البريد الإلكتروني "عفوًا": كيفية النجاة من خطأ التسويق عبر البريد الإلكتروني

المسوقون هم بشر فقط ، وأحيانًا تتسلل الأخطاء عبر الشبكة. إليك ما يجب فعله بعد ارتكاب خطأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وبعض الأمثلة على الشركات التي كانت في نفس القارب.

كلنا كنا هناك؛ بعد الضغط على "إرسال" ، لاحظت خطأً صارخًا في بريدك الإلكتروني التسويقي الذي هو الآن في طريقه إلى المئات ، إن لم يكن الآلاف من المشتركين. في حين أن الأخطاء الإملائية والنحوية مزعجة ببساطة ، إلا أن أخطاء البريد الإلكتروني الأخرى يمكن أن تؤدي إلى نتائج أسوأ بكثير من مجرد ترك وجهك أحمر اللون. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤثر الرابط المفقود أو الشفرة الترويجية المخادعة بشكل كبير على معدلات التحويل والنجاح المحتمل لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.  

هنا بعض أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة التي يفشل المسوقون أحيانًا في اكتشافها:

• إرسال البريد الإلكتروني إلى قائمة المشتركين الخاطئة

• مكسور الروابط أو الصفحة المقصودة الخاطئة

• تواريخ المنافسة غير صحيحة

• الخصم الخاطئ رموز

• معلومات ترويجية غير صحيحة

• محتوى مسيء أو غير حساس عن غير قصد

• مشاركة البيانات الشخصية أو الخاصة مع الطرف الخطأ

ستعتمد الطريقة التي تتعامل بها مع خطأ البريد الإلكتروني بالطبع على ماهيته ومدة ذلك ذهب غير مثبت ، و التأثير المحتمل على علامتك التجارية. لحسن الحظ ، فإن العديد من العملاء على استعداد للتسامح ونسيان خطأ البريد الإلكتروني ، خاصةً إذا كان الاعتذار مصحوبًا بنوع من الإيماءات المالية ، مثل كرمز بيع موسع أو خصم إضافي عرض. ومع ذلك ، إذا كان لخطأك تداعيات أكثر خطورة ، مثل التسبب في جريمة أو مشاركة البيانات الخاصة ، فإن حملة الاسترداد التي يتم تنفيذها بشكل جيد أمر بالغ الأهمية لضمان الحد الأدنى من الضرر الذي يلحق بسمعة علامتك التجارية.

هنا بعض المجالات الرئيسية التي يجب معالجتها عند التعامل مع خطأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

تصرف بسرعة

عندما يحدث خطأ ما ، قد يكون من المغري أن تلصق رأسك في الرمال وتنتظر حتى تنفجر الأشياء ، ولكن إذا فشلت في التصرف بسرعة فإنك تخاطر بجعل علامتك التجارية تبدو غير كفؤة وغير مبالية تجاه عملائها.

هل حقا بحاجة الى رد؟

إن ملاحظة خطأ إملائي في رسالة بريد إلكتروني بعد النقر فوق إرسال أمر مزعج للغاية ، ولكن ما لم يغير معنى الجملة ، فمن الأفضل عادةً قبولها وتجنب جذب المزيد من الانتباه إليها. من ناحية أخرى ، إذا كان الخطأ يؤثر بشكل مباشر على هدفك ، على سبيل المثال رابط عنوان URL سيئ أو أزرار لا تعمل أو خطأ إملائي يغير معنى نسخة بريدك الإلكتروني ، فأنت بحاجة إلى تصحيح الأمور في أسرع وقت ممكن لتقليل أي آثار سلبية على حملتك.

سطر الموضوع

متي إرسال بريد إلكتروني للمتابعة "عفوًا" ، يعد اختيار سطر موضوع فعال أمرًا أساسيًا. تحتاج إلى التأكد من أن المشتركين في قناتك يعرفون أنك تتخذ إجراءً لتصحيح خطأك ، وبالتالي فإن سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني "عفوًا" يحتاج إلى الإقرار بخطئك السابق. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحقيق ذلك ، اعتمادًا على جمهورك:

• ما عليك سوى إرسال نسخة "مصححة" من سطر موضوع البريد الإلكتروني الأصلي ، دون التلميح إلى أي أخطاء.

(ضع في اعتبارك أن هذا قد لا يكون اختيارًا حكيمًا إذا كان التصحيح دقيقًا للغاية ، حيث قد يخطئ المشتركون في البريد الإلكتروني الثاني على أنه نسخة مكررة ويحذفونه بدون قراءة.)

• عبارة فكاهية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو "عفوًا ...!" سطر الموضوع لكسر الجمود وتشجيع المستلم على فتح البريد الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.

• إذا كان عميلك شركة ، فقد يكون سطر الموضوع الأكثر جدية أكثر ملاءمة ، ما عليك سوى الإقرار بالخطأ وإبلاغ المشتركين لديك.

على سبيل المثال ، "لقد قمنا بتحديث معلومات الحزمة الخاصة بنا ، يرجى تجاهل البريد الإلكتروني السابق."

وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بحضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون من المفيد أيضًا الوصول إلى جمهورك عبر موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بهم.

اليوم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي متأصلة في حياتنا اليومية ، ومن المرجح أن يرى الناس ويتفاعلوا مع إشعار الوسائط الاجتماعية أكثر من البريد الإلكتروني. ربما على مستوى أكثر أهمية ، إنه أيضًا تكتيك عظيم للحفاظ على الذات. المستهلكون مثيرون جدًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل استدعاء العلامات التجارية بسبب زلاتهم ، لذلك ما لم تسلط الضوء على خطأك لمتابعيك على Twitter أولاً ، فسوف يضربك شخص آخر بذلك. هناك عدد لا يحصى من الأمثلة الواقعية على ذلك ، على سبيل المثال ، عندما فشلت Adidas في توقع دلالات سطر الموضوع في حملة البريد الإلكتروني في Boston Marathon ، والتي تم إرسالها إلى المشتركين الذين أكملوا حدث 2017 بنجاح:

من ناحية أخرى ، يمكن أن يعمل استعداد الأشخاص لمشاركة الأشياء على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أيضًا لصالحك ؛ إذا كنت تدعم حملة الاعتذار بالبريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال نشاط وسائط اجتماعية فكاهي أو إبداعي بشكل خاص ، فسيريد المشتركون بطبيعة الحال مشاركتها مع متابعينهم ، وإظهار شخصية علامتك التجارية وإلقاء الضوء بشكل إيجابي على قدرتك على التعامل مع الأخطاء.

صورة عبر Twitter

أنشئ مكتبة قوالب

يُظهر الرد السريع على رسالة بريد إلكتروني تسويقية فاشلة ، كعملية ، أنك على الكرة ومستجيب ، وهو خبر سار لسمعة علامتك التجارية. هذا هو السبب في أن وجود مكتبة من قوالب البريد الإلكتروني جاهزة للاستخدام في حالة الطوارئ في العلاقات العامة يمكن أن يكون رصيدًا لا يقدر بثمن. سيعني ذلك أنه يمكنك البدء بسرعة عندما يتعلق الأمر بصياغة استجابة سريعة ، مع المساعدة في تقليل فرص فقدان أي شيء مهم في البريد الإلكتروني الخاص بالاعتذار.

تعد مكتبة القوالب مفيدة بشكل خاص إذا كنت ترسل بانتظام حملات بريد إلكتروني إلى مجموعة متنوعة من الجماهير المختلفة. على سبيل المثال ، ربما تكون وكالة وترسل حملات نيابة عن عملاء من مختلف الصناعات ، أو ربما تقدم مجموعة من المنتجات أو الخدمات كل منها مصمم خصيصًا لمجموعة ديموغرافية معينة من الجمهور ، وبالتالي سيختلف أسلوب ونبرة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقاً لذلك.

يمكن أن يكون لديك قوالب مختلفة لكل مناسبة أو جمهور متخصص مع صور وتصميم مناسبين ، لذلك ، إذا حان الوقت ، فكل ما عليك فعله هو تحديد بريد إلكتروني هيكلي مناسب وإضافة المعلومات المناسبة.

يمكن القول إن حملة "عفوًا" تتطلب مزيدًا من المهارة والجهد لتحقيق الصواب ؛ لا تحتاج فقط إلى استعادة ثقة جمهورك ، ولكن تحتاج أيضًا إلى تحقيق ما حددته في المقام الأول من خلال حملة البريد الإلكتروني الأصلية الفاشلة.

ضعها في الكتابة

إن وجود خطة متفق عليها مكتوبة حول كيفية التعامل مع كل نوع من أخطاء البريد الإلكتروني سوف يتجنب الضغط الناتج عن الاضطرار إلى التفكير في أصابع قدميك في حالة حدوث خطأ ، ويخفف من أي خفقان. يمكن أن يحدد ببساطة من هو صانع القرار في هذه المواقف ، وبالتالي من يحتاج إلى إبلاغه بمجرد وقوع الحادث. أو يمكن أن يوفر إرشادات مفصلة خطوة بخطوة حول ما يجب القيام به في كل موقف ، ومعلومات مفيدة مثل مكان العثور على مكتبة القوالب المذكورة أعلاه.

عند وضع هذه الخطة مع فريق التسويق الخاص بك ، ضع في اعتبارك عوامل مهمة مثل:

• من / ما هو عنوان البريد الإلكتروني الذي يجب أن يأتي منه الاعتذار؟

• من يحتاج إلى التوقيع النهائي؟

• ماذا يجب أن يتضمن سطر الموضوع؟

• ما القنوات التي ستستخدمها؟ متابعة بريد إلكتروني / اعتذار بريد مباشر / إعلان إعلامي عبر البريد الإلكتروني ؟

• أوقات الاستجابة المعقولة

• ما هي رموز الخصم / التعويضات التي ستقدمونها؟ أي خصم 10٪ ، تمديد فترة البيع ، شحن مجاني

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للتعامل مع أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن الوقاية دائمًا أفضل من العلاج ، لذا تأكد دائمًا من فحص رسائل البريد الإلكتروني واختبارها بدقة قبل الضغط على الزر الأخير. اصنع لنفسك قائمة مرجعية:

• التهجئة والقواعد اللغوية

• هل يتم تحميل جميع الصور بشكل صحيح؟

• هل جميع الروابط تعمل؟

• هل التواريخ صحيحة؟

• هل أقوم بإرساله إلى المقطع الصحيح؟

هناك سبب يمكن القول إن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال القناة التسويقية الأكثر فاعلية ؛ يمكن أن يكون عائد الاستثمار مثيرًا للإعجاب ، والعملية نفسها غير مكلفة مقارنة بتقنيات رعاية العملاء الأخرى ، وهي سهلة الإنشاء والتخصيص والتوزيع. ولكن مع كل الإرادة في العالم ، فإن المسوقين هم بشر فقط ، وأحيانًا تحدث أخطاء. في الواقع ، غالبًا ما يتعين علينا ارتكاب بعض الأخطاء على طول الطريق للتعلم والنمو ونصبح في النهاية مسوقين أفضل.

من المهم أن تتذكر أن الطريقة التي تتعامل بها شركتك مع الخطأ ستتحدث كثيرًا عن علامتك التجارية. ستندهش من مقدار الضرر الذي يمكن أن يلحقه اعتذار سريع ومصقول جيدًا ، مما يترك حملتك تعمل بسلاسة ونجاح في المرة الثانية.