Die „Oops“-E-Mail: Wie man einen E-Mail-Marketing-Fehler überlebt

Veröffentlicht: 2022-05-25

Vermarkter sind auch nur Menschen, und manchmal gehen Fehler durchs Netz. Hier ist, was zu tun ist, nachdem Sie einen E-Mail-Marketing-Fehler gemacht haben, und einige Beispiele von Unternehmen, die im selben Boot waren.

Das haben wir alle schon durchgemacht; Kurz nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben, bemerken Sie einen eklatanten Fehler in Ihrer Marketing-E-Mail, die jetzt auf dem Weg dorthin ist Hunderte, wenn nicht Tausende von Abonnenten. Während Tipp- und Grammatikfehler einfach ärgerlich sind, können andere E-Mail-Fehler viel schlimmer sein, als Sie nur mit roten Gesichtern zu belasten. Beispielsweise kann ein fehlender Link oder ein zweifelhafter Promo-Code Ihre Konversionsraten und den potenziellen Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne dramatisch beeinflussen.  

Hier sind einige Häufige E-Mail-Marketing-Fehler, die Vermarkter manchmal nicht erkennen:

  • Senden die Email in die falsche Abonnentenliste

  • Gebrochen Links oder die falsche Zielseite

  • Falsche Wettkampfdaten

  • Fehlerhafter Rabatt Codes

  • Falsche Werbeinformationen

  • Unbeabsichtigt anstößige oder unsensible Inhalte

  • Teilen persönlicher oder privater Daten mit der falschen Partei

Die Art und Weise, wie Sie mit einem E-Mail-Fehler umgehen, hängt natürlich davon ab, um was es sich handelt, wie lange es her ist unfixiert gegangen, und die Auswirkungen, die es wahrscheinlich auf Ihre Marke haben wird. Glücklicherweise sind viele Kunden bereit, einen E-Mail-Fehler zu vergeben und zu vergessen, insbesondere wenn die Entschuldigung mit einer Art finanzieller Geste einhergeht, z B. als erweiterter Aktionscode oder weiterer Rabatt Angebot. Wenn Ihr Fehler jedoch schwerwiegendere Auswirkungen hat, B. das Verursachen von Straftaten oder das Teilen privater Daten, ist eine gut durchgeführte Wiederherstellungskampagne von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass der Ruf Ihrer Marke nur minimal geschädigt wird.

Hier sind einige Schlüsselbereiche, die Sie beim Umgang mit einem Fehler im E-Mail-Marketing ansprechen sollten:

schnell reagieren

Wenn etwas schief geht, kann es verlockend sein, den Kopf in den Sand zu stecken und zu warten, bis die Dinge vorbei sind, aber wenn Sie nicht schnell handeln, riskieren Sie, dass Ihre Marke gegenüber ihren Kunden inkompetent und apathisch wirkt.

Braucht es wirklich eine Antwort?

Einen Tippfehler in einer E-Mail zu bemerken, nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben, ist mehr als ärgerlich, aber wenn es nicht die Bedeutung eines Satzes ändert, ist es normalerweise am besten, es einfach zu akzeptieren und keine weitere Aufmerksamkeit darauf zu lenken. Wenn sich der Fehler andererseits direkt auf Ihr Ziel auswirkt, z. B. ein schlechter URL-Link, nicht funktionierende Schaltflächen oder ein Rechtschreibfehler, der die Bedeutung Ihrer E-Mail-Kopie ändert, müssen Sie die Dinge so schnell wie möglich korrigieren, um sie zu minimieren alle nachteiligen Auswirkungen auf Ihre Kampagne.

Betreff

Wann Wenn Sie eine Follow-up-E-Mail senden, ist die Auswahl einer effektiven Betreffzeile entscheidend. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Abonnenten wissen, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihren Fehler zu korrigieren, daher muss die Betreffzeile Ihrer „Ups“-E-Mail Ihren vorherigen Fehler bestätigen. Je nach Zielgruppe gibt es mehrere Möglichkeiten, dies zu erreichen:

  • Senden Sie einfach eine „korrigierte“ Version der Betreffzeile der ursprünglichen E-Mail, ohne auf Fehler hinzuweisen.

(Beachten Sie, dass dies möglicherweise keine kluge Wahl ist, wenn die Korrektur sehr subtil ist, da Ihre Abonnenten die zweite E-Mail möglicherweise für ein Duplikat halten und löschen, ohne sie zu lesen.)

  • Ein humorvoller Call-to-Action oder „Ups…!“ Betreffzeile, um das Eis zu brechen und den Empfänger zu ermutigen, die E-Mail für weitere Details zu öffnen.

  • Wenn Ihr Kunde ein Unternehmen ist, ist eine ernstere Betreffzeile möglicherweise angemessener, indem Sie einfach den Fehler bestätigen und Ihre Abonnenten informieren.

B. „Wir haben unsere Paketinformationen aktualisiert, bitte ignorieren Sie die vorherige E-Mail.“

Sozialen Medien

Wenn Ihre Marke eine aktive Social-Media-Präsenz hat, kann es hilfreich sein, Ihre Zielgruppe auch über ihren Social-Media-Feed zu erreichen.

Heutzutage sind soziale Medien in unserem täglichen Leben verwurzelt, und die Chancen stehen gut, dass Menschen eher eine Benachrichtigung über soziale Medien sehen und sich damit beschäftigen als mit einer E-Mail. Vielleicht auf einer noch wichtigeren Ebene ist es auch eine großartige Selbsterhaltungstaktik. Verbraucher sind ziemlich heiß darauf, soziale Medien zu nutzen, um Marken für ihre Ausrutscher zu beschimpfen. Wenn Sie Ihren Fehler also nicht zuerst Ihren Twitter-Followern mitteilen, wird Ihnen jemand anderes zuvorkommen. Es gibt unzählige Beispiele aus dem wirklichen Leben, zum Beispiel, als Adidas die Konnotationen der Betreffzeile in ihrer E-Mail-Kampagne zum Boston-Marathon nicht vorhergesehen hat, die an Abonnenten gesendet wurde, die die Veranstaltung 2017 erfolgreich abgeschlossen hatten:

Andererseits kann die Bereitschaft der Menschen, Dinge auf ihren Social-Media-Plattformen zu teilen, auch zu Ihrem Vorteil wirken; Wenn Sie Ihre Entschuldigungs-E-Mail-Kampagne mit humorvollen oder besonders kreativen Social-Media-Aktivitäten unterstützen, möchten die Abonnenten diese natürlich mit ihrer eigenen Anhängerschaft teilen, die Persönlichkeit Ihrer Marke demonstrieren und Ihren Umgang mit Fehlern in ein positives Licht rücken.

Bild über Twitter

Erstellen Sie eine Vorlagenbibliothek

Die schnelle Reaktion auf eine verpatzte Marketing-E-Mail zeigt, dass Sie als Unternehmen am Ball und reaktionsschnell sind, was eine gute Nachricht für den Ruf Ihrer Marke ist. Aus diesem Grund kann eine Bibliothek mit E-Mail-Vorlagen, die im Falle eines PR-Notfalls einsatzbereit sind, von unschätzbarem Wert sein. Dies bedeutet, dass Sie sofort loslegen können, wenn es darum geht, eine schnelle Antwort zu formulieren, und gleichzeitig dazu beiträgt, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie in Ihrer Entschuldigungs-E-Mail etwas Wichtiges verpassen.

Eine Vorlagenbibliothek ist besonders nützlich, wenn Sie regelmäßig E-Mail-Kampagnen an verschiedene Zielgruppen versenden. Vielleicht sind Sie beispielsweise eine Agentur und versenden Kampagnen im Auftrag von Kunden aus verschiedenen Branchen, oder Sie bieten eine Reihe von Produkten oder Dienstleistungen an, die jeweils auf eine bestimmte demografische Zielgruppe zugeschnitten sind, und daher werden Stil und Ton Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen variieren entsprechend.

Sie könnten für jeden Anlass oder jedes Nischenpublikum unterschiedliche Vorlagen mit entsprechenden Bildern und Designs haben, sodass Sie zu gegebener Zeit nur eine geeignete Skelett-E-Mail auswählen und die entsprechenden Informationen hinzufügen müssen.

Die 'Ups'-Kampagne erfordert wohl mehr Geschick und Mühe, um richtig zu werden; Sie müssen nicht nur das Vertrauen Ihres Publikums zurückgewinnen, sondern auch das erreichen, was Sie sich ursprünglich mit der verpfuschten Original-E-Mail-Kampagne vorgenommen haben.

Halten Sie es schriftlich fest

Wenn Sie einen vereinbarten Plan zum Umgang mit jeder Art von E-Mail-Fehler aufgeschrieben haben, vermeiden Sie den Stress, im Falle eines Fehlers auf der Hut sein zu müssen, und mildern jedes Flattern. Es könnte einfach angeben, wer in diesen Situationen der Entscheidungsträger ist und wer daher informiert werden muss, sobald ein Vorfall eintritt. Oder es könnte eine gründliche Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu geben, was in jeder Situation zu tun ist, und nützliche Informationen, z. B. wo Sie die oben erwähnte Vorlagenbibliothek finden.

Berücksichtigen Sie bei der Ausarbeitung dieses Plans mit Ihrem Marketingteam wichtige Faktoren wie:

  • Von wem/welcher E-Mail-Adresse soll die Entschuldigung kommen?

  • Wer muss die Endabnahme haben?

  • Was sollte die Betreffzeile beinhalten?

  • Welche Kanäle werden Sie nutzen? Eine Folge-E-Mail/ Direkt-Mail-Entschuldigung/ Ankündigung in den sozialen Medien?

  • Angemessene Reaktionszeiten

  • Welche Rabattcodes/Reparationen bieten Sie an? dh 10 % Rabatt, eine Verlängerung des Aktionszeitraums, kostenloser Versand

Unabhängig davon, wie Sie mit Fehlern im E-Mail-Marketing umgehen, ist Vorbeugen immer besser als Heilen. Überprüfen und testen Sie Ihre E-Mails daher immer gründlich, bevor Sie den letzten Knopf drücken. Machen Sie sich eine Checkliste:

  • Rechtschreibung und Grammatik

  • Werden alle Bilder korrekt geladen?

  • Funktionieren alle Links?

  • Sind die Daten korrekt?

  • Sende ich es an das richtige Segment?

Es gibt einen Grund, warum E-Mail-Marketing wohl immer noch der effektivste Marketingkanal ist; Der ROI kann beeindruckend sein, der Prozess selbst ist im Vergleich zu anderen Lead-Nurturing-Techniken kostengünstig und sie sind einfach zu erstellen, zu personalisieren und zu verteilen. Doch bei allem Willen der Welt sind Vermarkter auch nur Menschen, und manchmal passieren Fehler. Tatsächlich müssen wir oft ein paar Fehler machen, um zu lernen, zu wachsen und letztendlich bessere Vermarkter zu werden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit einem Fehler umgeht, Bände über Ihre Marke spricht. Sie werden überrascht sein, wie viel Schaden eine schnelle, gut ausgearbeitete Entschuldigung anrichten kann, sodass Ihre Kampagne auch beim zweiten Mal reibungslos und erfolgreich läuft.