E-mailul „Hopa”: Cum să supraviețuiești unei greșeli de marketing prin e-mail

Marketerii sunt doar oameni și uneori greșelile se strecoară prin plasă. Iată ce trebuie să faceți după ce ați făcut o greșeală de marketing prin e-mail și câteva exemple de companii care au fost în aceeași barcă.

Am fost cu toții acolo; imediat după ce ați apăsat pe „trimite”, observați o eroare flagrantă în e-mailul dvs. de marketing, care este acum în drum spre sute, dacă nu mii de abonați. În timp ce greșelile de scriere și greșelile gramaticale sunt pur și simplu enervante, alte greșeli de e-mail pot face mult mai rău decât să te lase cu fața roșie. De exemplu, un link lipsă sau un cod promoțional nesigur vă poate afecta în mod dramatic ratele de conversie și succesul potențial al campaniei dvs. de e-mail.  

Aici sunt câteva greșeli obișnuite de marketing prin e-mail pe care uneori specialiștii de marketing nu le observă:

• Trimiterea mail-ul la lista greșită de abonați

• rupt link-uri sau pagina de destinație greșită

• Date incorecte ale competiției

• Reducere defectuoasă coduri

• Informații promoționale incorecte

• Conținut neintenționat ofensator sau insensibil

• Partajarea datelor personale sau private cu partea greșită

Modul în care tratați o greșeală de e-mail va depinde, desigur, de ceea ce este, de cât timp are a rămas neremediat și impactul pe care îl va avea probabil asupra mărcii dvs. Din fericire, mulți clienți sunt dispuși să ierte și să uite o gafă de e-mail, mai ales dacă scuzele vin cu un fel de gest monetar, cum ar fi ca cod de vânzare extins sau reducere suplimentară oferi. Totuși, dacă greșeala ta are repercusiuni mai grave, precum provocarea de jigniri sau partajarea datelor private, o campanie de recuperare bine executată este crucială pentru a asigura daune minime aduse reputației mărcii dvs.

Aici sunt câteva domenii cheie de abordat atunci când aveți de-a face cu o greșeală de marketing prin e-mail:

Acționează rapid

Când ceva nu merge bine, poate fi tentant să-ți bagi capul în nisip și să aștepți ca lucrurile să explodeze, dar dacă nu acționezi rapid, riști să faci marca ta să pară incompetentă și apatică față de clienții săi.

Chiar are nevoie de un răspuns?

Observarea unei greșeli de tipar într-un e-mail după ce ați făcut clic pe Trimitere este mai mult decât enervantă, dar dacă nu schimbă sensul unei propoziții, de obicei este mai bine să o acceptați și să evitați să mai atragem atenția asupra acesteia. Pe de altă parte, dacă greșeala vă afectează în mod direct obiectivul, de exemplu un link URL necorespunzător, butoane care nu funcționează sau o greșeală de ortografie care schimbă sensul copiei e-mailului dvs., trebuie să rectificați lucrurile cât mai curând posibil pentru a minimiza orice efecte adverse asupra campaniei dvs.

Linia de subiect

Când trimiterea unui e-mail de urmărire „hopa”, alegerea unui subiect eficient este cheia. Trebuie să vă asigurați că abonații dvs. știu că luați măsuri pentru a vă corecta greșeala, prin urmare linia de subiect a e-mailului dvs. „hopa” trebuie să recunoască eroarea anterioară. Există mai multe moduri prin care poți realiza acest lucru, în funcție de publicul tău:

• Pur și simplu trimiteți o versiune „corectată” a subiectului e-mailului original, fără să faceți aluzie la vreo eroare.

(Rețineți că aceasta poate să nu fie o alegere înțeleaptă dacă corectarea este foarte subtilă, deoarece abonații dvs. pot confunda cel de-al doilea e-mail cu un duplicat și pot șterge fără citire.)

• Un îndemn plin de umor sau „hopa…!” subiect pentru a sparge gheața și pentru a încuraja destinatarul să deschidă e-mailul pentru mai multe detalii.

• Dacă clientul dvs. este corporativ, un subiect mai serios poate fi mai potrivit, pur și simplu recunoscând eroarea și informând abonații.

De exemplu, „Am actualizat informațiile despre pachet, vă rugăm să ignorați e-mailul anterior.”

Social media

Dacă marca dvs. are o prezență activă în rețelele sociale, poate fi util să vă adresați publicului și prin intermediul feedului de rețele sociale.

Astăzi, rețelele sociale sunt înrădăcinate în viața noastră de zi cu zi și sunt șansele ca oamenii să vadă și să interacționeze cu o notificare pe rețelele sociale decât un e-mail. Poate la un nivel mai important, este, de asemenea, o tactică grozavă de autoconservare. Consumatorii sunt destul de îndrăgostiți să folosească rețelele sociale pentru a chema mărcile pentru derapajele lor, așa că, dacă nu vă evidențiați mai întâi greșeala adepților dvs. de pe Twitter, altcineva vă va învinge. Există nenumărate exemple din viața reală în acest sens, de exemplu, când Adidas nu a reușit să prevadă conotațiile subiectului în campania lor de e-mail Boston Marathon, trimisă abonaților care au finalizat cu succes evenimentul din 2017:

Pe de altă parte, disponibilitatea oamenilor de a împărtăși lucruri pe platformele lor de socializare poate funcționa și în avantajul tău; dacă vă susțineți campania de e-mail de scuze cu activitate plină de umor sau deosebit de creativă pe rețelele sociale, abonații vor dori, în mod natural, să o împărtășească propriilor urmăritori, demonstrând personalitatea mărcii dvs. și aducând o lumină favorabilă capacității dumneavoastră de a face față erorilor.

Imagine prin Twitter

Faceți o bibliotecă de șabloane

Reacționarea rapidă la un e-mail de marketing greșit arată că, ca operațiune, ești la minge și ești receptiv, ceea ce este o veste excelentă pentru reputația mărcii tale. De aceea, a avea o bibliotecă de șabloane de e-mail gata de funcționare în cazul unei urgențe de PR poate fi un atu de neprețuit. Aceasta va însemna că puteți începe atunci când vine vorba de formularea unui răspuns rapid, contribuind în același timp la reducerea șanselor de a pierde ceva important din e-mailul de scuze.

O bibliotecă de șabloane este deosebit de utilă dacă trimiteți în mod regulat campanii de e-mail către o varietate de publicuri diferite. De exemplu, poate că sunteți o agenție și trimiteți campanii în numele clienților din diverse industrii sau poate oferiți o gamă de produse sau servicii, fiecare adaptată unui anumit public demografic și, prin urmare, stilul și tonul campaniilor dvs. de marketing prin e-mail vor varia în consecinţă.

Puteți avea diferite șabloane pentru fiecare ocazie sau public de nișă, cu imagini și design adecvate, astfel încât, dacă va veni timpul, tot ce trebuie să faceți este să selectați un e-mail schelet adecvat și să adăugați informațiile corespunzătoare.

Campania „hopa” necesită, fără îndoială, mai multă abilitate și efort pentru a fi corectă; nu numai că trebuie să recâștigi încrederea audienței, dar trebuie și să obții ceea ce ți-ai propus, în primul rând, cu campania de e-mail originală.

Pune-o în scris

Dacă aveți un plan convenit întocmit despre cum să faceți față fiecărui tip de eroare de e-mail, va evita stresul de a trebui să vă gândiți cu atenție în cazul unei greșeli și va atenua orice clătire. Ar putea spune pur și simplu cine este factorul de decizie în aceste situații și, prin urmare, cine trebuie informat de îndată ce are loc un incident. Sau ar putea oferi instrucțiuni detaliate pas cu pas despre ce trebuie făcut în fiecare situație și informații utile, cum ar fi unde să găsiți biblioteca de șabloane menționată mai sus.

Atunci când concepeți acest plan împreună cu echipa dvs. de marketing, luați în considerare factori importanți, cum ar fi:

• De la cine/ce adresă de e-mail ar trebui să vină scuzele?

• Cine trebuie să aibă aprobarea finală?

• Ce ar trebui să includă subiectul?

• Ce canale vei folosi? Un e-mail de urmărire/ scuze prin e -mail direct/ un anunț în media socială?

• Timp de răspuns rezonabil

• Ce coduri de reducere/reparații veți oferi? adică 10% reducere, prelungire a perioadei de reducere, transport gratuit

Indiferent de modul în care alegeți să faceți față greșelilor de marketing prin e-mail, prevenirea este întotdeauna mai bună decât vindecarea, așa că asigurați-vă că vă verificați și testați întotdeauna e-mailurile înainte de a apăsa butonul final. Fă-ți o listă de verificare:

• Ortografie și gramatică

• Toate imaginile se încarcă corect?

• Funcționează toate linkurile?

• Datele sunt corecte?

• Îl trimit la segmentul corect?

Există un motiv pentru care marketingul prin e-mail este, probabil, cel mai eficient canal de marketing; rentabilitatea investiției poate fi impresionantă, procesul în sine este ieftin în comparație cu alte tehnici de cultivare a lead-ului și sunt ușor de construit, personalizat și distribuit. Cu toate acestea, cu toată voința din lume, marketerii sunt doar oameni și uneori se întâmplă greșeli. De fapt, adesea trebuie să facem câteva greșeli pe parcurs pentru a învăța, a crește și, în cele din urmă, a deveni mai buni marketeri.

Ceea ce este important de reținut este că modul în care compania ta tratează o greșeală va spune multe despre marca ta. Veți fi surprins de cât de mult daune poate anula o scuză rapidă și bine lustruită, lăsând campania să se desfășoare fără probleme și cu succes a doua rundă.