eliminarlo sin leerlo).

• Un llamado humorístico a la acción o '¡ups...!' línea de asunto para romper el hielo y alentar al destinatario a abrir el correo electrónico para obtener más detalles.

• Si su cliente es corporativo, una línea de asunto más seria puede ser más apropiada, simplemente reconociendo el error e informando a sus suscriptores.

Por ejemplo, "Hemos actualizado la información de nuestro paquete, ignore el correo electrónico anterior".

Medios de comunicación social

Si su marca tiene una presencia activa en las redes sociales, también puede ser útil llegar a su audiencia a través de su feed de redes sociales.

Hoy en día, las redes sociales están arraigadas en nuestra vida diaria y es más probable que las personas vean e interactúen con una notificación de las redes sociales que con un correo electrónico. Quizás en un nivel más importante, también es una gran táctica de autoconservación. Los consumidores están muy entusiasmados con el uso de las redes sociales para denunciar a las marcas por sus deslices, por lo que, a menos que primero resaltes tu error a tus seguidores de Twitter, alguien más se te adelantará. Hay innumerables ejemplos de la vida real de esto, por ejemplo, cuando Adidas no pudo prever las connotaciones de la línea de asunto en su campaña de correo electrónico de la maratón de Boston, enviada a los suscriptores que habían completado con éxito el evento de 2017:

Por otro lado, la disposición de las personas para compartir cosas en sus plataformas de redes sociales también puede beneficiarte; Si respalda su campaña de disculpas por correo electrónico con una actividad de medios sociales humorística o particularmente creativa, los suscriptores naturalmente querrán compartirla con sus propios seguidores, demostrando la personalidad de su marca y arrojando una luz favorable sobre su capacidad para lidiar con los errores.

Imagen vía Twitter

Hacer una biblioteca de plantillas

Reaccionar rápidamente a un correo electrónico de marketing fallido muestra que, como operación, usted está atento y receptivo, lo cual es una gran noticia para la reputación de su marca. Es por eso que tener una biblioteca de plantillas de correo electrónico lista para usar en caso de una emergencia de relaciones públicas puede ser un activo invaluable. Significará que puede comenzar a trabajar cuando se trata de formular una respuesta rápida, mientras ayuda a reducir las posibilidades de perder algo importante en su correo electrónico de disculpa.

Una biblioteca de plantillas es particularmente útil si envía campañas de correo electrónico con regularidad a una variedad de audiencias diferentes. Por ejemplo, tal vez sea una agencia y envíe campañas en nombre de clientes de varias industrias, o tal vez ofrezca una gama de productos o servicios, cada uno adaptado a una determinada audiencia demográfica y, por lo tanto, el estilo y el tono de sus campañas de marketing por correo electrónico variarán. respectivamente.

Puede tener diferentes plantillas para cada ocasión o audiencia de nicho con imágenes y diseño apropiados, de modo que, si llega el momento, todo lo que necesita hacer es seleccionar un correo electrónico de esqueleto adecuado y agregar la información adecuada.

Podría decirse que la campaña 'ups' requiere más habilidad y esfuerzo para hacerlo bien; no solo necesita recuperar la confianza de su audiencia, sino que también debe lograr lo que se propuso en primer lugar con la campaña de correo electrónico original fallida.

ponlo por escrito

Tener un plan acordado por escrito sobre cómo lidiar con cada tipo de error de correo electrónico evitará el estrés de tener que pensar en los dedos de los pies en caso de un error y mitigará cualquier aleteo. Podría indicar simplemente quién es el tomador de decisiones en estas situaciones y, por lo tanto, quién debe ser informado tan pronto como ocurra un incidente. O podría proporcionar instrucciones detalladas paso a paso sobre qué hacer en cada situación e información útil, como dónde encontrar la biblioteca de plantillas mencionada anteriormente.

Al diseñar este plan con su equipo de marketing, considere factores importantes como:

• ¿De quién/de qué dirección de correo electrónico debe provenir la disculpa?

• ¿Quién necesita tener la aprobación final?

• ¿Qué debe incluir la línea de asunto?

• ¿Qué canales usarás? ¿ Un correo electrónico de seguimiento/ disculpa por correo directo/ anuncio en las redes sociales?

• Tiempos de respuesta razonables

• ¿Qué códigos de descuento/reparaciones ofrecerán? es decir, 10% de descuento, una extensión del período de venta, envío gratis

Independientemente de cómo elija lidiar con los errores de marketing por correo electrónico, siempre es mejor prevenir que curar, así que asegúrese de revisar y probar siempre a fondo sus correos electrónicos antes de presionar el último botón. Hazte una lista de verificación:

• Ortografía y gramática

• ¿Todas las imágenes cargan correctamente?

• ¿Funcionan todos los enlaces?

• ¿Son correctas las fechas?

• ¿Lo estoy enviando al segmento correcto?

Hay una razón por la que podría decirse que el marketing por correo electrónico sigue siendo el canal de marketing más efectivo; el retorno de la inversión puede ser impresionante, el proceso en sí es económico en comparación con otras técnicas de crianza de clientes potenciales y son fáciles de construir, personalizar y distribuir. Sin embargo, con toda la voluntad del mundo, los especialistas en marketing son solo humanos y, a veces, ocurren errores. De hecho, a menudo tenemos que cometer algunos errores en el camino para aprender, crecer y, en última instancia, convertirnos en mejores vendedores.

Lo que es importante recordar es que la forma en que su empresa aborde un error dirá mucho sobre su marca. Te sorprenderá cuánto daño puede deshacer una disculpa rápida y bien pulida, dejando que tu campaña funcione sin problemas y con éxito la segunda vez.